DAFTAR PUSTAKA Ambar Teguh Sulistiyani. 2003. Manajemen dan Sumber Daya Manusia : Konsep Teori dan Pengembangan Dalam Konteks Organisasi Publik. Yogyakarta : Graha Ilmu. Ambar Teguh Sulistiyani dan Rosidah. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Graha Ilmu. Bernardin, H. John & Joyce E.A. Russell. 1993. Human Resource Management. Singapore : McGraw Hill Inc. Dadang Dally. 2010. Balanced Scorecard suatu Pendekatan dalam Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung : Rosdakarya. Dwiyanto, Agus. 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Seminar Kinerja Organisasi Sektor Publik, Kebijakan dan Penerapannya. Yogyakarta : Fisipol UGM. Dwiyanto Agus. Dkk. 2003. Reformasi : Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah. PSKK UGM : Yogyakarta. Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta : Raja Grafindo Persada. Etzioni,Amitai dan Edward Gross. 1985. Organizations in Society. Prentice Hall PTR. Flippo, Edwin B. 1984. Manajemen Personalia, Edisi VII Jilid II, Terjemahan Alponso S. Jakarta: Erlangga Gibson, James. L. 1982. Organisasi dan Manajemen : Perilaku, Struktur, Proses. Yogyakarta : Erlangga. Gasperz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas : Panorama Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta : Gramedia. Gasperz, Vincent. 2002. Total Management Quality. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Gomes, Faustino Cardoso. 1995. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Andi Offset.
Gie, The Liang. 1976. Pengertian Administrasi di Indonesia : Suatu Tinjauan Kepustakaan. Yogyakarta : BPA-UGM Hadari, Nawawi. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang Kompetitif. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press. Hasibuan, Sayuti. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia : Pendekatan non Sekuler. Yogyakarta : Muhammadiyah University Press. James AF Stoner dan R. Edward Freeman, manajemen ( dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Ambar Teguh Sulistiyani dan Rosidah. 2009. Yogyakarta : Graha Ilmu ). James B. Whittaker dalam BPKP (Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan) 2000. Keban, Yeremias T. 1995. Kinerja Organisasi Publik. Yogyakarta : FISIPOL UGM Keban, Yeremias T. 2002. Pengukuran Kinerja.Yogyakarta : PPTM UGM. Komaruddin. 1990. Manajemen Berdasarkan Sasaran. Jakarta : Bumi Aksara. Komarrudin. 1994. Ensiklopedia Manajemen. Jakarta : Bumi Aksara. LAN dan BPKP. 2000. Modul Pengukuran Kinerja Instansi Pemerintah. Jakarta. Mangkunegara. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara. Martoyo, Susilo. 1998. Pengetahuan Dasar Manajemen dan Kepemimpinan. Yogyakarta : BPFE. Moenir. 1992. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara. Moenir. 2000. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : Bina Aksara. Moenir, H. AS. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Edisi Keenam. Jakarta : Bumi Aksara. Moleong, M.A., Lexy J. Dr. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Nanang Fattah. 1999. Landasan Manajemen. Bandung : Rosda Karya.
Prawirosentono, Suyadi. 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia : Kebijakan Kinerja Karyawan, Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Menjelang Perdagangan Bebas Dunia. Yogyakarta : BPFE. Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Robbins, Stephen P. 1990. Organization Theory : Structure, Design and Applications. Prentice Hall PTR. Sambas Ali M. 2011. Jurnal Konsep Kinerja. (www.sambasalim.com) Siagian, Sondang P. 1985. Administrasi Pembangunan. Jakarta : PT Gunung Agung. Siagian, Sondang P. 1992. Organisasi Kepemimpinan & Perilaku Administrasi. Jakarta : Rineka Cipta. Siagian, Sondang P. 1979. Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan. Jakarta : Gunung Agung. Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumberdaya Manusia Edisi III. Yogyakarta : Aditya Media. Steers, Richard M. 1980. Efektivitas Organisasi : kaidah tingkah laku; seri manajemen no. 47. Jakarta : Erlangga. Steers. Richard M. 1995. Efektivitas Organisasi. Jakarta : Erlangga. Strauss, Anselm & Juliet Corbin. 2003. Dasar-Dasar Penelitian Kualitatif. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Thoha, Miftah. 1983. Perilaku Organisasi : Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta : CV Rajawali. Thoha, Miftah. 1995. Kepemimpinan dalam Manajemen : Suatu Pendekatan Perilaku. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Thoha, Miftah. 2001. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta : Raja Grafindo Persada. Tjiptono, Fandy. 1995. Manajemen Penjualan : Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Widodo M.S, Dr. Joko. 2005. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja. Malang : Bayumedia Publishing Widodo M.S, Dr. Joko. 2001. Good Governance : Telaah dan Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya : Insan Cendekia. Sumber artikel : 138039 (diakses tanggal 7 Mei 2014 pukul 12.30) http://www.pln.co.id/disjaya/?p=896 (diakses tanggal 7 mei 2014 pukul 15.23) http://www.harianjogja.com/baca/2010/02/22/pln-gaet-41-bank-garap-pembayaran-terpusat- http://www.artajasa.co.id/id/berita/berita-a-kegiatan/137-penandatangan-perjanjian-kerjasamalayanan-pembelian-pln-prepaid-antara-artajasa-indomaret-bii-.html (diakses tanggal 8 Mei pukul 09.27) http://jogja.tribunnews.com/2014/05/29/warga-giwangan-mengeluh-tiap-malam-listrik-mati/ (diakses tanggal 30 Mei 2014 pukul 10.05) http://jogja.tribunnews.com/topics/pemadaman-listrik/ (diakses tanggal 30 Mei 2014 pukul 10.40) http://krjogja.com/read/164857/jumlah-pelanggan-listrik-prabayar-83896.kr ( diakses tanggal 30 Mei 2014, pukul 13.27) http://finance.detik.com/read/2012/11/22/194829/2098822/1034/ini-sanksi-bagi-pelanggan-yangtunggak-bayar-listrik-hingga-3-bulan (diakses tanggal 2 juni 2014 pukul 09.27) http://www.harianjogja.com/baca/2014/05/13/listrik-sering-mati-warga-geruduk-kantor-pln- 507428 (diakses tanggal 7 Juni 2014 pukul 11.05) http://www.harianjogja.com/baca/2014/05/13/pemadaman-listrik-di-jogja-karena-kelebihanbeban-507429 (diakses tanggal 7 Juni 2014 pukul 11.54)
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=497435110291020&id=16492109695164 7 (diakses tanggal 5 Agustus 2014 pukul. 10.09 )