PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KESEDIAAN UNTUK MELAKUKAN KOMUNIKASI WOM PADA PENGGUNA SMARTPHONE YANG BERBEDA MEREK

dokumen-dokumen yang mirip
PERAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA DALAM HUBUNGAN KAUSAL

PENGARUH KARAKTERISTIK KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP BRAND PERCEIVED QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH

PENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH

PENGARUH FITUR PRODUK, NAMA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL PADA PERMINTAAN SMARTPHONE DI KALANGAN KONSUMEN MUDA.

PEMILIHAN DESAIN DAN BAHAN DASAR KEMASAN YANG DISUKAI OLEH KONSUMEN STUDI KASUS PADA BLACK SOYA POWDER

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI NILAI, DAN SIKAP TERHADAP PRODUK MEREK TOKO PADA NIAT BELI ULANG PRODUK CARREFOUR SKRIPSI

PENGARUH PENGGUNAAN HUMOR DALAM IKLAN TERHADAP BRAND RECOGNITION

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REMAJA PADA PEMBELIAN PRODUK RAMAH LINGKUNGAN SKRIPSI

PATRICIA DESSY ANDRIANI NPM :

PENGARUH KARAKTERISTIK WEBSITE TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN SKRIPSI. Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

EVALUASI NILAI NASABAH PADA JASA LAYANAN BANK PEMERINTAH DAN BANK SWASTA DI YOGYAKARTA

DALAM HUBUNGAN KAUSAL KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN DENGAN KESEDIAAN UNTUK MELAKUKAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EVALUASI KONSUMEN TERHADAP PELEBARAN MEREK NIKE

Daniel Kristanto Utomo

PENGARUH RESPON KONSUMEN TERHADAP E-COMMERCE

DETERMINAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI CARREFOUR YOGYAKARTA

PENGARUH MATERIALISM HAPPINESS, MATERIALISM CENTRALITY DAN MATERIALISM SUCCESS TERHADAP IMPULSIVE BUYING DAN EFEKNYA PADA COMPULSIVE BUYING BEHAVIOR

PENGARUH SERTIVIKASI MAKANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN (STUDI PADA MAHASISWA ATMA JAYA FAKULTAS EKONOMI PENGGUNA RUMAH MAKAN DI YOGYAKARTA)

Sandra Dewi Tanuwijaya

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWI UNTUK BERBELANJA DI BOUTIQUE. Skripsi

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL (STUDI PADA PT. SINAR SOSRO YOGYAKARTA) SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK DAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI.

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN PADA PERPINDAHAN MEREK DI YOGYAKARTA

PEMASARAN PRODUK KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN PADA NIAT MAHASISWA DALAM PEMBELIAN THE BODY SHOP

PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI

KEPERCAYAAN MEREK DALAM HUBUNGAN KAUSAL KUALITAS LAYANAN MISTER BURGER DENGAN KESEDIAAN KONSUMEN MELAKUKAN WORD OF MOUTH SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MOTIVASI HEDONIS

MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA MEREK SKRIPSI. Pada Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

YOHANA AGNES TAURUSIA

SKRIPSI. Agnes Novi Prihandini NPM:

PENGARUH NEGARA ASAL (COUNTRY OF ORIGIN), MEREK, DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK

PENGARUH DIMENSI INFORMASI EWOM DAN PENERIMAAN INFORMASI TERHADAP KEINGINAN UNTUK MENGIRIMKAN ULANG PESAN SKRIPSI. Pada Program Studi Manajemen

PENGARUH PRODUK MEREK TOKO TERHADAP CITRA RITEL DAN LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA HYPERMARKET CARREFOUR SKRIPSI

PENGARUH NAMA MEREK DENGAN KOMBINASI ANGKA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN ETNIS CINA DAN ETNIS JAWA DI YOGYAKARTA. Skripsi. Pada Program Studi Manajemen

PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN GETOK TULAR KONSUMEN. Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL MUTIARA YOGYAKARTA

PENGARUH PERBEDAAN GENDER, INOVASI FASHION DAN OPINION LEADERSHIP, DAN NEED FOR TOUCH PADA PREFERENSI TOUCH / NON-TOUCH CHANNEL DALAM BELANJA PAKAIAN

PENGARUH KEPEMIMPINAN KHARISMATIK DAN KETERIKATAN KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGAAN ORGANISASIONAL ( Studi pada PT ASA Yogyakarta )

SKRIPSI. Disusun Oleh: Ricky Tohar NPM:

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU DAN KARYAWAN PADA YAYASAN TRI ASIH JAKARTA

PERAN CITRA MEREK DALAM HUBUNGAN KAUSAL ATRIBUT PRODUK TABUNGAN DENGAN KESEDIAAN NASABAH MELAKUKAN KOMUNIKASI DARI MULUT-KE-MULUT

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT JIWA GRHASIA PAKEM YOGYAKARTA SKRIPSI

IDENTIFIKASI DIMENSI GAYA HIDUP MAHASISWA BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN DAN GENDER SKRIPSI

SKRIPSI. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat. Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

SKRIPSI. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi. (S1) Pada Program Studi Manajemen

PENGARUH ASAL MEREK LOKAL DAN MEREK NONLOKAL PADA SIKAP KONSUMEN SKRIPSI

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPERCAYAAN PADA NIAT BELI ULANG KONSUMEN: PENGUJIAN EFEK MODERASI KOMUNIKASI GETOK TULAR

HUBUNGAN IKLIM ORGANISASI, KEPRIBADIAN KARYAWAN DAN KEINGINAN UNTUK MENINGGALKAN ORGANISASI SKRIPSI

PENGARUH NILAI PENGALAMAN DAN GAYA HIDUP BERMAIN GAME ONLINE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PERBEDAAN PENGARUH TIPE KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN IKLAN UNTUK IKLAN PERUSAHAAN DAN IKLAN PRODUK

PENGARUH GAYA HIDUP DAN DEMOGRAFI TERHADAP PREFERENSI BELANJA KONSUMEN DI PASAR BERINGHARJO

PENGARUH IKLAN DI TELEVISI TERHADAP RESPON KONSUMEN. (Studi Terhadap Iklan Pasta Gigi Pepsodent) SKRIPSI

PENGARUH E-LIFESTYLE PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA INTERNET GENERASI Y

PADA CERIA BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA

PENGARUH DIMENSI NILAI KONSUMEN TERHADAP PREFERENSI PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO SUPER INDO DI YOGYAKARTA

Skripsi. Ekonomi. Fakultas. Disusun oleh: NPM : 10 03

DAFTAR ISI... HALAMAN SAMPUL DEPAN TESIS... HALAMAN JUDUL TESIS... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN...

SKRIPSI PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS HANDPHONE CINA DAN NONCINA. (Studi Kasus di Yogyakarta)

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LOCUS OF CONTROL TERHADAP KEPUASAN KERJA AUDITOR EKSTERNAL SKRIPSI

PENGUJIAN ANALISIS CLUSTER TERHADAP NILAI-NILAI DAN PERILAKU KONSUMSI DARI PEMILIK HEWAN PELIHARAAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PENGARUH PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI PRODUK PAKAIAN NEVADA

PERNYATAAN. Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN RESIKO TERHADAP NIAT BELI : PENGUJIAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. (Studi pada Produk Ramah Lingkungan) Skripsi

UH KUAL AN TERH HADAP KE EPUASAN UMEN BE AN MOTO

PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI, DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ADI SATRIA ABADI YOGYAKARTA

PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA CAFE DI YOGYAKARTA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG TERKAIT DENGAN USER DALAM MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERKOMPUTERISASI SKRIPSI

2.4. Penelitian Terdahulu... 42

Analisis Tipe Strategi Industri Kecil di Wilayah Kota Yogyakarta

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE, PRODUCT KNOWLEDGE, DAN PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG

PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ROKOK MEREK MARLBORO. Skripsi

EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

KOMUNIKASI MAKANAN SEHAT PADA REMAJA DI YOGYAKARTA

PENGARUH DEAL PRONENESS, PEMBELIAN KOMPULSIF, TEKANAN WAKTU, DAN PENCARIAN VARIASI TERHADAP PREMIUM PRONENESS. Skripsi

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BALAI PELESTARIAN SEJARAH DAN NILAI TRADISIONAL SKRIPSI

Halaman Sampul Depan Skripsi. Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme. Halaman Pengesahan Skripsi. Halaman Persembahan...

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN VARIETY SEEKING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE DARI NOKIA KE BLACKBERRY SKRIPSI.

Disusun Oleh: LEONARDUS GADING LIMAN RERATON NPM:

Giovanni Evangelista Atmodjo

PENGARUH BRAND LOVE SEBAGAI FAKTOR MEDIASI ANTARA CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY DAN POSITIVE WORD OF MOUTH PRODUK NOTEBOOK

PENGAR GING) Skripsi (S1) Fakultas NPM : YOGYAKARTA JANUARI

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR-FAKTOR MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN GRAPARI TELKOMSEL YOGYAKARTA

ARTI PENTING PERAN PEKERJAAN DAN KELUARGA DI PT MERAPI AGUNG LESTARI

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, GOAL COMMITMENT, DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KINERJA MANAJERIAL SKRIPSI

HUBUNGAN KONFLIK PEKERJAAN KELUARGA, STRES, KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN KEINGINAN UNTUK MENINGGALKAN ORGANISASI

RELATIONSHIP MARKETING

PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVQUAL), CITRA PERUSAHAAN (CORPORATE IMAGE), DAN KEPUASAN PADA GETHOK TULAR POSITIF SERTA NIAT BELI ULANG

PENGARUH BUDAYA PELAYANAN, DUKUNGAN MANAJEMEN, UPAYA KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN PT MACANAN JAYA CEMERLANG SKRIPSI

TESIS. LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs:

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SOFTWARE AKUNTANSI SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST & COMPANY REPUTATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN APARTEMENT CENTRAL PARK RESIDENCES, JAKARTA BARAT

E-LIFESTYLE DAN MOTIF PELAJAR DI YOGYAKARTA DALAM MENGGUNAKAN PERMAINAN ONLINE

PENGARUH KOMUNIKASI & KOMITMEN TERHADAP KUALITAS STRATEGI ALIANSI PADA BISNIS COUNTER HAND PHONE (HP) DI YOGYAKARTA SKRIPSI

PENGARUH BATASAN WAKTU AUDIT DAN DUE PROFESSIONAL CARE TERHADAP KUALITAS AUDIT

Disusun Oleh : MIKHAEL CHRISTIAN UTAMA NPM :

PENGARUH SIKAP PADA NIAT BELI PRODUK MAKANAN ORGANIK DENGAN EWOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Disusun oleh: Hanna Novita Prastya NPM:

Transkripsi:

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KESEDIAAN UNTUK MELAKUKAN KOMUNIKASI WOM PADA PENGGUNA SMARTPHONE YANG BERBEDA MEREK (Studi Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta Disusun Oleh: MELVIN LIBERTO NPM :09 03 17737 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2013 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunianya yang dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada: 1. Tuhan Yesus yang sangat luar biasa memungkinkan ini terjadi. Terima kasih atas kesempatan, kekuatan, dan campur tangan yang diberikan pada penulis. 2. Orang tua, Mama dan Papa tercinta yang sudah memberikan dukungan dalam bentuk moril maupun materiil yang tak ternilai oleh apapun. Tak lupa saya ucapakan terima kasih juga kepada kakak-kakak tercinta Vonny Yogianti, Ivan Christina, Novie Christiana yang ikut andil dalam penyelesaian skripsi ini. 3. Bapak J. Sudarsono, Drs., MS, selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam membimbing dan memberikan arahan sampai terselesaikannya skripsi ini. 4. Nadia Ozzy atas semua perhatian, support, dan pengertiannya. You are my best partner. 5. Teman-temanku Imm, Nico, Haris, Hengki, Satrio, Tan, Hoho, Fibby, Luci terima kasih atas bantuan, kebersamaan, dukungan, dan doanya. v

6. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu baik secara langsung maupun tidak langsung yang sudah membantu penulis sehingga terselesaikannya skripsi ini. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih atas segala dukungan dan perhatian kepada semua pihak yang telah ikut serta dalam penyelesaian skripsi ini dan berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Yogyakarta, 12 Oktober 2013 Melvin Liberto vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.... HALAMAN PERSETUJUAN..... HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI. HALAMAN PERNYATAAN......... KATA PENGANTAR......... DAFTAR ISI........ DAFTAR TABEL....... DAFTAR GAMBAR...... DAFTAR LAMPIRAN....... INTISARI........ i ii iii iv v vii x xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang.... 1 1.2. Rumusan Masalah..... 7 1.3. Batasan Masalah. 8 1.4. Tujuan Penelitian... 10 1.5. Manfaat Penelitian. 11 1.6. Sistematika Penulisan..... 12 BAB II TINJAUAN KONSEPTUAL DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1. Penyebab Kebingungan Konsumen. 14 2.2. Kepercayaan Konsumen.... 16 vii

2.3. Word of Mouth...... 16 2.4. Hipotesis. 22 2.5. Kerangka Penelitian. 22 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Tempat Penelitian.. 26 3.2. Populasi dan Sampel.. 26 3.3. Sumber Data... 27 3.4. Metode Pengumpulan Data... 27 3.5. Metode Pengukuran Data... 29 3.6.Pengujian Instrumen Penelitian... 29 3.6.1. Uji Validitas... 30 3.6.2. Uji Reliabilitas. 31 3.6.3. Metode Analisis Data Kuantitatif... 32 3.6.4. Perhitungan Persentase... 32 3.6.5. Uji Regresi Linier Sederhana... 33 3.6.6. Uji Regresi Linear Berganda 34 3.6.7. Uji Independent Sample T-Test... 38 3.6.8. Uji One Sample T-Test. 39 3.6.9. Uji OnewayAnova.. 41 BAB IV ANALISIS DATA 4.1. Uji Analisis Validitas dan Reliabilitas... 43 4.2. Profil Responden.... 45 4.3. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 52 viii

4.4. Hasil Analisis Regresi Moderasi... 53 4.5. Hasil One Sample T-Test.. 56 4.6. Hasil Analisis Oneway Anova. 58 4.6.1. Perbedaan Bidang Ilmu dan Merek Smartphone yang dimiliki saat ini... 58 4.7. Pembahasan.. 60 BAB V PENUTUP... 65 5.1. Kesimpulan... 65 5.2. Saran.... 66 5.3. Keterbatasan Penelitian... 68 DAFTAR PUSTAKA... 69 LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas... 44 Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas... 45 Tabel 4.3 Persentase Responden Berdasarkan Bidang Ilmu... 46 Tabel 4.4 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 46 Tabel 4.5 Persentase Responden Berdasarkan Merek Smartphone... 47 Tabel 4.6 Persentase Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Smartphone.. 47 Tabel 4.7 Persentase Responden Berdasarkan Banyaknya Smartphone Yang Digunakan... 48 Tabel 4.8 Persentase Responden Berdasarkan Hal Penting Dalam Memilih Smartphone 48 Tabel 4.9 Persentase Responden Berdasarkan Peruntukan Smartphone... 49 Tabel 4.10 Persentase Responden BerdasarkanSaran Untuk Memilih Merek Smartphone. 49 Tabel 4.11 Persentase Responden Berdasarkan Sumber Informasi Yang Didapat... 50 Tabel 4.12 Persentase Responden Berdasarkan Informasi Memadahi. 51 Tabel 4.13 Persentase Responden Berdasarkan Merek Smartphone Yang Akan Dibeli. 51 Tabel 4.14 Tabel Pengaruh Kepercayaan Terhadap WOM 52 Tabel 4.15 Tabel Pendapat Kemiripan Produk.. 53 x

Tabel 4.16 Tabel Merek Smartphone Yang Digunakan. 54 Tabel 4.17 Tabel Bidang Ilmu Yang Dipelajari. 55 Tabel 4.18 Tabel One Sample t-test. 56 Tabel 4.19 Tabel OnewayAnova (Bidang Ilmu Yang Dipelajari) 57 Tabel 4.20 Tabel OnewayAnova(Merek Yang Dimiliki). 58 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Data Pengguna Smartphone di Indonesia... 5 Gambar 2.1 Kerangka Penelitian 25 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Lampiran II Lampiran III Lampiran IV Lampiran V Lampiran VI Lampiran VII Kuesioner Data Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Analisis One Sample T-Test Analisis Regresi Linier Sederhana dan Moderasi Analisis Independent Sample T-Test Analisis Oneway Anova xiii

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KESEDIAAN UNTUK MELAKUKAN KOMUNIKASI WOM PADA PENGGUNA SMARTPHONE YANG BERBEDA MEREK (Studi Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta) Disusun Oleh: Melvin Liberto NPM : 09 03 17737 Pembimbing J. Sudarsono, Drs., MS Intisari Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aspek kepercayaan konsumen terhadap kesediaan untuk melakukan komunikasi WOM pada pengguna smartphone yang berbeda merek serta pembenaran derajat pendapat tentang kebingungan atas kemiripan produk konsumen atas produk smartphone, serta menganalisis apakah terdapat perbedaan mengenai kepercayaan konsumen dan kesediaan melakukan komunikasi WOM pada bidang ilmu yang dipelajari dan merek smartphone yang dimiliki saat ini. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 128 responden Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah one sample T-Test, regresi linier sederhana dan moderasi, independent sample T-Test, oneway anova. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap kesediaan melakukan komunikasi WOM memiliki pengaruh signifikan positif, pendapat tentang kebingungan konsumen atas kemiripan produk memiliki pengaruh signifikan negatif berpengaruh kepercayaan konsumen terhadap kesediaan melakukan komunikasi WOM, bidang ilmu yang dipelajari dan kepercayaan konsumen memiliki interaksi signifikan negatif terhadap kesediaan melakukan komunikasi WOM, merek smartphone yang dimiliki saat ini dan kepercayaan konsumen memiliki interaksi signifikan positif terhadap kesediaan melakukan komunikasi WOM serta fitur smartphone menjadi hal penting mahasiswa memilih merek smartphone, mahasiswa mempunyai informasi yang cukup sebelum membeli smartphone, sumber informasi yang digunakan adalah teman, peruntukan smartphone sebagai alat komunikasi, merek smartphone yang dimiliki mayoritas adalah Blackberry. Kata kunci : kepercayaan konsumen, WOM, mahasiswa, smartphone. xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan