ii PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA SIDOARJO TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Kesehatan Program Studi Magister Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan Oleh SETIANA ANDARWULAN S.541208139 PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
ii ii
iii
iv vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama Lengkap : Setiana Andarwulan NIM : S541208139 Jenis Kelamin : Perempuan Tempat/Tgl Lahir : Banyuwangi, 25 Juli 1988 Alamat Lengkap : Wonoayu RT : 01 RW : 01 Sidoarjo Telp./Fax./E-mail./HP: 085784457577/minniecuitty@yahoo.co.id Status Pendidikan : Semester 4, Program Studi Pascasarjana MKK Pendidikan Profesi Kesehatan. Riwayat Pendidikan : a. SDK Sang Timur Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 1998 b. SMP Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2003 c. SMA Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2006 d. Diploma III Kebidanan Stikes ABI Surabaya lulus tahun 2009 e. Diploma IV Kebidanan Stikes Hafshawaty Genggong Probolinggo lulus tahun 2012 Suami Nama Pekerjaan Pendidikan : Wahyu Kurniawan : Nursing : DIII Keperawatan Orang Tua : a. Ayah, Nama : Ngatijo Pekerjaan : Wiraswasta Pendidikan : SD b. Ibu, Nama : Rusmi Pekerjaan : IRT Pendidikan : SD Alamat : Desa Grajagan RT : 03 RW : 05 Purwoharjo -Banyuwangi v
vi
KATA PENGANTAR vii Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan Rohmat serta Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun Tesis yang berjudul Bersalin di Tesis ini untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajad Magister Kesehatan pada Program Studi Kedokteran Keluarga Minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan Tesis ini telah banyak mendapatkan dorongan, bimbingan, serta saran dari berbagai pihak, sehingga Tesis ini dapat terselesaikan, maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada ; 1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menggunakan fasilitas yang ada di lingkungan kampus Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan penulis untuk mengikuti pendidikan di Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Dr. Hari Wujoso, dr, Sp.F, MM, selaku Ketua Program Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret viii
Surakarta yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyusunan tesis ini. 4. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd., selaku pembimbing pertama yang telah bersedia meluangkan waktu serta dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, petunjuk dan arahan yang sangat berharga sekali sehingga Tesis ini dapat terselesaikan dengan baik di Program Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum., selaku pembimbing kedua yang telah motivasi, bimbingan dan masukan dalam menyelesaikan tesis di Program Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Segenap pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini masih terdapat banyak kekurangan, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak guna perbaikan dalam penyusunan Tesis ini Surakarta, Februari 2014 Penulis ix
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Pembimbing I : Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd, Pembimbing II : Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum. Program Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga, Universitas Sebelas Maret Surakarta ABSTRAK Latar belakang : kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan (exellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pasien. Suatu penyedia layanan kesehatan mempunyai sarana prasarana yang memadai sehingga dapat memudahkan pasien dalam menggunakan jasanya dan membuat nyaman pasien dalam menggunakan jasanya tersebut. Maka akan dapat mempengaruhi pasien dalam melakukan memilih jasa layanan kesehatan. Baik kualitas pelayanan dan sarana prasarana saling mendukung dalam meningkatkan kepuasan ibu bersalin.tujuan : Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Metodologi penelitian : Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan desain penelitian cross seksional Populasi dalam penelitian semua ibu bersalin pada bulan September November yang telah melahirkan di Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian adalah accidental sampling dan sampel sebanyak 32 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis korelasi dan regresi linier berganda. Hasil penelitian : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 2) Sarana prasarana berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan dan sarana prasarana berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai signifikasi menunjukkan 0.000 < 0,05. Simpulan : Hasil penelitian dapat disimpulkan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan sarana prasarana memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin. Kata Kunci : kualitas pelayanan, sarana prasarana, kepuasan ibu bersalin. x
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. The Effect of Service Quality and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity Maya Sidoarjo. The first consultant is Prof. Dr. Samsi Haryanto, M. Pd. Supervisor and the second consultant is Dr. Sariyatun, M Ed, M. Hum. The Master of Family Medicine Graduated Program, Sebelas Maret Surakarta University. ABSTRACT Background: The quality of service is the level of excellence and the expected control of excellence to meet the patient's wishes. A health care provider to have adequate infrastructure so as to facilitate the patient in using his services and make the patient comfortable in using these services. Then it will be able to affect the patient in making selecting health care services. Good quality of service and infrastructure support each other in improving maternal satisfaction. Objective : This study was conducted to analyze the Effects of Service Quality and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity Maya Sidoarjo. Research methodology : This research was conducted us descriptive correlational study with design of cross- sectional. The population of this study is all of maternity who had given birth in Independent Practice Midwife Maya Sidoarjo on September - November. Sampling technique in the study is accidental sampling about 32 respondent. The instrument used was a questionnaire. The data were analyzed using correlation analysis and multiple linear regression. Results of the study : The results of this study indicate that : 1 ) the quality of service significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya, because the probability value shows 0.000 < 0.05. 2 ) the infrastructure significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya, because it shows the probability value 0.000 < 0.05. 3 ) Quality of service and infrastructure simultaneous influenced on maternal satisfaction in BPM Maya, because it shows the significance value 0.000 < 0.05. Conclusion : The results of this study that the quality of service and infrastructure has a significant relationship to maternal satisfaction.. Keywords : quality of service, infrastructure, maternal satisfaction. xi
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... viii ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... x xi xii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori... 6 1. Kualitas Pelayanan... 6 a. Pengertian Kualitas Pelayanan... 5 b. Dimensi Kualitas Layanan Kesehatan... 8 c. Pelayanan Kebidanan... 11 2. Sarana dan Prasarana... 20 a. Pengertian Sarana dan Prasarana... 20 3. Kepuasan Ibu Bersalin... 23 a. Pengertian Kepuasan... 23 b. Faktor-faktor Kepuasan... 24 c. Metode Pengukuran Kepuasan... 27 B. Penelitian yang Relevan... 29 C. Kerangka Berpikir... 32 D. Hipotesis Penelitian... 34 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi dan Waktu Penelitian... 35 B. Jenis Penelitian... 35 C. Populasi dan Sampel... 36 D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional... 37 E. Alat Pengumpul Data... 39 xii
F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data... 39 G. Validitas dan Realibilitas... 42 H. Analisis Data... 51 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Seting Penelitian... 59 B. Deskripsi Data Penelitian... 59 C. Pembahasan... 78 BAB V KESIMPULAN A. Kesimpulan... 83 B. Implikasi... 84 C. Saran... 84 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kuesioner Kualitas Pelayanan... 42 Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Sarana dan Prasarana... 42 Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan ibu bersalin... 43 Tabel 3.4 Skoring Kuesioner... 43 Tabel 3.5 Skoring Kuesioner Kepuasan Ibu Bersalin... 43 Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan... 44 Tabel 3.7 Analisa Variabel Kualitas Layanan... 46 Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Sarana Prasarana... 46 Tabel 3.9 Analisa Variabel Sarana Prasarana... 48 Tabel 3.10 Uji Validitas Variabel Kepuasan Ibu Bersalin... 48 Tabel 3.11 Analisa Variabel Kepuasan Ibu Bersalin... 50 Tabel 3.12 Uji Reliabilitas... 50 Tabel 3.13 Pedoman untuk interpretasi terhadap Koefisien Korelasi... 56 Tabel 4.1 Deskripsi Umur Responden... 60 Tabel 4.2 Deskripsi Pekerjaan Responden... 60 Tabel 4.3 Deskripsi Pendidikan Responden... 61 Tabel 4.4 Karakteristik Data... 62 Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas Kualitas Pelayanan... 68 Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas Sarana Prasarana... 68 Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Kepuasan Ibu Bersalin... 69 Tabel 4.8 Hasil Uji Independensi... 69 Tabel 4.9 Hasil Uji Linearitas... 70 Tabel 4.10 Nilai Variance Inflation Variabel Bebas... 71 Tabel 4.11 Hasil Uji Product Moment Kualitas Pelayanan... 72 Tabel 4.12 Hasil Uji Product Moment Sarana Prasarana... 73 Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linier Model Summary... 74 Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linier Model Anova... 74 Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linier Model Coefficient... 75 Tabel 4.16 Perhitungan SE dan SR... 77 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 = Permohonan Ijin Study Pendahuluan Lampiran 2 = Surat Balasan Lampiran 3 = Lembar Permohonan Menjadi Responden Lampiran 4 = Lembar Bersedia Menjadi Responden Lampiran 5 = Kuesioner Lampiran 6 = Jadwal Penelitian Lampiran 7 = Data Umum Diskriptif karakteristik Responden Lampiran 8 = Data Khusus Lampiran 9 = Data Hasil Validitas dan Reliabilitas Lampiran 10 = Data Hasil Uji Normalitas Lampiran 11 =Data Hasil Uji Prasyarat Linieritas Lampiran 12 = Data Hasil Uji Regresi Linier Berganda Lampiran 13 = Data Sumbangan Efektif Lampiran 14 = Lembar Konsultasi Tesis xv