BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi ini perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi sangat cepat dan pesat. Salah satunya dibidang komunikasi dimana saat ini komunikasi yang cepat dan praktis sangat dibutuhkan. Dengan adanya telekomunikasi ini dapat diketahui sebuah informasi dan dapat berbicara tanpa mengenal batas dimana dan kapanpun. Salah satu teknologi dibidang komunikasi yang paling praktis adalah telepon seluler (handphone). Telepon seluler atau telepon genggam (handphone) saat ini sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern. Dimana hampir setiap orang, termasuk mahasiswa, menggunakan handphone untuk mempermudah melakukan komunikasi serta mendapatkan informasi. Telepon seluler adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar dengan telepon fixed line konvensional, tetapi dapat dibawa kemana-mana dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel (nirkabel, wireless). Sekarang ini kepemilikan handphone tidak hanya didasarkan pada fungsi utama handphone yakni sebagai alat komunikasi, tetapi kelengkapan fitur-fitur serta desain produk juga menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam memilih jenis atau merek handphone yang akan digunakan. Seperti yang telah diketahui, bahwa sekarang ini perkembangan teknologi semakin hari semakin pesat. Begitu juga dengan perkembangan teknologi handphone, baik kualitas, fasilitas serta fitur-fiturnya terus berkembang seiring jalannya waktu guna memanjakan pemiliknya. Handphone saat
2 ini tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi verbal saja, tetapi juga sebagai alat pengambil gambar, pemutar musik, penyimpan data, dan lain sebagainya. Bervariasinya merek, jenis serta model sebuah handphone sekarang ini memberikan banyak pilihan bagi konsumen. Kondisi ini yang memaksa perusahaan selalu melakukan pemantauan pasar dalam upaya mengetahui serta memenuhi keinginan konsumen jika tidak ingin terlempar dari persaingan. Perusahaanperusahaan tersebut harus teliti dalam menganalisa kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang, dan menciptakan tawaran-tawaran yang sarat nilai bagi konsumen yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing lainnya. Dalam rangka memuaskan konsumen, perusahaan perlu mengetahui keinginan dan hal-hal yang dibutuhkan konsumen yang menjadi target pemasaran terutama mengenai faktorfaktor dominan yang dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih merek handphone. Sehingga bagi sebuah produsen handphone terus meningkatkan kualitas produknya secara kontinu merupakan sebuah keharusan, karena berhenti berinovasi berarti pasar akan direbut oleh produsen merek lain. Dengan banyaknya pilihan merek dan tipe handphone yang ditawarkan dengan kelebihan-kelebihannya, maka seorang konsumen akan selektif dalam memilih merek handphone yang dirasakan sesuai kebutuhannya. Tetapi tidak menutup kemungkinan juga seorang konsumen akan beralih ke merek lain (brand switching) yang dirasakan memiliki kelebihan lain yang tidak dimiliki pada merek sebelumnya. Beragamnya merek dan tipe handphone juga sedikit banyak meningkatkan keinginan konsumen untuk mencoba merek dan tipe lain. Sehingga dalam kurun waktu singkat seorang pengguna dapat beralih dari merek handphone satu ke merek lain. Hal ini menuntut perusahaan lebih kreatif dalam menarik perhatian konsumen sehingga konsumen tetap menggunakan produk tersebut dan tidak beralih pada merek lain. Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang diberi judul ANALISA PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE DENGAN MENGGUNAKAN RANTAI MARKOV (STUDI KASUS MAHASISWA S-1 FMIPA USU).
3 1.2 Perumusan Masalah Dari latar belakang tersebut muncul rumusan masalah sebagai berikut : 1. Apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih merek handphone 2. Bagaimana gambaran pola perpindahan merk (brand switching) yang dilakukan pelanggan 3. Bagaimana pangsa pasar merek handphone di masa mendatang 1.3 Batasan Masalah Pada penelitian ini mahasiswa yang dijadikan responden hanya dibatasi mahasiswa S1 FMIPA USU angkatan 2007-2009 karena angkatan tersebut merupakan mahasiswa yang masih aktif mengikuti perkuliahan. Dan apabila responden memiliki lebih dari satu buah handphone maka handphone yang dijadikan bahan penelitian adalah handphone mana yang lebih dulu dibeli. 1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah : 1. Mengidentifikasi alasan mahasiswa FMIPA USU memilih merek handphone tertentu sebagai alat komunikasi. 2. Mengetahui perpindahan penggunaan suatu merek handphone ke merek lainnya. 3. Membuat proyeksi pangsa pasar handphone dikalangan mahasiswa FMIPA USU.
4 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah : 1. Bagi Perusahaan Sebagai bahan pertimbangan dalam mengelola dan mempertahankan merek agar tetap menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan antar merek semakin meningkat. 2. Bagi Pihak Lain Penelitian ini dapat digunkan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian yang berhubungan dengan masalah peramalan dengan analisis rantai markov. 3. Bagi Penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teoriteori dan literatur selama di bangku kuliah. 1.6 Sistematika Penulisan Susunan sistematika penulisan dalam Skripsi ini adalah sebagai berikut : BAB I Pendahuluan Pada bab ini berisi tentang latar belakang, perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II Tinjauan pustaka Pad bab ini berisi tentang landasan teori yang menguraikan tentang konsep dan prinsip dasar yang diperlukan untuk memecahkan masalah penelitian.
5 Bab III Metodologi Penelitian Pada bab ini berisi tentang uraian urutan langkah penelitian yang akan dilakukan, mulai dari obyek penelitian, pengumpulan dan metode pengambilan data yang digunakan dalam penelitian, serta langkahlangkah penelitian secara sistematis. Bab IV Pembahasan Pada bab ini membahas tentang pengolahan data, analisis dari hasil pengolahan data dan pembahasan pada kasus yang terjadi. Bab V Kesimpulan dan Saran Pada bab ini berisikan beberapa kesimpulan dari hasil penelitian serta saran sebagai masukan untuk pengembangan penelitian selanjutnya dan merupakan jawaban dari perumusan masalah.