Oleh: PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PERILAKU WORD OF MOUTH POSITIF DAN CITRA MEREK AQUA

Transkripsi

1 PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PERILAKU WORD OF MOUTH POSITIF DAN CITRA MEREK AQUA Oleh: I MADE ARYA AGASTYA PRAMANA Nim: PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

2 PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PERILAKU WORD OF MOUTH POSITIF DAN CITRA MEREK AQUA Oleh: I MADE ARYA AGASTYA PRAMANA Nim: Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 i

3 Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 30 April Tim Penguji Tanda tangan 1. Ketua : Drs. Gede Ketut Warmika, MM.. 2. Sekretaris : A.A.Gd Agung Artha Kusuma, SE.,MM. 3. Anggota : Gede Bayu Rahanatha,SE.,MM. Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si A.A.Gd Agung Artha Kusuma, SE.,MM NIP NIP ii

4 PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 30 April 2015 Mahasiswa, I Made Arya Agastya Pramana NIM: iii

5 KATA PENGANTAR Om Swastyastu, Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena berkat rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Prilaku Word Of Mouth Positif dan Citra Merek Aqua. Skripsi ini ditulis untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Penulis menyadari, bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada. 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE.,MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE.,M.Si., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE.,M.Si., dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE.,M.S., masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 4. Drs. I Ketut Suardhika Natha, MSi., Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. iv

6 5. Ni Made Rastini, SE.,MM., Koordinator Jurusan Manajemen Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 6. Bapak A.A.Gd Agung Artha Kusuma, SE.,MM selaku Pembimbing Akademis dan pembimbing atas waktu bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak Drs. Gede Ketut Warmika, MM. selaku dosen pembahas 8. Bapak Gede Bayu Rahanatha,SE.,MM selaku dosen penguji 9. Keluarga tercinta Bapak, Ibu, kakak, atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam studi. 10. Teman-teman Terdekat : Dyah, Sugi, Baron, Koko Enri, Pak Yandik, Deputra, Okle, Gung Indra, Kakula, Gerry dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberi dukungan dan motivasi pada penulis. 11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangannya, namun demikian diharapkan skripsi ini ada bermanfaatnya. Om Santhi, Santhi, Santhi Om Denpasar, 30 April 2015 Penulis v

7 Judul : Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Prilaku Word Of Mouth Positif dan Citra Merek Aqua Nama : I Made Arya Agastya Pramana NIM : ABSTRAK Bisnis dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan salah satu nilai yang membawa perubahan mendasar yaitu konsep corporate social responsibility (CSR) atau tanggung jawab sosial. Tanggung jawab tersebut adalah perusahaan meluaskan perannya lebih dari sekedar menggunakan sumber-sumber dayanya dan terlibat dalam aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan keuntungan sesuai dengan peraturan yang ada. Tujuan penelitian ini ialah (1) untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility terhadap word of mouth positif, (2) untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility terhadap citra merek aqua. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan teknik analisis data regresi linier sederhana. Jumlah sampel yang didapat dengan menggunakan metode non probability sampling ialah sebanyak 140 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa corporate social responsibility berpengaruh signifikan secara parsial terhadap word of mouth positif. Corporate social responsibility berpengaruh signifikan secara parsial terhadap citra merek Aqua. Ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel. Saran yang dapat direkomendasikan berdasarkan penilaian responden terhadap aktivitas corporate social responsibility yang dilakukan pada perusahaan melalui produk air mineral secara umum dapat dikatakan baik, maka perusahaan hendaknya mempertahankan kualitas produk, keamanan produk, dan inovasi produk serta terus meningkatkan frekuensi kegiatan sosial agar masyarakat, khususnya konsumen memiliki pengetahuan mengenai corporate social responsibility yang dilaksanakan oleh perusahaan. Pelaksanaan corporate social responsibility di masyarakat secara sukarela dapat menimbulkan persepsi yang positif bagi konsumen dan masyarakat terhadap produk yang dihasilkan perusahaan. Hal ini harus menjadi perhatian pihak manajemen, karena para konsumen dan masyarakat melihat pelaksanaan corporate social responsibility perusahaan dan produk-produk yang dihasilkan perusahaan tersebut tidak hanya memenuhi harapan konsumen agar produk tersebut juga mempunyai misi sosial di masyarakat dan nyata dampaknya dalam meningkatkan kesehatan di masyarakat. Kata kunci: Corporate social responsibility, Word of mouth positif and Citra merek Aqua vi

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL. i HALAMAN PENGESAHAN...ii PERNYATAAN ORISINALITAS...iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Pokok Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan... 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori Corporate social responsibility(csr) Manfaat corporate social responsibility (CSR) Word of mouth Citra merek Pembahasan hasil penelitian sebelumnya Rumusan hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian Lokasi penelitian Objek penelitian Identifikasi variabel Definisi operasional variabel Jenis dan sumber data Jenis data menurut sifatnya Jenis data menurut sumbernya Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel Metode pengumpulan data Pengujian instrumen penelitian Uji validitas Uji reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis regresi linear sederhana Uji asumsi klasik vii

9 Uji hipotesis BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran umum Perusahaan Struktur organisasi Perusahaan Karakteristik responden Uji Instrumen penelitian Uji validitas Uji reliabilitas Pembahasan hasil penelitian Analisis deskriptif Analisis regresi linear sederhana Uji asumsi klasik Uji signifikansi koefisien regresi secara parsial T-test) Pembahasan hasil penelitian BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN viii

10 DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 3.1 Indikator masing-masing variabel Karakteristik Responden Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Kriteria dan Kategori Penilaian Jawaban kuisioner Hasil Penilaian Responden atas Variabel corporate social responsibility Hasil Penilaian Responden atas Variabel word of mouth positif Hasil Penilaian Responden atas Variabel citra merek Aqua Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Pengaruh Corporate social responsibility terhadap word of mouth positif Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Pengaruh Corporate social responsibility terhadap citra merek Aqua Hasil Uji Multikolinearitas ix

11 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka konseptual penelitian Struktur Organisasi Normal P-Plot Scatterplot x

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Kuisoner Tabulasi data penelitian Hasil uji validitas Hasil uji reabilitas Uji Faktor Uji asumsi klasik Uji normalitas Uji multikolinearitas Uji heteroskedastisitas Analisis regresi linear berganda Uji F Uji t \ xi