ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh ZULMAYANI 087019162/IM E K O L A H S PAS C A S A R JA N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh ZULMAYANI 087019162/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA Nama Mahasiswa : Zulmayani Nomor Pokok : 087019162 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui, Komisi Pembimbing: (Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si) Ketua (Drs. Syahyunan, M.Si) Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Tanggal lulus: 18 Februari 2011
Telah diuji pada Tanggal 18 Februari 2011 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si Anggota : 1. Drs. Syahyunan, M.Si 2. Prof. Dr. Paham Ginting, MS 3. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA 4. Dra. Nisrul Irawati, MBA
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis saya yang berjudul: ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA. Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya. Sumber-sumber data yang diperoleh dan digunakan telah dinyatakan secara jelas dan benar. Medan, 18 Februari 2011 Yang membuat pernyataan, Zulmayani
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA Zulmayani, Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si dan Drs. Syahyunan, M.Si ABSTRAK Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara mempunyai tugas pokok dan fungsi di bidang pengelolaan Pendapatan Asli Daerah. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pegawai, Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara didukung oleh budaya organisasi, prestasi kerja, kemampuan dan motivasi pegawainya. Rumusan masalah dalam penelitian ini 1) Sejauhmana budaya organisasi dan prestasi kerja berpengaruh terhadap kepuasan kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara? 2) Sejauhmana kemampuan dan motivasi berpengaruh terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara? Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen Sumber Daya Manusia yang berkaitan dengan budaya organisasi, prestasi kerja, kepuasan kerja, kemampuan dan motivasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survey, jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian ini adalah explanatory research. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Jumlah sampel yang digunakan adalah 52 responden dari 108 jumlah populasinya. Hasil penelitian pada hipotesis pertama menunjukkan bahwa budaya organisasi dan prestasi kerja secara serempak maupun parsial berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, dan prestasi kerja merupakan variabel yang paling dominan. Sedangkan hasil penelitian pada hipotesis kedua menunjukkan bahwa kemampuan dan motivasi secara serempak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, dan kemampuan merupakan variabel yang paling dominan, selanjutnya secara parsial kemampuan berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja dan motivasi tidak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara. Kesimpulan penelitian: 1) Budaya organisasi dan prestasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara; 2) Kemampuan dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara. Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Budaya Organisasi, Prestasi Kerja, Kemampuan dan Motivasi.
ANALISYS OF ORGANIZATION CULTURE AND WORK PERFORMANCE IMPACT ON JOB SATISFACTION REVENUE SERVICE EMPLOYEE IN NORTH SUMATRA PROVINCE Zulmayani, Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si and Drs. Syahyunan, M.Si ABSTRACT Revenue Service employee in North Sumatra Province has principal duty and function in management Basic Revenue Area. In the effort of increasing job satisfaction Revenue Service employee in North Sumatra Province supported by organization culture, performance, ability and motivation. This research issue formula are 1) How far organization culture and work performance impact on job satisfaction Revenue Service employee in North Sumatra Province? 2) How far ability and motivation impact on work performance Revenue Service employee in North Sumatra Province? Theory applied in this research is the theory Human Resource Management, related to organizational culture, work performance, job satisfaction, ability and motivation. The method of this research is survey, the type of research is quantitative descriptive, and this research is explanatory research. Data collecting method is using interview, questionaire, and documentation study. Data analysis method is using the multiply regression. The amount of sample is 52 respondent from 108 population. Result of research at first hypothesis indicates that organization culture and job performace simultaneously and also parsially influence high significantly impact on job satisfaction Revenue Service employee in North Sumatra Province, and performance is the most dominant variable. Result of research at second hypothesis indicates that ability and motivation simultaneously influence high significantly impact impact on performance Revenue Service employee in North Sumatra Province, and ability is the most dominant variable, and while parsially ability influence significantly impact on job performance and motivation doesn't have influence high significantly impact on job performance of Revenue Service employee in North Sumatra Province. The conclusion of research is 1) organization culture and work performance influence positively and significantly impact on job satisfaction Revenue Service employee in North Sumatra Province; 2) ability and motivation influence positively and significantly impact on job performance Revenue Service employee in North Sumatra Province. Keywords: Organization Culture, Work Performance, Job Satisfaction, Ability and Motivation.
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Prestasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara. Dalam proses penulisan tesis ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc, (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, Selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 5. Ibu Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
6. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 7. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, dan Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan pengarahan demi kesempurnaan tesis ini. 8. Bapak H. Sjafaruddin, SH, MM, selaku Kepala Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara. 9. Bapak Dr. A. Kadir, SH, M.Si selaku Sekretaris Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, dan seluruh pegawai Dispendasu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan informasi demi kesempurnaan tesis ini. 10. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 11. Khusus ucapan terima kasih dan sembah sujud penulis sampaikan kepada Ayahanda Alm. H. Machudum. S dan Ibunda Hj. Isnaniah dan seluruh keluarga yang senantiasa memberikan semangat dan doa untuk keberhasilan penulis. 12. Buat suamiku tercinta Feri Hariansyah Siregar, SE dan anak-anakku tersayang Alya Humaira Siregar dan Almira Nasywa Siregar yang telah memberikan semangat dan keikhlasannya atas waktu yang diberikan selama masa perkuliahan maupun dalam penulisan tesis ini. 13. Teman-teman Angkatan XVI Kelas Paralel atas motivasi dan kebersamaannya.
Semoga Allah SWT melimpahkan rahmatnya kepada kita semua, dan semoga tesis ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Medan, Februari 2011 Zulmayani
RIWAYAT HIDUP Zulmayani, lahir di Medan pada tanggal 17 Januari 1972, anak ke delapan dari delapan bersaudara dari pasangan Ayahanda H. Machudum, S dan Ibunda Hj. Isnaniah. Tahun 1999 menikah dengan Feri Hariansyah Siregar, SE dan dikarunia dua orang putri yang bernama Alya Humaira Siregar dan Almira Nasywa Siregar. Menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar (SD) Negeri 060857 Medan, tamat dan lulus tahun 1984, kemudian melanjutkan pendidikan ke Sekolah Menengah Pertama (SMP) di SMP Negeri 11 Medan, tamat dan lulus tahun 1997. Selanjutnya meneruskan Pendidikan ke Sekolah Menengah Atas (SMA) yaitu SMA Negeri 10 Medan, tamat dan lulus pada tahun 1990. Tahun 1990 melanjutkan ke Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area, tamat dan lulus pada tahun 1995. Pada tahun 2008 melanjutkan Strata-2 (S2) di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Pada tahun 1997 menjadi Pegawai Negeri Sipil pada Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Langkat. Tahun 2000 mutasi ke kantor Badan Pemberdayaan Masyarakat Provinsi Sumatera Utara pada kantor ini sebagai Kepala Sub Bidang Sosial Budaya dan tahun 2007 mutasi ke Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara sebagai staf dan tahun 2008 sebagai Kepala Sub Bagian Keuangan pada Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara sampai dengan sekarang.
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 BAB II 2.1 TINJAUAN PUSTAKA... Penelitian Terdahulu 7 7 2.2. Teori tentang Budaya Organisasi... 8 2.2.1. Pengertian dan Proses Terbentuknya Budaya Organisasi... 8 2.2.2. Karakteristik Budaya Organisasi..... 9 2.2.3. Unsur-unsur Budaya Organisasi..... 11 2.2.4. Fungsi Budaya Organisasi... 13 2.2.5. Dampak Penerapan Budaya Organisasi... 13 2.2.6. Mempertahankan Budaya Organisasi... 14 2.3. Teori tentang Prestasi Kerja. 16
2.3.1. Pengertian Prestasi Kerja.. 16 2.3.2. Indikator-indikator Prestasi Kerja... 18 2.3.3. Pengertian Penilaian Prestasi Kerja... 18 2.3.4. Tujuan dan Kegunaan Penilaian Prestasi Kerja... 21 2.3.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja... 23 2.4. Teori tentang Kepuasan Kerja... 26 2.4.1. Pengertian Kepuasan Kerja... 26 2.4.2. Faktor-faktor Kepuasan Kerja... 30 2.4.3. Mengukur Kepuasan Kerja... 36 2.4.4. Pedoman Meningkatkan Kepuasan Kerja... 38 2.5. Teori tentang Kemampuan... 40 2.5.1. Pengertian Kemampuan... 40 2.5.2. Karakteristik Kemampuan... 40 2.5.3. Manfaat Penggunaan Kemampuan... 41 2.5.4. Hubungan Kemampuan dengan Prestasi Kerja 43 2.6. Teori tentang Motivasi... 43 2.6.1. Pengertian Motivasi... 43 2.6.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi... 45 2.6.3. Teori-teori Motivasi.. 46 2.7. Kerangka Berpikir... 50 2.8. Hipotesis... 55 BAB III METODE PENELITIAN... 56 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian... 56 3.2. Metode Penelitian... 56 3.2.1. Pendekatan Penelitian... 56 3.2.2. Jenis Penelitian... 3.2.3. Sifat Penelitian... 56 57
3.3. Populasi dan Sampel... 57 3.4. Teknik Pengumpulan Data... 59 3.5. Jenis dan Sumber Data... 59 3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional.. 60 3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 61 3.7.1. Uji Validitas Instrumen... 61 3.7.2. Uji Reliabilitas... 66 3.8. Metode Analisis Data... 68 3.8.1. Model Analisis Data Hipotesis Pertama... 68 3.8.2. Model Analisis Data Hipotesis Kedua... 70 3.9. Uji Asumsi Klasik... 72 3.9.1. Uji Normalitas... 72 3.9.2. Uji Multikolinieritas... 72 3.9.3. Uji Heteroskedastisitas... 73 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 74 4.1. Hasil Penelitian... 74 4.1.1. Gambaran Umum Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara... 74 4.1.1.1. Sejarah singkat Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara... 74 4.1.1.2. Peranan Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara... 75 4.1.1.3. Visi dan misi Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara... 76 4.1.1.4. Tugas pokok, fungsi dan susunan organisasi... 4.1.1.5. Budaya organisasi... 4.1.2. Karakteristik Responden... 90 4.1.2.1. Karakteristik responden berdasarkan usia... 90 77 87
4.1.2.2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin... 90 4.1.2.3. Karakteristik responden berdasarkan masa kerja 91 4.1.2.4. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan.... 92 4.1.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian... 92 4.1.3.1. Penjelasan responden atas variabel budaya organisasi... 92 4.1.3.2. Penjelasan responden atas variabel prestasi kerja.. 4.1.3.3. Penjelasan responden atas variabel kepuasan kerja 4.1.3.4. Penjelasan responden atas variabel kemampuan 4.1.3.5. Penjelasan responden atas variabel motivasi... 4.1.4. Pengujian Asumsi Klasik... 4.1.4.1. Pengujian asumsi klasik hipotesis pertama... 4.1.4.2. Pengujian asumsi klasik hipotesis kedua... 97 101 105 108 111 111 114 4.1.5. Hasil Pengujian Hipotesis Pertama.. 117 4.1.5.1. Koefisien determinasi (R 2 )... 117 4.1.5.2. Uji serempak (Uji F) hipotesis pertama. 118 4.1.5.3. Uji parsial (uji t) hipotesis pertama... 119 4.1.6. Hasil Pengujian Hipotesis Kedua... 120 4.1.6.1. Koefisien determinasi (R 2 )... 121 4.1.6.2. Uji serempak (Uji F) hipotesis kedua... 122 4.1.6.3. Uji parsial hipotesis kedua... 123 4.2. Pembahasan... 125 4.2.1. Pengaruh Budaya Organisasi dan Prestasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara... 125 4.2.2. Pengaruh Kemampuan dan Motivasi terhadap Prestasi Kerja Pegawai Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara. 126
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 128 5.1. Kesimpulan... 128 5.2. Saran... 129 DAFTAR PUSTAKA... 131
DAFTAR TABEL Nomor J u d u l Halaman 3.1. Data Jumlah Pegawai Kantor Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara... 57 3.2. Jumlah Populasi dan Sampel Penelitian... 59 3.3. Definisi Operasional dan Indikator Variabel 60 3.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Budaya Organisasi... 62 3.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Prestasi Kerja... 63 3.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Kerja... 64 3.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kemampuan... 65 3.9. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Motivasi... 66 3.10. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel... 67 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 90 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 91 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 91 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 92 4.5. Jawaban Responden Atas Variabel Budaya Organisasi... 93 4.6. Jawaban Responden Atas Variabel Prestasi Kerja... 98 4.7. Jawaban Responden Atas Variabel Kepuasan Kerja... 102 4.8. Jawaban Responden Atas Variabel Kemampuan... 105 4.9. Jawaban Responden Atas Variabel Motivasi... 109 4.10. Hasil Uji Multikolinieritas Hipotesis Pertama... 113 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas Hipotesis Kedua... 115 4.12 Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Pertama... 117 4.13. Nilai Koefisien Determinasi Hipotesis Pertama... 118 4.14. Hasil Uji F Hipotesis Pertama... 119 4.15. Hasil Uji Parsial Hipotesis Pertama... 120
4.16. Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Kedua... 121 4.17. Nilai Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua... 122 4.18. Hasil Uji Serempak Hipotesis Kedua... 123 4.19. Hasil Uji Parsial Hipotesis Kedua... 124
DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 2.1. Unsur Budaya Organisasi... 12 2.2. Perilaku Komponen Kompetensi Membentuk Hasil. 41 2.3. Kerangka Berpikir Hipotesis Penelitian... 55 4.1. Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara 89 4.2. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama... 112 4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Pertama... 114 4.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua... 115 4.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Kedua... 117
DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1. Surat Izin Menyebarkan Kuesioner Penelitian... 134 2. Karakteristik Responden... 151 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 152 4. Deskriptif Variabel... 157 5. Pengujian Hipotesis Pertama... 167 6. Pengujian Hipotesis Kedua... 171