Mutu Baku No Kegiatan Masyarakat PPI OPD Koordinator Harian Koordintor Utama Pembantu Kelengkapan Waktu Output Keterangan 1 Masyarakat menyampaikan melalui SMS mulai Hp inforrmasi 2 menerima SMS SMS 0811-9500-664 dari masyarakat Hp inforrmasi 3 mencatat identitas masyarakat yang meliputi nama, no hp, alamat dan nya. Jika identitasnya belum jelas, Operarator Call Center menanyakan kepada masyarakat melalui SMS 4 langsung memberikan jawaban atas masyarakat melalui SMS SMS 0811-9500- 664 5 Jika tidak bisa menjawab langsung, mencari jawaban dengan membuka file/folder jawaban, mesin pencari (google), website depok.go.id 6 Jika tidak menemukan jawaban, mengetik masyarakat dan mengirimkannya kepada PPI (Petugas Pemberi Informasi) OPD melalui SMS, Email dan atau menghubungi melalui telpon 7 PPI OPD menerima masyarakat dari form contact monitoring data contact Hp 10 menit jawaban folder jawaban 10 menit jawaban Web mail depok, SMS email dan SMS 5 email dan SMS inforrmasi 8 PPI OPD menyampaikan kepada OPD untuk ditindaklanjuti email dan print out email dan print out 9 PPI OPD menerima jawaban dan menyampaikannya ke call center 2 jam jawaban
No Kegiatan Masyarakat PPI OPD Koordinator Harian Koordintor Utama Pembantu Mutu Baku Kelengkapan Waktu Output 10 Call center menerima jawaban dari PPI OPD email 1 menit jawaban 11 menjawab masyarakat melalui SMS telepon jawaban diterima 12 Jika selama 3 hari kerja tidak ada jawaban dari PPI OPD, mengingatkannya melalui SMS 13 Jika selama 2 hari kerja berikutnya tidak ada jawaban dari PPI OPD, call center mencari jawaban langsung kepada PPI OPD terkait 14 Jika tidak ada jawaban juga dari OPD terkait, menyampaikan kepada Koordinator dengan mengirimkan ulang nya 15 Koordinator menghubungi OPD terkait (Kasi dan Kabid OPD) SMS 1 menit SMS terkirim Web mail Depok 16 Jika tetap tidak ada jawaban juga dari OPD terkait, Koordinator menyampaikan kepada Utama dengan mengirimkan ulang nya email 17 Utama menghubungi Pembantu untuk mendapatkan jawaban atas masyarakat telepon telepon 1 jam jawaban email jawaban email informasi 18 Pembantu menindaklanjuti masyarakat email 10 menit jawaban
No Kegiatan Masyarakat PPI OPD Koordinator Harian Koordintor Utama Pembantu Mutu Baku Kelengkapan Waktu Output Keterangan 19 jika tidak jawaban atas dari OPD terkait Pelaksna harian mengirimkan surat Undangan kepada OPD terkait untuk membahas jawaban Surat undangan 10 menit undangan diterima opd 20 Call center membuat laporan harian call center 1500664 form laporan 1 jam laporan harian 21 Call center membuat laporan dan menyerahkannya kepada Koordinator 22 Koordinator menyiapkan laporan dan menyampaikannya kepada Harian untuk diparaf tidak form laporan 2 jam laporan 2 jam 23 Harian memerikasa laporan laporan apabila sesuai diparaf jika tidak disampaikan ke koordinator call center untuk di lengkapi/diperbaiki iya tidak 1 jam 24 Koordinator memerikasa laporan apabila sesuai diparaf jika tidak disampaikan ke Harian ) untuk di lengkapi/diperbaiki 25 Utama menandatangani laporan untuk disampaikan kepadawalikota Depok iya selesai laporan call center SMS 0811-9500-664 30 menit laporan call center SMS 0811-9500-664