STRATEGI PUBLIC RELATIONS MELALUI KEGIATAN PRESS TOUR PADA PROGRAM KERJA WISATA BAHARI DALAM MEMBANGUN CITRA PT. PELNI (PERSERO) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidanng Studi Public Relations Disusun oleh : ASTRI DWI RAMADHANI 44213120120 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2016
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR Alhamdulillah puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunianya peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini yang berjudul Strategi Public Relations Melalui Kegiatan Press Tour Pada Program Kerja Wisata Bahari Dalam Membangun Citra PT. PELNI (Persero). Penulisan skripsi ini disusun dan diajukan guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations. Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna mengingat keterbatasan kemampuan dan pengalaman yang dimiliki oleh peneliti. Namun demikian, peneliti mengharapkan semoga hasil penelitian yang telah dibuat ini dapat berguna bagi pembaca. Skripsi ini mampu peneliti selesaikan berkat bantuan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. A. Rahman, M. Si. selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu peneliti dengan meluangkan waktu, pikiran dan saran serta memberikan arahan tentang penelitian yang dilakukan oleh peneliti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. v
2. Bapak Farid Hamid Umarela Dr.M.Si. selaku dosen pada mata kuliah riset public relations yang telah banyak membantu pada masa-masa awal bab proposal. 3. Ibu Suryaning Hayati, S.E, MM selaku dosen pada mata kuliah Riset Pubic Relations dan Seminar Public Relations atas bantuan pada kedua mata kuliah tersebut. 4. Keluarga peneliti tercinta, Ibu (Sumirah), Ayah (Agus Tamarudin), Mama (Sumarni), Kakak (Mira Eka Putri), Kakak (Irsyad Santoso) dan Adik (Charirunnisa Istiqomah) yang selalu memberikan semangat dan doa yang tak pernah henti. 5. Teman seumur hidup sekaligus kakak laki-laki (Fuad Santoso), terima kasih atas bantuan, semangat, doa, dan kesabarannya selama pembuatan skripsi ini. 6. Teman-teman Mercu Buana Kartika Puspitasari, Ragil Putri Anggunsari, Waya Rayini, Hendry Hermawan yang selalu memotivasi peneliti untuk segera menyelesaikan penelitian ini. 7. Sahabat-sahabat peneliti di kantor PT. PELNI (Persero) (Repona Indah Pertiwi, Ditto Pappilanda dan Victori Deolisa Sinaga) yang selalu memberikan semangat kepada peneliti. 8. Para nara sumber Bapak Yahya Kuncoro, Ibu Winda Rossety, Mas Bhre Shandya Kalandara dan Mbak Martina Prianti telah banyak membantu dalam memberikan informasi yang dibutuhkan untuk penelitian ini. vi
Sekali lagi tidak ada ungkapan yang dapat penulis persembahkan bagi pihak-pihak yang telah menginspirasi penulis selama ini. Ucapan terima kasih yang tak terhingga dan juga rasa hormat penulis atas dukungan yang telah diberikan kepada penulis. Semoga kebaikan yang telah diberikan mendapatkan balasan dari Allah SWT. Amin. Jakarta, Juni 2016 Astri Dwi Ramadhani 44213120120 vii
DAFTAR ISI Halaman COVER... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v ABSTRACT... viii BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Fokus Penelitian... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelian... 8 1.4.1. Manfaat Akademis... 8 1.4.2. Manfaat Praktis... 9 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Komunikasi... 10 2.1.1. Pengertian Komunikasi... 10 2.1.2. Unsur Komunikasi... 13 2.1.3. Tipe Komunikasi... 15 2.2. Public Relations... 17 2.2.1. Bagian-bagian dan Fungsi Public Relations... 19 viii
2.2.2. Peran Public Relations... 21 2.2.3. Tujuan Public Relations... 26 2.3. Strategi Public Relations... 29 2.4. Citra... 33 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Paradigma Penelitian... 37 3.2. Tipe Penelitian... 40 3.3. Metode Penelitian... 41 3.4. Subjek Penelitian... 43 3.5. Teknik Pengumpulan Data... 46 3.5.1. Data Primer... 46 3.5.2. Data Sekunder... 47 3.6. Teknik Analisis Data... 48 3.7. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data... 50 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 52 4.1.1 Sejarah PT.PELNI (Persero)... 52 4.1.2 Logo PT. PELNI (Persero)... 55 4.1.3 Visi dan Misi PT. PELNI (Persero)... 55 4.1.4 Tata Nilai dan NIlai Luhur PT. PELNI (Persero)... 56 4.1.5 Sekilas Tentang PT. PELNI (Persero)... 57 ix
4.1.6 Struktur Organisasi PT. PELNI (Persero)... 58 4.1.7 Struktur Organisasi Corporate Secretary PT. PELNI (Persero)... 59 4.1.8 Press Tour PT. PELNI (Persero)... 60 4.1.9 Alamat Kantor Pusat PT. PELNI (Persero)... 62 4.1.10 Jaringan Trayek Nusantara PT. PELNI (Persero)... 63 4.2 Hasil Penelitian... 63 4.3 Pembahasan... 74 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 81 5.2 Saran... 82 5.2.1 Saran Akademis... 82 5.2.2 Saran Praktis... 82 DAFTAR PUSTAKA... 83 LAMPIRAN Lampiran Wawancara Corporate Secretary PT. PELNI (Persero)... 86 Lampiran Wawancara Humas PT. PELNI (Persero)... 94 Lampiran Wawancara Manager Pemasaran PT. PELNI (Persero)... 97 Lampiran Wawancara Wartawan... 101 Lampiran Wawancara Customer... 103 Kliping Berita x