PENGAMBILAN KEPUTUSAN DENGAN PENDEKATAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DALAM PENYUSUNAN STRATEGI PROMOSI PADA CV. GINTERA Oleh ERKY ISTYANTO H 24066013 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
ABSTRAK Erky Istyanto. H24066013. Pengambilan Keputusan dengan Pendekatan Analytical Hierarchy Process Dalam Penyusunan Strategi Promosi pada CV. Gintera. Di bawah bimbingan H. Musa Hubeis. CV. Gintera merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang informasi dan teknologi (IT), memberikan pelayanan jasa berupa pembuatan web, multimedia, konsultasi program software dan penjualan hardware untuk perusahaan yang membutuhkan, serta melakukan pemeliharaan jaringan dan komputer. Berbagai aplikasi tersebut merupakan produk yang harus dipasarkan oleh perusahaan, sehingga memerlukan aktifitas yang dapat mendukung produktivitasnya dalam mencapai volume penjualan atau pendapatan sesuai dengan target. Perusahaan yang merupakan pendatang baru dalam dunia teknologi informasi memerlukan langkah-langkah promosi yang efektif. Tujuan (1) mengkaji bentuk kegiatan promosi yang dilakukan oleh CV. Gintera. (2) Menganalisis tujuan utama kegiatan promosi CV. Gintera (3) Menganalisis berbagai faktor yang menjadi penyusun pengambilan keputusan strategi promosi CV. Gintera (4) Merekomendasikan alternatif strategi promosi yang tepat untuk perusahaan melalui pendekatan Proses Hirarki Analitik. Penelitian dilakukan di CV. Gintera, Komplek Ciomas Permai Blok A8 No.7. dengan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung secara mendalam, penyebaran kuesioner kepada pihak yang berkaitan dengan penelitian, yaitu pihak manajemen perusahaan dan melalui pengamatan secara langsung atau observasi. Data sekunder merupakan pelengkap data primer yang diperoleh dari pustaka dan literatur yang relevan dengan penelitian, baik dari perusahaan, internet, buku-buku majalah dan bahan penunjang lainnya. Data yang diperlukan dalam penelitian dikumpulkan dalam beberapa metode. Data yang diperoleh dari kuesioner pakar akan diproses dengan menggunakan program komputer Expert Choice 2000 dan Microsoft Excel, untuk teknik Analytical Hierachy Process (AHP) dianalisis dan disajikan dalam bentuk uraian, gambar dan tabel secara deskriptif. Dalam proses perumusan strategi promosi CV. Gintera dimulai dengan tahap pemahaman tentang bauran pemasaran, mengidentifikasi faktor-faktor, aktor dan tujuan penyusunan strategi promosi dan kemudian dianalisis dengan metode (AHP), evaluasi alternatif dan penentuan strategi promosi agar CV. Gintera dapat melakukan inovasi dan pengembangan untuk meningkatkan mutu pelayanan agar tetap mampu bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. Promosi yang dilakukan CV. Gintera saat ini mengandalkan hubungan koneksi antar teman sejawat dan direct mail. Tujuan promosi yang dilakukan oleh CV. Gintera untuk menginformasikan produk dan perusahaannya, alternatif strategi pemasaran yang sesuai dengan CV. Gintera adalah periklanan dan direct marketing. Alternatif strategi pemasaran ini tidak memerlukan banyak biaya dan cukup efektif untuk meyakinkan dan menginformasikan CV. Gintera dan produknya. i
PENGAMBILAN KEPUTUSAN DENGAN PENDEKATAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DALAM PENYUSUNAN STRATEGI PROMOSI PADA CV. GINTERA SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor OLEH ERKY ISTYANTO H 24066013 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009 ii
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS PENGAMBILAN KEPUTUSAN DENGAN PENDEKATAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DALAM PENYUSUNAN STRATEGI PROMOSI PADA CV. GINTERA SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh ERKY ISTYANTO H 24066013 Menyetujui, Juli 2009 Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis. MS. Dipl. Ing, DEA Dosen Pembimbing Mengetahui, Tanggal ujian: Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen iii Tanggal lulus:
RIWAYAT HIDUP Penulis merupakan anak pertama dari dua bersaudara pasangan Mulyoto dan Setyowati dilahirkan di Surakarta pada tanggal 7 Maret 1985. Penulis mengikuti pendidikan sekolah dasar di SDN Duren Jaya 14 Bekasi dan lulus pada tahun 1997. Pendidikan tingkat pertama diselesaikan penulis pada tahun 2000 di SLTPN 11 Bekasi. Penulis menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Atas (SMA) pada tahun 2003 di SMA Negeri 1 Tambun-Bekasi. Penulis melanjutkan pendidikan ke jenjang Diploma tiga (DIII) pada tahun 2003 di Institut Pertanian Bogor pada Fakultas Pertanian sub program Teknologi Benih. Penulis menyelesaikan pendidikan DIII pada tahun 2006 dan melanjutkan pendidikan Program Sarjana Penyelenggaraan Khusus, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor melalui jalur seleksi peneriman mahasiswa baru. Selama masa pendidikan, penulis bekerja disalah satu perusahaan swasta di Jakarta. Selain itu, penulis juga anggota Divisi Tim Dana Usaha Himpunan Profesi Mahasiswa (HIMPRO) periode 2006-2007 dan aktif dalam kegiatankegiatan kemahasiswaan. iv
KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat ALLAH SWT atas rahmat dan hidayahnya yang selalu diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi berjudul Pengambilan Keputusan Dengan Pendekatan Analytical Hierarchy Process Dalam Penyusunan Strategi Promosi Pada CV. Gintera, yang merupakan syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Pada kesempatan ini, penulis ingin berterimakasih kepada : 1. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis. MS. Dipl. Ing, DEA sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan doa, dorongan, masukkan selama penelitian dan penulisan skripsi. 2. Dr. Ir. Ma mun Sarma, MS dan Ibu Hetty Mulyati, STP, MT sebagai dosen penguji skripsi atas masukan dan sarannya. 3. Ayah, Ibu dan adik atas doa, nasihat, motivasi, serta kasih sayang yang tiada henti diberikannya. 4. Pemilik Perusahaan dan Karyawan CV. Gintera yang telah membantu dalam penelitian di lapang. 5. Devi, Louis, Puspa, Yasri, Lingga, Syakur, Gb, Risno, Ganesh, Fajar, Bagus, Galih, Ferro, Yuldhas, Chandra, Putri, dan teman-teman Eksman Angkatan 1 yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan, dukungan dan canda tawa selama masa penyusunan skripsi ini. 6. Tyas, Yuli, Imam, Firman, Hendro, Pandji, Estu, Irfan, Damar dan Deni Kurniawan teman-teman seperjuangan dalam pembuatan skripsi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat diperlukan dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Bogor, Juni 2009 Penulis v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i RIWAYAT HIDUP... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 5 II TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1. Pemasaran dan Pemasaran Jasa... 6 2.2. Jasa... 6 2.3. Klasifikasi jasa... 8 2.4. Bauran Pemasaran Jasa... 9 2.5. Tujuan Promosi... 10 2.6. Bauran Promosi... 11 2.7. Anggaran Promosi... 12 2.8. Faktor-Faktor Penyusun Bauran Promosi... 14 2.9. Konsultasi Informasi dan Teknologi... 16 2.10. Metode Analytical Hierarchy Process... 23 2.11. Penelitan Terdahulu yang Relevan... 24 III. METODOLOGI PENELITIAN... 26 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian... 26 3.2. Metode Penelitian... 27 3.2.1 Lokasi dan Waktu Penelitian... 27 3.2.2 Pengumpulan Data... 27 3.2.3 Pengolahan dan Analisis Data... 30 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 41 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 41 4.2. Bauran Pemasaran...... 43 4.2.1. Produk... 43 4.2.2. Harga... 43 4.2.3. Distribusi... 44 4.2.4. Promosi... 45 vi
4.2.5. Orang.... 48 4.2.6. Bukti fisik... 49 4.2.7. Proses... 49 4.3 Analisis Strategi Promosi dengan Metode AHP... 50 4.3.1. Tujuan Promosi Perusahaan... 50 4.3.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran... 51 4.3.3. Aktor-Aktor yang Berperan dalam Kegiatan Promosi... 54 4.3.4. Alternatif-Alternatif Strategi Promosi... 55 4.3.5 Hasil Pengolahan Horizontal Analisis Pemilihan Strategi Promosi CV. Gintera... 58 4.3.6 Hasil Pengolahan Data Horizontal dalam AHP... 59 4.3.7 Hasil Pengolahan Data Vertikal dalam AHP... 62 KESIMPULAN DAN SARAN... 68 1. Kesimpulan... 68 2. Saran... 60 DAFTAR PUSTAKA... 70 LAMPIRAN... 72 vii
DAFTAR TABEL No Halaman 1. Data pertumbuhan teknologi internet tahun 2005 (x1.000)... 26 2. Nilai skala banding berpasangan... 32 3. Matriks pendapat individu... 34 4. Matriks pendapat gabungan... 34 5. Ilustrasi pengolahan mpb pada langkah pertama... 35 6. Ilusrasi pengolahan mpb yang telah dinormalisasi... 36 7. Ilustrasi pengolahan matriks normalisasi pada langkah berikutnya... 36 8. Ilustrasi penentuan eigen value pada dua langkah pertama... 37 9. Daftar nilai indeks random... 39 10. Hasil pengolahan horizontal faktor-faktor yang mempengaruhi promosi perusahaan... 59 11. Susunan bobot hsil pengolahan horizontal antar unsur tingkat 3... 61 12. Susunan bobot hasil pengolahan horizontal antar unsur tingkat 4... 61 13. Susunan bobot hasil pengolahan horizontal antar unsure tingkat 5... 62 14. Bobot dan prioritas faktor-faktor penyusun pemilihan strategi promosi CV. Gintera... 63 15. Bobot dan prioritas aktor yang berperan dalam pengambilan keputusan pemilihan strategi promosi CV. Gintera... 64 16. Bobot dan prioritas tujuan alternatif pemilihan strategi promosi CV. Gintera... 65 17. Bobot dan prioritas alternatif... 66 viii
DAFTAR GAMBAR No Halaman 1. Kerangka pemikiran penelitian... 29 2. Hirarki kepengurusan... 42 3. Proses produksi dan tahap kerjasama... 43 4. Struktur hirarki pengambilan keputusan dalam penyusunan strategi promosi CV. Gintera... 57 iv