PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : CHINTIA GITA APSARI NIM : 1115251091 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagaian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 i

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : Tim Penguji : Tanda Tangan 1. Ketua :... 2. Sekretaris : 3. Anggota : Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si Drs. Ketut Nurcahya,MM NIP. 19610601 198503 2 003 NIP. 19521210 198303 1 002 ii

PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, 21 April 2015 Mahasiswa, Chintia Gita Apsari NIM : 1115251091 iii

KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul : Pengaruh Country Of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung Dimediasi Oleh Persepsi Harga Di Kota Denpasar. Skripsi ini di buat sebagai salah satu syarat untuk sebagaian persyaratan, memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Dalam penyusunan skripsi ini, dapat di sadari telah banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. I G. B. Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., MSi, Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE,M.Si. dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE.M.S, masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Bapak Drs. I Ketut Suardhika Natha, M.Si., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Ibu Dra. I Gusti Agung Ketut Sri Ardani, MM selaku Pembimbing Akademis atas arahan dan masukaknnya. iv

6. Drs. I Ketut Nurcahya, MM, Dosen Pembimbing skirpsi yang telah sabar memberikan bimbingan, motivasi,arahan, masukan serta saran yang sangat berarti bagi penulis selama penyelesaian skripsi ini. 7. Seluruh dosen pengajar dan staf pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang telah member masukan serta bantuan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Kedua orang tua (Jang Sun Jong dan Ni Nengah Surniasih) dan kakak dan seluruh keluarga besar, atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya selama peneliti menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 9. Teman dekat saya Putu Agus Wiranatha yang selalu memberi dukungan serta membantu selama ini. 10. Orang-orang terbaik dan seluruh teman-teman angkatan 2011 yang bersama-sama berjuang menyelesaikan skripsi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Denpasar, 21 April 2015 Hormat saya, Penulis v

Judul : Pengaruh Country Of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung Dimediasi Oleh Persepsi Harga Di Kota Denpasar. Nama : Chintia Gita Apsari NIM : 1115251091 Abstrak Loyalitas merupakan sikap yang dirasakan konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh country of origin terhadap loyalitas produk handphone merek Samsung dimediasi oleh persepsi harga di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 110 orang di Kota Denpasar, dengan metode non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah path analisys (analisis jalur). Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa hasil penelitian menunjukkan country of origin berpengaruh positif terhadap loyalitas produk handphone merek Samsung. Persepsi harga berpengaruh positif terhadap loyalitas produk handphone merek Samsung. Persepsi harga secara signifikan memediasi hubungan antara country of origin dengan loyalitas produk handphone merek Samsung, dengan kata lain bahwa country of origin berpengaruh pada loyalitas melalui persepsi harga. Untuk menumbuhkan rasa loyalitas konsumen maka dari pihak perusahaan handphone merek Samsung penting untuk menjaga nama negara asalserta memperhatikan harga produk sehingga sesuai dengan kecanggihan handphone yang diproduksi.. Untuk menumbuhkan rasa loyalitas konsumen maka dari pihak perusahaan handphone merek Samsung penting untuk menjaga nama negara asal (country of origin) serta memperhatikan harga produk sehingga sesuai dengan kecanggihan handphone yang diproduksi. Kata kunci : country of origin, persepsi harga, loyalitas. vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAH... PERNYATAAN ORISINALITAS.... KATA PENGANTAR.... ABSTRAK.. DAFTAR ISI.. DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR.. DAFTAR LAMPIRAN.. i ii iii iv vi vii x xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah.... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian..... 7 1.4 Kegunaan Penelitian..... 7 1.5 Sistematika Penulisan... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN.. 9 2.1 Landasan Teori..... 9 2.1.1 Country Of Origin..... 9 2.1.2 Persepsi Harga. 10 2.1.3 Loyalitas... 11 2.2 Hipotesis....... 13 2.3 Model Konsepsual 15 BAB III METODE PENELITIAN..... 16 vii

3.1 Desain Penelitian... 16 3.2 Lokasi Penelitian... 16 3.3 Objek Penelitian... 16 3.4 Identifikasi Variabel...... 17 3.4.1 Variabel Bebas (independen). 17 3.4.2 Variabel Terikat (dependen).. 17 3.4.3 Variabel Mediasi 17 3.5 Definisi Operasional Variabel.. 18 3.6 Jenis Data dan Sumber Data 21 3.6.1 Jenis Data... 21 3.6.2 Sumber Data... 22 3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel... 23 3.8 Metode Pengumpulan Data.. 24 3.9 Teknik Analisis Data... 25 3.9.1 Analisis Faktor... 25 3.9.2 Analisis Jalur (Path Analysis).... 25 3.9.3 Uji Sobel Untuk Peran Mediasi.. 29 BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN.... 31 4.1 Gambar Umum Handphone Samsung.... 31 4.2 Hasil Penelitian.... 32 4.2.1 Karakteristik Responden..... 32 4.3 Pengujian Instrumen Penelitian.... 35 4.3.1 Uji Validitas... 35 4.3.2 Uji Reliabilitas.... 36 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian...... 37 4.5 Analisis Faktor........ 39 viii

4.6 Pengujian Hipotesis.. 43 4.7 Uji Sobel Untuk Peran Mediasi.... 51 4.8 Pembahasan Hasil Penelitian 52 4.8.1 Pengaruh Country of Origin Terhadap Persepsi Harga Produk Handphone Merek Samsung... 52 4.8.2 Pengaruh Country of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung 53 4.8.3 Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung 54 4.8.4 Pengaruh Country of Origin Terhadap Loyalitas Dimediasi Oleh Persepsi Harga Produk Handphone Merek Samsung. 54 4.9 Keterbatasan Penelitian. 55 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 56 5.1 Simpulan.... 56 5.2 Saran...... 57 DAFTAR RUJUKAN... 58 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 61 ix

DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Jumlah Penduduk dan Jenis Kelamin Menurut Kecamatan Tahun 2013... 1 1.2 Daftar Pembuat Handphone Menurut Negara.. 3 1.3 Jenis dan Harga Handphone di Kota Denpasar-Bali, 2014.. 4 1.4 Harga dan Jenis Handphone Samsung di Kota Denpasar-Bali, 2014.. 5 3.1 Klasifikasi Variabel, Dimensi dan Indikator 18 3.2 Nilai Validitas dalam Analisis Faktor.. 25 4.1 Karakteristik Responden Menurut Umur yang Menggunakan Handphone Merek Samsung. 33 4.2 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan yang Menggunakan Handphone Merek Samsung.. 34 4.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan yang Menggunakan Handphone Merek Samsung.. 34 4.4 Karakteristik Responden Menurut Penghasilan yang Menggunakan HandphoneMerek Samsung.. 35 4.5 Hasil Uji Validitas... 36 4.6 Hasil Uji Reliabilitas... 37 4.7 Penilaian Responden Pada Variabel Country of Origin... 38 4.8 Penilaian Responden Pada Variabel Persepsi Harga.... 38 4.9 Penilaian Responden Pada Variabel Loyalitas...... 39 4.10 Nilai Validitas Variabel Country of Origin.... 40 4.11 MSA dan Muatan Faktor Variabel Country of Origin... 40 4.12 Nilai Validitas Variabel Persepsi Harga.... 41 4.13 MSA dan Muatan Faktor Variabel Persepsi Harga... 41 x

4.14 Nilai Validitas Variabel Loyalitas..... 42 4.15 MSA dan Muatan Faktor Variabel Loyalitas......... 42 4.16 Summary dan Koefisien Jalur 1.... 43 4.17 Summary dan Koefisien Jalur 2.... 44 4.18 Hasil output SPSS...... 48 4.19 Analisis Sebelum dan Sesudah Dipengaruhi Oleh Variabel Mediasi... 52 xi

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Model Konsepsual...... 15 3.1 Model Analisis Jalur. 26 3.2 Diagram Analisis Jalur.. 28 4.1 Validasi Model Gambar Jalur Akhir... 48 4.2 Model Gambar Uji Sobel... 51 xii

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuisioner Penelitian... 61 2 Tabulasi Data... 65 3 Uji Validitas Instrumen Penelitian... 68 4 Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian... 69 5 Frequency Table...... 72 6 Factor Analysis........ 76 7 Regression- Struktur 1......... 82 8 Regression....... 83 xiii