APPENDIX 24
Appendix 1 Interview Sheet Interviewer: Katherine Interviewee: Mr. Sudarsono Goenadi Day : 25 March 2004 Time Place : 11.30 am : PT. Sequislife, Semarang Interviewer: Is it true that PT. Sequislife applies ethics and ethics code in running this insurance business? Interviewee: Yes it is. All of the employees in PT. Sequislife should obey the ethics and ethics code because it is our guidance to become successful insurance company in Indonesia. Interviewer: What ethics are applied in PT. Sequislife? Interviewee: For the agents, they should obey the ethics that is already decided by the company, they are: the agents should be honest in selling the insurance product, the agents should be polite and friendly to the clients, they are prohibited to sell the products by forcing consumer to buy it to get big commission. The other ethics that should be obeyed is that the agents should be firm to the company s commitment to give the best protection to the customer. The company itself will always try to give the best service to the clients and keep good relationship with their agents and clients. 25
Interviewer: What ethics code are applied in Sequislife and for who? Interviewee: The ethics code is applied for the agents and the company. The ethics codes for the agents and the company are different. For the agents, the codes are: - Sequislife s agents should not sign double contract with other company. - Sequislife s agents should follow certain training program so they will get certificate. - Sequislife s agents should keep the secrecy of their client premium amount. The ethics codes for company are: - Sequislife is not allowed to contract other insurance agents outside of the company. - Sequislife gives or holds training programs for their agents. - Sequislife will only do business with agents that already have certificate. - Sequislife should keep the secrecy of their client premium amount. Interviewer: What conseguences will be given to the agents or company if the break the ethics and ethics code? Interviewee: The one that has right to give sanction is AAJI (Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia) because Sequislife is the member of AAJI. Ethics and ethics code that are applied in Sequislife is from the ethics that 26
are already decided together with other insurance companies in Indonesia through AAJI. AAJI will give hard sanction to the agents and Insurance Company if they break the code. Interviewer: What impact that the company get by appling ethics and ethics code? Interviewee: Ethics and ethics code are factors that increase the number of the insurance client. 27
Laporan wawancara Interviewer: Katherine Interviewee: Sudarnono Goenadi Tanggal: 25 Maret 2004 Waktu: 11.30 WIB Tempat: PT.Sequislife, Semarang Interviewer : Apakah PT.Sequislife menerapkan etika dan kode etik? Interviewee : Ya. Interviewer : Etika apa saja yang diterapkan baik untuk agen maupun untuk perusahaan? Interviewee : Untuk para agen PT.Sequislife harus mematuhi etika yang telah di tetapkan perusahaan yaitu antara lain para agen Sequislife harus jujur dalam menjual praduk asuransi, para agen harus dapat bersikap ramah dan sopan kepada para nasabahnya mereka tidak boleh memaksa seseorang untuk membeli produk asuransi hannya agar mendapatkan komisi yang besar, para agen harus teguh terhadap komitmen perusahaan untuk selalu memberikan proteksi yang terbaik kepada nasabahnya, begitu pula dengan perusahaan yang selalu berusaha memberikan pelayannan yang terbaik kepada nasabah,dan mejaga hubungan baik dengan para agen dan nasabahnya. Interviewer : Kode etik apa saja yang diterapkan di PT.Sequislife, untuk sapa kode etik dibuat. 28
Interviewer : Kode etik diterapkan untuk agen dan perusahaan. Untuk agen: Para agen Sequislife tidak boleh melakukakan kontrak ganda yaitu kontrak kerja dengan perusahaan lain. Para agen Sequislife harus mengikuti suatu program pelatihan tertentu sehingga memiliki sertifikat. Para agen Sequislife harus dapat menjaga rahasia mengenai jumlah premi asuransi para nasabahnya. Untuk perusahaan: Perusahaan tidak boleh mengambil atau melakukan kontrak kerja dengan agen perusahaan asuransi lain. Perusahaan memberikan atau mengadakan program pelatihan bagi para agen. Perusahaan hanya mempekerjakan agen yang bersertifikat. Perusahaan harus dapat menjaga kerahasiaan mengenai jumlah premi asuransi para nasabahnya Interviewer : Konsekwensi apa yang akan dijatuhkan jika agen atau perusahaan melanggar etika dan kode etik yang telah ditentukan? Interviewee : Yang berhak menjatuhkan sanksi adalah AAJI(Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia) karena Sequislife masuk sebagai anggota AAJI, etika dan kode etik yang diterapkan di PT.Sequislife berdasarkan etika dan kode etik yang ditentukan 29
bersama perusahaan asuransi jiwa di Indoesia yag tergabung dalam AAJI. AAJI akan menindak tegas agen dan perusahaan asuransi jiwa tersebut dengan mengingatkan pemimpin puncak asuransi,agen yang melanggar etik atau kode etik.atau bahkan memecatnya. Interviewer : Pengaruh apa yang diperoleh perusahaan dengan menerapkan etika dan kode etik? Interviewee : Jumlah nasabah PT.Sequislife meningkat. 30