ABSTRAK Salah satu proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah dengan merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui citra merek dari suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh citra merek pada niat beli konsumen, dan mengetahui mengetahui pengaruh citra merek pada niat beli konsumen yang dimoderasi oleh variabel demografi, meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, pengeluaran, dan latar belakang pendidikan pada konsumen fashion Zara di kota Bandung. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, dan yang dapat memenuhi criteria sebanyak 301 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah moderasi regresi sederhana dengan metode uji residual. Dari 6 (enam) hipotesis yang diajukan dalam penelitian, hanya terdapat 3 hipotesis yang terjawab yaitu terdapat pengaruh brand image pada niat beli konsumen, terdapat pengaruh brand image pada niat beli konsumen yang dimoderasi oleh gender, pengaruh brand image pada niat beli konsumen yang dimoderasi oleh pekerjaan. Implikasi manajerial yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitian adalah mampu mempertahankan brand image, menjaga brand image, dan mengetahui pengaruhnya terhadap niat beli konsumen agar dapat menyusun strategi untuk meningkatkan volume penjualan. Kata Kunci: merek, brand image, niat beli, variabel demografi viii
ABSTRACT One of consumer purchase choice process is planning purchase intention. Consumer purchase intention occurs if consumer know how brand image by the product. This study was to examine and know the effect of brand image on consumer purchase intention and know the effect of brand image on consumer purchase intention with demographic as a moderating variable, such as gender, age, occupation, disposable income, and educational background on consumer of Zara s fashion in Bandung. The data in this study were collected by questionnaires, and 300 respondents can meet the criteria. Data analysis method used is moderating regression analysis with residual test method. From the six hypotheses proposed in this study, only three hypotheses were answered, that is brand image was significant influenced on purchase intention, brand image was significant influenced on purchase intention with gender as a moderating variabel brand image was significant influenced on purchase intention with occupation as a moderating variable. Managerial implications based on the result of the study such as maintaining brand image, and know how effect brand image on consumer purchase intention that can creating strategy to increase purchase volume. Key words: brand, brand image, purchase intention, demographic variable ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN.. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR.. ABSTRAK ABSTRACT DAFTAR ISI. DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL. DAFTAR GRAFIK.. DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv viii ix x xiv xv xviii xix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian. 1 1.2 Identifikasi Masalah. 10 1.3 Batasan Masalah. 11 1.4 Rumusan Masalah 11 1.5 Tujuan Penelitian.. 12 1.6 Manfaat Penelitian 13 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Teori Penunjang x
2.1.1 Perilaku Konsumen 15 2.1.2 Model Perilaku Konsumen. 16 2.1.3 Model S-O-R. 16 2.1.4 Stimulus. 17 2.1.5 Marketing Strategy 17 2.1.6 Produk... 18 2.1.7 Atribut Produk.. 19 2.1.8 Brand 20 2.1.9 Brand Image.. 21 2.1.10 Dimensi Brand Image.. 22 2.1.11 Karakteristik Konsumen.. 23 2.1.12 Demografi 24 2.1.13 Respon. 25 2.1.14 Perilaku 26 2.1.15 Proses Keputusan Pembelian... 26 2.1.16 Niat Beli... 27 2.2 Penelitian Terdahulu 28 2.3 Rerangka Teoritis. 30 2.4 Rerangka Pemikiran 31 2.5 Pengembangan Hipotesis. 32 2.6 Model Penelitian.. 35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian 36 xi
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian... 36 3.3 Definisi Operasional Variabel. 40 3.4 Teknik Pengumpulan Data.. 43 3.5 Uji Instrumen 3.5.1 Uji Validitas.. 45 3.5.2 Uji Reliabilitas... 48 3.6 Uji Data 51 3.7 Teknik Analisis Data... 53 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Profil Responden... 56 4.1.2 Data Tabulasi. 68 4.1.3 Hasil Penelitian 4.1.3.1 Persamaan Regresi. 92 4.1.3.2 Pengujian Anova... 97 4.1.3.3 Hipotesis 1. 98 4.1.3.4 Hipotesis 2. 99 4.1.3.5 Hipotesis 3. 101 4.1.3.6 Hipotesis 4. 102 4.1.3.7 Hipotesis 5. 103 4.1.3.8 Hipotesis 6. 105 4.1.3.9 Pengujian Adjusted R Square... 106 4.1.3.10 Ringkasan Tabel Hasil Pengujian 107 xii
4.2 Pembahasan. 109 4.3 Perbandingan Dengan Hasil Riset Empiris.. 114 BAB V KESIMPULAN & SARAN 5.1 Kesimpulan.. 116 5.2 Keterbatasan Penelitian... 118 5.3 Saran 5.3.1 Saran Teoritis/Akademisi.. 118 5.3.2 Implikasi Manajerial.. 119 DAFTAR PUSTAKA... 120 LAMPIRAN. 123 DAFTAR RIWAYAT HIDUP (CURRICULUM VITAE).. 131 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen 16 Gambar 2.2 Model S-O-R. 17 Gambar 2.3 Rerangka Teoritis... 31 Gambar 2.4 Rerangka Pemikiran... 32 Gambar 2.5 Model Penelitian... 36 xiv
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Gerai Toko Zara... 7 Tabel 1.2 Deskripsi Perbandingan Merek Fashion... 8 Tabel 2.1 Riset Empiris. 28 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel... 41 Tabel 3.2 Skala Likert... 45 Tabel 3.3 KMO and Bartletts s Test. 47 Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas.. 48 Tabel 3.5 Hasil Pengujian Reliabilitas... 50 Tabel 3.6 Hasil Pengujian Normalitas... 53 Tabel 4.1 Jenis Kelamin. 57 Tabel 4.2 Usia... 58 Tabel 4.3 Pekerjaan... 62 Tabel 4.4 Pendidikan. 63 Tabel 4.5 Pengeluaran... 64 Tabel 4.6 Kunjungan Zara. 67 Tabel 4.7 Pengguna Zara... 67 Tabel 4.8 Frekuensi Pertanyaan Nomor 1. 68 Tabel 4.9 Frekuensi Pertanyaan Nomor 2. 69 Tabel 4.10 Frekuensi Pertanyaan Nomor 3. 70 Tabel 4.11 Frekuensi Pertanyaan Nomor 4. 71 Tabel 4.12 Frekuensi Pertanyaan Nomor 5. 72 xv
Tabel 4.13 Frekuensi Pertanyaan Nomor 6. 73 Tabel 4.14 Frekuensi Pertanyaan Nomor 7. 74 Tabel 4.15 Frekuensi Pertanyaan Nomor 8. 75 Tabel 4.16 Frekuensi Pertanyaan Nomor 9. 76 Tabel 4.17 Frekuensi Pertanyaan Nomor 10... 77 Tabel 4.18 Frekuensi Pertanyaan Nomor 11... 78 Tabel 4.19 Frekuensi Pertanyaan Nomor 12... 79 Tabel 4.20 Frekuensi Pertanyaan Nomor 13... 80 Tabel 4.21 Frekuensi Pertanyaan Nomor 14... 81 Tabel 4.22 Frekuensi Pertanyaan Nomor 15... 82 Tabel 4.23 Frekuensi Pertanyaan Nomor 16... 83 Tabel 4.24 Frekuensi Pertanyaan Nomor 17... 84 Tabel 4.25 Frekuensi Pertanyaan Nomor 18... 85 Tabel 4.26 Frekuensi Pertanyaan Nomor 19... 86 Tabel 4.27 Frekuensi Pertanyaan Nomor 20... 87 Tabel 4.28 Frekuensi Pertanyaan Nomor 21... 88 Tabel 4.29 Frekuensi Pertanyaan Nomor 22... 89 Tabel 4.30 Frekuensi Pertanyaan Nomor 23... 90 Tabel 4.31 Frekuensi Pertanyaan Nomor 24... 91 Tabel 4.32 Coefficient Niat Beli.. 93 Tabel 4.33 Coefficient Gender. 94 Tabel 4.34 Coefficient Pekerjaan. 94 Tabel 4.35 Coefficient Pendidikan.. 95 xvi
Tabel 4.36 Coefficient Usia. 96 Tabel 4.37 Coefficient Pengeluaran. 96 Tabel 4.38 Anova Niat Beli. 97 Tabel 4.39 Hasil Uji Hipotesis 1.. 99 Tabel 4.40 Hasil Uji Hipotesis 2.. 100 Tabel 4.41 Hasil Uji Hipotesis 3.. 101 Tabel 4.42 Hasil Uji Hipotesis 4.. 103 Tabel 4.43 Hasil Uji Hipotesis 5.. 104 Tabel 4.44 Hasil Uji Hipotesis 6.. 105 Tabel 4.45 Model Summary Niat Beli. 106 Tabel 4.46 Simultan. 107 Tabel 4.47 Parsial. 108 Tabel 4.48 Perbandingan Hasil Riset Empiris. 114 xvii
DAFTAR GRAFIK Grafik 1.1 Perbandingan Merek Fashion 6 xviii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Kuesioner Penelitian.. 123 Lampiran B Hasil Pengujian.. 125 xix