Syarat dan Ketentuan IKEA Layanan Pemasangan Kitchen Set & Kamar Mandi Tentang Syarat dan Ketentuan Berikut ini adalah syarat dan ketentuan ( Syarat dan Ketentuan Pemasangan ) yang berlaku untuk pemasangan kitchen set dan kamar mandi yang telah Anda beli di toko kami ( Layanan Pemasangan ). Layanan Pemasangan Kitchen Set dan Kamar Mandi disediakan oleh IKEA Indonesia (yang di sini disebut sebagai IKEA Indonesia dan kami ). Kantor terdaftar kami berlokasi di Graha Hero, CBD Bintaro sektor VII Blok B7/A7, Pondok Jaya, Pondok Aren, Tangerang Selatan, Banten 15224, INDONESIA. Saat kami menyebut Anda maka yang dimaksud adalah pembeli produk dan pengguna Layanan Pemasangan. Kami dapat melakukan sub-kontrak untuk Layanan Pemasangan dengan pihak ketiga pilihan kami untuk kewajiban kami, namun kami akan tetap bertanggung jawab terhadap kinerja Layanan Pemasangan terhadap Anda. Kami berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan Pemasangan sewaktu-waktu. Setiap perubahan dalam Syarat dan Ketentuan Pemasangan akan berlaku untuk semua pesanan baru setelah perubahan tersebut dipublikasikan di website. Anda harus memeriksa Syarat dan Ketentuan Pemasangan yang tercantum dalam website IKEA Indonesia sebelum setiap pesanan baru yang mungkin saja berubah sejak terakhir kali Anda berkunjung ke website IKEA. Syarat dan Ketentuan Layanan Pengukuran dan Survei ke Rumah Anda Layanan pengukuran dan survei ke rumah Anda adalah sebuah kewajiban untuk mendapatkan layanan pemasangan. Biaya layanan pengukuran dan survei ke rumah akan dikembalikan oleh IKEA Indonesia dalam bentuk voucher yang berlaku selama satu tahun untuk pembelian di toko IKEA Indonesia. Dengan kondisi tersebut, pelanggan akan membeli kitchen set METOD dari IKEA dalam waktu 6 bulan sejak tanggal survei. Pelanggan atau perwakilan pelanggan harus berada di tempat selama survei dilakukan. Untuk pembatalan layanan pengukuran & survei ke rumah, pelanggan harus membuat pemberitahuan pembatalan minimal 24 jam sebelum tanggal yang telah ditentukan kepada kontraktor. Berlaku biaya untuk pemesanan ulang yang terlewat atau pembatalan perjanjian jika pemberitahuan belum diterima selama 24 jam sebelum waktu yang telah ditetapkan. Layanan Pemasangan Kitchen Set Setelah kunjungan persiapan dilakukan oleh salah satu tenaga pemasang kami yang disetujui, mereka akan menginformasikan kami mengenai setiap perubahan rencana dapur, penetapan produk dan perkiraan pemasangan. Kami akan mengirimkan email atau memberi tahu versi baru ketiga hal tersebut kepada Anda, beserta dengan pilihan pembayaran Anda. Setelah pembayaran penuh diberikan kepada kami untuk biaya produk dapur (tidak termasuk batu, meja dapur akrilik dan peralatan elektronik) seperti yang dijelaskan dalam kutipan dan pemasangan yang tertera dalam perkiraan pemasangan, kami akan mengatur agar pesanan Anda segera dilayani yang akan menghasilkan tanggal sementara agar kitchen set Anda tersedia. Kami kemudian akan bekerja sama dengan Anda dan Tenaga pemasang untuk menyetujui pengantaran dan pemasangan pada tanggal yang ditentukan. Selama pemasangan, kami akan mengonfirmasi biaya akhir meja dapur dari batu atau akrilik, serta tunduk pada persetujuan, pembayaran akan diambil dan pesanan akan dilayani. Layanan Pemasangan IKEA hanya tersedia untuk pemasangan dengan lebih dari 4 kabinet dan tidak tersedia untuk pelengkap bagian dan pemasangan tunggal meja dapur, peralatan elektronik atau bak cuci. Layanan Pemasangan Kamar Mandi Silahkan beli semua produk kamar mandi yang berniat untuk dipasang dan Anda ingin menggunakan Layanan Pengantaran (jika diperlukan). Salah satu Tenaga pemasang yang telah disetujui IKEA akan menghubungi Anda secara langsung untuk mendiskusikan kebutuhan Pemasangan Anda dan akan melakukannya baik melalui survei telepon atau kunjungan persiapan untuk mendiskusikan kebutuhan Anda. Tenaga pemasang bersertifikat kemudian akan berhubungan langsung dengan Anda untuk menyetujui tanggal pemasangan yang telah disepakati bersama. 1
Total biaya untuk pengerjaan pemasangan yang sudah selesai harus dibayarkan langsung ke tenaga pemasang yang telah disetujui atau perwakilan mereka pada saat seluruh pengerjaan sudah selesai dan disetujui. Garansi Kami memberikan garansi 6 bulan untuk pengerjaan layanan sejak tanggal penyelesaian pemasangan. Garansi ini adalah pribadi untuk Anda sebagai pelanggan kami dan tidak dapat dialihkan kepada orang lain. Bila terdapat cacat dalam pengerjaan layanan, silahkan hubungi kami dan informasikan kami sesegera mungkin serta mohon beri kami kesempatan yang wajar untuk memperbaiki cacat pengerjaan apapun dan kami akan menggunakan segala upaya untuk menyelesaikannya sesegera mungkin. Garansi tunduk pada ketentuan berikut ini: IKEA Indonesia dan tenaga pemasang kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap cacat yang timbul dari kerusakan yang adil, kerusakan yang disengaja, kelalaian, kondisi kerja yang tidak normal, dan kegagalan untuk mengikuti petunjuk inti IKEA Indonesia, penyalahgunaan, perubahan atau perbaikan produk tanpa persetujuan kami sebelumnya. Selain itu, setiap klaim yang didasarkan pada cacat kualitas atau kondisi produk atau kegagalan untuk sesuai dengan deskripsi mereka harus diberitahukan kepada kami segera setelah ditemukan cacat yang menjadi bukti jelas. Layanan Pemasangan tersedia di area mana? Layanan Pemasangan hanya dapat disediakan di area Jabotabek. Layanan Pemasangan di luar area dilakukan melalui permintaan. Pembatalan Sebelum kami mulai mengerjakan pemasangan, Anda dapat membatalkan permintaan apapun dalam layanan pemasangan dengan menghubungi kami selambat-lambatnya 48 jam sebelum tanggal pemasangan. Kami akan mengonfirmasi pembatalan secara tertulis kepada Anda. Dalam hal bahwa jika Anda telah melakukan pembayaran di muka untuk jasa layanan yang belum diberikan kepada Anda, kami akan mengembalikan dana tersebut kepada Anda sejumlah yang telah dibayarkan. Namun, perlu diketahui, bahwa jika Anda membatalkan pesanan untuk layanan sebelum tanggal penyelesaian dan kami sudah mulai mengerjakannya pada saat itu, pelanggan akan dikenakan biaya 20% dari biaya pemasangan awal. Setelah Kami telah mulai memberikan layanan kepada Anda, Anda hanya dapat membatalkan permintaan untuk Layanan dengan memberikan pemberitahuan yang jelas kepada kami misalnya apakah kami melanggar kontrak ini dengan cara materi apapun dan kami tidak benar atau memperbaiki situasi dalam waktu yang wajar dari Anda bertanya Kami secara tertulis, atau likuidasi atau penerima atau administrator ditunjuk atas aset kami, atau Anda terpengaruh oleh peristiwa di luar kendali Anda (misalnya pemogokan, kerusuhan sipil, kegiatan teroris atau perang, cuaca buruk (termasuk banjir) atau kegagalan jaringan telekomunikasi). Hak untuk membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana Kami dapat membatalkan layanan jika terdapat peristiwa yang terjadi di luar kendali kami (lihat paragraph 2.1 di bawah ini) dan kami tidak dapat memperbaiki situasi dalam waktu yang wajar, atau personil kunci atau material kunci yang diperlukan untuk menyediakan layanan tidak tersedia. Kami akan segera menghubungi Anda jika hal ini terjadi. Jika Anda telah membayar di muka untuk jasa layanan yang belum diberikan kepada Anda, kami akan mengembalikan dana tersebut kepada Anda sejumlah yang telah dibayarkan baik kami sudah atau belum memulai pengerjaan layanan tersebut. Kami juga dapat membatalkan kontrak layanan sewaktuwaktu (dengan segera memberikan pemberitahuan tertulis) jika Anda melanggar ketentuan kontrak kami dengan cara apapun dan Anda tidak membenarkan atau memperbaiki situasi dalam waktu yang wajar. Cara mengembalikan Datanglah ke toko dengan produk yang telah Anda beli beserta dengan bukti pembeliannya. 2
Pengembalian dana Kami akan mengembalikan dana yang telah Anda bayarkan untuk membeli produk dan dilakukan dengan metode kredit berdasarkan kartu debit atau kredit atau gift card yang Anda gunakan untuk membayar. Namun perlu dicatat bahwa kami dapat mengurangi jumlah pengembalian dana sesuai dengan berkurangnya nilai produk, jika hal ini disebabkan oleh penangangan produk yang tidak sesuai dengan tujuan, karakteristik dan fungsi produk tersebut. Kembalikan produk yang belum digunakan. Mohon kembalikan produk dalam kemasan asli beserta dengan struk pembelian asli pada bagian pengembalian di toko IKEA Indonesia. Jika Anda membayar dengan kartu kredit, Anda harus datang ke toko IKEA Indonesia dengan membawa kartu kredit dan kartu identitas (KTP, SIM, dsb) agar kami dapat mengembalikan dana sejumlah yang Anda bayarkan melalui kartu kredit. Jika ingin menukar item yang sudah Anda bayar, maka segera kembalikan item tersebut lalu mintalah pengembalian dana terlebih dahulu dan tukar lalu bayar item yang Anda inginkan. Kebijakan Pengembalian tidak berlaku untuk Kebijakan pengembalian kami selama 30 hari tidak berlaku untuk kain meteran, tanaman, makanan, minuman, produk As-Is, produk dengan potongan harga atau produk yang dipesan sesuai dengan spesifikasi yang Anda inginkan, seperti meja dapur custom. 1. Kontrak kami dengan Anda 1.1. Kontrak kami akan mengikat Anda dan kami hanya ketika kami menghubungi Anda dan mengonfirmasi bahwa kami dapat menyediakan layanan untuk Anda. Kami akan mengonfirmasi ini secara tertulis kepada Anda. Kontrak kami dibuat untuk syarat-syarat ini saja. 2. Kewajiban kami kepada Anda dan hal-hal terkait 2.1. Kami akan menyediakan layanan kepada Anda pada tanggal yang disepakati dengan penyedia layanan perencana dan akan melakukan segala upaya untuk menyelesaikan layanan tepat waktu. Namun, kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan karena peristiwa di luar kendali kami. Sebuah peristiwa di luar kendali kami artinya setiap tindakan atau peristiwa di luar kendali kami, termasuk misalnya, pemogokan, kerusuhan sipil, kegiatan teroris atau perang, cuaca buruk (termasuk banjir) atau kegagalan jaringan telekomunikasi. Jika terjadi Peristiwa di luar kendali kami maka kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk memberitahu Anda dan jika kami gagal untuk memperbaiki situasi dalam waktu yang wajar, Anda dapat membatalkan Layanan yang Anda pesan jika Anda tidak ingin kami memberikan layanan. 2.2. Kami akan memerlukan informasi tertentu dari Anda untuk menyediakan layanan, misalnya, pilihan kitchen set dan/atau kamar mandi Anda dari IKEA Indonesia, jenis properti, persyaratan tertentu atau kondisi khusus (misalnya pembatasan parkir, rute merah, Status bangunan terdaftar dll ). Kami akan menghubungi Anda tentang hal ini. Jika Anda, setelah diminta oleh kami, tidak memberikan informasi ini, atau Anda memberikan kami informasi yang tidak lengkap atau tidak benar, kami dapat mengenakan biaya tambahan dari jumlah yang masuk akal untuk menanggung pekerjaan tambahan yang diperlukan, atau kami dapat menangguhkan pengerjaan pemasangan kami. Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang Anda derita akibat belum lengkapnya informasi yang Anda berikan kepada kami saat kami meminta. 2.3. Tenaga pemasang kami akan memerlukan akses ke area di mana pengerjaan tersebut harus dilakukan. Jika Anda tidak memberikan akses ke tenaga pemasang kami, maka kami dapat menangguhkan pengerjaan tersebut. Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang Anda derita akibat dari akses yang belum Anda berikan. 2.4. Kami mungkin harus menunda pengerjaan pemasangan jika kami harus berurusan dengan masalah teknis, atau untuk melakukan perbaikan terhadap layanan yang telah kami sepakati dengan Anda. Kami akan menghubungi Anda untuk memberitahu Anda terlebih dahulu di mana hal ini terjadi, kecuali masalah mendesak atau darurat. 3. Kami bertanggung jawab pada hal berikut: 3.1. Jika kami gagal untuk mematuhi syarat dan ketentuan ini, maka kami bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang Anda derita yang merupakan hasil mendatang dari pelanggaran kami 3
terhadap syarat dan ketentuan atau kelalaian kami. 3.2. Jika kami menyediakan layanan di properti Anda, kami akan memperbaiki kerusakan properti Anda yang disebabkan oleh kami dalam proses pengerjaan yang kami lakukan. 3.3. Kami hanya menyediakan jasa untuk keperluan rumah tangga dan perorangan. Anda setuju untuk tidak menggunakan layanan tersebut untuk tujuan komersial, bisnis atau dijual kembali, dan kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas hilangnya keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data atau kerugian bisnis atau untuk setiap kerusakan atas reputasi Anda. 3.4. Kami tidak membuat pengecualian atau membatasi dengan cara apapun mengenai tanggung jawab kami untuk kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami atau kelalaian karyawan kami, agen atau subkontraktor, penipuan atau kejahatan pemalsuan, atau kehilangan atau kerugian lain yang mungkin Anda derita di mana tanggung jawab kami kepada Anda sebagai konsumen tidak dapat dikecualikan atau dibatasi oleh hukum di bawah undang-undang saat ini di Republik Indonesia. 4. Syarat dan ketentuan penting lainnya 4.1. Anda hanya dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda di bawah syarat dan ketentuan tersebut kepada orang lain jika kami menyetujuinya secara tertulis. 4.2. Kontrak ini adalah antara Anda dan kami. Tidak ada orang lain yang memiliki hak untuk memaksakan setiap syarat dan ketentuan. 4.3. Hal ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Anda dan kami setuju untuk menyerahkan setiap dan semua sengketa yang gagal Anda dan kami selesaikan secara informal dalam waktu 30 hari pada yurisdiksi eksklusif dari arbitrase yang akan diadakan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau, kepada pilihan kami, Badan Arbitrase Nasional Indonesia ; BANI, yang keduanya berlokasi di Jakarta. Baik Anda atau kami memulai proses pengadilan kecuali untuk menegakkan penghargaan arbitrase diberikan sesuai dengan Klausul 4.3 ini. 4.4. Jika kami merancang produk untuk Anda, kami akan memiliki semua hak hukum dalam produk, desain produk dan setiap draft, gambar atau ilustrasi yang kami buat untuk Anda. MOHON PERHATIKAN PENGERJAAN TAMBAHAN Mohon perhatikan bahwa setiap pengerjaan tambahan yang disetujui antara Anda dan setiap penyedia layanan (termasuk penyedia layanan Pemasangan di mana pengerjaan berada di luar perjanjian yang telah disepakati) akan membentuk kontrak yang terpisah antara Anda dan penyedia layanan serta setiap pembayaran untuk pengerjaan tambahan tersebut dibayarkan langsung ke penyedia layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas kontrak atau selesainya pengerjaan tersebut. KEBIJAKAN PRIVASI Komitmen privasi kami kepada pelanggan IKEA Indonesia adalah untuk melindungi dan menghormati privasi Anda. Kebijakan ini (bersama dengan syarat dan ketentuan penggunaan website kami) menetapkan alasan kami mengumpulkan data dari Anda dan bagaimana data tersebut akan kami proses. Silakan baca kebijakan ini dengan teliti sehingga Anda memahami tujuan dan praktik kami serta cara kami akan memperlakukan data Anda. Data yang Anda berikan kepada kami bersifat rahasia dan hanya diungkapkan dalam keadaan dicatat dalam kebijakan ini. Dengan membeli produk dan menggunakan layanan dari kami atau dengan menelusuri website ini pada komputer, perangkat mobile atau aplikasi ponsel, Anda memberikan persetujuan Anda untuk informasi pribadi yang akan digunakan oleh kami. IKEA Indonesia mengolah data Anda sesuai dengan semua undang-undang, kebijakan pemerintah terkait dan bimbingan Informasi Komisaris Kantor. Kami memastikan bahwa kami mengumpulkan informasi yang cukup dan memastikan bahwa itu disimpan aman. Informasi tentang IKEA Indonesia dan cara menghubungi kami Jika terdapat pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami dengan menelepon Pusat Layanan Pelanggan di 021-29853900 atau email ke CS@IKEA.co.id yang dapat Anda temukan di halaman Hubungi Kami di www.ikea.com/id/in/. 4
Jika Anda ingin menghubungi kami secara tertulis, atau jika bagian apapun dalam hal ini mengharuskan Anda memberikan pemberitahuan secara tertulis, Anda dapat mengirimkannya ke kantor terdaftar kami di Jl. Jalur Sutera Boulevard Kav. 45, Alam Sutera Serpong, Serpong, Kec. Tangerang, Banten, INDONESIA. Kami akan mengonfirmasinya dengan membalasnya dalam bentuk tulisan. Jika kami harus menghubungi Anda atau memberikan pemberitahuan secara tertulis, kami akan melakukannya dengan mengirim melalui email, menulisnya dengan tangan atau dengan pos prabayar ke alamat yang Anda berikan kepada kami. Syarat dan Ketentuan IKEA Indonesia Tanggal 2 September 2016 PT. Hero Supermarket Tbk. 5