BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dieroleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Tanggapan responden terhadap strategi komunikasi public relations di Lor In Hotel Solo berada pada tingkatan atau kategori sedang, hal ini ditunjukkan dari mayoritas responden yakni sebesar 53% menyatakan strategi komunikasi public relations dalam kategori sedang. Adapun tanggapan responden terhadap 5 indikator strategi komunikasi public relations diperoleh hasil sebagai berikut : a. Tanggapan responden terhadap indikator publikasi sebesar 21,6% dikategorikan salam tingkat yang cukup. Dapat diartikan bahwa masyarakat menerima dengan cukup baik segala macam iklan dan publikasi yang berisikan informasi mengenai hotel. b. Tanggapan responden terhadap indikator events 45,5% dikategorikan dalam tingkat yang cukup baik. Acara-acara yang diberikan dari Hotel Lorin kepada masyarakat cukup menarik minat masyarakat, setiap bulan diselenggarakan pentas wayang orang, clubbing kelas memasak, kunjungan media, kunjungan sekolah, dan berbagai acara menarik lainnya. c. Tanggapan responden terhadap indikator berita sebesar 36,5% dikategorikan sedang atau dalam tingkat yang cukup baik. Hotel Lorin bekerja sama dengan Terang Abadi Televisi memberikan suguhan berita yang menarik maupun memberitakan promo-promo yang sedang berjalan di bula tertentu. Dan terbukti masyarakat dapat menerima dengan cukup baik. d. Tanggapan responden terhadap indikator kegiatan sebesar 38,1% dikategorikan sedang atau dalam tingkat yang cukup baik. Hal ini dikarenakan banyaknya kegiatan sosial yang dilakukan ihak hotel yang 1
membantu berbagai pihak yang kekurangan tanpa membeda-bedakan suku, agama, maupun ras. e. Tanggapan responden terhadap indikator media sebesar 33,3% dikategorikan sedang atau dalam tingkat yang cukup baik. Media identitas di hotel cukup baik karena identitas visual yang diberikan hotel gampang diingat dan mempunyai ciri khas tersendiri. Tanggapan responden terhadap citra Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo di Lor In Hotel Solo berada dalam kategori sedang, hal ini ditunjukkan dari 49 % responden menyatakan citra Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo dalam kategori sedang. Tanggapan responden terhadap 4 indikator citra hotel diperoleh hasil sebagai berikut : a. Tanggapan responden terhadap indikator common, product atribute, benefits or attitude mayoritas (45 orang atau 45%) dikategorikan sedang atau dalam tingkat yang cukup baik. Baik logo, kartu nama, dan seragam karyawan dapat diterima baik oleh masyarakat dan mudah diingat. b. Tanggapan responden terhadap indikator people and relationship mayoritas (53 orang atau 53%) dikategorikan tinggi atau dalam tingkat yang baik. Ini sangat berhubungan dengan kegiatan sosial yang dilakukan hotel dimana pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel tidak hanya di dalam perusahaan tetapi juga diluar perusahaan. c. Tanggapan responden terhadap indikator value and programs mayoritas (42 orang atau 42%) dikategorikan sedang atau dalam tingkat yang cukup baik. Program-program yang disuguhkan hotel cukup baik diterima dan dinikmati para tamu karena Hotel Lorin setiap bulan selain mengadakan pentas wayang orang, clubbing kelas memasak, kunjungan media, kunjungan sekolah juga mengadakan acara-acara unik sesuai dengan tema di bulan tertentu. d. Tanggapan responden terhadap indikator corporate credibility mayoritas (52 orang atau 52%) dikategorikan tinggi atau dalam tingkat yang baik. Kredibilitas hotel cukup memberikan kepercayaan kepada masyarakat 2
dengan pelayanan dan keramah-tamahan karyawan dan seluru pihak manajemen. Dari hasil penelitian di atas, indikator citra hotel yang memperoleh tanggapan paling baik dari responden atau menduduki peringkat tertinggi adalah common, product atribute, benefits or attitude dengan rata-rata sebesar 12,75 selanjutnya yang menduduki peringkat terendah adalah corporate credibility dengan rata-rata sebesar 12,48. Dengan demikian penguatan image hotel melalui common, product atribute, benefits or attitude perlu dipertahankan sedangkan indikator corporate credibility perlu lebih ditingkatkan lagi. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara strategi komunikasi public relations dengan pembentukan citra Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo, hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien korelasi (r) yakni sebesar 0,781. Sedangkan dari uji t diperoleh bahwa nilai t t hitung (12,383 > t tabel (1,98) atau nilai p (0,00) < 0,05 yang berarti H 1 diterima. Hal ini berarti hipotesis yang menyatakan Terdapat hubungan yang signifikan antara strategi komunikasi Public Relations terhadap pembentukan citra Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo terbukti Besarnya pengaruh strategi komunikasi public relations terhadap pembentukan citra Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo adalah 61% sedangkan sisanya sebesar 39% dipengaruhi oleh faktor lain. Jika dilihat dari komponen strategi komunikasi public relations dari seluruh total tanggapan responden terhadap indikator strategi komunikasi, peringkat pertama sampai kelima adalah indikator kegiatan sosial, berita, media identitas, publikasi, dan events. Secara keseluruhan strategi komunikasi public relations Hotel Lor In Solo bertujuan untuk menciptakan citra baik perusahaan sehingga menghasilkan kesetiaan publik terhadap produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Implikasi dari hasil penelitian ini, bahwa strategi komunikasi public relations yang dilakukan melalui publikasi, events, berita, kegiatan sosial, dan media identitas memberikan kontribusi yang cukup baik terhadap pembentukan citra positif Hotel Lor In Solo. 3
5.2. Saran 1. Berdasarkan hasil tanggapan responden diperoleh hasil bahwa kelima indikator strategi komunikasi public relations mayoritas dikategorikan dalam tingkat yang sedang (cukup baik). Untuk memperkuat kuat citra Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo maka strategi komunikasi public relations seperti publikasi, events, berita, kegiatan sosial, dan media identitas sebaiknya terus dilakukan dan bahkan perlu ditingkatkan kualitasnya. 2. Strategi komunikasi PR yang dilakukan melalui events berdasarkan tanggapan responden memiliki nilai rata-rata terendah terutama berkaitan dengan frekuensi penyelenggaraan events. Untuk itu frekuensi events bulanan baik sendratari, musik, company gathering yang diselenggarakan oleh Hotel Lor In Solo harus semakin ditingkatkan. Sambutan hangat publik mengenai events di hotel Lor In merupakan strategi yang baik untuk mengkomunikasikan produk hotel sekaligus dapat menjalin kedekatan hubungan dengan publik maupun para tamu hotel. 3. Citra hotel berkaitan dengan indikator Common, Product Atribute, Benefits or Attitude memperoleh persepsi yang paling baik di kalangan para tamu hotel, untuk itu perlu dipertahankan. Penguatan image hotel melalui Common, Product Atribute, Benefits or Attitude berkaitan dengan peningkatan pelayanan dan fasilitas, manfaat, dan sikap (karyawan) yang diberikan Lor In Business Hotels Resorts & Spa Solo. Oleh karena itu kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada para tamu harus semakin baik dan dioptimalkan. Selain itu para tamu diharapkan memperoleh manfaat besar sesuai dengan tarif hotel. Sikap karyawan dalam memberikan pelayanan hendaknya berorientasi pada service excellece (pelayanan prima) yang mampu membedakan dengan hotel lain.. 4. Citra hotel berkaitan dengan kredibilitas perusahaan (corporate credibility) hendaknya lebih ditingkatkan lagi. Untuk mencapai tujuan tersebut pihak humas harus mampu meyakinkan publik bahwa pelayanan yang diberikan hotel Lor In Solo semakin profesional dan mampu memenuhi harapan publik. 4
5. Peran Public Relations di hotel Lor In Solo sebagai pelaksana kegiatan kehumasan harus lebih ditingkatkan lagi. Untuk menunjang keberhasilan perusahaan dalam melaksanakan seluruh aktivitas kehumasan, petugas humas disarankan untuk terus mengembangkan pengetahuannya, menunjukkan sikap profesional, dan mampu beradaptasi sesuai dengan harapan publik atau selera konsumen. 6. Dari hasil penelitiam, bagi pihak hotel sendiri perlu ditingkatkan strategi komunikasi melalui media publikasi. Ini dikarenakan walaupun hotel memberikan banyak berita dan promosi, akan tetapi setelah dihitung dari pendapat responden banyak yang tidak mengerti. 5