PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP KINERJA DIVISI FRONTLINER BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MALANG KAWI SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Disusun Oleh: VICKY WAHYU FEBRIAWAN 08610393 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015 iii
PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP KINERJA DIVISI FRONTLINER BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MALANG KAWI SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Disusun Oleh: VICKY WAHYU FEBRIAWAN 08610393 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015 iv
v
vi
Assalamu alaikum Wr. Wb. KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP KINERJA DIVISI FRONTLINER BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MALANG KAWI disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dra. Aniek Rumijati, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini. 4. Dra. Titiek Ambarwati, MM, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini. 5. PT. Bank Rakyat Indonesia Cab Malang Kawi yang telah banyak membantu dalam memberikan informasi hingga selesainya penulisan skripsi ini 6. Kedua orang tua penulis yakni Ayahanda tercinta Gudiyono dan juga tentunya Ibunda tercinta Sumarheniyati yang telah memberikan dukungan baik materil iii vii
maupun inmateril kepada penulis, merekalah yang menjadi motivasi penulis selama ini. 7. Saudara penulis yaitu kakak yang aku sayangi Deddy Wahyu Nugroho dan adik tercinta Ervina Wahyu Anggrahini yang menjadi penyemangat penulis. 8. Kepada Sahabat-sahabatku seperjuangan, yaitu Rio Wajar Wanto, Fahrijal Rahman, Riris, Yosellin, Dian Hanafi, Indra Sudaryana, Ides Besi Armada, Ganang Ginyong dan semua teman-teman yang tak mungkin penulis sebutkan satu-persatu yang telah banyak membantu memberikan semangat dan motivasi selama penulis mengerjakan skripsi, i m nothing without you all my best friends. Thank you very much. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Wassalamualaikum Wr. Wb. Malang, Februari 2015 Vicky Wahyu Febriawan iv viii
Yang bertanda tangan di bawah ini : SURAT PERNYATAAN Nama : VICKY WAHYU FEBRIAWAN Nim : 08610393 Jurusan Fakultas : MANAJEMEN : EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Tugas Akhir dengan judul : Pengaruh Stress Kerja Terhadap Kinerja Divisi Frontliner Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Kawi, adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah di ajukan orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat terdapat unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. 3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKLUSIF. Dengan pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang,... APRIL 2015 Mahasiswa Vicky Wahyu Febriawan ix
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRAC... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I. BAB II. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Batasan Masalah... 6 D. Tujuan Penelitian... 6 E. Manfaat Penelitian... 7 TINJAUAN PUSTAKA A. Hasil Penelitian Terdahulu... 8 B. Pengertian Stress Kerja... 9 C. Stressor Kerja... 12 D. Gejala Stres Kerja... 14 E. Dampak Stres Kerja... 16 F. Kinerja... 20 G. Hubungan Stress dan kinerja... 26 H. Kerangka Pemikiran... 28 I. Hipotesis... 28 vi x
BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian... 29 B. Jenis Penelitian... 29 C. Populasi dan Sampel... 29 D. Definisi Operasional Variabel... 30 E. Jenis dan Sumber Data... 31 F. Teknik Pengumpulan Data... 31 G. Teknik Pengumpulan Variabel... 32 H. Uji Instrumen... 33 I. Metode Analisis Data... 34 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V. A. Hasil Penelitian... 38 1. Sejarah singkat Bank Rakyat Indonesia... 38 2. Visi dan Misi BRI Cabang Malang Kawi... 40 3. Lokasi Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Kawi... 41 4. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Kawi... 41 5. Aspek kegiatan PT. Bank Rakyat Indonesia... 49 B. Gambaran Karakteristik Responden... 52 C. Uji Instrumen... 56 1. Uji Validitas... 56 2. Uji Reliabilitas... 58 D. Hasil Analisis Data... 59 1. Hasil Analisis Rentang Skala... 59 2. Pengaruh Stress terhadap Kinerja Karyawan Divisi Frontliner Bank Rakyat Indonesia... 63 E. Pembahasan Hasil Penelitian... 67 KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 70 vii xi
DAFTAR PUSTAKA B. Saran... 70 xii viii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Variabel... 30 Tabel 3.2 Teknik Pengukuran Variabel... 32 Tabel 3.3 Rentang Skala... 36 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 52 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 53 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 54 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 56 Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Stres Kerja Karyawan... 57 Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan... 58 Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas... 59 Tabel 4.8 Stress Kerja... 60 Tabel 4.9 Kinerja Karyawan (Y)... 62 Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana... 64 ix xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Hubungan Stress dengan kinerja karyawan... 27 Gambar 2.2 Hubungan Pengaruh Stress Kerja Terhadap Kinerja... 28 Gambar 4.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan Uji Secara Simultan (Uji F). 66 Gambar 4.2 Hubungan Antara Stres Kerja Dengan Kinerja... 68 x xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Angket Penelitian 2. Skor Jawaban Responden 3. Hasil Tabel Frekuensi 4. Hasil Uji Validitas 5. Hasil Uji Reliabilitas 6. Hasil Analisis Regresi xv xi
DAFTAR PUSTAKA Atmosoeprapto, Kisdarto, 2001, Produktivitas Aktualisasi Budaya Perusahaan, Penerbit PT. Gramedia, Jakarta. Arikunto, Suharsimi, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi. V, Penerbit Rineka Cipta: Jakarta. Anissa Paramitha, 2008, Pengaruh Stressor Kerja dengan Stress dan Produktivitas Kerja pada Pegawai di bagian Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Uban Provinsi Riau Darma, Agus, 1991, Manajemen Personalia, Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga: Jakarta. Dessler, Gary, 1998, Sumber Daya Manusia, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 2, Penerbit PT. Prenhallindo: Jakarta. Dwiyanti. 2001.Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta : PT. Grafindo Persada. Gibson, James. Jonh M. Ivancevish, and janus H. Donnely. 1996. Organisasi dan Manajemen. Terjemahan. Edisi keempat. Erlangga. Jakarta. Handoko, Hani, T. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta. Mangkunegara, Anwar Prabu 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Muhammad Rizky, 2012, Pengaruh Stressor Terhadap Stres Kerja Divisi Operasional Bank Sinarmas Malang, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang Robbins, Stephen, 2002, Teori Organisasi, Edisi Ketiga, Cetakan Ketiga, Penerbit: Prentice Hall Inc. Rizka Amalia F, 2007, Pengaruh Faktor Faktor Penyebab Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Gudang PERUM BULOG Sub Divre VI Bondowoso, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang Suprihanto, 2003, Cara Mengatasi Stress Kerja, Cetakan Ketiga. Penerbit PT. Remaja Rosdakarya. Bandung. Sinungan, Muchdarsyah, 2000, Produktivitas Apa Dan Bagaimana, Edisi Kedua, Cetakan Keempat, PT. Bumi Aksara, Jakarta. xvi
Widayat dan Amrullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi Pertama, Malang: CV. Cahaya Press. Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit, CV. Cahaya Press, Malang. xvii