SKRIPSI. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat. Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Transkripsi

1 KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS, DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL BELI KASKUS SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta Disusun oleh: GUSTI NGURAH ARY RAKA DARMAYASA NPM : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2015 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 KATA PENGANTAR Internet telah menjadi suatu keharusan dalam kehidupan sehari-hari, peran internet cukup untuk mengubah kebiasaan masyarakat misalnya kebiasaan membeli suatu produk yang mengharuskan untuk pergi ketempat produk tersebut didapatkan (toko) tetapi dengan adanya internet kebiasaan ini lambat laun berubah dengan adanya media social dan situs-situs belanja online, saat ini masyarakat bisa mendapatkan produk yang diinginkan hanya dengan mengakses situs tersebut tanpa harus pergi ke mengunjungi toko tersebut. Forum Jual Beli pada situs Kaskus.co.id adalah salah satu dari banyaknya situs belanja online yang ada di Indonesia. Kepopuleran dari Kaskus ini menjadi hal menarik untuk dikupas lebih lanjut karena tanpa kepercayaan dari para konsumen yang telah melakukan transaksi Kaskus tidak akan populer seperti saat ini. Dalam penelitian ini, beberapa hal tentang pengaruh kepercayaan konsumen terhadap niat beli telah tersajikan dan terselesaikan meskipun jauh dari kata sempurna. Namun segala upaya telah dilakukan secara maksimal untuk menyelesaikan penelitian ini. Proses dalam pengerjaan ini tidak akan berhasil tanpa ada tuntunan dan berkah dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa, Dhuna Guru, Tuhan Yang Maha Esa yang selalu mengawasi hambanya dalam menyelesaikan penelitian ini. Untuk Aji (bapak) Gusti Ngurah Raka dan Ibu Sri Damayanti serta adikadik terima kasih atas doa yang tulus dan dorongan semangat untuk segera menyelesaikan penelitian ini. Untuk Rasa Acharya Prabhuraja Darmayasa terima kasih atas doa serta dukungan yang selalu megingatkan untuk mengerjakan penelitian ini. Proses penulisan ini tidak lepas dari peran Bapak J. Sudarsono, MS selaku dosen pembimbing kami, terima kasih pak atas kesabaran serta dukungan bapak kami bisa menyelesaikan penelitian ini. Untuk Dewi Satyawati yang selalu memberi semangat dan ketenangan terima kasih, cinta, doa, dan kesabaranmu dalam menghadapi pacar yang stress karena skripsi tiada duanya. Tak lupa pada sahabat-sahabat yang menemani dalam pembuatan penelitian ini Daniel Elba, Vidya Dharmayanti dan juga teman seperjuangan yang sama-sama dalam pembuatan penelitian ini Charles Caesien. v

6 Juga segala dukungan dari berbagai pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu. Terima kasih, dan saya akan selalu berusaha untuk tidak mengecewakan semua orang yang berarti dalam hidup saya ini. dan akhir kata, semoga karya ini dapat berguna bagi semua orang yang membacanya Yogyakarta, 21 Mei 2015 Penulis vi

7 Karmany evadhikaras te Ma phalesu kadacana Ma karma-phala-hetur bhur Ma te sango stv akarmani Hakmu hanyalah pada pelaksanaan tugas kewajiban, dan sama sekali tidak pada pahala dari tugas kewajiban yang engkau lakukan. Jangan beranggapan engkau menjadi penyebab dari hasil perbuatan, dan jangan menjadi terikat untuk tidak melakukan tugas kewajibanmu Bhagavad Gita (2.47) Karya ini kupersembahkan untuk: Rasa Acharya Prabhuraja Darmayasa Gusti Ngurah Raka Ni Jero Ketut Sri Damayanti Kedua adikku vii

8 KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS, DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL BELI KASKUS Disusun oleh: Gusti Ngurah Ary Raka Darmayasa NPM: Pembimbing J. Sudarsono, Drs., MS. Intisari Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 menurut emarketer.com berjumlah 83,7 juta orang yang menempatkan Indonesia sebagai urutan no 6 di dunia dan pada tahun 2017 diproyeksikan akan mencapai 112 juta orang pengguna internet (tekno.kompas.com). Perkembangan teknologi informasi diikuti juga dengan perkembangan bisnis jaringan atau yang disebut dengan e- commerce atau online shop. Layanan ini memudahkan konsumen untuk mencari produk atau jasa yang diinginkan. E-commerce di Indonesia masih terikat dengan isu-isu kepercayaan konsumen karena tidak setiap konsumen percaya akan transaksi online. Kurangnya kepercayaan konsumen pada situs online merupakan sebagai penghambat pembelian online (Gefen et al dalam Mao 2010). Untuk mendukung kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi niat beli, tentu terdapat variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu reputasi, ukuran, kualitas pelayanan, dan kualitas situs. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reputasi dan kualitas situs memiliki pengaruh langsung terhadap peningkatan niat beli, sedangkan kepercayaan konsumen menjadi peranan penting yakni menentukan sebagian besar peningkatan niat beli dan mengontrol penuh variabel kualitas pelayanan. Kata kunci: Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Niat Beli, E-commerce viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING...ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI...iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA...iv KATA PENGANTAR...v MOTTO DAN HALAMAN PERSEMBAHAN...vii ABSTRAK...viii DAFTAR ISI...ix BAB I PENDAHULUAN I. Latar Belakang Masalah...1 II. Rumusan Masalah...4 III. Batasan Masalah...6 IV. Tujuan Penelitian...9 V. Manfaat Penelitian...10 VI. Sistematika Penulisan...11 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 E-Commerce Kepercayaan Reputasi Ukuran Kualitas Pelayanan Kualitas Situs Penghindaran Resiko...20 ix

10 2.4 Niat Beli Penelitian Terdahulu Hipotesis Kerangka Penelitian...26 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Pengambilan Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Pengukuran Data Metode Pengujian Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Analisis Data Analisis Regresi Mediasi Analisis Regresi Moderasi Analisis One Sample T-test Analisis Independent Sample T-test Analisis One Way Anova Analisis Persentase...44 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pendahuluan Uji Validitas dan Reliabilitas Profil Responden Analisis Regresi Mediasi Model Mediasi Hasil Penelitian Analisis Regresi Moderasi...59 x

11 4.7 Analisis One Sample T-test Analisis Independent Sample T-test Pembahasan Secara Keseluruhan Hasil Analisis Data...73 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran Kelemahan Penelitian...86 DAFTAR PUSTAKA...87 DAFTAR TABEL TABEL 4.1 TABEL 4.2 TABEL 4.3 TABEL 4.4 TABEL 4.5 TABEL 4.6 TABEL 4.7 TABEL 4.8 TABEL 4.9 Validitas...47 Relabilitas...48 Profil Responden...49 Kategorisasi Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja...50 Kategorisasi Responden Berdasarkan Nilai Belanja Tertinggi...50 Kategorisasi Responden Berdasarkan Produk yang Sering Dibeli...50 Kategorisasi Responden Berdasarkan Situs yang Sering Dikunjungi Selain Kaskus...51 Kategorisasi Responden Berdasarkan Tingkat Keamanan Bertransaksi...51 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas situs terhadap Niat beli...52 xi

12 TABEL 4.10 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas situs terhadap Niat beli...53 TABEL 4.11 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Niat beli...55 TABEL 4.12 Hasil Analasis Regresi Moderasi Variabel Kepercayaan, Nilai Belanja Tertinggi, dan Interaksi Antara Kepercayaan dengan Nilai Belanja Tertinggi terhadap Niat beli...59 TABEL 4.13 Derajat penilaian konsumen terhadap variabel reputasi, ukuran, kualitas pelayanan, kualitas situs, kepercayaan, penghindaran resiko, dan niat beli...61 TABEL 4.14 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Reputasi...61 TABEL 4.15 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Ukuran...62 TABEL 4.16 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kualitas Pelayanan...62 TABEL 4.17 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kualitas Situs...63 TABEL 4.18 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kepercayaan...63 TABEL 4.19 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Penghindaran Resiko...64 TABEL 4.20 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Niat beli...64 TABEL 4.21 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden (Frekuensi Berbelanja Online)...66 TABEL 4.22 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden (Situs Belanja Online Lain yang Sering Dikunjungi)...67 TABEL 4.23 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden (Tingkat Keamanan Bertransaksi)...69 xii

13 TABEL 4.24 Hasil Independent Sample T-test Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli terhadap Profil Responden (Jenis Kelamin)...70 TABEL 4.25 Hasil Independent Sample T-test Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli terhadap Profil Responden (Pendidikan Terakhir)...71 TABEL 4.26 Hasil One Way Anova Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli terhadap Profil Responden (Pekerjaan)...72 TABEL 4.27 Hasil One Way Anova Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan Niat beli terhadap Profil Responden (Pendapatan per Bulan)...73 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1 GAMBAR 3.1 GAMBAR 3.2 GAMBAR 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian...26 Hubungan Antara Variabel Independen Mediator dan Dependen...33 Variabel Moderasi...34 Model hubungan variabel reputasi, ukuran, kualitas pelayanan, kualitas situs, dan kepercayaan terhadap niat beli...58 xiii