PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, penulis sanggup menerima hukuman/ sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta, Januari 2010 Penulis, Luhur Dogma Putradha Harahap iii
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK,DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SAMPOERNA A MILD DI WILAYAH CONDONG CATUR YOGYAKARTA Oleh : Nama : Luhur Dogma Putradha Harahap Nomor Mahasiswa : 06311013 Jurusan Bidang Konsentrasi : Manajemen : Pemasaran Yogyakarta, Januari 2010 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, (Yazid, Drs, MM) iv
Telah dipertahankan/diujikan dan disahkan untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Nama : Luhur Dogma Putradha Harahap Nomor Mahasiswa : 06311013 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Yogyakarta, 14 Januari 2010 Disahkan oleh : Penguji/Pembimbing Skripsi : Drs.Yazid, MM... Penguji 1 : Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Drs. H. Asma i Ishak, M. Bus. v
HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk: Papa dan Mama Tercinta Keluarga Besar di Palembang Keluarga Besar di Yogyakarta Rekan-rekan seperjuangan di UII vi
MOTTO Semulia-mulia pekerjaan ialah usaha seseorang dengan tangannya sendiri (Al-Hadits) Sayyidina Ali berkata: Wahai manusia, jagalah lima wasiatku. Jika kamu memegangnya erat-erat dengan segala kesiapan sehingga kamu dapat melaksanakannya, kamu tidak akan dapat keuntungan yang lebih besar darinya. Wasiat itu adalah : 1. Hendaklah kamu tidak berharap kecuali kepada Tuhanmu. 2. Hendaklah kamu tidak takut kecuali kepada dosa-dosamu. 3. Hendaklah kamu tidak malu untuk belajar jika tidak tahu. 4. Hendaklah orang alim berkata : Aku tidak tahu, apabila dia memang tidak tahu. 5. Dan yang kelima darinya adalah sabar, karena sesungguhnya kedudukan sabar dari iman adalah seperti kedudukan kepala dari badan. Barang siapa yang tidak mempunyai kesabaran, mereka itu adalah orang yang tidak mempunyai iman. Orang yang tidak mempunyai kepala tidak akan mempunyai jasad. Tidak ada kebaikan yang akan diperoleh dalam membaca kecuali dengan tadabbur (mencerna). vii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul Analisis Pengaruh Brand Image,Kualitas produk,dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sampoerna A Mild di Wilayah Condong Catur Yogyakarta. Skripsi ini ditulis dalam upaya melengkapi syarat untuk mencapai derajat Sarjana Strata-1, dan lebih dari itu sesungguhnya penelitian ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran yang telah ditempuh selama masa perkuliahan. Semoga dapat memberi sumbangsih bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan para pembaca. Dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari berbagai hambatan dan rintangan, suka, dan duka. Akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak, maka segala macam hambatan dapat teratasi. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus kepada: 1. Bapak Drs. Asma i Ishak,M.Bus.,Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak Yazid, Drs, MM selaku dosen pembimbing skripsi dengan jiwa mudanya yang telah banyak mencurahkan tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan, dan berbagai kemudahan yang bermanfaat bagi penyusunan skripsi ini.hanya terimakasih yang bisa saya berikan saat ini kepada bapak.doa saya kepada Allah agar bapak diberikan kesehatan selalu dan bertambah berkah dari Allah SWT.Amin. ix
3. Papa Nasrun dan Mama Emilina tercinta yang jasa-jasanya tidak akan pernnah mampu penulis balas walau dengan apapun.semoga dengan terselesaikannya studi ini dapat memberikan pelita yang senantiasa bercahaya direlung hati kedua orang tua tercinta.sehat selalu dan semoga kita menjadi keluarga yang di rahmati Allah SWT. 4. Keluarga Tante Cilik,Tante Narti,Tante Susi,dan Om Ghandi yang telah menjadi orang tua kedua bagi penulis.maaf selalu menyusahkan selama hidup ini. 5. Adik-adikku yang beranjak dewasa Dinda dan Sanubari.Terimakasih doa-doa serta dorongan semangatnya. 6. Riensalia Desrianthi,sebuah nama dalam jiwa yang selalu menemani didalan suka dan duka dengan penuh ketulusan,kasih sayang,dan cinta. Nothing gonna Change My Love For You mi2.semoga kita akan selalu bersama mengarungi hidup di dunia maupun akhirat.amin. 7. Keluarga besar di Palembang dan Yogyakarta,khususnya Wak Rindu,Doma,Mas Windra,Pakde Xelix,Om panut,tante Nunik,Alm.Mbah kakung,mbahti,mutia,adjie,dan tidak lupa om Joko sekeluarga yang selama 4 tahun dengan ikhlas dan tulus menerima keberadaan penulis.terimakasih yang sebesarbesarnya. 8. ScaretoolsMouth (Cawagenk) :Windra,Hendry,Teddy,Wendy,Opex,Xlowor (You re the best i ever had) serta Andi dan The Bonheur Studio-nya.Terima kasih atas kebersamaannya selama 4 tahun ini.bersatulah kita selalu dan selamanya friends.rockin this world forever!!!!! x
9. Teman-teman kampus satu perjuangan : Irsan Sandal,Odjie Pache,Rifki Rengat,Fendi Ipenk,Arie Pal.Kalianlah sobat-sobat terbaik untuk penulis!tak ada kata lain selain terimakasih untuk persahabatan ini.semoga silaturahmi ini tidak hanya sampai disini. 10. Teman-teman satu seperjuangan skripsi: Budi edan,bondan drumer,agung Pambudi, serta teman-teman satu kelas pemasaran : Radit Ade rai dan Umam Dream Theater.Semangat selalu bro! 11. Mbak Nana,dan semua anggota Cubic.Terimakasih bantuannya. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu proses penyusunan skripsi ini. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Yogyakarta, Januari 2010 Penulis xi