TINJAUAN AKTIVITAS HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA BAIK PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MUSI PALEMBANG

Transkripsi

1 TINJAUAN AKTIVITAS HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA BAIK PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MUSI PALEMBANG LAPORAN AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Disusun Oleh : KAY RACHMA ULIMAZ POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2014

2 LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN AKHIR Nama : Kay Rachma Ulimaz NIM : Jurusan : Administrasi Bisnis Program Studi : Administrasi Bisnis Mata Kuliah : Hubungan Masyarakat Judul Proposal : TINJAUAN AKTIVITAS HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PDAM TIRTA MUSI PALEMBANG Palembang, Juni 2014 Pembimbing I Menyetujui, Pembimbing II Yahya, S.E. Fausiana, S.E. NIP NIP Mengetahui, Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Hendra Sastrawinata, S.E., M.M. NIP

3 LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI Nama Mahasiswa : Kay Rachma Ulimaz NIM : Jurusan/Program Studi : Administrasi Bisnis / Administrasi Bisnis Mata Kuliah : Hubungan Masyarakat Judul Laporan Akhir : Tinjauan Aktivits Humas Dalam Meningkatkan Citra Baik PDAM Tirta Musi Palembang. Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Ujian Laporan Akhir Jurusan Administrasi Bisnis Dan dinyatakan LULUS Pada Hari: Tanggal: TIM PENGUJI

4 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Lebih baik mencoba memperbaiki keadaan dari pada mencela keadaan yang ada Jangan berhenti bermimpi, karena mimpi member asa dan harapan dalam menjalani kehidupan Setiap ada awal pasti ada akhir, setiap masalah pasti ada solusi. Jangan pernah menyerah, percaya diri, dan bahagia akan menanti (Penulis) Penulis Persembahkan Kepada: Allah SWT Orang tua kami tercinta yang selalu memberikan doa dan semangat Pendidik dan Pembimbing kami Sahabat dan teman-teman terbaik kami Almamater iii

5

6 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan ridhonya penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini, Tujuan dari penulisan Laporan Akhir ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan studi pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. Judul dari Laporan Akhir ini adalah Aktivitas Humas Dalam Meningkatkan Citra Baik Pada PDAM Tirta Musi Palembang. Aktivitas humas dapat berpengaruh terhadap baik brunya citra terhadap suatu perusahaan atau organisasi begitupun dengan PDAM Tirta Musi Palembang, tetapi aktivitas humas di PDAM Tirta Musi belum begitu baik karena belum ada bagian khusus untuk bagian humas dan juga terdapat satu orang penanggung jawab dalam tiga bagian sekaligus. Serta media komunikasi yang masih kurang di PDAM Tirta Musi Palembang dalam menunjang citra baik bagi PDAM Tirta Musi Palembang, untuk itu penulis tertarik untuk membahas mengenai aktivitas humas apa saja yang dilakukan PDAM Tirta Musi Palembang dan media komunikasi apa saja yang digunakan sebagai sarana pembentuk citra baik PDAM Tirta Musi Palembang. Penulis menyadari dalam pembuatan laporan akhir ini masih banyak terdapat kekurangan yang dikarenakan keterbatasan pengetahuan yang penulis miliki. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga laporan akhir ini bermanfaat bagi kita semua Palembang, Juni 2014 Penulis iv

7 UCAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillahirobbil alamin, puji syukur atas kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya. Adapun terwujudnya Laporan Akhir ini adalah berkat bimbingan dan bantuan serta petunjuk dari berbagai pihak yang tak ternilai harganya. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis menghantarkan banyak terima kasih kepada: 1. Bapak R.D. Kusumanto, S.T., M.M., selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya 2. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M., selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya 3. Bapak Heri Setiawan, S.E., M.AB, selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis 4. Bapak Yahya., S.E. M. Si., selaku Pembimbing I yang telah memberikan saran dan masukan dalam penyelesaian laporan akhir. 5. Fausiana., S.E., selaku dosen Pembimbing II yang telah memberikan saran, petunjuk dan bimbingannya dalam penulisan laporan akhir ini. 6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang berguna bagi penulis. 7. Bapak Ali Mukron dan Ibu Rosiana, serta seluruh pegawai pada PDAM Trta Musi Palembang yang telah memberikan petunjuk dan bimbingan dalam penyelesaian laporan akhir ini. 8. Kedua orangtuaku, saudara-saudaraku dan keluarga besarku serta sahabat sahabat tercinta yang telah banyak memberikan pengorbanan baik moril maupun materil serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan akhir ini.

8 9. Maria. S, Bambang dan Shinta Selvia Ningsih yang senantiasa memberikan bantuan, doa serta motivasi. 10. Seluruh teman-teman seperjuangan kelas 6 NC terima kasih atas dukungan dan kebersamaan selama 3 (tiga) tahun ini. 11. Dan semua orang yang telah mendoakan dan membantu penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga bantuan dan jerih payah dari semua pihak akan mendapat ridho berkat dari Allah SWT. Akhirnya penulis mengharapkan semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat dan dapat digunakan dengan sebaik-baiknya. Palembang, Juni 2014 Penulis

9 ABSTRACT The purpose of this final report is to determine The Activity of Public Relation In PDAM To Support Image The Company. To get the data from the company, the author used several methods of data collection, they are observation, interview, and documentation. Author used qualitative method to analyze the data in this final report. The results from this final report is the secretary had been using the office communication to supporting the good image of the company, the use of a positive impact on employment, work procedures and result for the chief. While the negative impact is there were only manager for three divisions in the company. Key word: Public Relations

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN AKHIR... ii MOTTO DAN PERSEMBAHAN... iii KATA PENGANTAR... iv UCAPAN TERIMA KASIH... v ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perumusan Masalah Ruang Lingkup Pembahasan Tujuan dan manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Metodelogi Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Metode Analisa Data Sistematis Penulis... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Humas Fungsi Humas... 10

11 2.3 Tujuan Humas Peranan Humas Tugas Humas Media Komunikasi Humas Kode Etik Humas Citra BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan Kepemimpinan Visi dan Misi Tujuan Perusahaan Struktur Organisasi Bagian Hukmas dan Tata Usaha Umum Pada PDAM Tirta Musi Palembang Keadaan Humas Pada PDAM Tirta Musi Palembang Aktivitas Humas Pada PDAM Tirta Musi Palembang Media Komunikasi Humas Pada PDAM Tirta Musi Palembang BAB IV HAS4IL DAN PEMBAHASAN 4.1 Aktivitas Humas dalam Menunjang Pembentukan Citra PDAM Tirta Musi Palembang Survey Pelayanan Pelanggan Penerimaan Siswa Magang Melakukan kegiatan sosial melalui kegiatan sosial dengan kalangan masyarakat yang dilakukan secara berkala Publikasi Tarif Pelanggan Media komunikasi humas pada PDAM Tirta Musi Palembang. 39

12 4.2.1 Komunikasi Personal Komunikasi Massa 40 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

13 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Publikasi Tarif Pelanggan Tabel 3.2 Struktur Organisasi Tabel 3.3 Struktur Bagian Hukmas Dan TU Umum Tabel 4.1 Publikasi Tarif Pelanggan xii

14 DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Keterangan dari PDAM Tirta Musi Palembang 2. Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing I 3. Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing II 4. Lembar Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing I 5. Lembar Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing II 6. Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir 7. Kartu Kunjungan Mahasiswa 8. Lembar Persetujuan Proposal Laporan Akhir Pembimbing I 9. Lembar Persetujuan Proposal Laporan Akhir Pembimbing II