PERANAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKAN PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA PT XL AXIATA, Tbk MEDAN TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 Oleh: Sarah A. Sianturi NPM: 095301029 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI PERKANTORAN POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN 2012
LEMBAR PERSEMBAHAN FILIPI 4:6 JANGANLAH HENDAKNYA KAMU KUATIR TENTANG APAPUN JUGA, TETAPI NYATAKANLAH DALAM SEGALA HAL KEIGINANMU KEPADA ALLAH DALAM DOA DAN PERMOHONAN DENGAN UCAPAN SYUKUR. BERAWAL DARI SEBUAH PERJUANGAN PANJANG UNTUK DAPAT MENJALANI PERKULIAHANKU, NAMUN AKU BISA BANYAK BELAJAR DARI SETIAP TANTANGAN, MASALAH DAN KEADAAN YANG TERJADI. TUGAS AKHIR INI SAYA PERSEMBAHKAN BUAT PAPAKU ANGGARA BUKTI SIANTURI DAN MAMAKU TERCINTA ROSTAULI SINAGA ATAS SETIAP DUKUNGAN, DOA, SEMANGAT YANG TAK HENTI-HENTINYA DAN KERJA KERAS YANG PAPA DAN MAMA LAKUKAN SAMPAI SELESAINYA TUGAS AKHIR INI. TERLALU PANJANG PERJALAN YANG TELAH PAPA DAN MAMA LEWATI DAN TELAH BANYAK AIR MATA YANG TELAH KELUAR UNTUKKU DEMI MEMPERJUANGKAN SAMPAI SELESAINYA PENDIDIKANKU SELAMA INI. MUNGKIN INI BUKAN AKHIR TAPI INI AWAL DARI PERJALAN SEORANG ANAK YANG SELALU BUTUH DUKUNGAN DAN DOA. BUAT OPPUNG KU R. TONDANG, KAKAKKU SASTRA MARIA SIANTURI DAN ADIK-ADIKKU SATRIA MARITO SIANTURI, SULASTRI SIANTURI DAN SANDI SIANTURI ATAS SEMUA DUKUNGAN, DOA DAN PENGERTIAN YANG KALIAN BERIKAN SELAMA INI. BUAT SESEORANG YANG SELALU NGERTIIN, YANG SELALU MEMBERI MOTIVASI DAN PERHATIANNYA BANG ANDRE GINTING. BUAT SELURUH KELUARGA BESAR DAN SAHABAT-SAHABATKU YANG SELALU TERLIBAT DALAM HIDUPKU. BUAT ORANG-ORANG YANG KU KASIHI BIARLAH KASIH TUHAN SENANTIASA MENYERTAI HIDUP KITA. AMIN
ABSTRACT Motivation very important role to increase employees' performance. Where the motivation is an encouragement / support provided by the leadership to subordinates so that they work together productively so that corporate objectives will be achieved. Motivation to use XL Axiata Tbk PT Medan is the kind of positive motivation, namely the purchase of salary / wages in accordance with the position it occupied, bonuses, health insurance and Intensive.\ This thesis research methods using the method of study documentation, interview, observation. type of data is primary data and secondary data. The role of motivation in enhancing work performance greatly affect the outcome to be achieved. Motivation to employees is one of effective and efficient way to improve employees' performance, but when seen from the fact that there is at XL Axiata Tbk PT Medan is not appropriate. Leaders are less motivated employees in the form of praise for his achievements and lack of discipline at work. Key word : Motivation, work performance
ABSTRAK Motivasi sangat berperan penting terhadap peningkatan prestasi kerja karyawan. Dimana motivasi adalah suatu dorongan/dukungan yang diberikan oleh pimpinan kepada bawahan agar mereka bekerja sama secara produktif sehingga tujuan perusahaan akan tercapai. Motivasi yang digunakan PT XL Axiata Tbk Medan adalah jenis motivasi positif yaitu pembelian gaji/upah sesuai dengan jabatan yang didudukinya, pemberian bonus, Intensif dan jaminan kesehatan. Metode penelitian tugas akhir ini menggunakan metode studi dokumentasi, wawancara, observasi. jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Peranan Motivasi dalam meningkatkan prestasi kerja sangat mempengaruhi hasil yang akan dicapai. Pemberin motivasi kepada karyawan merupakan salah satu cara yang efektif dan efisien untuk meningkatkan prestasi kerja karyawan, tapi jika dilihat dari kenyataannya yang ada pada PT XL Axiata Tbk Medan tidaklah sesuai. Pimpinan kurang memotivasi karyawan dalam bentuk pujian atas prestasinya dan kurangnya kedisplinan jam kerja. Kata kunci : Motivasi, Prestasi kerja
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini tepat pada waktunya. Adapun Tugas Akhir yang berjudul Pengaruh Motivasi Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja pegawai pada PT XL Axiata, Tbk Medan penulis kerjakan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pendidikan Diploma 3 Program Studi Administrasi Bisnis di Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. Penulis juga menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca sekalian untuk dapat menjadi perbaikan kedepan. Medan, Agustus 2012 Sarah A. Sianturi NPM : 095301029
UCAPAN TERIMAKASIH Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tentunya tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan dorongan dari semua pihak. Untuk itu pada kesempatan ini dengan hati tulus ikhlas penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Tenang Malem Tarigan, M.Si, Ak, sebagai Direktur Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. 2. Ibu Afridayanti Surbakti, S.E., M.Si sebagai Kepala Progam Studi Administrasi Bisnis sekaligus dosen penguji I penulis. 3. Ibu Elperida J. Sinurat, S.E., M.Si sebagai Dosen Pembimbing. 4. Ibu T. Nurhaida S.E.,M.Si sebagai dosen penguji II. 5. Seluruh Dosen Politeknik MBP Medan 6. Bapak Mahadi L. Hakim sebagai Manager PT XL Axiata, Tbk Medan 7. Seluruh Karyawan PT XL Axiata, Tbk Medan 8. Buat Kedua Orang Tua penulis yang sangat penulis cintai yang telah memberikan kasih sayang dan dorongan baik secara moril maupun materil. 9. Buat kakak dan adek-adek yang telah memberikan dorongan dan semangat kepada penulis. 10. Buat teman-teman kelas AB-6A Adm.Bisnis angkatan 2009 yang selalu membantu sampai selesainya tugas akhir ini. Akhir kata Penulis ucapkan banyak terima kasih, Tuhan memberkati.
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PENGUJI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v viii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Judul... 1 1.2 Perumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan dan Manfaat Penulisan Tugas Akhir... 2 1.3.1 Tujuan... 2 1.3.2 Manfaat... 2 BAB 2 LANDASAN TEORITIS 2.1 Motivasi... 4 2.1.1 Pengertian Motivasi... 4 2.1.2 Teori Hirarki Kebutuhan... 5 2.1.3 Jenis-jenis Motivasi... 8 2.1.4 Metode-Metode Motivasi... 9 2.1.5 Alat-Alat Motivasi... 9 2.1.6 Tujuan Pemberian Motivasi... 9 2.1.7 Proses Motivasi... 10
2.1.8 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi... 11 2.1.9 Prinsip-Prinsip Dalam Motivasi Kerja Pegawai... 12 2.2 Prestasi Kerja... 13 2.2.1 Pengertian Prestasi Kerja Karyawan... 13 2.2.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja... 14 2.2.3 Penilaian Prestasi Kerja Karyawan... 14 2.2 4 Tujuan dan Kegunaan Penilaian Prestasi Kerja... 15 2.2.5 Peranan Motivasi Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja... 16 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian... 18 3.2 Jenis dan sumber Data... 18 3.3 Teknik Pengumpulan Data... 19 3.4 Metode Penelitian Data... 19 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 20 4.1.1 Sejarah PT XL Axiata... 20 4.1.2 Visi & Misi PT XL Axiata... 22 4.1.3 Logo PT XL Axiata... 22 4.1.4 Struktur PT XL Axiata... 23 4.1.5 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab... 25 4.2 Hasil Penelitian... 30 4.2.1 Jenis-jenis Motivasi Pada PT XL Axiata... 30 4.2.2 Metode Motivasi pada PT XL Axita... 31 4.2.3 Alat Motivasi pad PT XL Axiata... 33 4.2.4 Tujuan Pemberian Motivasi Pada pegawai PT XL... 33 4.2.5 Proses Motivasi pada PT XL Axiata... 34
4.2.6 Faktor yang Mempengaruhi Motivasi pada PT XL... 35 4.2.7 Faktor yang mempengaruhi Prestasi kerja pada PT XL... 36 4.2.8 Penilaian Prestasi Kerja... 37 4.2.9 Tujuan dan Kegunaan Penilaian Prestasi Kerja pada PT XL Axiata Tbk Medan... 37 4.2.10 Peran Motivasi Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja pada PT XL Axiata Tbk Medan... 37 4.3 Pembahasan... 38 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 40 5.2 Saran... 40 DAFTAR PUSTAKA... 41 LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Hierarki Kebutuhan dari Abraham Maslow... 7 Gambar 2.2 Proses Motivasia... 11 Gambar 4.3 Logo PT XL Axiata Tbk Medan... 23 Gambar 4.4 Struktur PT XL Axiata Tbk Medan... 24
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Motivasi dapat diartikan sebagai suatu dorongan yang diberikan seseorang kepada orang lain agar mau melakukan sesuatu secara produktif untuk mencapai tujuan yang ditentukan. Bila dikaitkan dengan kehidupan organisasi motivasi berarti proses untuk mencoba mempengaruhi seseorang agar mau melakukan sesuatu sesuai dengan yang dinginkan oleh atasan untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Pada umumnya semua kegiatan yang dilakukan pada organisasi maupun pemerintahan tidak akan dapat berjalan dan berkembang dengan baik tanpa adanya campur tangan dari manusia. Semua kemajuan teknologi yang dapat kita lihat dan kita nikmati sekarang ini adalah hasil pemikiran manusia. Sama halnya dengan perusahaan PT XL Axiata Tbk Medan. Dimana PT XL Axiata Tbk Medan menginginkan karyawannya untuk bekerja sesuai dengan kuantitas yang ditentukan perusahan. Tapi untuk mencapai tujuan tersebut keterampilan karyawan sangat berpengaruh untuk menghasilkan sebuah prestasi kerja di perusahaan. Disamping keterampilan yang mendukung untuk meningkatkan prestasi kerja, ada beberapa elemen-elemen yang ikut berperan penting dalam mencapai prestasi kerja. Misalnya, pemberian konpensasi, bonus, gaji/upah yang layak. Hal itu termasuk cara memotivasi karyawan dalam meningkatkan prestasi kerja. Namun jika dilihat dari kenyataannya banyak perusahaan yang menginginkan karyawannya untuk berprestasi tanpa adanya peranan pimpinan. Padahal peranan pimpinan terhadap karyawan seperti pemberian motivasi sangat mempengaruhi prestasi kerja seorang karyawan. Permasalahan yang penulis lihat yang terjadi pada PT XL Axiata bagian karyawan field operation adalah Pimpinan yang kurang memberikan
pujian atas kerja keras karyawan akan membuat si karyawan tersebut menjadi kurang produktif sehingga tidak menghasilkan prestasi bagi perusahaan, kedisplinan karyawan dalam bekerja sangat kurang terbukti dari seringnya karyawan terlambat masuk kantor itu diakibatkan karena kurangnya perhatian dari pimpinan. Dari uraian diatas, maka penulis mengambil judul Peranan Motivasi Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Pegawai Pada PT XL Axiata,Tbk Medan. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka penulis perlu merumuskan masalah. Adapun yang jadi rumusan masalahnya adalah bagaimana peranan motivasi terhadap peningkatan prestasi kerja pegawai pada PT XL Axiata, Tbk Medan? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Adapun yang menjadi tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana peranan motivasi dalam meningkatkan prestasi kerja pegawai pada PT XL Axiata, Tbk. 1.3.2 Manfaat Adapun manfaat yang diharapkan melalui penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Perusahaan Sebagai masukan bagi PT XL Axiata, Tbk, tentang bagaimana pengaruh motivasi terhadap peningkatan kinerja karyawan dan untuk mengetahui bagaimana Motivasi karyawan untuk bekerja lebih baik sebelum dan sesudah adanya Penilaian Prestasi Kerja yang dilaksanakan PT XL Axiata, Tbk, Medan. 2. Bagi Politeknik MBP sebagai menambah referensi di bagian perpustakaan dalam bidang motivasi dan diharapkan bisa memberikan sumbangan baru buat
kemajuan ilmu pengetahuan, khususnya bagi mata kuliah yang memperkenalkan materi mengenai Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. 3. Bagi Penulis untuk menambah wawasan keilmuwan tentang Manajemen Sumber Daya Manusia, khususnya pengaruh motivasi terhadap peningkatan kinerja karyawan. 4. Bagi Penulis Selanjutnya sebagai bahan referensi untuk pedoman menulis tugas akhir yang berhubungan dengan motivasi.