BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di Jakarta perkembangan hotel sangat padat dan berkembang, ini dikarenakan sebagai ibu kota negara Republik Indonesia yang merupakan pusat pemerintahan dan bisnis yang sangat padat aktivitasnya, selain aktivitas pemerintah pusat dan pelaku bisnis ibu kota, pemerintah daerah dan pelaku bisnis yang berasal dari daerah pun banyak yang melakukan aktivitasnya di Jakarta untuk melakukan rapat, pelatihan, seminar, perjalanan bisnis dan gathering, dan disertai dengan adanya peningkatan jumlah wisatawan yang datang ke Indonesia. Pada tahun 2015 wisatawan mancanegara yang berkunjung ke kota Jakarta berdasarkan statistik pariwisata provinsi DKI Jakarta mengalami peningkatan. Wisatawan mancanegara bulan Januari sebesar 174.525 kunjungan, bulan Februari sebesar 178.124 kunjungan, bulan Maret 208.180. Untuk Tingkat Penghunian Kamar (TPK) Hotel Berbintang di Jakarta bulan Januari 2015 mencapai 53,32 persen naik sebesar 0,12 poin dari TPK bulan Desember 2014. Berbintang di Jakarta bulan Februari 2015 mencapai 52,32 persen, pada bulan Februari 2015, jika diamati menurut klasifikasi hotel berbintang, TPK hotel bintang empat merupakan yang tertinggi yaitu mencapai 58,95 persen. (Pariwisata: Jakarta.go.id, 2015) Ditengah kompetisi yang cukup ketat, setiap perusahaan termasuk perhotelan ingin memperoleh citra yang baik dimata masyarakat maka itu perusahaan harus bisa meyakinkan konsumen bahwa perusahaannya lebih unggul dibandingkan dengan yang lain. Untuk mewujudkan itu, dunia perhotelan membutuhkan media yang merupakan salah satu saluran atau alat yang efektif untuk mempublikasikan informasi yang positif. Menurut William F. Arens dalam artikel Peranan Media Relations Dalam Public Relations, mendefinisikan Public Relations sebagai sebuah fungsi manajemen yang memfokuskan diri pada membangun/mengembangkan relasi serta komunikasi yang dilakukan individual maupun organisasi terhadap publik guna menciptakan hubungan 1
2 yang saling menguntungkan. Kini peran Public Relations (PR) telah berkembang jauh lebih strategis yaitu membangun dan menjaga long-term relationship dengan khalayak perusahaan termasuk internal, eksternal, stakeholder, serta media massa untuk memberikan konstribusi positif bagi perusahaan. Pengaruh media di Indonesia berkembang secara pesat, setiap masyarakat kota sudah mengenal media sebagai sumber informasi yang terpercaya. Masyarakat dapat menambah wawasan dan pengetahuan mereka melalui media massa seperti koran, majalah, radio, TV, dan internet, sehingga apa yang diberitakan oleh media massa mempunyai pengaruh yang besar terhadap masyarakat. Tanpa sadar media massa telah membawa masyarakat masuk kepada pola budaya baru dan mulai menentukan pola pikir serta perilaku masyarakat. Media massa dapat disebut sebagai komunikasi massa adalah merujuk pada keseluruhan institusinya yang merupakan pembawa pesan, koran, majalah, stasiun pemancar, yang mampu menyampaikan pesan kepada orang secara serentak. (William R Rivers. 2003). Dalam masyarakat Indonesia dapat disaksikan bahwa teknologi komunikasi terutama televisi, komputer dan internet telah mengambil ahli beberapa fungsi sosial masyarakat. Media massa merupakan salah satu kekuatan yang sangat mempengaruhi umat manusia di abad sekarang ini. Brand suatu perusahaan tidak lepas dari peran media massa, tanpa dukungan pemberitaan media maka prestasi perusahaan tidak akan banyak diketahui oleh masyarakat. Maka dari itu perusahaan harus menjalin hubungan yang baik dengan media demi menciptakan image baik perusahaan dimata publik dan media. Mengingat perkembangan media massa tersebut, Public Relations memandang tentang efek media massa ini sangat mempunyai pengaruh yang besar dalam melaksanakan program Public Relations dibandingkan tanpa dukungan media massa. Media massa sangat akan membantu Public Relations dalam hal kegiatan publikasi yang luas. Untuk itu Public Relations harus menjalin hubungan yang erat dengan media massa, baik media cetak maupun media elektronik, istilah yang paling tepat dipakai adalah Media Relations atau hubungan media.
3 Dalam membangun suatu image atau citra, Public Relations memiliki peran yang penting, salah satunya di tuntut untuk mampu mengembangkan citra perusahaan. Hal itu pun bukan perkara mudah diperlukan kesamaan visi dan misi antara semua pihak agar berjalan searah. Menurut (Macnamara, 2010) Strategi Public Relations yang Smart bisa menjadi perangkat ampuh bagi perusahaan dalam menghadapi sebuah permasalahan. Tetapi bukan saja penyusunan strategi yang komunikasi yang harus sempurna tetapi eksekusinyapun musti sempurna. Salah satu strategi Public Relations dalam rangka mempertahankan brand image yang meningkatkan jumlah pengunjung yaitu memanfaatkan Media Relations (Benjamin, 2013). Disini adalah tugas dari Media Relations yang berperan sebagai bagian dari aktivitas PR bertugas menjalin hubungan baik dengan media massa (rekan-rekan media/jurnalis) untuk meningkatkan brand image dari Hotel Santika Premiere Jakarta. Berbagai program atau kegiatan Public Relations dalam melaksanakan aktivitas tertentu akan melibatkan media massa, tidak hanya media cetak atau pers dalam arti sempit. Saat organisasi membutuhkan publikasi, maka Media Relations sebagai salah satu unit PR bertugas untuk menghubungi dan mengundang media untuk menghadiri acara organisasi.hal tersebut dapat membuat pihak media merasa dimanfaatkan hanya untuk mendapatkan keuntungan publisitas bagi organisasi semata. Untuk itu, diperlukan adanya program Media Relations secara rutin, berkesinambungan, dan seimbang. Dengan demikian media dapat mendukung upaya publikasi perusahaan dan perusahaan dapat menjadi mitra bagi media sebagai narasumber. (Wardhani, 2008) Dalam menjalin hubungan dengan media massa, satu hal yang penting di perhatikan adalah kebutuhan media massa. Karena itu, tugas seorang Media Relations officer untuk memahami kebutuhan media tersebut dan berusaha untuk bisa memenuhi kebutuhan itu. Kebutuhan media massa, khusus media pemberitaan, diantaranya mendapatkan peristiwa yang bernilai berita dan laporan atas peristiwa tersebut mesti dibuat sebelum tenggang waktu (deadline) habis. Oleh sebab itu, seorang media relations officer perlu memahami bagaimana dunia media massa atau bagaimana media massa bekerja. Pengetahuan tentang dunia media massa menjadi bekal penting
4 seorang Media Relations officer untuk bisa menjalankan tugasnya dengan baik, maka ikhtiar untuk memberikan pelayanan sebaik-baiknya pada awak media massa hanya bisa dilakukan bila memahami dengan baik dunia media massa. (Iriantara Yosal, 2008) Meskipun Hotel Santika Premiere Jakarta merupakan hotel berbintang di Jakarta yang sebagian masyarakat sudah mengenal dan mengetahui tentang hotel ini dengan citra positifnya sebagai hotel dengan Sentuhan Indonesia yang menyajikan produk bermutu khas nusantara mulai dari ornament, makanan dan disertai pelayanan professional yang ramah, juga telah memenangkan kategori hotel berbintang 4 (empat) terbaik di Jakarta menurut penghargaan Indonesia Tourism Award 2011, tentunya merupakan suatu tantangan bagi PR untuk secara konsisten menjaga citra positif dari waktu ke waktu seiring perkembangan jaman. Maka Hotel Santika Premiere Jakarta menganggap dengan berhubungan baik dengan media itu adalah hal penting yang akan membawa citra Hotel Santika Premiere Jakarta pada posisi yang baik dan tepat di pandangan masyarakat dan juga banyaknya persaingan yang sangat kompetitif di dunia perhotelan saat ini mendorong Hotel Santika Premiere Jakarta untuk membuat strategi Public Relations dalam menjalankan Media Relations. Setelah melihat dari penjelasan diatas akhirnya penulis merasa tertarik untuk membahas Kegiatan Media Relations Hotel Santika Premiere Jakarta dalam mempertahankan Brand Image karena banyaknya teori dan cara yang dapat dilakukan dalam mempertahankan brand yang digunakan untuk mencapai tujuan secara maksimal di Hotel Santika Premiere Jakarta. 1.2 Fokus Penelitian Banyak cara untuk memelihara brand image, agar penelitian dapat lebih terfokus dan terhindar dari hambatan dalam proses pengumpulan dan analisis data, penulis di dalam penelitian ini dibuat batasan secara spesifik hal-hal yang akan diteliti. Adapun fokus penelitian tersebut adalah: Kegiatan Media Relations Hotel Santika Premiere Jakarta dalam mempertahankan brand image.
5 1.3 Pertanyaan Penelitian 1. Bagaimana kegiatan Media Relations Hotel Santika Premiere Jakarta dalam memelihara brand image? 2. Apa saja manfaat yang didapatkan dari kegiatan Media Relations dalam mempertahankan brand image? 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Mengatahui lebih dalam mengenai kegiatan Media Relations Hotel Santika Premiere Jakarta dalam mempertahankan brand image. 2. Mengetahui manfaat yang didapatkan dari kegiatan Media Relations yang dilakukan oleh Hotel Santika Premiere Jakartauntuk mempertahkan Brand Image. 1.5 Manfaat Penelitian Dari penelitian ini diharapkan menghasilkan menfaat yang terbagi menjadi tiga jenis, yaitu: 1. Akademis : Melalui penelitian ini diharapkan dapat memperdalam pengetahuan mahasiswa Marketing Communication mengenai mata kuliah Public Relations and Branding terutama dalam mempertahankan brand. 2. Praktis : a) Hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan landasan bagi Hotel Santika Premiere Jakarta dan Public Relations untuk menentukan strategi Media Relations selanjutnya, sehingga dapat memaksimalkan peran media sebagai salah satu alat yang efektif untuk meningkatkan publisitas. b) Hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan masukan bagi Hotel Santika Premiere Jakarta, untuk lebih memahami keadaan Media Relations hotel tersebut. 3. Umum : Untuk menambah wawasan bagi masyarakat umum tentang strategi Media Relations yang dilakukan dalam mempertahankanbrand.
6 1.6 Sistematika Penulisan Skripsi ini terbagi atas 5 (lima) bab yang terbagi atas sub bab dengan sistematika sebagai berikut: Bab 1 PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan latar belakang penelitian, fokus penelitian, tujuan dan manfaat penelitian. Bab 2 KAJIAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang penelitian sebelumnya (State of the Art), landasan konseptual yang terdiri dari tinjauan teori tentang komunikasi, definisi komunikasi massa, komunikasi pemasaran, definisi Media Relations, strategi Media Relations, Media Relations, manfaat Media Relations, definisibrand, Brandimage dan kerangka pemikiran. Bab 3 METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisikan tentang pendekatan penelitian, jenis penelitian, metode penelitian, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, dan teknik keabsahan data. Bab 4 HASIL PENELITIAN Dalam bab ini menjelaskan tentang objek penelitian mulai dari sejarah, visi misi, hingga struktur organisasi dari Hotel Santika Premiere Jakarta. Serta menguraikan hasil wawancara dengan narasumber atau informan, dan memaparkan hasil yang diperoleh dari proses analisa data. Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini dipaparkan kesimpulan dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijabarkan pada bab-bab sebelumnya beserta saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi akademis, perusahaan, dan masyarakat umum.