BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap orang pada era informasi sangat membutuhkan informasi yang bermanfaat, cepat, tepat dan mudah. Perpustakaan diharapkan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya jika suatu kebutuhan informasi yang dibutuhkan sesuai dengan apa yang diinginkan pengguna akan merasa puas, begitu pula sebaliknya jika informasi yang pengguna cari tidak sesuai dengan yang diinginkan maka pengguna tersebut akan merasa kecewa atau tidak puas. Perasaan puas atau tidak puas yang dirasakan seseorang timbul karena hasil yang diberikan oleh pihak pemuas kebutuhan atau perpustakaan. Jika kepuasan yang diperoleh seseorang melebihi harapannya, maka ia akan sangat puas dan akan memenuhi kebutuhannya di tempat yang sama secara berulang serta mengajak orang lain untuk melakukan hal yang sama. Oleh karena itu pemuas kebutuhan itu sangat penting untuk mempertahankan pelanggan atau pengguna perpustakaan. Keadaan ini yang mendorong para pustakawan di suatu perpustakaan untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Perpustakaan merupakan salah satu pilar penting dalam dunia pendidikan. Perpustakaan merupakan media/jembatan yang menghubungkan antara sumber informasi dan ilmu pengetahuan yang terkandung di dalam koleksi dengan para pemakainya. Perpustakaan dapat berperan sebagai lembaga untuk 1
mengembangkan minat baca, kegemaran membaca, budaya baca melalui penyediaan bahan bacaan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat. Selain itu perpustakaan dapat berperan aktif sebagai fasilitator, mediator, dan motivator bagi pengguna perpustakaan yang mencari, memanfaatkan dan mengembangkan ilmu pengetahuan. Perpustakaan Umum mengambil peranan yang sangat penting dalam upaya mendorong menciptakan suasana gemar dan terbiasa membaca serta sadar informasi, terutama dalam rangka meningkatkan keterampilan dan kemampuan serta wawasan. Menurut UU RI nomor 43 tahun 2007 pasal 1 ayat 6, perpustakaan umum adalah Perpustakaan yang diperuntukkan bagi masyarakat luas sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur, jenis kelamin, suku, ras, agama, dan status sosial ekonomi. Perpustakaan umum mempunyai peran sangat strategis dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat, sebagai wahana belajar sepanjang hayat untuk mengembangkan potensi masyarakat agar menjadi manusia yang berilmu, kreatif dan mandiri. Perpustakaan umum mempunyai peranan yang besar dalam meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat, yaitu dari segi pendidikan, informasi, kebudayaan dan rekreasi. Dalam menuju kepada terwujudnya tujuan perpustakaan umum sangat penting untuk mengetahui hambatan apa yang dihadapi dan unsur apa yang merupakan dorongan positif bagi tercapainya tujuan tersebut. Langkah pertama untuk mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan pelayanan perpustakaan umum dalam memenuhi kebutuhan pemustakanya. 2
Salah satu perpustakaan umum yang ada di Bali adalah Perpustakaan Umum Daerah Tabanan yang terletak di Jalan Pahlawan No.19 Tabanan yang merupakan tempat strategis yang berada di jalan utama Kabupaten Tabanan dan di kelilingi oleh beberapa sekolah yang berada di sekitarnya. Berdasarkan observasi sebelumnya melalui pengamatan peneliti, Perpustakaan Umum Daerah Tabanan sudah terdapat sistem untuk memfasilitasi pengguna perpustakaan dalam hal peminjaman dan pengembalian, sudah tersedia fasilitas internet berupa wifi serta koleksi yang ada di perpustakaan cukup lengkap, namun jumlah kunjungan pengguna perpustakaan setiap harinya tidak menentu. Berkaitan dengan hal tersebut, Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tabanan sebagai penyedia informasi dituntut memenuhi kebutuhan pemakai dengan ketepatan layanan yang disediakan oleh perpustakaan untuk pengguna. Atas dasar itu peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dan untuk mengetahui apakah Perpustakaan Umum Daerah Tabanan sudah dapat memenuhi kebutuhan para pemakainya secara keseluruhan, maka penulis mengadakan penelitian tentang Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan di Perpustakaan Umum Daerah Tabanan. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan, maka yang menjadi pokok permasalahan adalah bagaimana kepuasan pengguna terhadap Pelayanan Perpustakaan Umum Daerah Tabanan? 3
1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari pembuatan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap pelayanan di Perpustakaan Umum Daerah Tabanan. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini diharapkan agar dapat memberikan sumbangan keilmuan dan praktis. Manfaat pertama adalah manfaat yang bersifat teoritis dan manfaat kedua bersifat praktis yang dijabarkan sebagai berikut : 1.4.1 Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan bermanfaat dijadikan referensi bagi penelitian sejenis pada masa mendatang. Disamping itu, diharapkan bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan perpustakaan. 1.4.2 Manfaat Praktis Penelitian ini secara praktis diharapkan agar bermanfaat bagi pustakawan dan pemustaka dalam memahami pentingnya pelayanan guna mencapai kepuasan pengguna. 1.5 Ruang Lingkup Ruang lingkup dalam penelitian ini adalah Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan di Perpustakaan Umum Daerah Tabanan khususnya layanan sirkulasi yang ada di Perpustakaan Umum Daerah Tabanan. 4
1.6 Sistematika Penulisan berikut : Adapun sistematika penulisan Penelitian Tugas Akhir ini adalah sebagai BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini membahas tentang Latar Belakang dilaksanakannya Penelitian Tugas Akhir, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, dan Sistematika Penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini menjelaskan teori-teori yang relevan dengan kegiatan yang diobservasikan atau masalah yang diteliti, yaitu : Perpustakaan Umum, Koleksi yang ada di Perpustakaan Umum, Pelayanan yang diberikan di Perpustakaan Umum, Kepuasan pengguna. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini menjabarkan tentang metodologi yang digunakan dalam penulisan penelitian tugas akhir ini. yaitu : Sumber Data, Populasi dan Sampel, Metode Pengambilan Sampel, Teknik Pengumpulan dan Perhitungan, Metode Penyajian Data dan Analisis Data. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini menjabarkan kondisi dari Perpustakaan Umum Daerah Tabanan, Visi Misi, Struktur Organisasi, serta koleksi apa saja yang dimiliki oleh Perpustakaan Umum Daerah Tabanan serta hasil penelitian yang telah dilaksanakan dan sekaligus menjawab permasalahan dari 5
penelitian tersebut, yaitu : Mengetahui Kepuasan Pengguna terhadap Pelayanan di Perpustakaan Umum Daerah Tabanan. BAB V PENUTUP Pada bab penutup ini akan diuraikan mengenai hasil penelitian Tugas Akhir ini, masalah dan pemecahannya yang berupa kesimpulankesimpulan dan saran-saran yang sekiranya dapat bermanfaat dan berguna bagi kemajuan Perpustakaan Daerah Tabanan. 6