BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan model bisnis baru di bidang hukum ditandai dengan semakin

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan model bisnis baru di bidang hukum ditandai dengan semakin cangihnya teknologi informasi khususnya internet dan semakin mudahnya praktisi dan akademisi hukum mencari informasi lewat internet untuk memilih produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihan tersebut, seperti faktor kelengkapan data yang ditawarkan, faktor biaya iuran anggota, faktor ketersediaan berita, data-data atau berita yang terkini yang menjadi isu-isu dan sebagainya. Kebutuhan data-data tentang peraturan-peraturan terkini yang semakin meningkat, mengakibatkan para penyedia jasa layanan elektronik di bidang hukum harus melakukan strategi pemasaran yang tepat dalam usahanya untuk mendapatkan pasar. PT Justika Siar Publika (JSP) merupakan salah satu perusahaan yang menyadari hal itu. Berdiri pada bulan Maret 2000, hukumonline ( adalah suatu layanan penyedia data dan informasi hukum elektronik terbesar di Indonesia. Dalam posisinya yang merupakan market leader, hukumonline sebagai pencetus pusat layanan data hukum elektronik yang lengkap dan beragam mempelopori penyediaan layanan portal yang berisi berita, fokus, dan informasi hukum aktual lainnya yang diliput dan ditulis secara mendalam oleh jajaran jurnalis dengan latar pendidikan hukum. Dikunjungi oleh sekitar orang per bulan dengan sekitar anggota terdaftar, hukumonline merupakan media yang efektif untuk menampilkan banner 1

2 2 produk/perusahaan dengan harga yang terjangkau tentu saja dihadapkan pada tantangan besar untuk mempertahankan posisinya tersebut. Berikut ini adalah beberapa produk dan layanan lainnya dari hukumonline : 1. LEGAL DATABASE - ONLINE adalah suatu database terlengkap yang memberikan akses mudah untuk mendapatkan koleksi lebih dari peraturan perundang-undangan dari berbagai jenis yang terbit sejak 1950-an. Dilengkapi juga dengan peraturan teknis dan putusan pengadilan tertentu, layanan secara online memungkinkan database ini bisa diakses kapan saja dan dari mana saja. 2. LEGALDOCS dengan fitur canggih yang user-friendly, dapat disesuaikan dengan keperluan perusahaan anda secara komprehensif, terintegrasi, aman dan interaktif. 3. LEGAL DATABASE - CDROM yaitu cara lain untuk mendapatkan kumpulan peraturan perundang-undangan lengkap yang dikelompokan sesuai dengan bidang-bidang tertentu sesuai dengan kebutuhan anda. Penyajiannya dalam bentuk CDROM yang dilengkapi fitur pencarian canggih akan sangat berguna bagi mereka dengan mobilitas yang cukup tinggi. 4. LEGAL DATABASE - INTRANET adalah layanan khusus bagi pelanggan perusahaan yang membutuhkan akses terhadap database lengkap perundangundangan secara langsung dari dalam jaringan komputer di kantor perusahaan itu. Karena terhubung langsung dengan LAN, akses dapat dilakukan dengan lebih cepat tanpa perlu biaya tambahan untuk sambungan internet. Layanan ini

3 3 juga tidak memerlukan perangkat khusus karena server sudah disediakan oleh hukumonline. 5. THE INDONESIAN LEGAL BRIEF & INDONESIAN LEGAL DIGEST (ILB dan ILD) merupakan dua produk lainnya yang disediakan oleh hukumonline. Indonesian Legal Brief adalah layanan premium berupa editorial singkat dalam bahasa Inggris seputar peraturan perundangan yang dikirim langsung ke pelanggan. Disajikan dalam kata beserta dokumen lengkap, ILB terbagi dalam beberapa sektor sesuai dengan kebutuhan informasi usaha. Pelanggan juga akan mendapatkan rekapitulasi bulanan sebagai referensi. Disiapkan oleh profesional hukum, Indonesian Legal Digest adalah editorial mingguan berisi analisa mendalam dan padat seputar peraturan perundangan dan permasalahan aktual yang berkaitan dengan dunia usaha. ILD juga menyertakan daftar komprehensif peraturan perundangan yang diterbitkan pemerintah. Tentu saja tanpa strategi pemasaran yang tepat, sulit bagi hukumonline untuk tetap berada pada posisi market leader untuk kategori produk dan jasa tentang data hukum elektronik terbesar di Indonesia kelas premium. Strategi pemasaran ini diharapkan juga menjadi salah satu competitive advantage yang dimiliki hukumonline untuk bersaing. Untuk itu penelitian ini dilakukan guna menganalisa lebih jauh strategi pemasaran yang telah dilakukan oleh hukumonline, dibandingkan dengan kebutuhan para konsumen yang akan dikaji lebih dalam, sehingga hukumonline dapat melihat apakah strategi pemasaran yang telah dilakukannya sudah tepat untuk mempertahankan posisinya sebagai market leader.

4 4 1.2 Rumusan Permasalahan Selain berusaha mempertahankan posisi market leader, hukumonline dihadapkan juga pada tantangan dalam meningkatkan jumlah konsumen yang berlangganan layanan database. Pada saat ini dari sekitar anggota yang mendaftar hanya ada 100 yang berlangganan secara tetap (bayar uang iuran) untuk mengakses produk dan jasa seperti LEGAL DATABASE ONLINE, LEGALDOCS, LEGAL DATABASE CDROM, LEGAL DATABASE INTRANET dan THE INDONESIAN LEGAL BRIEF & DIGEST. Terlihat bahwa hukumonline kini tidak saja menghadapi masalah persaingan serius dengan layanan online hukum yang lain, tetapi juga masalah kecilnya minat dari konsumen yang mendaftar secara berkala dan membayar iuran untuk mengakses layanan premium. Ketatnya persaingan ini mengharuskan para pemain, termasuk hukumonline melakukan perancangan dan pengimplementasian strategi pemasaran yang tepat. Saat ini hukumonline telah melakukan perancangan dan pengimplementasian strategi pemasaran. Namun, apakah strategi pemasaran ini sudah didasarkan pada market driven atau belum, masih merupakan tanda tanya bagi JSP sebagai perusahaan yang mengelola hukumonline. Guna mempertahankan posisi mereka sebagi market leader dan dalam rangka meningkatkan anggota yang mau mendaftar secara tetap, maka dirasa perlu untuk dilakukan pengkajian yang lebih mendalam terhadap perilaku konsumen hukumonline.

5 5 1.3 Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan dari proses penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengkaji ulang, apakah customer value hukumonline sama atau masih sama dengan persepsi awal manajemen JSP pada saat mendisain produk/jasanya. 2. Mendapatkan umpan balik tentang sikap dan persepsi terhadap produk/layanan hukumonline dan pesaing-pesaingnya, baik itu di tingkat pengunjung portal, pengiklan/calon pengiklan, maupun khalayak sasaran portal yang sampai hari ini belum menjadi pengguna layanan. 3. Untuk mengetahui lebih jauh karakteristik dan aspirasi dari pengguna dan pelanggan tetap portal hukumonline. Sedangkan manfaat yang akan diperoleh dari penulisan tesis ini untuk PT Justika Siar Publika adalah pemahaman yang lebih mendalam akan situasi dan kondisi yang dihadapi hukumonline dan alternatif solusi yang mungkin dapat diterapkan dalam usahanya untuk mempertahankan posisi hukumonline sebagai market leader pada bisnis layanan data hukum dan perundangan secara online. 1.4 Ruang Lingkup Agar pembahasan tesis ini tetap fokus, dalam pengerjaannya kami membatasi ruang lingkup sebagai berikut: 1. Studi ini adalah studi awal perilaku konsumen yang berfokus pada portal hukumonline, dan bukan pada produk-produk yang lain.

6 6 2. Dengan demikian, fokus studi adalah B2C (Business to Consumers) dan bukan B2B(Business to Business)/ Korporat. 3. Riset penelitian akan menggunakan metode qualitative marketing research antara lain dengan cara in-depth-interview via internet terhadap beberapa tipe stakeholders portal hukumonline (pelanggan, pengunjung dan pengiklan).