BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di era globalisasi sangat pesat. Teknologi pun sekarang menjadi salah satu andalan dalam kegiatan manusia karena memberikan banyak keuntungan. Teknologi memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi, kita dapat mengakses informasi tersebut dari mana saja dan kapan saja. Salah satu bentuk pengembangan teknologi adalah internet, dimana internet merupakan merupakan media elektronik yang paling banyak dipakai saat ini. Internet adalah interkoneksi antar jaringan komputer namun secara umum Internet harus dipandang sebagai sumber daya informasi yang tersimpan dalam suatu database atau perpustakaan multimedia yang sangat besar dan lengkap. Internet tidak hanya berisi informasi saja namun bisa berfungsi lebih luas lagi yaitu untuk bisnis, hiburan, olah raga, politik dan lain sebagainya Manfaat internet dapat dirasakan lewat penghematan waktu serta biaya dalam penyebaran informasi ataupun pencarian informasi oleh para pengakses. Oleh karena itu, Internet menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dalam mengakses data. Hal itu terbukti dari data statistik APJI, angka pertumbuhan pengguna Internet di Indonesia akan meningkat sekitar 30 persen atau mencapai 82 juta pengguna di tahun 2013, dan diasumsikan akan bertambah terus menjadi 107 juta pada 2014 dan 139 juta atau 50 persen total populasi pada 2015. Dengan menggunakan asumsi APJI 1
2 terhadap kenaikan pengguna internet pada tahun 2013 sebesar 30% bila dibandingkan dengan data pengguna internet tahun 2012. Perkiraan jumlah pengguna internet pada tahun 2013 dapat mencapai 80.340.000 pengguna, dengan penetrasi sebesar 30% atau kenaikan pengguna berkisar 18-19 jt pengguna. Dengan melihat jumlah pengguna internet yang semakin meningkat, perusahan mulai melakukan pemasaran lewat internet/online marketing. Online marketing adalah segala usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media Internet. Perusahaan dapat menyampaikan informasi produk/jasa dengan lebih jelas dan lengkap. Lalu dengan bantuan teknologi, perusahaan pun dapat menetapkan target pengguna atau calon konsumen. Tidak melulu soal kelengkapan informasi dan target konsumen, Online marketing pun menawarkan kecepatan. User dapat merespon dengan mudah dan cepat. Tentu hal ini mengantarkan pebisnis dalam mendapatkan hasil dengan segera dari kegiatan usaha promosi dan iklan melalui internet. Salah satu sektor industri yang berkembang pesat di Indonesia adalah industri dunia hiburan. Salah satu tempat hiburan yang dipengaruhi oleh kemajuan teknologi adalah karaoke. Industri karaoke menjadi salah satu bisnis yang paling menguntungkan dengan didukung dengan perkembangan industri musik di tanah air. Selain itu, dengan padatnya aktivitas masyarakat dari pagi hingga sore membuat kebutuhan terhadap hiburan untuk menghilangkan kejenuhan pun meningkat. Selain dapat dinikmati oleh semua kalangan, tempat karaoke yang full AC dan nyaman, harga yang relatif murah dan banyak promo-promo yang ditawarkan lewat hasil
3 kerjasama dengan restaurant, karaoke pun akhirnya menjadi salah satu pilihan masyarakat. ZINGEN adalah sebuah tempat usaha karaoke yang berlokasi di Mall Teraskota Entertainment Center 2 nd Floor di Jalan Pahlawan Seribu CBD Lot VIIB. ZINGEN sudah berdiri sekitar 15 bulan. Sebagai tempat usaha yang berdiri di tengah maraknya pengguna internet dan ketatnya persaingan bisnis, ZINGEN berfikir untuk mengembangkan strategi marketing mereka dengan tujuan menjangkau pasar yang lebih luas dan memperkuat posisi brand di pasar karaoke. Oleh karena itu, dirancanglah sebuah website E-marketing yang merupakan penggabungan dari gambar, suara, dan tulisan sehingga lebih interaktif sebagai pendukung kegiatan internal perusahaan, media pemasaran dan komunikasi antara perusahaan dan customer. Permasalahan ZINGEN adalah sistem pemasaran yang masih manual dengan menggunakan brosur dan banner. Sistem pemasaran konvensional mungkin sudah tidak efisien lagi bagi para customer yang lebih suka mengakses informasi lewat internet dengan smartphone atau notebook yang mereka punya, sehingga target pasar tidak tercapai karena penyampaian informasi tidak maksimal. Hal ini terbukti dengan data yang di dapat oleh penulis, ZINGEN mempunyai target pendapatan Rp 300.000.000,00/bulan tetapi kenyataannya selama ini ZINGEN hanya mampu mendapat 60%-70% dari target pendapatan. Persamalahan kedua yaitu strengthening the brand, keinginan ZINGEN memperluas pangsat pasar akan terhambat bila brand belum kuat dan dikenal secara luas. Permasalahan ketiga yaitu keingin pihak management untuk mengurangi biaya cetak brosur, banner dan lain-lain, karena
4 pemasaran dengan cara seperti itu dirasa kurang efektif. Untuk mencetak 2000 brosur ZINGEN perlu mengeluarkan Rp 940.000,00 serta biaya penyebaran untuk 4 orang Rp 150.000,00/orang dan brosur harus dicetak lagi setelah 2 bulan. Biaya Cetak Banner Rp 725.000,00. Perhitungan pembuatan website diyakini lebih efektif seperti komputer server Rp 3.000.000,00, biaya pembuatan website Rp 2.500.000,00 dan hosting Rp 400.000,00/tahun 1.2 Ruang Lingkup Masalah Untuk pembahasan topik skripsi yang lebih terarah, jelas, dan fokus pada tujuan yang ingin disampaikan dan dicapai penulis, maka isi skripsi ini akan membahas hal-hal berikut : 1. Bagaimana persepsi sikap pelanggan ZINGEN terhadap rancangan aplikasi marketing dari faktor usefulness? 2. Bagaimana persepsi sikap pelanggan ZINGEN terhadap rancangan aplikasi marketing dari faktor helpfulness? 3. Bagaimana persepsi sikap pelanggan ZINGEN terhadap rancangan aplikasi marketing dari faktor advantage? 4. Rancangan aplikasi marketing berbasis web yang berfokus pada strategi pemasaran dengan tujuan memberikan informasi produk/jasa ZINGEN secara lengkap. 5. Racangan sistem difokuskan terhadap penyebaran informasi dan promo, promosi, dan pemesanan/booking on-line
5 6. Dalam perancangan sistem ini tidak dibahas mengenai penampilan document untuk kepentingan internal perusahaan dan masalah keamanan dari website tersebut. 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah : - Mengetahui adanya pengaruh persepsi sikap pelanggan ZINGEN terhadap rancangan aplikasi marketing dari faktor usefulness - Mengetahui adanya pengaruh persepsi sikap pelanggan ZINGEN terhadap rancangan aplikasi marketing dari faktor helpfulness - Mengetahui adanya pengaruh persepsi sikap pelanggan ZINGEN terhadap rancangan aplikasi marketing dari faktor advantgage - Mengetahui dan menganalisis permasalahan pada proses bisnis ZINGEN yang sedang berjalan - Merancang aplikasi marketing berbasis web yang mendukung kegiatan pemasaran dan operasional ZINGEN 1.3.2 Manfaat Manfaat yang di dapat penulis setelah membuat skripsi perancangan e- marketing berbasis web pada ZINGEN :
6 - Penulis dapat mengimplementasikan ilmu yang penulis dapat selama di bangku kuliah - Bisa menjadi dasar atau pengalaman yang sangat berharga jika kelak penulis terjun sebagai seorang enterpreneur. Manfaat yang di dapat pembaca setelah membaca skripsi perancangan e- marketing berbasis web pada ZINGEN : - Pembaca memahami dan mengerti teori marketing lebih mendalam - Pembaca memahami dan mengerti tentang perancangan sistem e- marketing berbasis web pada perusahaan karaoke Manfaat yang didapat perusahaan dari perancangan aplikasi e-marketing berbasis web adalah : - Perusahaan dapat memperluas pangsa pasar, tamu tidak hanya datang dari daerah yang dekat tetapi bisa juga dari daerah yang jauh - Kemudahan penyampaian informasi secara cepat dan lengkap - Kemudahan penyampaian promo ZINGEN - Biaya operasional pasti berkurang, karena perusahaan tidak perlu mencetak brosur atau banner secara terus menerus - Perusahaan dapat feedback dari customer dan bisa langsung melakukan perbaikan Manfaat yang didapat customer setelah perancangan aplikasi e-marketing ini diimplementasikan :
- Mempermudah customer mendapatkan informasi produk/jasa 7 - Customer dapat melakukan booking online tanpa harus booking on the spot atau mengantri 1.4 Metodologi Penulisan 1.4.1 Design Penelitian 1. Tujuan Peneliatan adalah Pembuatan aplikasi marketing ZINGEN 2. Jenis Penelitian adalah correlation atau hubungan antar variabel 3. Tempat Penelitan adalah lingkungan terbuka 4. Unit analisis adalah individu (pelanggan ZINGEN) 5. Waktu Penelitian adalah cross sectional 1.4.2 Metode Pengumpulan Data 1. Survey Mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai faktorfaktor yang merupakan pendukung lalu kemudian melakukan analisis terhadap faktor-faktor tersebut (Arikunto,2006) 2. Wawancara Teknik pengumpulan data atau fakta yang penting dan banyak dilakukan dalam pengembangan sistem dan dilakukan secara
8 tatap muka(jogiyanto,2005). Penulis sebagai analis system (interviewer) bertemu pihak management ZINGEN (interviewee), melakukan percakapan seputar proses bisnis perusahaan 3. Studi Pustaka Studi kepustakaan adalah segala usaha yang dilakukan oleh peneliti untuk menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang akan atau sedang diteliti. Informasi itu dapat diperoleh dari buku-buku ilmiah, laporan penelitian, karangan-karangan ilmiah, tesis dan disertasi, peraturanperaturan, ketetapan-ketetapan, buku tahunan, ensiklopedia, dan sumber-sumber tertulis baik tercetak maupun elektroniklain. Studi kepustakaan merupakan suatu kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari suatu penelitian. Teori-teori yang mendasari masalah dan bidang yang akan diteliti dapat ditemukan dengan melakukan studi kepustakaan. Selain itu seorang peneliti dapat memperoleh informasi tentang penelitian-penelitian sejenis atau yang ada kaitannya dengan penelitiannya. Dan penelitian-penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Dengan melakukan studi kepustakaan, peneliti dapat memanfaatkan semua informasi dan pemikiranpemikiran yang relevan dengan penelitiannya. Untuk melakukan studi kepustakaan, perpustakaan merupakan suatu
9 tempat yang tepat guna memperoleh bahan-bahan dan informasi yang relevan untuk dikumpulkan, dibaca dan dikaji, dicatat dan dimanfaatkan Seorang peneliti hendaknya mengenal atau tidak merasa asing dilingkungan perpustakaan sebab dengan mengenal situasi perpustakaan, peneliti akan dengan mudah menemukan apa yang diperlukan. Untuk mendapatkan informasi yang diperlukan peneliti mengetahui sumber-sumber informasi tersebut, misalnya kartu katalog, referensi umum dan khusus, buku-buku pedoman, buku petunjuk, laporan-laporan penelitian, tesis, disertasi, jurnal, ensiklopedi, dan surat kabar. Dengan demikian peneliti akan memperoleh informasi dan sumber yang tepat dalam waktu yang singkat. 4. Kuisioner Menurut Arikunto (2006), kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang diketahuinya. 1.4.3 Metode Analisis Analisis terhadap proses bisnis ZINGEN dilakukan dengan : 1. Melakukan uji validitas terhadap nilai-nilai yang dikumpulkan dari hasil pembagian kuisioner kepada customer ZINGEN,
10 dengan tujuan mengukur nilai valid atau tidak valid dari suatu item pertanyaan 2. Melakukan uji realibilitas terhadap nilai-nilai yang dikumpulkan dari hasil pembagian kuisioner kepada customer ZINGEN, dengan tujuan menunjukan sejauh mana penelitian ini dilakukan tanpa bias (bebas kesalahan-error free) 3. Melakukan uji normalitas terhadap nilai-nilai yang dikumpulkan dari hasil pembagian kuisioner kepada customer ZINGEN, dengan tujuan mengukur normalitas dari data untuk memenuhi syarat analisis parametrik. 4. Melakukan uji regresi linear berganda terhadap nilai-nilai yang dikumpulkan dari hasil pembagian kuisioner kepada customer ZINGEN, dengan tujuan mendapatkan nilai atribut-atribut penting apa saja yang perlu dimasukan ke dalam website ZINGEN. Analisis Sistem melalui 7 step of internet marketing, dengan melakukan 3 tahapan analisis, yaitu : 1. Framing the market opportunity Mengumpulkan dan menganalisis data dari sistem on-line dan off-line terhadap peluang pasar untuk menarik kesimpulan
11 2. Formulating the market strategy Mencari strategi-strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan proses bisnis perusahaan dan kebutuhan sistem pemasaran online perusahaan 3. Designing the customer experience Memahami tipe customer experience berdasarkan media analysis, conversation analysis, network analysis. 1.4.4 Metode Perancangan Metode yang digunakan untuk merancangan aplikasi sistem e-marketing adalah metode terstruktur dengan berdasarkan pada 7 step internet marketing, yaitu : 1. Crafting the customer interface Lewat kerangka 7C dalam perancangan tampilan sehingga menghasilkan tampilan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis 2. Designing the Marketing Program Mengidentifikasi kebutuhan pasar kemudian merancang tahapan program pemasaran sehingga menghasilkan strategi yang baik untuk mencapai target perusahaan
3. Leveraging the Customer Experience Through Technology 12 Menggunakan teknologi sebagai alat bantu dalam mengumpulkan informasi sehinggan perusahaan dapat mengenal dan mengidentifikasi kebutuhan customer 4. Evaluating the Marketing Program Melibatkan hasil evaluasi program pemasaran pada internet dan menarik kesimpulan dari data data tersebut. 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi analisa dan perancangan e-marketing dibagi menjadi lima bab untuk memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai skripsi ini, penulis akan menjelaskan masing-masing bab dari skripsi ini : BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan latar belakang penulisan Tugas Akhir, ruang lingkup yang membatasi penelitian Tugas Akhir, tujuan dan manfaat penelitian bagi penulis sendiri, pembaca, perusahaan dan bagi customer, dan metodologi yang penulis pakai dalam pengumpulan data, netode analisis, serta metode perancangan system, serta sistematika penulisan yang merupakan gambaran menyeluruh dari skripsi ini.
BAB 2 : LANDASAN TEORI 13 Bab ini menjelaskan teori-teori yang penulis gunakan sebagai dasar dalam penulisan skripsi ini. Teori ini membantu penulis dalam menganalisa masalah dan juga menjadi pedoman dalam pemecahan masalah BAB 3 : ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini menjelaskan gambaran umum perusahaan, sistem yang berjalan dalam perusahaan, timbulnya masalah, serta identifikasi dan analisis masalah yang dialami oleh perusahaan, penulis juga memberikan alternatif solusi pemecahan masalah yang berupa usulan perancangan sistem baru BAB 4 : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini menjelaskan rencana implementasi dan evaluasi sistem baru yang dirancang oleh penulis dengan harapan sistem ini dapat diimplementasikan dan berguna bagi bagian marketing ZINGEN BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan hasil uraian-uraian bab-bab terdahulu. penulis juga memberikan saran-saran yang penulis harapkan dapat berguna bagi pembaca sehingga kelak sistem e-marketing bisa lebih sempurna dan baik.