KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA 2012/2013 PENDAHULUAN Perpustakaan adalah salah satu kore yang bergerak dalam bidang jasa layanan, oleh karena itu di era informasi dan persaingan yang semakin ketat ini perpustakaan harus terus menerus mengadakan perbaikan, tidak hanya dalam penyediaan informasi tetapi juga dalam hal layanan. Hal ini harus terus dilakukan agar perpustakaan tidak ditinggalkan oleh pemustakanya, bahkan semakin banyak dilirik oleh penikmat informasi karena layanan yang diberikan tentunya lebih, jadi tidak hanya sekedar tempat untuk mencari informasi saja. Salah satunya adalah Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya yang berusaha secara terus menerus mengadakan perbaikan salah satunya dengan diadakannya penyebaran kuisioner, dan hal ini rutin dilakukan setiap tahun ajaran baru. TUJUAN KUISIONER 1. Untuk meningkatkan layanan perpustakaan kepada pengguna terutama sivitas akademika STIE Perbanas Surabaya. 2. Untuk mendapatkan feed-back dari pengguna perpustakaan terutama mahasiswa guna memperbaiki layanan perpustakaan menjadi lebih baik. 3. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kebutuhan pengguna perpustakaan terutama mahasiswa. METODELOGI DAN SAMPLE Secara umum, pengambilan sampel biasanya dilakukan dengan dua cara yaitu random (acak) dan nonrandom (tidak acak). Pengambilan dengan cara random yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengundi, menggunakan tabel bilangan acak/random atau dengan menggunakan bantuan komputer. Sedangkan pengambilan sampel dengan nonrandom atau disebut juga incidental sampling, dilakukan tidak secara acak. Sampel yang baik adalah yang bisa merepresentasikan populasi penelitian. Untuk menjadikan sampel penelitian representatif, maka perlu ditentukan jumlah sampel minimal
yang akan digunakan. Dalam menentukan ukuran sampel dapat dilakukan dengan dua cara yaitu tanpa menggunakan rumus atau hitungan serta menggunakan rumus. Untuk penelitian ini menggunakan teknik random atau acak, dan untuk penghitungannya menggunakan rumus Yamane yang dikutip oleh ridwan dan akdon (2006: 249) dalam penentuan jumlah sampel jika populasi yang diteliti sangat besar yaitu dengan menggunakan persamaan berikut ini: Dimana n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi d 2 = Presisi yang ditetapkan Besaran atau ukuran sampel ini sampel sangat tergantung dari besaran tingkat ketelitian atau kesalahan yang diinginkan peneliti (nilai presisi). Namun, dalam hal tingkat kesalahan, pada penelitian sosial maksimal tingkat kesalahannya adalah 5% (0,05). Makin besar tingkat kesalahan maka makin kecil jumlah sampel. Namun yang perlu diperhatikan adalah semakin besar jumlah sampel (semakin mendekati populasi) maka semakin kecil peluang kesalahan generalisasi dan sebaliknya, semakin kecil jumlah sampel (menjauhi jumlah populasi) maka semakin besar peluang kesalahan generalisasi. Jadi jumlah kuisioner yang akan disebar pada survey ini adalah dengan hitungan, sebagai berikut : n = 146 (146x5%²) +1 = 146 1.365 = 107 jumlah minimal sampel yang harus mengisi kuisioner
HASIL KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN 1. Contoh kuisioner terlampir 2. Kuisioner yang disebarkan sejumlah 115 lembar, dari jumlah tersebut yang kembali sebanyak 108 lembar dan hal ini sudah melebihi jumlah minimal sampel yang harus mengisi kuisioner. 3. Survei dilakukan secara acak kepada pengunjung perpustakaan dengan hari yang berbeda-beda.
KUESIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN Tahun ajaran 2012/2013 Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, perpustakaan STIE Perbanas Surabaya mengadakan survey. Silahkan menjawab pertanyaan di bawah ini yang paling sesuai dengan pilihan Saudara dan berilah tanda (X). 1. Program Studi : a. S1 M b. S1 A c. D3 M c. D3 A e. S2-MM Semester : a. 1 2 b. 3 4 d. 5 6 d. 7 8 e. > 8 2. Frekuensi kunjungan di perpustakaan dalam satu minggu? a. 1x b. 2x c. 3x d. 4x e. setiap hari 3. Berkunjung ke perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan? a. Edukasi b. Informasi c. Riset / Penelitian d. Rekreatif / refreshing e. Lainnya, sebutkan. 4. Koleksi perpustakaan yang sering dimanfaatkan? a. Buku teks / Perkuliahan b. Buku Rekreatif / Umum / Novel c. Koran / Majalah d. Jurnal / EBSCO / Digital Collection e. Referensi / Tugas akhir 5. Layanan perpustakaan yang paling sering dimanfaatkan? a. Sirkulasi (Peminjaman, Pengembalian, Perpanjangan) b. Silang layan (Layanan kartu super untuk kunjungan ke perpustakaan lain) c. Tele. Marc (Perpanjangan, Pemesanan buku lewat telepon) d. Komputer di ruang digital e. Foto kopi 6. Tanggapan Saudara mengenai layanan foto kopi? a. Harganya sesuai b. Harganya tidak sesuai c. Petuganya Ramah d. Cepat dalam layanan e. Lainnya, sebutkan 7. Menurut saudara, bagaimana layanan petugas perpustakaan? a. Ramah b. Tanggap terhadap kebutuhan pemakai c. Cepat dalam layanan d. Mampu memberikan informasi yang tepat e. Kurang memuaskan 8. Kegiatan yang pernah anda ikuti di perpustakaan? a. Movie days (Nonton Film) b. MPII (Pelatihan Penelusuran Informasi Ilmiah) c. Aktifitas di ruang ESAC (belajar TOEFL, nonton video, English Discussion) d. Pameran buku (melihat-melihat atau pembelian buku) e. Lainnya, sebutkan 9. Menurut Saudara situasi dan kondisi perpustakaan saat ini adalah? a. Menyenangkan b. Berisik c. Nyaman d. Serius e. Lainnya, sebutkan 10. Menurut Anda, fasilitas yang kurang memadai di perpustakaan adalah? a. AC / pendingin ruangan b. Wi-Fi c. Pencahayaan / lampu d. Kursi dan meja e Loker f. Ruangan 11. Menurut Saudara, bagaimana suasana lingkungan perpustakaan? a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Kurang e. Sangat kurang 12. Pernahkah Saudara mengusulkan perbaikan perpustakaan a. Pernah, sebutkan.. b. Tidak, mengapa?. 13. Apabila Saudara tidak / belum menemukan informasi yang dibutuhkan, langkah yang Saudara tempuh adalah? a. Bertanya pada pustakawan b. Menggunakan petunjuk c. Bertanya pada dosen d. Bertanya pada pengunjung lainnya e. Lainnya, sebutkan... Saran / Usul dan Harapan untuk Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya.........
PENYAJIAN DATA dan ANALISA DATA Pada bagian ini secara umum menyajikan data-data yang telah diperolah dari hasil penyebaran kuesioner berikut analisanya di lapangan, yaitu dalam lingkungan perpustakaan STIE Perbanas Surabaya pada bulan Agustus 2013. 1. a) Presentasi pengunjung berdasarkan Program Studi yang telah mengisi kuesioner PROGRAM F % STUDI S1 MANAJEMEN 24 22.2 S1 AKUNTANSI 65 60.2 D3 MANAJEMEN 11 10.2 D3 AKUNTANSI 8 7.4 TOTAL 108 100 Merepresentasikan bahwa jumlah sebagian besar pengunjung Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya berdasarkan dari hasil sebar kuesioner yang terbanyak adalah program studi S1 Akuntansi sebanyak 60.2% dan pengujung Ruang Baca kampus II paling banyak adalah program studi D3 Manajemen sebanyak 10.2%. b) Mahasiswa yang sering berkunjung ke Perpustakaan (semester) Semester F % 1-2 31 28,7 3-4 37 34,3 5-6 22 20,4 7-8 17 15,7 >8 1 0,9 Merepresentasikan bahwa mahasiswa yang sering berkunjung ke perpustakaan STIE Perbanas Surabaya sebagian besar adalah mahasiswa semester 3-4 sebanyak 34.3%.
2. Frekuensi kunjungan ke Perpustakaan dalam satu minggu Kebutuhan F % 1x kunjungan 34 31,5 2x kunjungan 28 25,9 3x kunjungan 34 31,5 4x kunjungan 6 5,6 Setiap hari 6 5,6 Merepresentasikan bahwa frekuensi kunjungan ke perpustakaan selama satu minggu sebagian besar adalah 1 sampai 3 kali kunjungangan. 3. Kebutuhan berkunjung ke perpustakaan Koleksi F % Edukasi 51 47,2 Informasi 28 25,9 Riset/Penelitian 19 17,6 Rekreatif/refreshing 5 4,6 Lainnya 5 4,6 Merepresentasikan bahwa tingkat kebutuhan mahasiswa sebagian besar ketika berkunjung ke perpustakaan adalah perpustakaan sebagai fungsi edukatif sebanyak 47.2% dan sebagai fungsi mencari informasi sebanyak 25.9%.
4. Koleksi perpustakaan yang sering dimanfaatkan Koleksi F % Buku teks/perkuliahan 75 69,4 Buku rekreatif/umum/novel 9 8,3 Koran/majalah 4 3,7 Jurnal/EBSCO/koleksi digital 1 0,9 Referensi/Tugas akhir 19 17,6 Merepresentasikan bahwa koleksi perpustakaan yang paling sering dimanfaatkan oleh mahasiswa STIE Perbanas Surabaya adalah buku teks atau buku perkuliahan sebanyak 69.4% 5. Layanan Perpustakaan yang sering dimanfaatkan Layanan F % Sirkulasi 95 88,0 Silang Layan 4 3,7 Tele-Marc 3 2,8 Komputer Ruang Digital 2 1,9 Foto Copy 4 3,7 Merepresentasikan bahwa layanan yang paling sering dimanfaatkan oleh mahasiswa STIE Perbanas Surabaya adalah sirkulasi sebesar 88 %.
6. Tanggapan mengenai layanan Foto Copy Layanan Foto Copy F % Harganya sesuai 33 30,6 Harganya tidak sesuai 24 22,2 Petugasnya ramah 27 25,0 Cepat dalam layanan 12 11,1 Lainnya 12 11,1 Merepresentasikan tanggapan mengenai layanan foto copy di perpustakaan STIE Perbanas yang paling banyak adalah beranggapan bahwa Harganya sudah sesuai sebanyak 30.6 %, selain itu juga beranggapan bahwa petugasnya ramah sebanyak 25 % 7. Layanan Petugas Perpustakaan Layanan Petugas Perpustakaan F % Ramah 57 52,8 Tanggap terhadap kebutuhan pemakai 23 21,3 Cepat dalam layanan 10 9,3 Mampu memberikan informasi yang tepat 8 7,4 Kurang memuaskan 10 9,3 Merepresentasikan layanan petugas prpustakaan STIE Perbanas sebagian besar menyatakan ramah sebanyak 52.8 %.
8. Kegiatan yang pernah diikuti di perpustakaan Kegiatan di Perpustakaan F % Movie days 12 11,1 Metode Penelusuran Informasi Ilmiah (MPII) 15 13,9 Aktifitas ESAC 57 52,8 Pameran buku 16 14,8 lainnya 8 7,4 Merepresentasikan bahwa kegiatan yang pernah diikuti mahasiswa sebagian besar adalah aktifitas di ruang ESAC (English Self Access Center) sebanyak 52.8 %. 9. Situasi dan Kondisi Perpustakaan 2012/2013 Situasi dan Kondisi F % Perpustakaan Menyenangkan 16 14,8 Berisik 12 11,1 Nyaman 71 65,7 Serius 4 3,7 lainnya 5 4,6 Merepresentasikan bahwa sebagian besar responden atau mahasiswa menyatakan bahwa situasi dan kondisi perpustakaan STIE Perbanas Surabaya adalah Nyaman sebanyak 65.7 %.
10. Fasilitas perpustakaan yang kurang memadai Fasilitas F % Kurang Memadai 1 0,9 AC/Pendingin ruangan 29 26,9 Wi-FI 21 19,4 Pencahayaan/Lampu 8 7,4 Kursi dan Meja 20 18,5 Loker 20 18,5 Ruangan 9 8,3 Merepresentasikan bahwa menurut responden atau mahasiswa fasilitas perpustakaan yang kurang memadai adalah AC/Pendingin Ruangan sebanyak 26.9 % dan yang kedua adalah Wi- Fi yang ada di perpustakaan sebanyak 19.4 %. Pada kolom teratas ada 1 responden yang tidak memilih jawaban yang tersedia. 11. Suasana Lingkungan Perpustakaan 2012/2013 Lingkungan F % Perpustakaan Sangat baik 28 25,9 Baik 65 60,2 Cukup 12 11,1 Kurang 3 2,8 Merepresentasikan bahwa sebagian besar pendapat responden atau mahasiswa mengenai suasana lingkungan di perpustakaan STIE Perbanas (2012/2013) adalah baik sebanyak 60.2 %. Pada lembar quisioner ada satu jawaban yang tidak dipilih yaitu : (e) sangat kurang.
12. Usulan mengenai perbaikan perpustakaan Usul F % Perbaikan Pernah 18 16,7 Tidak 90 83,3 Merepresentasikan bahwa responden atau mahasiswa sebanyak 83.3 % tidak pernah atau tepatnya belum pernah memberikan masukan atau usulan untuk perpustakaan. 13. Cara untuk menemukan informasi di perpustakaan Cara Menemukan Informasi F % Bertanya pada pustakawan 79 73,1 Menggunakan petunjuk 17 15,7 Bertanya pada dosen 7 6,5 Bertanya pada pengunjung lainnya 5 4,6 Merepresentasikan bahwa sebagian besar responden menemukan informasi dengan cara bertaya pada pustakawan STIE Perbanas sebanyak 73.1 %. Pada lembar quisioner ada 1 pilihan jawaban yang tidak dipilih yaitu : (e). Lainnya.