Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP CITRA MINIMARKET PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA (INDOMARET) DIKOTA MEDAN I. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i. 3. Setelah melakukan pengisian, mohon Anda menyerahkan kepada pemberi kuesioner II. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pria Wanita Frekuensi berkunjung responden ke Minimarket selama 6 bulan terakhir: 2 kali Lebih dari 2 kali Jarak atau radius tempat tinggal responden ke Minimarket < 1km 1-2,0 km 2,1 3,0 km > 3km Keterangan pengisian lembar pernyataan: SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju III. Pernyataan Mengenai Variabel a. Pernyataan Mengenai Variabel Independent (X) 1. Faktor Pelayanan ( ) 1 Karyawan sangat ramah dalam melayani pelanggan 2 Karyawan bersikap jujur terhadap pelanggan 3 Pelayanan di sangat memuaskan pelanggan 4 Saya senang dengan pelayanan yang saya terima di
2. Faktor Kualitas Produk yang dijual ( ) 1 menjual hanya produkproduk bermutu tinggi 2 Saya menyukai produk-produk bermerek 3 Saya dapat mengandalkan produk-produk yang saya beli di karena produknya memuaskan 4 Produk-produk di tidak memuaskan 3. Faktor Pilihan Produk ( ) 1 sering tidak memiliki persediaan produk yang saya butuhkan 2 memiliki banyak sekali pilihan produk 3 Apa pun yang saya butuhkan ada di 4 menyediakan banyak merek yang terkenal secara nasional 5 tampaknya selalu kekurangan dalam hal ukuran kemasan produk yang saya beli 4. Faktor Suasana Ritel ( ) 1 Tampilan menarik (Eksterior dan Interior) 2 selalu kotor 3 selalu memiliki suhu ruangan yang terlalu panas 4 Daerah di sekitar bersih 5 terletak di lokasi yang nyaman
5. Faktor Kenyamanan ( ) 1 Lokasi mudah sekali dicapai 2 nyaman 3 Adalah mudah untuk masuk ke 4 Adalah sulit untuk menjangkau produkproduk di rak 5 Label harga produk mudah diketahui di 6. Faktor Harga ( ) 1 menetapkan harga paling mahal 2 Harga di adalah wajar 3 Saya mendapat nilai yang sepadan dengan uang yang saya bayarkan di 4 Saya dapat membeli produk lebih murah di b. Pernyataan Mengenai Variabel Dependent (Y) 1. Variabel Citra Minimarket (Y) 1 memberikan kesan positif pada saat saya berbelanja (Penilaian secara total) 2 merupakan salah satu minimarket ternama dikota medan 3 mudah dan hemat
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 125 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 1.12031611 Most Extreme Differences Absolute.091 Positive.091 Negative -.072 Kolmogorov-Smirnov Z 1.016 Asymp. Sig. (2-tailed).254 a. Test distribution is Normal. Uji Heterokedastisitas
a Unstandardized Standardized B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 3.607 1.742 2.071.041 Pelayanan.020.033.064.614.540 Kualitas_Produk -.042.045 -.116 -.943.348 Pilihan_Produk -.071.053 -.122-1.333.185 Suasana_Ritel -.037.049 -.068 -.747.456 Kenyamanan.001.040.003.031.975 Harga -.021.046 -.056 -.462.645 a. Dependent Variable: Absut Uji Multikolinearitas a Unstandardized Standardized Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) -2.904 2.735-1.062.290 Pelayanan.111.051.167 2.164.032.744 1.344 Kualitas_Produk.231.071.295 3.266.001.542 1.847 Pilihan_Produk.149.084.119 1.777.078.982 1.019 Suasana_Ritel.062.077.054.804.423.991 1.009 Kenyamanan.050.063.054.792.430.961 1.040 Harga.285.072.350 3.951.000.562 1.778 a. Dependent Variable: Citra
Regression Variables Entered/Removed b Variables Entered 1 Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk a a. All requested variables entered. Variables Removed. Enter Method b. Dependent Variable: Citra Summary b R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.692 a.479.453 1.14845 a. Predictors: (Constant), Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk b. Dependent Variable: Citra ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 143.167 6 23.861 18.091.000 a Residual 155.633 118 1.319 Total 298.800 124 a. Predictors: (Constant), Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk b. Dependent Variable: Citra a Unstandardized Standardized B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -2.904 2.735-1.062.290 Pelayanan.111.051.167 2.164.032 Kualitas_Produk.231.071.295 3.266.001 Pilihan_Produk.149.084.119 1.777.078 Suasana_Ritel.062.077.054.804.423 Kenyamanan.050.063.054.792.430 Harga.285.072.350 3.951.000 a. Dependent Variable: Citra