PENGARUH EFEKTIFITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER UMUM TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN KLINIK BIDAKARA MEDICAL CENTER (BiMC) DI JAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun Oleh : Juwita Maharani 44208120071 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya. Dimana tujuan dari pembuatan skripsi adalah sebagai salah satu syarat kelulusan yang harus dipenuhi oleh mahasiswa Komunikasi jurusan Public Relations Universitas Mercu Buana untuk meraih gelar sarjana. Dalam menyusun skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dan bimbingan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. Gufroni Sakaril M.M selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberi saran dan kritikan kepada penulis. 2. Ibu Agustina Zubair, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Suryaning Hayati, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Public Relations Universitas Mercu Buana Jakarta. 4. Kedua orang tua saya yang telah memberikan dukungan secara penuh baik mental maupun materil. 5. Suami tercinta yang senantiasa mendukung, dan selalu menemani selama proses perkuliahan hingga proses skripsi selesai. 6. Bayi yang ada di kandungan saya yang senantiasa menemani dalam proses pembuatan skripsi ini. 7. Teman-teman satu kelas Fakultas Komunikasi jurusan Public Relations angkatan 14 yang senantiasa saling membantu dan mendorong satu sama vi
lainnya agar tercapai keinginan untuk lulus bersama-sama. 8. Seluruh staf dan karyawan Klinik Bidakara Medical Center (BiMC) yang telah memberikan informasi kepada penulis. 9. Serta orang-orang yang membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan seluruhnya disini. Penulis pun menyadari bahwa tidak terlepas dari kekurangan dan keterbatasan. Begitupun dalam penyusunan skripsi, dengan kerendahan hati penulis menantikan adanya masukkan, baik berupa saran maupun kritik yang dapat bersifat membangun guna penyusunan laporan-laporan yang akan datang. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukan. Jakarta, Agustus 2013 Penulis vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI...ii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI...iii LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI...iv ABSTRAK...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah...1 1.2 Perumusan Masalah...5 1.3 Tujuan Penelitian...5 1.4 Kegunaan Penelitian...5 1.4.1 Kegunaan Akademis...5 1.4.2 Kegunaan Praktis...5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Komunikasi......6 2.1.1 Komunikasi Interpersonal......9 2.1.2 Efektifitas komunikasi Interpersonal....10 viii
2.1.3 Tujuan komunikasi Interpersonal...18 2.2 Public Relations...21 2.3 Customer Relations...24 2.3.1 Tujuan Customer Relations...25 2.3.2 Manfaat Customer Relations...27 2.3.3 Media Customer Relations...29 2.3.4 Kelompok Customer Relations...30 2.3.5 Tujuan dan Fungsi Customer Relations...30 2.4 Kepercayaan...32 2.5 Khalayak...35 2.6 Hipotesis Penelitian...38 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Sifat Penelitian...39 3.2 Metode Penelitian...39 3.3 Populasi dan Sampel...40 3.3.1 Populasi...40 3.3.2 Sampel...40 3.3.3 Teknik Penarikan Sampel...41 3.4 Definisi Konsep...42 3.4.1 Definisi...42 3.4.1.1 Komunikasi Interpersonal...42 ix
3.4.1.2 Kepercayaan...42 3.4.1.3 Operasionalisasi Konsep...42 3.5 Teknik Pengumpulan data...44 3.5.1 Data primer...44 3.5.2 Data Sekunder...45 3.5.3 Validitas dan Reabilitas Pengukuran...45 3.6 Teknik Analisis Data da Uji Hipotesa...47 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan...50 4.1.1 Sejarah Singkat Klinik BiMC...50 4.1.2 Visi dan Misi...51 4.2 Proses penelitian...53 4.2.1 Karakteristik Responden...53 4.2.2 Analisis Variabel X...57 4.2.3 Analisis Variabel Y...69 4.3 Analisa Data...78 4.3.1 Uji Korelasi...78 4.3.2 Uji Regresi...80 4.3.3 Uji F...83 4.3.4 Uji Hipotesis...83 4.4 Pembahasan...85 x
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Kesimpulan...90 5.2 Saran...91 5.2.1 Saran Akademis...91 5.2.2 Saran Praktis...91 DAFTAR PUSTAKA....92 xi