1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka melayani konsumennya, menangani pesaing dan mengeluarkan produk. Dalam persaingan bisnis yang bebas ini, syarat agar suatu perusahaan dapat sukses dalam persaingan tersebut adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus dapat menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, karena pelanggan adalah sebuah titik kunci keberhasilan perusahaan untuk berkembang dan mendapatkan kepercayaan serta kesetiaan para pelanggannya dan Keuntungan merupakan salah satu variable yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan yang melakukan perdagangan. Keberhasilan menciptakan persepsi positif di benak konsumen merupakan factor penting dalam kesuksesan produk atau merek. Zarem ( 2000 ) mengutip pernyataan Sanders, Direktur Yahoo, yang menyatakan bahwa pengalaman merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industry. Seorang pemasar perlu memberikan pengalaman yang tidak terlupakan bagi pelanggannya, karena inilah yang sangat mereka hargai. Bagaimana menciptakan nilai emosional pada konsumen di produk dan merek dan menimbulkan rasa kepemilikan kepada merek tersebut. Dari sisi makro, terdapat harga cat nasional terus naik tiap tahunnya karena bahan baku untuk pembuatan cat naik dan nilai tukar rupiah terhadap dollar AS mengalami
2 kenaikan di atas 10% untuk tahun 2010 dan 2011, juga permintaan terhadap cat nasional cukup tinggi yang dipicu oleh pembangunan infrastruktur, dan konsumsi cat nasional di pasar dalam negri juga terus meningkat,sehingga perusahaan berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan yang baru agar perusahaan dapat sukses dan terjaga eksistensinya di dalam dunia bisnis. Demikian halnya dengan produk cat pada PT. DANAPAINT yang menyediakan berbagai macam jenis cat. PT. DANAPAINT adalah produsen cat terkemuka yang berpengalaman sejak tahun 1971. PT.DANAPAINT memproduksi produk cat bangunan ( Architectural Paint) bermutu tinggi dan telah memperoleh sertifikat ISO 9001 : 2008, dengan koleksi warna yang lengkap dan setiap produk yang diproduksi telah lulus uji mutu yang ketat. PT.DANAPAINT mempunyai terobosan system pelayanan baru, yaitu Magicolor, yang menggunakan system computer dilengkapi dengan program Color Design Studio, menghadirkan 1001 warna-warna pribadi pilihan secara cepat, akurat dengan kualitas terjamin. Hal ini membuktikan produk Danapaint sangat lekat di masyarakat sebagai produk cat bermutu. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja teknis produk perusahaan maka PT.DANAPAINT bekerja keras untuk memenangkan persaingan agar bisa selalu ada di benak pikiran dan hati konsumen. Sehubungan dengan adanya banyak persaingan dibidang cat yang ada dipasaran seperti produk dari Dulux dan Nippon Paint, maka perusahan harus dapat mengantisipasi persaingan tersebut dengan memperhatikan beberapa hal yang berhubungan dengan peningkatan pemasaran produknya atau jasanya antara lain dengan menawarkan harga yang bersaing dengan distributor lain dengan harga yang pantas. Perusahaan harus memperhatikan factor harga karena besar kecilnya harga
3 yang ditetapkan akan sangat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam bersaing dan juga mampu mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Dan diikuti dengan menerapkan sitem pendekatan baru yang berbeda dengan system pemasaran tradisional, dan akan muncul sikap seseorang dalam menilai suatu objek yang akan diminati untuk dimiliki. Disisi lain, terdapat tantangan baru dalam industry cat seperti penerapan pajak ekspor di Negara China untuk beberapa bahan baku sehingga tidak bisa membeli bahan baku murah dari China walaupun di Indonesia sudah tidak ada bea masuk, dan juga Industry Cat dituntut untuk penerapan Go Green agar tidak merusak lingkungan akibat pembuangan limbah kimia yang terdapat dalam kandungan Cat tersebut, serta pembuatan cat yang ramah lingkungan dan tidak memiliki dampak yang buruk bagi kesehatan dengan mengurangi kandungan VOC (Volatile Organic Compound) yang bisa mengganggu lingkungan dan menerapkan kaidah ekosifiensi dengan mewujudkan rasio yang ideal terkait produk yang dihasilkan dengan dampak lingkungan yang diakibatkan adanya produk tersebut. Experiental marketing adalah, merupakan sebuah pendekatan baru untuk memberikan informasi mengenai produk dan merek, dengan konsep pemikiran bagaimana cara menarik pelanggan melalui Sense, feel, think, act, dan relate sehingga pelanggan menjadi tertarik dan berbelanja produk cat yang ditawarkan oleh PT.DANAPAINT Jakarta. Hal ini terkait erat dengan pengalaman pelanggan dan sangat berbeda dengan system pemasaran tradisional yang berfokus pada fungsi dan keuntungan sebuah produk. Perlu disadari bahwa pengalaman merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industry. Tanpa mempedulikan produk atau jasa yang dijual, seorang
4 pemasar perlu memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggannya karena hal inilah yang sangat mereka hargai. Dengan adanya komunikasi atau interaksi antara perusahaan dengan konsumen, maka terjadilah financial benefit dan social benefit yang akhirnya menuju pada Keputusan Pembelian. Kepuasan pelanggan adalah merupakan asset bagi perusahaan. Dengan adanya Keputusan Pembelian, terjadi proses pengintegrasian yang dikombinasikan untuk mengevaluasikan berbagai pilihan alternative, berbagai macam pertimbangan baik yang berasal dari dalam maupun dari luar konsumen yang mewujudkan kepuasan pelanggan yang dapat melakukan pembelian ulang pada waku yang akan datang. Berdasarkan kondisi diatas, maka penulis tertarik untuk mencoba membahas lebih lanjut dalam bentuk penulisan skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH HARGA DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.DANAPAINT JAKARTA (STUDI KASUS DI MITRA 10 JAKARTA). 1.2 Rumusan Masalah Beberapa permasalahan yang akan dibahas : Apakah ada pengaruh antara Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Apakah ada Pengaruh antara Experiental Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Apakah ada pengaruh antara Harga dan Experiental Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada PT. DANAPAINT JAKARTA?
5 Apakah ada pengaruh antara Keputusan pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Apakah ada pengaruh antara Harga terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Apakah ada pengaruh antara Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Apakah ada pengaruh antara Harga dan Experiental Marketing Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT. DANAPAINT JAKARTA Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh antara Experiental Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada PT. DANAPAINT JAKARTA Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Harga dan Experiental Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada PT. DANAPAINT JAKARTA Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA? Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA
6 Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Harga dan Experiental Marketing Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. DANAPAINT JAKARTA 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat dari penulisan ini adalah Bagi Perusahaan Memberikan masukan-masukan yang berguna untuk perusahaan khususnya pihak manajemen dalam perusahaan, dalam menerapkan konsep Experiental Marketing untuk memberikan suatu pengalaman atas produk yang memiliki keunggulan bersaing dengan produk lainnya Mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, serta berusaha untuk menarik pelanggan baru, demi kelancaran perusahaan Membantu perusahaan agar dapat mengetahui dan lebih sensitive dengn apa yang diigninkan oleh pemasar atau konsumen. Bagi penulis Mampu meningkatkan wawasan dan penngetahuan mengenai hal-hal di dalam persaingan bisnis. Mampu menambah pengetahuan dan wawasan tentang penerapan harga, experiental marketing, Keputusan Pembelian, dan dampak terhadap Loyalitas Pelanggan dan mampu mengembangkan pemahamannya. Untuk mendapatkan data dan hasil yang akurat sebagai bahan penulisan skripsi. Bagi pihak lain
7 Hasil laporan ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi khususnya bagi pihak lain yang ingin mengadakan penelitian dengan focus kajian yang sama. Untuk memperluas wawasan pembaca mengenai topic yang telah diteliti dalam penelitian ini.