BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Gambaran Umum Perusahaan A. Sejarah singkat perusahaan PT XYZ Bank merupakan salah satu perusahaan perbankan terbesar di wilayah Australia dan merupakan group utama yang bergerak di bidang keuangan dan perbankan internasional serta merupakan deretan diantara 100 bank terbaik diseluruh dunia. Kantor pusat PT XYZ Bank bertempat di Melburne dan dibuka pertama kalinya pada tahun 1830. Sejarah perkembangan PT XYZ Bank yang sudah sekitar 150 th dengan melibatkan kerjasama dengan bank-bank lainnya. Untuk di Indonesia kantor XYZ Bank berada di kawasan sentra bisnis ibu kota yaitu tepatnya di Thamrin Nine Development 6th, Jl MH Thamrin Kav 8-10 Jakarta Pusat 10230 dan juga di XYZ Tower, Jl Jendral Sudirman Kav 33A Jakarta 10220 untuk kantor pusat perwakilan yang di Indonesia. Sejarah perkembangan PT XYZ Bank di Indonesia dapat dilihat sebagai berikut : 1.Pada tahun 2010 Mengakuisisi PT ABC Bank 2.Pada tahun 1999 Mengakuisisi credit card PT EFG Bank 3. Pada tahun 1998 Mengakuisisi saham PT EFG Bank Indonesia 32
4. Pada tahun 1993 a. Joint venture terwujud dengan PT EFG Bank Jakarta b. Membuka kantor cabang di Hanoi dan kantor perwakilan di Ho Chi Minh City c. Membuka kantor cabang di Shanghai dan pertamakalinya di Guang Zhou China 5. Pada tahun 1973 Membuka kantor perwakilan di Jakarta 6. Pada tahun 1971 Membuka kantor perwakilan di Malaysia. 7. Pada tahun 1969 Membuka kantor perwakilan di Tokya, Jepang 8. Pada tahun 1968 Membuka kantor di New York, USA 9. Pada tahun 1985 PT XYZ Bank bermula di London ketika Bank Australia terbentuk di bawah Royal Charter. PT XYZ - EFG Bank merupakan hasil merger dari PT XYZ Bank dengan PT EFG Bank. PT XYZ EFG Bank merupakan joint venture terbesar di Indonesia. Dan pada 14 Juni 2010 PT XYZ Bank mengakuisisi kepemilikan sebuah bank asing di Indonesia. 33
PT XYZ Bank menghadirkan jasa pelayanan bank komersial secara penuh, dengan produk yang beragam, diantaranya: 1. Personal Financial Service 2. Coorporate Financial Service 3. Private Banking 4. Internal Service 5. Credit card 2.Visi Perusahaan Untuk menjalankan kegiatan opersionalnya, PT XYZ Bank telah menyusun perencanaan bisnis dimana didalamnya diterapkan visi dan misi perusahaan, yang merupakan pernyataan tujuan jangka panjang perusahaan. Termasuk strategi yang akan digunakan untuk berkompetisi. Visi ini merupakan pernyataan keinginan perusahaan untuk menjadi apa dimasa yang akan datang. Visi PT XYZ Bank menunjukan keinginan perusahaan untuk menjadi a. Salah satu bank asing terdepan yang paling utama di Indonesia, sebagai pelaku pelaku perbankan yang dominan dipasar nasional maupun intenasional b. Secara terus menerus PT XYZ Bank berusaha untuk melayani pribadi yang berkelas dan membantu para nasabah di wilayah Asia Pasifik yang ingin mengembangkan usaha bisnis di Indonesia. 34
3. Misi Perusahaan Adapun misi perusahaan yang ingin dicapai, diantaranya : a. Membantu memberikan kemudahan dan kenyamanan serta keamanan kepada para nasabah di dalam melakukan transaksi perbankan baik didalam maupun diluar negeri. b. Memberikan fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan para nasabah baik didalam negeri maupun di luar negeri. c. Menjadi salah satu bank asing di Indonesia yang dikelola secara profesional dengan menekankan pada keunggulan manajemen yang berorientasi pada pasar, dan memiliki jiwa kewirausahaan. d. Menjadi model bagi pengelolaan bank asing di Indonesia. e. Menjadi bank yang paling inovatif dalam kegiatan berinvestasi. Untuk mewujudkan visi dan misi tersebut, PT XYZ Bank menerapkan strategi usaha, sebagai berikut : a. Meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan dan mengembangkan produkproduk andalan. b. Meningkatkan kualitas profesionalisme sumber daya insani perusahaan dan para pegawai. c. Meningkatkann jumlah kantor pelayanan baru dikota yang dianggap strategis dan merupakan pusat bisnis diberbagai daerah. d. Mengembangkan teknologi informasi dan teknologi pelayanan untuk kebutuhan internal dan eksternal perusahaan. 35
e. Meningkatkan intensitas pengawasan dan menumbuhkan budaya patuh kepada aturan yang telah ditetapkan bersama. B. Desain Penelitian Desain penelitian yang dipakai untuk menyusun skripsi ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis kemungkinan penerapan Balanced Scorecard guna mengukur kinerja PT XYZ Bank Jakarta. C. Metode Pengumpulan Data Penelitian dilakukan untuk mendapatkan data yang diperlukan dan berhubungan dengan masalah yang akan ditulis. Adapun metode yang digunakan oleh penulis adalah sebagai berikut : 1. Penelitian Perpustakaan ( Library Research ) Merupakan penelitian yang dilakukan dengan cara mempelajari buku literature, catatan kuliah serta dokumen lainnya yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Tujuan penelitian kepustakaan adalah untuk mencari bahan-bahan yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini. 2. Penelitian Lapangan ( Field Research ) Yaitu pengumpulan data yang diperoleh langsung dari kantor tempat penulis melakukan penelitian. Adapun data yang diperoleh adalah data primer dan data sekunder. 36
D. Jenis Data Dalam penelitian ini jenis data penulis menggunakan : 1. Data Primer Data mentah yang diperoleh penulis dengan cara mengutip dan mengolah langsung dari responden individual seperti observasi, yaitu dengan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti serta wawancara dengan responden untuk memberikan informasi. 2. Data Sekunder Data yang diambil dari data primer yang telah penulis olah lebih lanjut seperti sejarah perusahaan, struktur organisasi perusahaan, visi, misi, dan strategi PT XYZ Bank. E. Metode Analisis Data Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan penelitian deskriftif, dengan melihat data pada peristiwa tertentu, yaitu data yang dapat disajikan analisis penerapan Balanced Scorecard pada PT XYZ Bank Jakarta. 37