BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1. Sejarah Perusahaan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri adalah perusahaan swasta nasional yang bergerak dalam bidang usaha mechanical untuk pekerjaan fabrikasi berikut pemasangannya. Pada awal didirikannya tahun 1984 menggunakan nama bengkel Las Bubut Sentra Mekano yang berlokasi di Jl. Raya Bogor Km. 31, Cimanggis Cisalak dengan jumlah karyawan 20 orang pegawai. Seiring dengan pertumbuhan perusahaan yang cukup pesat, sehingga dirasakan perlu untuk mendirikan bangunan yang lebih luas lagi, maka pada tahun 1988 berpindah lokasi yang lebih luas dan strategis yaitu di Jl. Tole Iskandar No. 58 Ds. Sukamaju, Kec. Sukmajaya Depok 16415. Pada tahun 1988 pula nama Bengkel Las dan Bubut Sentra Mekano diproses untuk pendirian PT. (Perseroan Terbatas) dengan nama PT. Sentra Mekanika Elektrika. Melalui proses yang panjang nama tersebut berubah menjadi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri pada tahun 1996 berdasarkan akte notaris no. 18 tanggal 4 Oktober 1996 yang disahkan oleh Frans Elsius Eliawan, SH., Notaris di Jakarta melalui surat keputusan C2-6957.HT-01.01.th.96 tanggal 06 Maret 1996. Luas area workshop PT. Sentramekanindo Tegarmandiri adalah 9.100 M2 dengan luas bangunan 4.500 M2 dan jumlah karyawan sampai saat ini adalah 40 orang yang terbagi menjadi 2, tenaga produksi sebanyak 30 orang dan tenaga staff sebanyak 10 orang. 3.1.1. Visi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri., berusaha untuk menjadi perusahaan fabrikasi & konstruksi yang efisien dan mempunyai daya saing yang tumbuh. 37
38 3.1.2. Misi 1. Mengerjakan suatu produk yang berkualitas efisien dan memasarkannya. 2. Mengutamakan kepuasan pelanggan serta berwawasan lingkungan. 3. Membangun sumber daya manusia yang profesional. 3.2. Struktur Organisasi Berikut ini adalah struktur organisasi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri
39 3.3. Jabatan dan Pembagian Tugas Perusahaan Direksi : - Menentukan syarat-syarat dalam kontrak untuk mengelola administrasi kontrak dan mengendalikan pekerjaan. Presiden Direktur : - Memimpin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijakan perusahaan. - Memilih, menetapkan, mengawasi tugas dari karyawan dan kepala bagian (Manager). - Menerima laporan keuangan, laporan penjualan, dan pengeluaran uang didalam penggajian maupun pembayaran pembelian barang. Finance : - Bertanggung jawab atas segala aktivitas keuangan. - Pengaturan, transaksi, membuat laporan keuangan perusahaan. Marketing : - Bertugas untuk pemasaran product perusahaan. - Menentukan misi perusahaan. - Menentukan tujuan dan pemasaran. - Menentukan situasi dan analisis SWOT. - Membuat strategi pemasaran. Site Project : - Sebagai supervisor / pengawas di Lapangan (Proyek) apabila ada pekerjaan dilapangan Quality Control : - Memenuhi keinginan pelanggan terhadap produk dan service. - Membuat kesimbangan antara quality dan cost.
40 Engineering : - Bertanggung jawab dalam desain dan supervisi (Membuatkan desain, menentukan bahan baku, dan mengawasi proses pembuatannya, serta membuat assessment dari hasil pembuatannya). Fabricator Manager : - Memimpin, mengendalikan, dan menjalankan sebuah proyek. Project Control : - Menyusun awal perencanaan suatu proyek dan membuat project closing report yang dimaksudkan untuk memberikan laporan yang berisi tentang performance yang berhasil dicapai. Mechanic : - Membantu berjalannya proses pekerjaan fabrikasi (Cutting, Bevelling,Grinding dsb.). Welder : - Melaksanakan pekerjaan pengelasan untuk barang yang sedang dikerjakan. Mat l Control : - Pengawasan / pengecekan terhadap quality bahan / material yang akan difabrikasi. Painting/Report : - Melaksanakan pekerjaan pengecatan apabila barang telah selesai dibuat / difabrikasi sebelum dikirim kepada pemesan. Tool&Cons W/H: - Tools Perlatan yang digunakan sebagai penunjang penyelesaian pekerjaan (Mesin Las, Mesin Gerinda, Mesin Bubut, Mesin Potong).
41 - Consumbles : Bahan pembantu untuk pekerjaan (Batu Gerinda, Kawat Las, Oxygen, LPG bahan yang habis dipakai). Packing : - Persiapan pengiriman barang sebelum barang dikirim kepada pemesan dengan menyiapkan (pembungkus, atau dudukan barang pallet dsb. Supaya terhindar dari kerusakan dalam pengiriman / delivery sampai tujuan). 3.4. Proses Bisnis yang Sedang Berjalan Saat ini PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Berfokus dan bergerak pada perusahaan swasta dan perusahaan pemerintah, yang dimana dalam menjalani proses bisnisnya dalam bidang Fabrikasi, perusahaan ini menerapkan sistem B2B, dimana bentuk B2B itu sendiri berbentuk proyek yang didapatkan dari hasil perebutan tender. Berikut penjelasannya: 1. Pelanggan dapat datang langsung ke PT. Sentramekanindo Tegarmandiri dan bertanya tentang produk tertentu yang akan dibahas. 2. Setelah terjadi percakapan dan menanyakan produk tersebut pihak PT. Sentramekanindo Tegarmandiri membuat Permintaan Harga Penawaran Barang atau Purchase Requition yang dipesan dari Client (Contoh harga Tanki, Pressure Vessel, Pipe Bending dll.) 3. Pelanggan akan memberikan PO (Purchase Order / SPK) Kepada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Apabila sudah terjadi kesepakatan dalam negosiasi harga penawaran antara pelanggan dengan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. 4. Sebelum fabrikasi pekerjaan dimulai dibuatkan gambar kerja bisa dari PT. Sentramekanindo Tegarmandiri selaku fabrikasi atau dari pihak pemberi kerja sebagai acuan untuk proses fabrikasi pembuatan barang dan pekerjaan dimulai setelah ada Approval Drawing (Persetujuan gambar kerja) dari pihak pemberi kerja. 5. PT. Sentramekanindo Tegarmandiri sebagai Fabrikator akan membuat invoice kepada pelanggan sebagai uang muka pekerjaan yang nilai
42 nominalnya sebesar + 30% dari nilai PO / SPK dan biasanya waktu pekerjaan dimulai setelah ada uang muka pembayaran. 6. Setelah PO/SPK diterima, gambar sudah di Approval kemudian dilengkapi dengan invoice atau tagihan. Baru mempersiapkan barang sesuai pesanan. 7. Project Control menyusun awal perencanaan suatu proyek dan membuat project closing report yang dimaksudkan untuk memberikan laporan yang berisi tentang performance yang berhasil dicapai apabila proyek tersebut telah selesai. 8. Mechanic membantu berjalannya proses fabrikasi. 9. Apabila barang telah selesai dibuat, pihak Packing mempersiapkan pengiriman barang sebelum barang dikirim ke pelanggan dan kemudian mengatur jadwal pengiriman sesuai dengan surat jalan. 10. Setelah surat jalan diterima, maka barang akan dikirim kepada pelanggan oleh PT. Sentramekanindo Tegarmandiri.
43 Gambar 3.2 Rich Picture Proses Marketing Berjalan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri
44 Gambar 3.3 Sequence Diagram Proses Marketing Berjalan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri
45 3.5. Permasalahan yang ada pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri Permasalahan yang ada pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri adalah pendapatan perusahaan yang menurun dari beberapa tahun lalu hingga sekarang. Selain itu, perusahaan juga minim pengetahuan tentang strategi marketing sehingga manajemen pemasaran pun menjadi tidak optimal, aktifitas pemasaran masih dilakukan hanya dari mulut ke mulut dan hanya pada saat ada pameran melalui brosur, sehingga perusahaan mengalami kesulitan untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan. Oleh karena masalah yang ada ini dirasakan perlu dibuat strategi e-marketing untuk mengatasi masalah-masalah yang ada. 3.6. Analisis SOSTAC pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri 3.6.1. Situation Analysis (Analisis Situasi) Pada tahap situation analysis yang bertujuan untuk memahami lingkungan saat ini dan masa depan, dimana perusahaan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri beroperasi untuk mencapai tujuan strategis yang realistik mengingat apa yang terjadi di pasar. Analisis situasi meliputi Demand Analysis, dan Competitor Analysis. 3.5.1.2.Brand Perception Brand Preception dimana terjadi saat kepercayaan pelanggan terhadap jasa dan produk yang disediakan oleh perusahaan, seperti persepsi merek, kualitas jasa dan produk, serta pengalaman-pengalaman para pekerja PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Untuk saat ini, Brand Preception dari mata pelanggan terhadap PT. Sentramekanindo Tegarmandiri memiliki hasil yang sangat baik, dikarenakan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Dimana pelanggan ini menjadi pelanggan tetap bagi perusahaan hingga saat ini.
46 3.5.1.3.Demand Analysis Pada tahap ini untuk mengetahui atau mendapatkan sebuah informasi tentang kebutuhan pelanggan, yaitu dengan menggunakan penyebaran kuesioner kepada responden. Kuesioner online dibuat dengan menggunakan google docs dan disebarkan kepada responden secara online. Hasil dari jawaban yang diberikan responden bersifat rahasia dan langsung disimpan ke dalam database. Untuk detail pertanyaan kuesioner akan dicantumkan secara lengkap pada bagian Lampiran. Berikut hasil dari kuesioner secara online yang telah didapatkan dari 85 responden: Gambar 3.4 Jumlah Jenis Kelamin Responden Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kuesioner yang dikumpulkan, jenis kelamin yang banyak melakukan pengisian kuesioner online ini adalah pria dan wanita juga ikut dalam pengisian kuesioner ini. Dapat disimpulkan bahwa pria lebih aktif menggunakan internet dan melakukan pengisian kuesioner ini, sehingga dapat menjadi segmen pasar untuk kedepannya pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri dengan menggunakan internet sebagai media pemasarannya atau disebut juga dengan E-Marketing yang akan dibuat.
47 Gambar 3.5 Jumlah Umur Responden Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kuesioner yang dikumpulkan, umur yang banyak melakukan pengisian kuesioner online ini adalah ratarata berkisaran umur 40-50 tahun. Dapat disimpulkan bahwa umur 40-50 yang melakukan pengisian kuesioner secara online dan menjadi pelanggan baru untuk PT. Sentramekanindo Tegarmandiri, serta diikuti umur 20-30, 30-40 dan >50 tahun. Gambar 3.6 Jumlah Profesi Responden Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kuesioner yang dikumpulkan, profesi yang paling banyak melakukan pengisisan kuesioner online ini adalah Karyawan. Dapat disimpulkan bahwa target utama dari segmen pasar PT. Sentramekanindo Tegarmandiri yaitu karyawan. Selain itu bukan hanya karyawan juga yang melakukan pengisian,
48 ada juga wiraswasta dan mahasiswa yang melakukan pengisian dan menjadi target segmen pasar perusahaan. Gambar 3.7 Jumlah Tempat Tinggal Responden Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, tempat tinggal yang paling banyak diisi oleh responden pada kuesioner online ini adalah tempat tinggal didaerah Sumatera sebanyak 64 responden. Dapat disimpulkan bahwa dengan menggunakan internet sebagai sarana melakukan pemasaran, responden yang bertempat tinggal diluar pulau Jawa dapat membantu meningkatkan segmen pasar di perusahaan dan mendapatkan pelanggan baru yang lebih banyak dan lebih luas. Sehingga bukan hanya pelanggan yang ada dipulau Jawa yang dapat menjadi target pasar perusahaan. Selain di Sumatra, responden juga mengisi tempat tinggal di Jakarta sebanyak 6 responden, Bogor sebanyak 2 responden, Depok sebanyak 4 responden dan Lainnya sebanyak 9 responden.
49 Gambar 3.8 Jumlah Biasanya Responden Untuk Mengetahui Informasi Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, untuk dapat mengetahui sebuah informasi yang paling banyak diisi oleh responden pada kuesioner online ini adalah internet. Dapat disimpulkan bahwa untuk mendapatkan informasi dan mencari informasi dengan menggunakan internet, selain menggunakan internet responden juga mengisi media cetak, pameran, promosi dan lainnya. Sehingga ini menjadi keuntungan juga buat PT. Sentramekanindo Tegarmandiri untuk mendapatkan atau menarik pelanggan baru. Gambar 3.9 Jumlah Seberapa Sering Responden Menggunakan Internet Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, seberapa sering menggunakan internet yang paling banyak diisi oleh
50 responden pada kuesioner online ini adalah Sangat Sering dan Sering. Dapat disimpulkan bahwa lebih dari 50% responden adalah pengguna aktif internet, sehingga penggunaan internet dapat menjadi strategi pemasaran dalam pangsa pasar saat ini. Gambar 3.10 Jumlah Browser Yang Digunakan Responden Ketika Browsing Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, jumlah browser yang paling banyak diisi oleh responden pada kuesioner online ini adalah Google Chrome. Dapat disimpulkan untuk melakukan browsing di internet, sangat nyaman dan cepat menggunakan google chrome. Gambar 3.11 Jumlah Aspek Yang Dibutuhkan Responden Ketika Membuka Website Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, jumlah aspek yang dibutuhkan oleh responden pada kuesioner online ini
51 adalah Kemudahan Pengguna dan Kecepatan Akses. Dapat disimpulkan bahwa website yang akan ada di PT. Sentramekanindo Tegarmandiri harus mengutamakan kemudahan navigasi oleh pelanggan dan sangat userfriendly. Dan juga kemudahan pengguna, website tersebut harus memiliki kecepatan akses yang sangat cepat, karena pelanggan tidak ingin menunggu lama website yang akan dibuka tersebut. Selain dari kedua hal tersebut, yang harus diperhatikan yaitu tampilan website yang menarik, kualitas konten seperti informasi yang jelas dan kelengkapan fitur yang disediakan oleh website. Gambar 3.12 Jumlah Responden Membuka Website Fabrikasi Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, jumlah responden yang pernah membuka website fabrikasi pada kuesioner online ini adalah sebanyak 73% pernah. Dapat disimpulkan bahwa dengan pernah mengunjungi website fabrikasi akan menjadi hal yang mudah untuk mencari informasi dan kebutuhan produk yang akan dicari. Selain itu, sebanyak 27% responden menjawab tidak pernah, tentu ini menjadi peluang bagi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri untuk menerapkan e-marketing bagi pelanggan dan mempermudah untuk mendapatkan pelanggan baru dan bersaing di pangsa pasar pada saat ini.
52 Gambar 3.13 Jumlah Informasi Yang Dibutuhkan Responden Ketika Website Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, informasi seperti apa yang dibutuhkan responden ketika membuka website fabrikasi pada kuesioner online ini adalah daftar produk yang lengkap dengan foto dan deskripsi produk. Dapat disimpulkan bahwa website yang akan dibuat pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri akan menampilkan jenis produk, foto dan deksripsi tentang produk yang akan dipasarkan oleh perusahaan, sehingga pelanggan akan dapat dengan mudah untuk melihat dan mengerti tentang produk yang akan dipesan. Selain itu, profil perusahaan dan informasi kontak yang bisa dihubungi atau customer service juga menjadi salah satu informasi yang penting di website tersebut. Gambar 3.14 Jumlah Fitur Yang Dibutuhkan Responden Dari Hasil Kuesioner Online Dari data diatas, dapat disimpulkan bahwa forum diskusi atau testimonial dari pengguna yang sudah pernah berkunjung sebanyak 64% dipilih oleh responden. Fitur forum diskusi atau testimonial akan memudahkan pelanggan dalam melihat barang yang akan dipesan oleh pelanggan, baik dan buruknya komentar dari pelanggan sebelumnya yang sudah memesan barang tersebut akan menjadi penilaian tersendiri oleh pelanggan baru. Selain itu, peta lokasi, share by facebook,twitter,rss feed dan customer service
53 online atau contact us juga menjadi media pendukung didalam website PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Gambar 3.15 Jumlah Pendapat Responden Dari Hasil Kuesioner Online Berdasarkan dari hasil kueioner yang dikumpulkan, jumlah pendapat responden dengan adanya website fabrikasi akan meningkatkan pemasaran kuesioner online ini sebanyak 94% responden menjawab iya dan 6% responden menjawab tidak. Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya website fabrikasi akan meningkatkan pemasaran, mendapatkan pelanggan baru, mencari dan mendapatkan informasi tentang produk yang ditawarkan akan lebih cepat dan dapat bersaing dipangsa pasar pada saat ini. 3.5.1.4.Competitor Analysis Pada tahap ini bertujuan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pesaing dengan cara menganalisis pesaing perusahaan. Analisis pesaing ini didapat dengan cara melakukan kemampuan internal, OVP(online value proposition) dan melihat website pesaing dari segi produk, pelayanan dan pemasaran produk. Nama pesaing dari PT. Sentramekanindo Tegarmandiri tidak akan ditulis dengan nama asli demi menjaga privasi dari pesaing tersebut. Nama pesaing salah satunya yaitu PM(Peace Man). Berikut kelebihan dari PM(Peace Man): 1. Akses saat membuka website tidak lama.
54 Sedangkan kekurangan yang dimiliki oleh PM(Peace Man) yaitu: 1. Tidak memanfaatkan media sosial dalam mengembangkan sisi pemasaran perusahaan. 2. Banyak pilihan menu didalam website, tetapi tidak semuanya berisi content tentang menu yang dibuat, jadi pelanggan atau calon pelanggan tidak mendapatkan informasi untuk menu yang mereka pilih didalam website, contohnya bagian menu produk, tetapi tidak berisi tentang produk. 3. Didalam website, perusahaan hanya menampilkan alamat perusahaan secara tertulis, tidak didukung dengan google map yang dapat membantu pelanggan atau calon pelanggan untuk menemukan lokasi perusahaan. 3.6.1.1. Analisa SWOT Untuk melihat kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman terhadap perusahaan, maka dilakukan SWOT analysis. Gunanya adalah agar perusahaan dapat menentukan strategi yang akan digunakan dalam mencapai tujuan dalam hal pemasaran. PT. Sentramekanindo Tegarmandiri Strength S 1. Pelanggan dengan mudah mendapatkan barang yang dipesan sesuai dengan permintaan. 2. Memiliki tenaga kerja yang berpengalaman dan sudah terbukti keandalannya. 3. Ketersediaan SDM perusahaan di bidang Weakness W 1. Kurangnya pengetahuan tentang strategi marketing. 2. Manajemen pemasaran belum optimal. 3. Promosi dan pemasaran yang dilakukan melalui mulut ke mulut dan media sosial.
55 Opportunities O 1. Memperluas segmen pasar dengan pembuatan website e- marketing. 2. Penggunaan internet dapat memberikan promosi dan meningkatkan pemesanan. Threats T 1. Ada nya persaingan harga yang bersaing antara kompetitor. Teknologi Informasi SO(Strength Opportunities) Strategies 1. Membuat website e-marketing untuk menjangkau calon pelanggan yang berada diluar pulau jawa. 2. Menambah dan memberikan pelatihan khusus terhadap tenaga kerja untuk jalur online, sehingga dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan. 3. Kemudahan Informasi Perusahaan kepada Konsumen. ST(Strength-Threats) Strategies 1. Menambahkan bentuk dan tipe produk yang baru. 2. Memberikan harga terbaik untuk pelanggan sesuai dengan spesifikasi jasa atau produk. WO(Weakness-Opportunities) Strategies 1. Memberikan pelatihan khusus tentang e-marketing dan penggunaan website e-marketing. 2. Dengan membuat website e- marketing dapat membuat promosi yang lebih baik, daripada dengan mulut-ke mulut atau dengan media cetak. 3. Adanya website e-marketing berguna untuk memberikan informasi yang detail tentang produk yang ditawarkan sesuai dengan kategori. WT(Weakness-Threats) Strategies 1. Memberikan pelatihan dan seminar tentang marketing dan cara mempromosikan produk. Tabel 3.1 Analisis SWOT PT. Sentramekanindo Tegarmandiri
56 3.6.2. Objectives Pada tahap objectives akan mengkomunikasikan tujuan dari strategi. Dengan diterapkan website e-marketing maka perusahaan harus mempunyai strategi baru agar dapat target tercapai dan dikenali oleh banyak klien dan pelanggan. Strategi dan taktik yang digunakan yaitu 5S (Sell, Serve, Speak, Save dan Sizzle). 3.6.2.1. Sell Dengan diterapkannya e-marketing pada perusahaan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri, diharapkan dapat membantu perusahaan tersebut dalam memasarkan dan memperkenalkan produk-produk dalam Fabrikasi yang dijual dalam produk maupun jasa yang dapat membantu perusahaan. Dan diharapkan dapat mendapatkan 10% dari hasil penjualan melalui jalur e-marketing atau online yang sebelumnya dilihat dari omset perusahaan pada tahun sebelumnya. 3.6.2.2. Serve PT. Sentramekanindo Tegarmandiri memberikan keuntungan lebih kepada pelanggannya dimana pelanggan dapat memesan suatu produk berdasarkan permintaan mereka. Dengan diterapkannya e- marketing pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri diharapkan dapat meningkatkan dalam hal service atau pelayanan kepada pelanggan. 1. Contact us : Dengan ada nya contact us, pelanggan dapat mengetahui email dan nomor telepon perusahaan, jadi pelanggan dapat menghubungi email atau nomor telepon yang tertera pada website tersebut untuk bertanya mengenai produk dan layanan yang diberikan, menyampaikan seputar informasi, saran, pengalaman, dan keluhan, hingga pemesanan produk yang sesuai dengan permintaan mereka.
57 3.6.2.3. Speak Diharapkan PT. Sentramekanindo Tegarmandiri, dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Walaupun awalnya perusahaan masih menggunakan metode mulut ke mulut untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun dengan adanya penerapan strategi e-marketing, perusahaan dapat menjalin komunikasi dengan pelanggan melalui email perusahaan, dan juga nomor telepon contact us yang dicantumkan pada website perusahaan. Dan dalam website ditambahkan fitur, sebagai berikut: 1. Fan page social media Facebook untuk menyebarkan informasi produk kepada pelanggan dan dapat membantu pelanggan dalam memahami spesifikasi produk yang akan dibeli ataupun hanya sekedar mencari informasi. 3.6.2.4. Save Dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat mengurangi atau meminimalkan pengeluaran untuk biaya pemasaran jasa dan produk perusahaan. 3.6.2.5. Sizzle Dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat membuat pelanggan mengetahui informasi perusahaan tanpa harus mencari dari berbagai sumber dan kurangnya informasi yang diterima, yang dapat memperkuat image atau citra, dimata pelanggan. Dengan memiliki situs website yang menyediakan konten-konten yang berisi informasi secara jelas tentang perusahaan dan jasa yang ditawarkan.
58 3.6.3. Strategy Pada tahap strategy ini dilakukan sebuah analisis dan mendefinisikan bagaimana mencapai sebuah tujuan e-marketing dari PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Dalam analisis ini menggunakan analisis STPP (Segmentation, Targeting, Positioning, dan Planning) dan SIT (Sequence, Intergration, Tools). Berikut hasilnya : 3.6.3.1. Segmentation, Targeting, Positioning, dan Planning 1. Segmentation Pada tahap ini ditentukan segmentasi pasar dan yang menjadi segmentasi pasar bagi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri adalah semua perusahaan di seluruh Indonesia yang membutuhkan jasa fabrikasi seperti yang kami tawarkan pada website. 2. Targeting Setelah segmentasi pasar ditentukan, maka penentuan target dipersempit atau disebut dengan targetting. Yang menjadi target market bagi PT. Sentramekanindo Tegarmandiri adalah semua perusahaan di seluruh Indonesia yang membutuhkan jasa fabrikasi seperti yang kami tawarkan pada website dan memiliki akses internet sehingga mereka bisa mendapatkan informasi seputar produk dan jasa dari website PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. 3. Positioning Positioning berkaitan dengan bagaimana pelanggan memandang produk/jasa tersebut, bagaimana perusahaan dapat menyampaikan kelebihan produk/jasa yang ditawarkan kedalam pikiran pelanggan. Pada website PT. Sentramekanindo Tegarmandiri ditulis moto perusahaan yaitu WORK SAFELY. BEST PERFORMANCE. artinya dengan ditulis moto seperti itu
59 pada website, pelanggan akan beranggapan bahwa PT. Sentramekanindo Tegarmandiri bekerja dengan aman dan dengan kinerja terbaik sehingga dapat melakukan jasanya dengan sebaik mungkin atau menciptakan produk yang berkualitas baik, didukung dengan contoh gambar jasa yang dilakukan dan gambar produk yang sudah dihasilkan oleh PT. Sentramekanindo Tegarmandiri yang ada didalam website. 4. Planning Pada tahap planning, PT. Sentramekanindo Tegarmandiri memanfaatkan sumber daya teknologi pada masa sekarang seperti penggunaan internet dan website. Selain penggunaan teknologi, PT. Sentramekanindo Tegarmandiri juga merekrut sumber daya manusia yang kreatif dan inovatif. 3.6.3.2. Sequence, Intergration, Tools 1. Sequence Website yang dibuat adalah berdasarkan dari hasil kuisioner sehingga sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan juga disesuaikan juga dengan kebutuhan perusahaan, dimana website dibuat menjadi user friendly sehingga memudahkan user dalam menjelajahi website dan pada website data produk/jasa ditampilkan secara lengkap sehingga diharapkan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Pada website juga tersedia menu contact us yang berguna bagi pelanggan jika ingin menghubungi perusahaan melalui telepon ataupun email. Selain itu juga terdapat fitur google maps yang berfungsi untuk menampilkan lokasi perusahaan untuk mempermudah pelanggan mencari dan menemukan lokasi perusahaan.
60 2. Intergration Berdasarakan hasil analisis yang kami lakukan, bahwa perusahaan tidak perlu melakukan integrasi data yang terdapat pada website (online) karena perusahaan tidak melakukan penjualan atau transaksi melalui website. Perusahaan hanya menampilkan detail informasi untuk pelanggan. 3. Tools Tools yang digunakan untuk pembuatan website PT. Sentramekanindo Tegarmandiri yaitu : Adobe Dreamweaver,Adobe Photoshop, Xampp. 3.6.4. Tactics Pada tahap selanjutnya yaitu tactics, tahap tactics digunakan sebagai bagian penting dalam penerapan strategi e-marketing pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri. Untuk mencapai strategi tersebut maka diperlukan marketing mix yang terdiri dari 7P (Product, Promotion, Price, Place, People, Process, dan Physical Evidence), yaitu: 3.6.4.1.Product, Promotion, Price, Place, People, Process, dan Physical Evidence 1. Product Selain produk yang sudah ada, PT.Sentramekanindo Tegarmandiri juga dapat membuat desain produk yang baru sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga perusahaan akan memastikan terjaminnya kualitas dari segi jasa (dalam pengerjaan produk) dan dari segi produknya tersebut (bahan produk).
61 2. Promotion PT. Sentramekanindo Tegarmandiri menggunakan website sebagai sarana untuk memasarkan dan mempromosikan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Sehingga pelanggan dapat mengetahui informasi produk dan promosi terbaru dari perusahaan, tanpa harus datang langsung ke perusahaan untuk melihat produk yang ditawarkan. 3. Price Untuk penetapan harga produk yang dijual berdasarkan tingkat kesulitan permintaan produk yang diingankan oleh pelanggan dan kesepakatan antara pihak perusahaan dengan pelanggan. Sehingga pada website perusahaan tidak menampilkan harga jasa dan produk agar tidak diketahui oleh kompetitor perusahaan. 4. Place Website merupakan salah satu media yang banyak dipakai oleh pelanggan untuk mencari informasi dari suatu perusahaan, karena dapat diakses dimana saja dan kapan saja selama pelanggan terhubung dengan internet. Dengan menggunakan website, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan informasi secara cepat, mudah dan serta dapat menyampaian keluhan atau saran kepada perusahaan. 5. People, Process, dan Physical Evidence PT. Sentramekanindo Tegarmandiri menggunakan sumber daya manusia yang berkualitas, kreatif, inovatif dan bertanggung jawab yang tinggi. Proses yang dilakukan oleh perusahaan dalam hal pemasaran melalui website yaitu Dengan bantuan karyawan yang berkualitas dan sesuai dengan keahlian dalam engineering
62 dapat melakukan update dan maintenance pada website perusahaan. Bukti fisik pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri yaitu pelanggan dapat langsung melihat atau memesan jasa dan produk PT. Sentramekanindo Tegarmandiri langsung secara online dengan melalui media website. Untuk menghasilkan pendekatan antara perusahaan dengan pelanggan, pelanggan dapat langsung menanyakan perihal jasa dan produk melalui e-mail dan dapat menghubungi perusahaan langsung via telepon sesuai dengan yang sudah tertera pada contact us. 3.6.4.2.Detail Of Contact Strategy Selain 7p, terdapat detail yang mendukung dari 7p sendiri, yaitu : 1. Konten website Perusahaan harus dapat membuat website yang mudah dan nyaman digunakan oleh user sehingga user tidak meninggalkan website pada saat baru membuka website dan mereka akan kembali mengunjungi website. Oleh sebab itu kami membuat : a. keterangan yang lengkap didalam website tentang jasa/produk sehingga user mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. b. Segi pewarnaan website yang tidak mencolok sehingga user nyaman dalam menjelajahi website. c. Kecepatan akses dalam menjelajahi website sehingga user tidak bosan menunggu waktu loading halaman website yang dapat meninggalkan website jika loading lama. d. Kemudahan dalam menggunakan website (user friendly).
63 2. Media Sosial Perusahaan pun menggunakan media sosial dalam media pemasarannya dengan tujuan agar pelanggan dapat mengetahui informasi-informasi terbaru seputar perusahaan. 3. Google Maps Fitur Google maps digunakan didalam website untuk mendukung kelengkapan informasi didalam website itu sendiri. Digunakan untuk mempermudah pelanggan dalam mencari/menemukan lokasi perusahaan. 3.6.4.3.E-campaign inisiative schedule Perusahaan melakukan promosi melalui website, yaitu pada bagian slidershow. Jika perusahaan melakukan promosi, perusahaan akan meletakkan banner yang berisi informasi promosi pada slidershow website, dengan tujuan pada saat pertama kali user membuka website, user akan langsung melihat promosi yang dibuat oleh perusahaan, karena website diatur untuk menampilkan halaman slidershow pada saat pertama kali dibuka. 3.6.5. Action Tahap action yang diterapkan pada PT. Sentramekanindo Tegarmandiri yaitu Meningkatkan penyebaran informasi perusahaan dalam hal jasa dan produk, dengan menambahkan proses e-marketing yang berjalan dalam bentuk rich pictrue dan sequence diagram, struktur organisasi perusahaan, dan membuat rancangan website perusahaan dalam bentuk blueprint, wireframe, database website, serta menambahakan SEO (Search Engine Optimization) untuk meningkatkan calon pelanggan baru dan pelayanan perusahaan.
64 3.6.5.1.Internal resource and skills Perusahaan menggunakan sumberdaya manusia yang berkualitas, karena mereka sudah memiliki pengalaman yang lama dibidangnya sehingga menjadi sangat terlatih dan menguasai bidangnya. Sumberdaya manusia yang dimilikipun akan diberikan pelatihan bagaimana melakukan pemasaran secara elektronik, sehingga mereka dapat melakukan maintenance website yang baru dibuat. Untuk kedepan nya diharapkan mereka. 3.6.6. Control Pada tahap control yaitu suatu cara yang digunakan untuk melihat dan mengetahui apakah e-marketing yang diterapkan sudah berjalan dengan baik atau belum. Untuk mengetahuinya yaitu dengan menggunakan Google Analytic. Google Analytic bertujuan untuk mengetahui statistik pengunjung berapa banyak orang yang mengunjungi website, dan melihat kinerja suatu e-marketing yang dibuat apakah sudah berjalan baik atau tidak. Statistik analytics pada control akan dijelaskan pada bab selanjutnya.