PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PARTISIPASI ANGGOTA TERHADAP SISA HASIL USAHA (SHU) KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA DI KABUPATEN BADUNG SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PARTISIPASI ANGGOTA TERHADAP SISA HASIL USAHA (SHU) KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA DI KABUPATEN BADUNG SKRIPSI Oleh : NI MADE WINNY DWI KUSUMARINI NIM : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

2 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PARTISIPASI ANGGOTA TERHADAP SISA HASIL USAHA (SHU) KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA DI KABUPATEN BADUNG SKRIPSI Oleh : NI MADE WINNY DWI KUSUMARINI NIM : Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 ii

3 Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: 30 Nopember 2015 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : Prof. Dr. Drs. Made Kembar Sri Budhi, MP.. 2. Sekretaris : Ni Made Tisnawati, SE., M.Si.,. 3. Anggota : Drs. I Wayan Wenagama, MP. Mengetahui, Ketua Jurusan Ekonomi Pembangunan Pembimbing (Prof. Dr. I Made Suyana Utama,SE.,MS) NIP (Ni Made Tisnawati, SE., M.Si.,) NIP iii

4 PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 30 Nopember 2015 Mahasiswa, Ni Made Winny Dwi Kusumarini iv

5 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Partisipasi Anggota terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) Koperasi Pegawai Republik Indonesia di Kabupaten Badung dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan arahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE. M.Si., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. Made Suyana Utama, SE., MS dan Dr. Ida Bagus Putu Purbadharmaja, SE., ME., selaku Ketua Jurusan dan Sekretaris Jurusan Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Ni Made Tisnawati, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Prof. Dr. Drs. Made Kembar Sri Budhi, MP., dandrs. I Wayan Wenagama, MP selaku dosen penguji. 6. Dr. Ni Nyoman Yuliarmi, SE., MP sebagai dosen Pembimbing Akademik. v

6 7. Bapak dan Ibu Dosen yang telah mendidik penulis selama ini sehingga mampu menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 8. Orang tua tercinta Bapak Tan Wie Piauw, Ibu Ni Wayan Resmiati, kakak saya Devi Anggarini SE., dan adik saya Augie Widyadhana yang telah banyak memberikan dorongan moril, material maupun spiritual yang tak ternilai harganya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 9. Bapak Putu Wira Adyana atas kesabaran, bantuan dan kemudahan yang diberikan untuk saya dalam mengurus segala administrasi perkuliahan selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 10. Ida Bagus Putu Andre Karisma yang telah banyak memberikan motivasi, doa dan dukungan yang sangat berarti bagi penulis. 11. Sahabat-sahabat terkasih Maria Margaretha, Dya Cahya Mustika, Yuni Wulandari, Mayun Karina Dewi, Padma Dewi, Wahyu Widiana, Rico Zaeroni, Ita Wulandari dan seluruh teman-teman mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Jurusan Ekonomi Pembangunan, Manajemen, Akuntansi Reguler, Ekstensi dan Diploma serta teman-teman KKN Periode X Desa Susut Bangli yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terimakasih atas persahabatannya, masukkannya, kehidupan kampus yang sangat menyenangkan dan dukungan selama penyusunan skripsi ini. 12. Semua pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, kritik dan saran dalam penulisan skripsi ini. vi

7 Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini.meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Denpasar, 30 Nopember2015 Penulis vii

8 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Partisipasi Anggota terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) Koperasi Pegawai Republik Indonesia di Kabupaten Badung Nama : Ni Made Winny Dwi Kusumarini NIM : Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan partisipasi anggota terhadap sisa hasil usaha (SHU) dan pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap sisa hasil usaha (SHU) melalui partisipasi anggota. Penelitian ini dilakukan pada tujuh KPRI yang aktif dan melaksanakan RAT tahun 2014 di Kabupaten Badung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan mengambil 98 sampel dengan mengunakan metode purposive proporsional random sampling sedangkan metode analisis yang digunakan yaitu analisis Faktor Konfirmatori, Uji Asumsi Klasik dan Analisis jalur atau path analysis untuk mengetahui pengaruh langsung serta uji sobel untuk mengetahui pengaruh tidak langsung. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap partisipasi anggota. Kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap sisa hasil usaha (SHU). Partisipasi anggota berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap sisa hasil usaha (SHU). Kualitas pelayanan berpengaruh tidak langsung signifikan terhadap sisa hasil usaha (SHU) melalui partisipasi anggota. Berarti partisipasi anggota merupakan variabel intervening dari kualitas pelayanan dan sisa hasil usaha (SHU). Kata kunci: kualitas pelayanan, partisipasi anggota, sisa hasil usaha (SHU) viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep Teori Koperasi Jenis Koperasi Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sisa Hasil Usaha (SHU) Kualitas Pelayanan Partisipasi Anggota Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Partisipasi Anggota Hubungan antarakualitas Pelayanan dengan Sisa Hasil Usaha (SHU) Hubungan antara Partisipasi Anggota dengan Sisa Hasil Usaha (SHU) Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Lokasi Penelitian Obyek Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel Jenis dan Sumber Data Jenis Data Sumber Data Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ix

10 3.8 Metode Pengumpulan Data Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Faktor Konfirmatori Uji Asumsi Klasik Analisis Jalur(Path Analysis) Pengujian Hipotesis Penelitian BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Daerah Penelitian Gambaran Umum Kabupaten Badung Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) SHU Tujuh KPRI di Kabupaten Badung Karakteristik Responden Umur dan Jenis Kelamin Responden Tingkat Pendidikan Responden Hasil Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Analisis Data Deskripsi Variabel Penelitian Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Analisis Jalur Pengujian Pengaruh Tidak Langsung Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Partisipasi Anggota Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) Pengaruh Partisispasi Anggota terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) Pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) melalui Partisipasi Anggota BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Jenis Koperasi Berdasarkan Kelompok Usaha yang Dikelola di Kabupaten Badung Tahun Rekapitulasi Jumlah KPRI menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Bali Tahun Tingkat Partisipasi Anggota dalam RAT Tahun Jumlah Populasi dan Sampel KPRI Aktif dan Melaksanakan RAT di Kabupaten Badung Tahun Nilai Validitas Konstruk Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh TotalVariabel Kualitas Pelayanan dan Partisipasi Anggota terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) Koperasi Pegawai Republik Indonesia di Kabupaten Badung KPRI di Kabupaten Badung menurut Jumlah Anggota dan Volume Usaha tahun Perkembangan SHU Tujuh KPRI di Kabupaten Badung tahun Distribusi Anggota KPRI di Kabupaten Badung berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin Tingkat Pendidikan Anggota KPRI di Kabupaten Badung Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Distribusi Jawaban Anggota KPRI Berdasarkan Daftar Pertanyaan di Kabupaten Badung Hasil Uji KMO Nilai MSA Nilai Percentage of Variance xi

12 4.11 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi Hasil Uji Multikoleniaritas Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung serta Pengaruh Total Kualitas Pelayanan (X1), Partisipasi Anggota (X2) dan Sisa Hasil Usaha (Y) xii

13 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 1.1 PDRB Perkapita Kabupaten Badung tahun Signifikansi Hubungan antar Variabel, Empat Kemungkinan Keberadaan Peran Variabel Mediasi Model Analisis Jalur Validasi Model Diagram Jalur Akhir xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN No. Gambar Halaman 1 Kuisioner Penelitian Tabulasi Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Deskriptif Penelitian Hasil Analisis Faktor Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Multikolinieritas Hasil Uji Heteroskedastisitas Hasil Analisi Jalur (Path Analysis) xiv