BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan berkembangnya teknologi yang demikian pesat, kebutuhan manusia untuk bisa berkomunikasi dan memperoleh informasi baik secara lokal, interlokal, bahkan internasional, meningkat drastis bila dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. Dewasa ini, hampir setiap harinya puluhan juta orang membutuhkan dan menggunakan akses Internet, baik untuk mencari berita, mengamati perkembangan bisnis, melakukan transaksi perbankan, mencari kenalan melalui situs-situs pertemanan, chatting, atau hanya sekedar browsing. Semua kalangan, mulai dari pelajar hingga para pelaku bisnis telah membuat internet menjadi sesuatu yang penting. Bisa dikatakan secara ekstrim, jika tibatiba pada suatu hari internet itu tidak ada lagi, maka akan ada banyak kegiatan yang terhenti dan tidak dapat dilakukan lagi. Dengan adanya kebutuhan akan akses internet yang begitu tinggi, maka banyak orang, khususnya yang berkecimpung dalam dunia teknologi dan informasi, yang melihat begitu banyak peluang emas yang muncul. Mulai dari kebutuhan perusahaan-perusahaan maupun lembaga-lembaga yang tertarik untuk membuat situs tentang profil mereka, pemanfaatan situs-situs untuk periklanan dan jual-beli, bahkan untuk sekedar berbagi cerita dan informasi dengan seluruh pengguna internet(blog). Banyak orang yang menjual jasa untuk membuat sebuah situs, membuat situs untuk dirinya sendiri, ataupun menggunakan situs-situs buatan orang lain yang menawarkan berbagai macam fitur. Sehingga dapat kita lihat saat ini terdapat ribuan bahkan jutaan situs yang bisa kita akses. Tanpa disadari, perlahan-lahan para pembuat situs mulai melupakan tujuan atau sasaran situs yang mereka buat. Akhirnya banyak situs-situs yang mungkin hanya dikunjungi sekali, bahkan pengguna belum melihat keseluruhan halaman situs itu, tetapi sudah berpindah ke halaman web yang lain, dan tidak pernah kembali di 1
kemudian waktu. Bahkan Jakob Nielsen mendukung pernyataan ini dengan mengatakan bahwa jika sebuah situs sulit untuk digunakan, orang-orang sudah memiliki banyak situs lain yang dapat mereka kunjungi (2006). Hal ini disebabkan, semakin lama para pembuat situs web tidak lagi memperhatikan bahwa situs-situs yang mereka buat seharusnya membuat para pengguna nyaman dan akan secara berkala mengunjungi halaman tersebut. Rata-rata para pengguna adalah orang yang awam, atau dapat dikatakan bukan orang yang akan langsung mengerti dan dapat mudah mencari informasi yang terdapat di dalam sebuah halaman web apabila tampilan web tersebut cukup kompleks. Butuh pengalaman sebelum mereka dapat terbiasa dengan berbagai macam tampilan web mulai dari yang sederhana sampai yang kompleks. Tidak semua orang adalah pakar teknologi. Maka diperlukan adanya pengamatan sebelum membuat sebuah web supaya hasil desainnya nanti berbasis pada pengguna (user-centered design/ucd). Misalnya siapakah sasaran yang dituju, pangsa pasar sebuah produk, rata-rata latar belakang pendidikan, dan lain sebagainya. Sehingga nantinya hasil dari web tersebut tidak melenceng atau justru tidak bermanfaat sesuai tujuan awal. 1.2. Perumusan Masalah Alasan mengapa penulis mengambil tema penelitian ini, pada dasarnya berawal dari keprihatinan kepada para pembuat situs yang tidak lagi memperhatikan sasaran utama situs-situs yang mereka buat atau dapat dikatakan memiliki orientasi yang melenceng. Banyak situs yang setelah selesai dibuat dan dipublikasikan tetapi tidak ada pengunjung yang kembali untuk kali kedua bahkan ada pengunjung yang ketika baru saja membuka halaman web tersebut langsung menutupnya dan beralih ke situs yang lain. Sehingga penulis merasa perlu untuk meneliti seperti apakah desain sebuah situs yang sebenarnya diharapkan oleh pengguna. Adapun masalah utama yang akan penulis teliti adalah: 2
1) Apakah pembuatan situs yang berbasis pengguna atau menerapkan UCD akan mempermudah pengguna dalam menggunakan sebuah situs? Khususnya situs catalog mobil. 2) Apakah penerapan metode UCD dapat meningkatkan indeks usability dari sebuah situs? Khususnya situs catalog mobil. 1.3. Batasan Masalah Untuk memfokuskan penelitian ini penulis merasa perlu menetapkan beberapa parameter yang akan membatasi lingkup penelitian. Batasan yang terdapat dalam rancangan web yang akan penulis bangun adalah menerapkan komponenkomponen dasar yang berbasis pengguna. Dalam penelitian ini penulis memilih untuk menetapkan : 1) Penelitian ini akan berfokus pada aspek usability yang akan diukur dan diuji dengan uji usability, yaitu : a) Apakah ini? b) Bagaimana cara menggunakannya? 2) Uji usability akan dilakukan oleh pengguna, khususnya pengguna yang memiliki kegemaran dan ketertarikan mengenai dunia otomotif. 3) Penerapan UCD pada rekayasa situs jual beli mobil ini terbagi dalam 3 aspek utama, yaitu : a) Desain halaman b) Desain isi (konten) informasi c) Desain situs keseluruhan Selain dari pembatasan web yang akan penulis buat, penulis juga akan memberikan batasan mengenai persona atau pengguna berdasarkan pangsa pasar bisnis jual beli mobil. Batasan persona yang penulis tetapkan adalah: 1) memiliki kegemaran atau ketertarikan mengenai dunia otomotif. Sehingga diasumsikan memiliki pengetahuan dasar mengenai mobil. 3
2) memiliki latar belakang pendidikan yang cukup (setidaknya pernah mengenyam bangku pendidikan dasar, minimal wajib belajar 9 tahun, yaitu SMP atau sederajat) 3) memiliki latar belakang pemakaian atau pengoperasian komputer dan internet 1.4. Hipotesis Dalam penelitian ini, penulis memiliki hipotesa yang nantinya akan diverifikasi setelah penelitian ini selesai dilakukan. Penerapan UCD dalam pembangunan sebuah situs akan meningkatkan indeks usability. 1.5. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini penulis bedakan menjadi dua kategori yaitu tujuan utama dan sub tujuan. Tujuan utama penelitian ini adalah membuat web yang berbasis pada pengguna sehingga pengguna akan merasa nyaman ketika mengakses halaman web tersebut dan diharapkan akan kembali mengunjungi web tersebut. Sub tujuan dari penelitian ini adalah mengimplementasikan prinsipprinsip UCD dalam pendesainan sebuah web sehingga mempermudah pengguna saat melakukan proses pencarian informasi atau hanya sekedar melihat-lihat dan untuk melihat pengaruh UCD terhadap indeks usability. 1.6. Metode/Pendekatan Supaya penelitian ini dapat dilaksanakan, maka penulis memilih menggunakan beberapa metode/pendekatan dalam proses pengumpulan data, proses implementasi, proses penganalisaan data, dan proses pembangunan sistem. Metode-metode yang penulis gunakan antara lain : 1) Kuisioner: memberikan daftar pertanyaan tertulis yang dalam beberapa kasus dilengkapi juga dengan berbagai kemungkinan jawaban 2) Studi Pustaka: menghimpun dan menganalisis sumber-sumber,baik sumber tertulis,gambar maupun elektronik. Sumber yang telah diperoleh kemudian 4
dianalisis (diurai), dibandingkan dan dipadukan (sintesis) membentuk satu hasil kajian yang sistematis, padu dan utuh 3) Metoda Statistik Regresi Linier Berganda: dari kuisioner dan data yang telah dikumpulkan dari para pengguna, kemudian dapat disusun submatrikssubmatriksnya sehingga memperoleh hasil analisa. Dari hasil analisa tersebut penulis dapat embuat estimasi rata-rata dan nilai variabel tergantung dengan didasarkan pada nilai variabel bebas, menguji hipotesis karakteristik dependensi, dan meramalkan nilai rata-rata variabel bebas dengan didasarkan pada nilai variabel bebas diluar jangkaun sampel. 4) Metode User-Centered-Design (UCD): sebuah metode perancangan yang melibatkan pengguna sebagai acuan dalam seluruh proses pembangunan sistem. 1.7. Sistematika Penulisan Penyusunan laporan Tugas Akhir ini akan disusun dalam lima bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut : Bab 1 yaitu pendahuluan memuat penjelasan umum mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, hipotesis yang diambil, tujuan penelitian, metodologi penilitian, serta sistematika penulisan laporan penelitian. Bab 2 yaitu tinjauan pustaka. Tinjauan pustaka terdiri dari dua bagian utama, yakni Tinjauan Pustaka dan Landasan Teori. Tinjauan Pustaka menguraikan berbagai teori yang didapatkan dari berbagai sumber pustaka yang digunakan untuk penyusunan Tugas Akhir. Landasan Teori memuat penjelasan tentang konsep dan prinsip utama yang diperlukan untuk memecahkan masalah riset dan merumuskan hipotesis. Bab 3 yaitu perancangan sistem. Bab ini mencakup analisis teori-teori yang digunakan dan bagaimana menterjemahkannya ke dalam suatu sistem yang hendak dibuat. Pada dasarnya, bab ini memuat cara perancangan, simulasi, dan perencanaan penelitian yang dilakukan, diuraikan secara jelas dan mendetil. 5
Bab 4 yaitu implementasi dan analisis sistem. Bab ini memuat hasil penelitian, pembahasan, dan analisis dari penelitian tersebut yang sifatnya terpadu. Bab 5 yaitu kesimpulan dan saran. Memuat kesimpulan dari seluruh proses perancangan, pelaksanaan, dan hasil penelitian serta saran-saran untuk penyempurnaan penelitian lebih lanjut. 6