STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PERMINTAAN WAWANCARA DENGAN PIMPINAN

Transkripsi

1 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PERMINTAAN WAWANCARA DENGAN PIMPINAN KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id

2 NomorSOP BPHM/IHM/HM/01 TanggalPembuatan 17 Maret 2016 TanggalRevisi - - TanggalEfektif 4 April 2016 DisahkanOleh Rektor Universitas Lampung KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id Diketahui Oleh: Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan TIK NamaSOP Prof. Dr. Hasriadi Mat Akin, M.P NIP Permintaan Wawancara dengan Pimpinan Diketahui Oleh: Wakil Manajemen Mutu Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, M.Sc NIP Disetujui Oleh: Kepala Biro Perencanaan dan Humas Diperiksa Oleh: KepalaBagian Informasi dan Humas Prof. Dr. Bujang Rahman, M.Si NIP Dibuat Oleh: KepalaSubbagian Humas Harsono Sucipto, SH, MH NIP Dra. Eka Purnama, MA NIP M. Badrul Huda, S.I.Kom NIP

3 DasarHukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 4. Permendikbud No 72 Tahun 2014 tentang Organisasi Tata Kerja Universitas Lampung. 5. Persyaratan ISO 9001 KualifikasiPelaksana - Pendidikan minimal D3 - Menguasai TIK - Sopan, Santun - Menguasai dasar-dasar jurnalistik Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan : - Pelayanan Permintaan Peliputan Kegiatan 1. Kartu Identitas 2. Kartu Pers Peringatan Jika pemohon tidak membawa Kartu Identitas maka tidak diperkenankan untuk melakukan wawancara PencatatandanPendataan 1. Form Permohonan 2. Buku Layanan

4 PROSEDUR PERMINTAAN WAWANCARA DENGAN PIMPINAN No Kegiatan Menerima surat/form permohonan Memeriksa kebenaran ID Card/Kartu Identitas Staf Ka. Subbag Pimpi nan Mutu Baku Persyaratan/ Kelengkapan Waktu Surat /Form permohonan - Nama dan foto sesuai pada ID Card Output Ket. Surat/Form Permohonan 1 menit - 3. Verifikasi surat/form permohonan 4. Mencatat pada Buku Layanan 5. Berkoordinasi dengan pimpinan yang akan diwawancarai. 6. Memberi persetujuan untuk diwawancarai. 7. Mendampingi pemohon untuk melakukan wawancara sesuai dengan ketentuan dari pimpinan Y T T Y Jika benar, maka diparaf. Jika salah dikembalikan 10 menit Form/Surat Permohonan Kartu Identitas 3 menit Buku Layanan Berkas telah diverifikasi Jika tidak setuju, maka memberikan penjelasan kepada pemohon Sesuai dengan ketentuan dari pimpinan. Mematuhi tata tertib wawancara 15 Menit 15 Menit Menyesuaikan pimpinan Form/surat permohonan Form/surat Persetujuan Rekaman wawancara Foto wawancara 8. Mengembalikan Kartu Identitas kepada pemohon Wawancara sudah selesai 1 menit Kartu Identitas 9. Menyimpan hasil wawancara Kondisi media penyimpan dan tempat simpan harusbaik dan aman 10 menit Arsip Rekaman

5 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PERMINTAAN DOKUMENTASI FOTO KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id

6 Nomor SOP BPHM/IHM/HM/02 Tanggal Pembuatan 17 Maret 2016 Tanggal Revisi - - Tanggal Efektif 4 April 2016 Disahkan Oleh Rektor Universitas Lampung KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id Diketahui Oleh: Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan TIK Nama SOP Prof. Dr. Hasriadi Mat Akin, M.P NIP Pelayanan Permintaan Dokumentasi Foto Diketahui Oleh: Wakil Manajemen Mutu Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, M.Sc NIP Disetujui Oleh: Kepala Biro Perencanaan dan Humas Diperiksa Oleh: Kepala Bagian Informasi dan Humas Prof. Dr. Bujang Rahman, M.Si NIP Dibuat Oleh: Kepala Subbagian Humas Harsono Sucipto, SH, MH NIP Dra. Eka Purnama, MA NIP M. Badrul Huda, S.I.Kom NIP

7 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 4. Permendikbud No 72 Tahun 2014 tentang Organisasi Tata Kerja Universitas Lampung. 5. Persyaratan ISO 9001 Kualifikasi Pelaksana - Pendidikan minimal D3 - Mampu mengoperasikan komputer - Memahami Sistem Informasi Dokumentasi Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan : - PelayananPermintaan Peliputan Kegiatan 1. Id Card 2. Kartupers/identitas 3. Media penyimpanan (flashdisk, hardisk, CD/DVD) Peringatan 1. Jika pemohon tidak membawa kartu pers/identitas maka pemohon tidak bias mendapatkan dokumentasi foto. (Pihak Eksternal) 2. Jika tidak terlaksananya kegiatan ini, maka publikasi Unila tidak maksimal. Pencatatan dan Pendataan 1. Form Permohonan 2. Buku Layanan 3. BukuArsip

8 No 1 Kegiatan Menerima permohonan permintaan foto baik secara manual, telepon, maupun online dan menyampaikan kepada staf untuk menindaklanjuti PROSEDUR PELAYANAN PERMINTAAN DOKUMENTASI FOTO Kassubag Pelaksana Mutu Baku Ket. Staf Persyaratan/ Kelengkapan Waktu - Surat /Form permohonan - Alamat pemohon jelas - No telp. Jelas dan dapat dihubungi 5 menit Output Surat Permohonan 2. Mencatat pada buku layanan Kartu pers/id card/identitas pemohon kecuali permohonan melalui telepon dan online 3 menit Buku layanan 3 Verifikasi surat/form permohonan 4. Memberikan dokumentasi foto yang diminta T Y Jika ya, memberikan foto. Jika tidak setuju, maka memberikan penjelasan kepada pemohon. Foto sesuai permintaan 5 menit Surat Form 15 menit (atau bergantung jumlah) 5. Mengembalikan kartu pers/identitas pemohon Identitas dikembalikan 3 menit Kartu per/identitas foto

9 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PERMINTAAN DOKUMENTASI VIDEO KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id

10 Nomor SOP BPHM/IHM/HM/03 Tanggal Pembuatan 17 Maret 2016 Tanggal Revisi - - Tanggal Efektif 4 April 2016 Disahkan Oleh Rektor Universitas Lampung KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id Diketahui Oleh: Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan TIK Nama SOP Prof. Dr. Hasriadi Mat Akin, M.P NIP Pelayanan permintaan dokumentasi Video Diketahui Oleh: Wakil Manajemen Mutu Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, M.Sc NIP Disetujui Oleh: Kepala Biro Perencanaan dan Humas Diperiksa Oleh: Kepala Bagian Informasi dan Humas Prof. Dr. Bujang Rahman, M.Si NIP Dibuat Oleh: Kepala Subbagian Humas Harsono Sucipto, SH, MH NIP Dra. Eka Purnama, MA NIP M. Badrul Huda, S.I.Kom NIP

11 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 4. Permendikbud No 72 Tahun 2014 tentang Organisasi Tata Kerja Universitas Lampung. 5. Persyaratan ISO 9001 Kualifikasi Pelaksana - Pendidikan minimal D3 - Mampu mengoperasikan komputer - Memahami Sistem Informasi Dokumentasi Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan : - Pelayanan Permintaan Peliputan Kegiatan 1. Id Card 2. Kartupers/identitas 3. Media penyimpanan (flashdisk, hardisk, CD/DVD) Peringatan 1. Jika pemohon tidak membawa kartupers/identitasjika pemohon tidak membawa kartupers/identitas maka pemohon tidak bias mendapatkan dokumentasi video. (Pihak Eksternal) 2. Jika tidak terlaksananya kegiatan ini, maka publikasi Unila tidak maksimal. Pencatatan dan Pendataan 1. Form Permohonan 2. Buku Layanan 3. Buku Arsip

12 No Kegiatan Mendisposisikan 1 permohonan permintaan video baik secara manual, telepon, maupun online 2 Menugaskan staf untuk mengisi form 3 Mencatat pada buku layanan 4 Verifikasi surat/form permohonan 5 Memberikan dokumentasi video yang diminta PROSEDUR PELAYANAN PERMINTAAN DOKUMENTASI VIDEO Kassubag T Pelaksana Mutu Baku Keterangan Y Staf Persyaratan/ Kelengkapan - Surat /Form permohonan - Alamat pemohon jelas - No telp. Jelas dan dapat dihubungi Form terisi Kartu pers/id card/identitas pemohon kecuali permohonan melalui telepon dan online Jika ya, memberikan foto. Jika tidak setuju, maka memberikan penjelasan kepada pemohon. Video sesuai permintaan Waktu 5 menit 3 menit Output Form Permohonan Form permohonan 3 menit Buku layanan 5 menit Surat Form 15 menit (atau bergantung jumlah) 6 Mengembalikan kartu pers/identitas pemohon Identitas dikembalikan 3 menit video Kartu pers/ identitas

13 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PERMINTAAN PELIPUTAN KEGIATAN KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id

14 Nomor SOP BPHM/IHM/HM/04 Tanggal Pembuatan 17 Maret 2016 Tanggal Revisi - - Tanggal Efektif 4 April 2016 Disahkan Oleh Rektor Universitas Lampung KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id Diketahui Oleh: Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan TIK Nama SOP Prof. Dr. Hasriadi Mat Akin, M.P NIP Permintaan Peliputan Diketahui Oleh: Wakil Manajemen Mutu Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, M.Sc NIP Disetujui Oleh: Kepala Biro Perencanaan dan Humas Diperiksa Oleh: Kepala Bagian Informasi dan Humas Prof. Dr. Bujang Rahman, M.Si NIP Dibuat Oleh: Kepala Subbagian Humas Harsono Sucipto, SH, MH NIP Dra. Eka Purnama, MA NIP M. Badrul Huda, S.I.Kom NIP

15 Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 4. Permendikbud No 72 Tahun 2014 tentang Organisasi Tata Kerja Universitas Lampung. 5. Persyaratan ISO 9001 Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan : - Pelayanan Permintaan Foto - Pelayanan Permintaan Video - Publikasi melalui media cetak dan elektronik Peringatan Jika prosedur ini tidak dilakukan maka berdampak pada publikasi Unila yang tidak maksimal 1. Pendidikan Minimal D3 2. Skill Telekomunikasi (Alat Komunikasi, dan Internet) 1. Camera 2. Handycam 3. Tripod 4. Alat Perekam 5. Komputer 6. Printer 7. ATK Pencatatan dan Pendataan 1. Form Permohonan 2. Buku Layanan

16 No Kegiatan Menerima permohonan 1 peliputan kegiatan dari unit kerja lain 2 Menindaklanjuti permohonan dan PROSEDUR PELAYANAN PERMINTAAN PELIPUTAN KEGIATAN INTERNAL Kasubbag Staf Persyaratan/ Kelengkapan Form permohonan mencatat buku layanan 3. Meliput kegiatan Kegiatan, Lokasi dan Waktu, Panitia, Narasumber jelas 4. Melaporkan hasil peliputan kegiatan Waktu 5 menit Ket. Output Form Permohonan Penugasan dari Kasubbag 3 menit Buku Layanan Tulisan, foto, Video, dll Menyesuaikan kegiatan 1 jam Buku Layanan Dokumen liputan 5. Menerima hasil liputan kegiatan dan mengoreksi 6. Mendokumentasikan/ mempublikasikan Hasil Peliputan Kegiatan Dokumen liputan berupa artikel dan foto Dokumen liputan antara lain: Website Unila Arsip Press releasse Medsos Jaringan running normal 10 menit Dokumen liputan 10 menit Dokumen liputan

17 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PUBLIKASI MELALUI MEDIA CETAK DAN ELEKTRONIK KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id

18 Nomor SOP BPHM/IHM/HM/05 TanggalPembuatan 17 Maret 2016 TanggalRevisi - - TanggalEfektif 4 April 2016 DisahkanOleh Rektor Universitas Lampung KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id Diketahui Oleh: Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan TIK NamaSOP Prof. Dr. Hasriadi Mat Akin, M.P NIP Publikasi melalui Media Cetak dan Elektronik Diketahui Oleh: Wakil Manajemen Mutu Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, M.Sc NIP Disetujui Oleh: Kepala Biro Perencanaan dan Humas Diperiksa Oleh: KepalaBagian Informasi dan Humas Prof. Dr. Bujang Rahman, M.Si NIP Dibuat Oleh: KepalaSubbagian Humas Harsono Sucipto, SH, MH NIP Dra. Eka Purnama, MA NIP M. Badrul Huda, S.I.Kom NIP

19 DasarHukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 4. Permendikbud No 72 Tahun 2014 tentang Organisasi Tata Kerja Universitas Lampung. 5. Persyaratan ISO 9001 KualifikasiPelaksana 1. Pendidikan Minimal D3 2. Menguasai TIK 3. Mampu menulis berita/artikel 4. Tanggap, Gesit dan Cekatan dalam mencari berita Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan : - 1. Komputer / Laptop 2. Kamera 3. Foto 4. Hndycamp 5. Tripod 6. Flasdisk/Hardisk 7. Recorder 8. Kabel Data Peringatan Jika security Akun Facebook tidak diretas maka akan menimbulkan hilangnya data publikasi Pencatatan dan Pendataan -

20 PROSEDUR PUBLIKASI MELALUI MEDIA CETAK DAN ELEKTRONIK No. A. Media Cetak Kegiatan Pelaksana Mutu Baku Ketera ngan Karo.BP HM Kabag Kasubbag Staf Kelengkapan Waktu Output 1. Mendisposisikan ke Kabag untuk publikasi Lembardisposisi (advertorial, artikel) 2. Mendisposisikan kepada Kasubbag 3. Menentukan media yang akan digunakan dan membuat penjadwalan waktu publikasi 4. Mengumpulkandan menyusun materi publikasi 5. Mengoreksimateri publikasi 6. Memberikanparafpersetujuan 7. Mengirimkanmateriuntukdipublikasikan. ke media cetak yang ditentukan. Lembar disposisi Media cetak yang sudah terdaftar pada dewan pers, Baleho, Spanduk dll. Data (memenuhi unsur standar berita 5w1h) Materi dan Lembar verifikasi Materi publikasi yang sudah di paraf 15 menit Lembar disposisi 5 menit Lembar disposisi 5 menit Lembar disposisi Menyesuai kan 1 jam 5 menit Lembar disposisi Materi publikasi Materi publikasi yang sudah di paraf Materi jadi 15 menit Materi jadi

21 No. B. Media Elektronik Kegiatan Pelaksana Mutu Baku Keterangan Karo.BP HM Kabag Kasubbag Staf Kelengkapan Waktu Output 1. Mendisposisikan ke Kabag untuk publikasi Lembardisposisi 15 menit Lembar disposisi 2. Mendisposisikan kepada Kasubbag 3. Menentukan mediaelektronik yang akan digunakan dan membuat penjadwalan waktu publikasi Lembardisposisi Media elektronik sesuai dengan kebutuhan (televisi, radio, website, video tron, dll) 4. Mengumpulkan materi publikasi Waktu dan materi telah ditetapkan misalnya foto, video, bahan publikasi (artikel pendukung) 5. Mengoreksimateri publikasi 6. Memberikanparafpersetujuan Materi dan Lembar verifikasi Materi publikasi yang sudah di paraf 7. Memproses materi yang sudah disetujui. Materi harus sudah jadi. Dapat dikerjakan Tim maupun Pihak ke 3 5 menit 10menit Menyesuai kan 1 jam 5 menit Lembar disposisi Lembar disposisi Lembar disposisi Materi publikasi Materi publikasi yang sudah di paraf 15 menit Materi jadi

22

23 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TANGGAPAN PENGADUAN KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id

24 Nomor SOP BPHM/IHM/HM/05 TanggalPembuatan 17 Maret 2016 TanggalRevisi - - TanggalEfektif 4 April 2016 DisahkanOleh Rektor Universitas Lampung KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS LAMPUNG BIRO PERENCANAAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Telp (0721) , Fax (0721) bphm_unila@kpa.unila.ac.id Diketahui Oleh: Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan TIK NamaSOP Prof. Dr. Hasriadi Mat Akin, M.P NIP Tanggapan Pengaduan Diketahui Oleh: Wakil Manajemen Mutu Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, M.Sc NIP Disetujui Oleh: Kepala Biro Perencanaan dan Humas Diperiksa Oleh: KepalaBagian Informasi dan Humas Prof. Dr. Bujang Rahman, M.Si NIP Dibuat Oleh: KepalaSubbagian Humas Harsono Sucipto, SH, MH NIP Dra. Eka Purnama, MA NIP M. Badrul Huda, S.I.Kom NIP

25 DasarHukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 4. Permendikbud No 72 Tahun 2014 tentang Organisasi Tata Kerja Universitas Lampung. 5. Persyaratan ISO 9001 KualifikasiPelaksana 1. Pendidikan Minimal D3 2. Menguasai TIK 3. Mampu menulis berita/artikel 4. Tanggap, Gesit dan Cekatan dalam mencari berita Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan : - Komputer / Laptop /Gadget Peringatan Pencatatan dan Pendataan - -

26 PROSEDUR TANGGAPAN PENGADUAN No. Kegiatan 1. Menerima pengaduan baik melalui telepon, surat maupun online Kabag Kasub bag Pelaksana Mutu Baku Ket Staf Kelengkapan Waktu Output - Surat/form permohonan - Alamat pemohon jelas - Nomor telp jelas dan dapat dihubungi 5 menit Print out, nomor telp 2. Menindaklanjuti pengaduan dan mencatat pada buku layanan Surat dan 3 menit Buku layanan 3. Menyampaikan pengaduan kepada Kabag Surat dan 10 menit Lembar disposisi 4. Kabag mendisposisikan kepada Kasubbag untuk mengoordinasikan dengan pimpinan unit terkait 5. Menugaskan staf untuk menyusun bahan tanggapan yang akan disampaikan Print out surat maupun Penugasan dari Kasubbag Menyesuaikan Hasil koordinasi 5 menit Materi tanggapan 6. Mengoreksimateribahan tanggapan Tulisan, waktu, dan 7. Memberikanparafpersetujuan dan mendelegasikan staf untuk mengirimkan bahan tanggapan narasumber jelas, Persetujuan Kasubbag 15 menit Materi jadi 2 menit Dokumen tanggapan