SKRIPSI ANALISIS KETIDAKPUASAN PASCA KONSUMSI, HARGA, IKLAN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSANPERPINDAHAN MEREKSMARTPHONEBLACKBERRY KE SMARTPHONEANDROID PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH JURI KIE 120502177 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI Nama : Juri Kie NIM : 120502177 Program Studi : Strata-1 Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul Skripsi : Analisis Ketidakpuasan Pasca Konsumsi, Harga, Iklan, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Smartphone BlackBerry ke Smartphone Android pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan, Januari 2016 Penulis Juri Kie NIM. 120502177
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul: ANALISIS KETIDAKPUASAN PASCA KONSUMSI, HARGA, IKLAN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK SMARTPHONEBLACKBERRY KE SMARTPHONEANDROID PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTASEKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Januari 2016 Penulis Juri Kie NIM. 120502177
ABSTRAK ANALISIS KETIDAKPUASAN PASCA KONSUMSI, HARGA, IKLAN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSANPERPINDAHAN MEREK SMARTPHONE BLACKBERRY KE SMARTPHONEANDROID PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITASSUMATERA UTARA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan pasca konsumsi, harga, iklan, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Android pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini adalah penelitian assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah menggunakan smartphone BlackBerry dan telah melakukan perpindahan merek ke smartphone Android dengan jumlah sampel sebanyak 76 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi logistik dengan nilai signifikansi α = 5% (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan pasca konsumsi dan variabel kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek tetapi variabel harga dan iklan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan perrpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Android pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hasil output pengolahan data nilai Nagelkerke R Square adalah sebesar 0,425 yang berarti variabilitas variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu ketidakpuasan pasca konsumsi, harga, iklan, dan kebutuhan mencari variasi adalah sebesar 42,5%, sedangkan sisanya sebesar 57,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Ketidakpuasan pasca konsumsi, Harga, Iklan, Kebutuhan mencari variasi, Keputusan perpindahan merek i
ABSTRACT THE ANALYSIS OF POST-CONSUMPTION DISSATISFACTION, PRICE, ADVERTISING, AND VARIETY SEEKING NEEDS TOWARDS BRAND SWITCHING DECISIONS FROM SMARTPHONE BLACKBERRY TO SMARTPHONE ANDROID TO STUDENTS STUDY PROGRAM OF MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA This research aims to know and analyze the influence of post-consumption dissatisfaction, price, advertising, and variety seeking needs towards brand switching decisions from smartphone BlackBerry to smartphone Android to students Study Program of Management Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara. This research was an associative research. The population were student which ever using smartphone BlackBerry and already switch to smartphone Android and 76 of them were used as samples using Purposive Sampling technique. The primary data were collected by using questionaires and secondary data were collected by using review of literature. The hypothesis was tested using logistic regression analysis at the significance level of α = 5% (0,05). The variables of post-consumption dissatisfaction and variety seeking needs had significant and positive influence towards brand switching decisions, but the variables of price and advertising had negative and insignificant influence towards brand switching decisions from smartphone BlackBerry to smartphone Android to students Study Program of Management Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara. The results of value data processing of Nagelkerke R square was 0,425 which indicated that dependent variable could be explained by independent variable (postconsumption dissatisfaction, price, advertising, and variety seeking needs) of 42,5% while the remaining 57,5% was explained by other variables excluded from the research. Keywords: Post-consumption dissatisfaction, Price, Advertising, Variety seeking needs, Brand switching decisions ii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul Analisis Ketidakpuasan Pasca Konsumsi, Harga, Iklan, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Smartphone Blackberry ke Smartphone Android pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua tercinta papa Salim Widjaya dan mama tersayang Esti yang telah memberikan kasih sayang, dukungan moril dan materil, nasehat dan do a yang tiada henti kepada penulis. Melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. iii
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis SE,MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan, dan motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini. 5. Bapak Drs. Liasta Ginting SE,M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 7. Terima kasih kepada abang dan kakak penulis : Hendry dan Yurico, seluruh keluarga besar yang telah memberikan doa, dukungan, semangat, dan perhatian bagi peneliti. 8. Terima kasih kepada Kevin Phan atas bantuan, dukungan, dan semangat yang sangat berarti bagi peneliti. 9. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan angkatan 2012, seluruh senior, sahabat-sahabat yang saya sayangi dan semua yang telah membantu penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Medan, Januari 2016 Penulis, iv
Juri Kie DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii v vii viii ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 9 1.3Tujuan Penelitian... 10 1.4 Manfaat Penelitian... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 2.1 Uraian Teoritis... 12 2.1.1 Definisi Pemasaran... 12 2.1.2 Perilaku Konsumen... 14 2.1.3 Merek... 20 2.1.4 Loyalitas Merek... 23 2.1.5 Perpindahan Merek... 26 2.1.6 Ketidakpuasan Pasca Konsumsi... 29 2.1.7 Harga... 30 2.1.8 Iklan... 34 2.1.9 Kebutuhan Mencari Variasi... 38 2.2 Penelitian Terdahulu... 40 2.3 Kerangka Konseptual... 42 2.4 Hipotesis... 45 BAB III METODE PENELITIAN... 47 3.1 Jenis Penelitian... 47 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 47 3.3 Batasan Operasional... 47 3.4 Definisi Operasional Variabel... 48 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 50 3.6 Populasi dan Sampel... 51 v
3.6.1 Populasi... 51 3.6.2 Sampel... 51 3.7 Jenis Data Penelitian... 53 3.8 Metode Pengumpulan Data... 54 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 54 3.9.1 Uji Validitas... 54 3.9.2 Uji Reliabilitas... 58 3.10 Metode Analisis Data... 59 3.10.1 Metode Analisis Deskriptif... 59 3.10.2 Uji Analisis Regresi Logistik... 59 BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 62 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 62 4.1.1 Sejarah Smartphone BlackBerry... 62 4.1.2 Sejarah Smartphone Android... 64 4.2 Hasil dan Pembahasan... 66 4.2.1 Analisis Deskriptif... 66 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden... 66 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian... 68 4.2.2 Analisis Regresi Logistik... 76 4.2.2.1 Menguji Model Fit (Overall Model Fit Test) 76 4.2.2.2 Menguji Kelayakan Model Regresi... 79 4.2.2.3 Hasil Pengujian Hipotesis... 81 4.2.2.4 Matriks Klasifikasi... 83 4.2.2.5 Menguji Koefisien Regresi... 84 4.2.3 Pembahasan... 87 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 97 5.1 Kesimpulan... 97 5.2 Saran... 99 DAFTAR PUSTAKA... 102 vi
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman Tabel 1.1 Top Brand Award Kategori Smartphone... 8 Tabel 1.2 Daftar Pemenang ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award) Tahun 2010-2014 dalam Kategori Smartphone 8 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 40 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel... 48 Tabel 3.2 Pengukuran Skala Likert... 51 Tabel 3.3 Instrumen Regresi Logistik untuk Variabel Y... 51 Tabel 3.4 Uji Validitas I... 56 Tabel 3.5 Uji Validitas II... 57 Tabel 3.6 Uji Reliabilitas... 59 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.... 66 Tabel 4.2 Karakterisitik Responden Berdasarkan Usia... 67 Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ketidakpuasan Pasca Konsumsi (X 1 )... 69 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Harga (X 2 )... 71 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Iklan (X 3 )... 73 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan Mencari Variasi (X 4 )... 75 Tabel 4.7 Nilai -2 Log Likelihood (-2 LL Awal) Tabel 4.8 Block 0 : Beginning Block... 77 Nilai -2 Log Likelihood (-2 LL Akhir) Block 1 : Method = Enter... 78 Tabel 4.9 Hosmer and Lemeshow Test... 79 Tabel 4.10 Contigency Table for Hosmer and Lemeshow Test... 80 Tabel 4.11 Case Processing Summary... 81 Tabel 4.12 Model Summary... 82 Tabel 4.13 Classification Table... 83 Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Regresi Variables in the Equation.. 86 vii
DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman Gambar 1.1 Data Penjualan BlackBerry di Indonesia... 6 Gambar 1.2 Market Share BlackBerry di Indonesia... 7 Gambar 2.1 Piramida Loyalitas... 24 Gambar 2.2 Struktur Pasar Pembelian Ulang dan Perpindahan Merek 28 Gambar 2.3Promotional Mix... 35 Gambar 2.4 Kerangka Konseptual... 45 viii
DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas... 105 Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas... 108 Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas... 112 Lampiran 4 Kuesioner Penelitian... 114 Lampiran 5 Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian... 117 Lampiran 6 Regresi Logistik... 125 ix