SOFTWARE ERP, SCM, DAN CRM Restu Bagaskara Fadilah 1312000052 ERP (Enterprise Resource Planning) ERP adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan. Atau dengan kata lain ERP digunakan untuk mengelola seluruh aktifitas perusahaan termasuk keuangan, produksi, HRD, marketing, supply chain, logistics, dll. SAP adalah perusahaan yang memiliki pangsa pasar (marketshare) terbesar di dunia untuk software ERP. Karakter Sistem ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda dengan Front Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan seperti sistem untuk e-commerce, Customer Relationship Management (CRM), e-government dan lain-lain. Software-software ERP antara lain: 1. SAP AG
SAP AG adalah perusahaan penyedia dan konsultan software yang didirikan di Jerman pada tahun 1972 oleh 5 orang bekas karyawan IBM. SAP adalah singkatan dari Systeme, Andwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung yang kemudian di terjemahkan dalam bahasa Inggris sebagai Systems, Applications, Products in Data Processing. Pada awalnya SAP hanya berfokus pada para pelanggan dari kelas ukuran besar namun seiring semakin ketatnya kompetisi dan meningkatnya kesadaran perusahaan-perusahaan kelas kecilmenengah maka fokus pun bergeser ke segmen pasar tersebut.sap kini menyerdiakan pket solusi ERP untuk perusahaan kecil menengah, yaitu SAP Business One dan SAP All-in-One. SAP adalah penguasa pasar produk ERP saat ini. Hasil survey dari beberapa media memperkirakan bahwa lebih dari 10 juta pengguna yang menggunakan lisensi produk ERP dari SAP atau kira kira lebid dari 65% pasar ERP dunia. Secara teknis, aplikasi software SAP menggunakan arsitektur 3-tier yang terdiri dari beberapa modul yang saling terintegrasi. Produk Utamanya meliputi SAP ERP Enterprise Core, yang merupakan solusi aplikasi ERP dan SAP Business Suite yang merupakan paket solusi yang lain seperti SAP CRM (Customer Relationship Management), SAP SCM (Supply Chain Management), SAP SRM (Supplier Relationship Management) dan SAP PLM (Product Life Cycle Management). Modul-modul tersebut dapat diterapkan secara penuh atau dapat digunakan secara terpisah yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Saat ini produk ERP dari SAP sudah mendukung transaksi e-commerce melalui internet. Salah satu manfaat dari modul dukungan e-commerce ini adalah adanya modul SCM (supply chain management) yang terintegrasi dengan para pelanggan SAP lainnya melalui internet. Misalkan jika Anda adalah pelanggan SAP dan memerlukan pasokan material tertentu maka melalui modul SAP dapat melakukan pencarian di database melalui internet daftar perusahaan penyedianya. Dari daftar tersebut dapat diperoleh informasi lengkap dan rinci mengenai harga, spesifikasi dan waktu pengiriman jika Anda memesannya langsung dari pabrik/perusahaan penyedianya. Anda tinggal memilih pemasok yang paling sesuai dengan kebutuhan secara real-time dan on-line. Bayangkan berapa besar penghematan waktu, biaya dan sumber daya lainnya dengan dukungan SCM tersebut. Perusahaan Anda tidak perlu kerepotan mengelola gudang yang besar, penghematan arus uang yang mengendap karena tersimpan dalam bentuk cadangan pasokan material, dsb.
2. Oracle Pada awalnya Oracle adalah perusahaan pengembang aplikasi database software yang dapat digunakan untuk mengembangkan sistem informasi dengan basis data terpusat. Dan Hingga saat ini produk Database Oracle masih merupakan database terbaik dan dipakai oleh hampir semua produk ERP. Oracle adalah aplikasi database yang pertama kali mengadopsi SQL (structure query language) yang menjadi standar bahasa bagi berbagai DBMS (data base management system) modern. Saat ini Oracle yang didirikan pada tahun 1977 tersebut sudah mengembangkan banyak sekali alat pengembangan aplikasi (applicaton development tools) yang handal dan fungsional selain aplikasi DBMS-nya. Berbekal hal-hal tersebut maka Oracle menawarkan berbagai produk dalam bentuk suite package ERP yang didukung dengan layanan konsultansi, pendidikan dan dukungan sistem di hampir setiap negara di dunia. Hal unik yang ada saat ini adalah fakta bahwa hampir seluruh produk ERP dari kompetitor Oracle ternyata framework basis datanya menggunakan produk DBMS dari Oracle. Keunggulan utama dari produk ERP hasil pengembangan Oracle adalah fokusnya pada solusi e- business terdepan. Dengan kemudahan pengelolaannya yang berbasis internet maka Oracle melampui banyak vendor produk ERP standar yang masih berbasis client-server. Pada bulan Desember 2004, perusahaan ini mengakuisisi salah satu perusahaan pengembang ERP terkemuka, yaitupeoplesoft, dimana sebelumnya Peoplesoft telah mengakuisisi JD Edwars yang juga merupakan salah satu pengembang ERP ternama. Akuisisi Peoplesoft ini membuat Oracle harus mampu mendukung berbagai jeis produk dan terus mengemnangkan produk dan layanannya.
Hasil dari akuisisi tersebut saat ini Oracle menawarkan berbagai paket aplikasi ERP, yaitu Oracle E-Business, Peoplesoft Enterprise dan JD Edward Enterprise One. Selain produk utama tersebut, Oracle juga menyediakan berbagai produk pelengkap (bolt-on). Tidak hanya sampai disitu saja, selain Peoplesoft, Oracle juga mengakuisisi Siebel, sebuah perusahaan pengembang palikasi CRM. Akuisisi ini membuat produk produk Oracle menjadi semakin kaya fitur dan bervariasi. 3. JD Edwards
JD Edwards sebagai penyedia Produk ERP, lebih mengedepankan aspek keluwesan (flexibility) dan keterbukaan (interoperability) antar modul aplikasi software di dalamnya. Jika menerapkan solusi ERP dari SAP, klien harus menggunakan modul-modul terstruktur yang dikembangkan secara internal dari vendor tersebut. Sedangkan JD. Edwards mendukung dan mengakomodasi sistem yang mengintegrasikan berbagai modul-modul dari vendor berbeda yang diinginkan oleh pelanggannya. Sehingga kita dapat memilih sendiri databae, sistem operasi da hardware apa yang akan digunakan sehingga solusi dapat dibangun berdasarkan kebutuhan dan kemampuan perusahaan Hal ini tentunya sangat menguntungkan bagi para pelanggan yang ingin mengintegrasikan sistem yang sudah berjalan baik (running well) ke dalam sistem ERP dari JD. Edwards baik dari sisi waktu dan biaya. Sistem yang diterapkan oleh JD. Edwards menggunakan arsitektur yang terpusat namun dalam pengolahan datanya terdistribusi serta didukung layanan fungsi penjelajah yang mengakses berbagai aplikasi software sistem informasi yang terintegrasi dalam jaringan komunikasi data elektronik perusahaan klien. Selain itu dengan filosofi platform terbuka, produk ERP dari JD. Edwards mampu berjalan di hampir setiap jenis platform perangkat keras dan perangkat lunak yang ada. Filosofi platform terbuka dan karakteristik sistem terbuka antar modul aplikasi ini menjadi keunggulan dari produk ERP yang dikembangkan oleh JD. Edwards dalam memberikan solusi bagi perusahaan-perusahaan yang masih berkembang.
SCM (Supply Chain Management) Keunggulan kompetitif dari SCM adalah bagaimana ia mampu me-manage aliran barang atau produk dalam suatu rantai supply. Dengan kata lain, model SCM mengaplikasikan bagaimana suatu jaringan kegiatan produksi dan distribusi dari suatu perusahaan dapat bekerja bersamasama untuk memenuhi tuntutan konsumen. Software-software SCM antara lain: 1. Fishbowl Inventory Fishbowl Inventoryi dirancang untuk perusahaan kecil dan menengah mencari sistem manajemen persediaan lengkap tanpa mengganti QuickBooks akuntansi. Fishbowl Inventoryi dapat memenuhi kebutuhan perusahaan yang memerlukan pengendalian persediaan yang lebih efisien. Menyediakan fitur untuk barcode, manajemen aset, manajemen bahan baku, perhitungan siklus dan pelaporan yang disesuaikan. Sistem ini juga mengotomatiskan mengutip, pemesanan dan proses pembelian. Fishbowl Inventory digunakan di hampir setiap industri oleh perusahaan, mendapatkan penghasilan hingga $ 100 juta per tahun. Menawarkan pelatihan yang ekstensif dan sumber dukungan melalui video pelatihan, tutorial online, di rumah spesialis dan banyak lagi. 2. Freightview Freightview adalah sistem manajemen transportasi mandiri yang dirancang untuk usaha kecil menengah yang less-than-truckload (LTL) pengiriman dan bekerja dengan beberapa operator atau broker. Pelanggannya termasuk produsen dan distributor yang mengirim atau menerima sedikitnya tiga sampai lebih dari 100 pengiriman seminggu. Freightview mengumpulkan semua tarif LTL dinegosiasikan penggunanya 'ke dalam satu tempat, yang memungkinkan mereka untuk membandingkan pilihan. Pengguna juga dapat menjadwalkan pickup, menyiapkan bill of lading, label pengiriman cetak dan jalur pengiriman. Kemampuan visualisasi Freightview ini memungkinkan pengguna untuk mengkonversi data pengiriman mereka ke bagan, grafik, laporan dan download spreadsheet. Ia juga memiliki buku alamat terpadu, yang mencegah pengguna memasukkan alamat dua kali. Konsolidasi Freightview ini menghemat waktu pengguna dan sumber daya, sehingga mereka tidak perlu membuat dan ingat login untuk beberapa website yang berbeda. Selain itu, ia menawarkan sebuah waktu setup cepat.
Sebuah sistem berbasis web yang digunakan oleh ribuan spesialis pengiriman, Freightview kompatibel dengan Windows, Mac dan perangkat mobile. Ini adalah harga sebagai berlangganan bulanan, dan tersedia untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas. Untuk bisnis yang ingin lebih visibilitas dan aksesibilitas ke tingkat operator dan broker mereka, Freightview adalah pilihan yang berguna untuk mengevaluasi. Sebuah percobaan 30-hari juga ditawarkan mengalami fungsinya sebelum Anda membeli. 3. Qstrat Sejak diluncurkan pada tahun 2000, QStrat telah menawarkan tiga Supply Chain Management (SCM) produk: QLM Costing, QLM Sourcing dan QLM Sales. Banyak aplikasi penting yang hadir, termasuk manajemen pemasok, pengadaan dan sumber strategis. Produk ini cocok untuk otomotif, ilmu kehidupan, farmasi, dan industri perdagangan global. Suite ini sepenuhnya terintegrasi dengan banyak sistem perencanaan sumber daya perusahaan populer (ERP) termasuk SAP, Oracle, Netsuite dan Infor. QLM Costing membantu menciptakan BOMs rinci. Data diekspor dalam XML, yang memungkinkan pengguna sistem untuk mengedit data yang di program lain. Platform ini cocok untuk siapa saja yang pernah mencoba untuk melacak kutipan kompleks menggunakan spreadsheet terdahulu. QLM Sourcing menggabungkan sistem pengingat otomatis untuk meminta pemasok untuk merespon secara tepat waktu. Ini juga menyediakan format RFQ disesuaikan untuk berbagai komoditas, menggunakan teknologi eforms Adobe Acrobat untuk mengotomatisasi manajemen apapun RFX. QLM Sales memungkinkan penggunanya untuk melihat semua informasi pemasok dan kontrak di sebuah repositori pusat tunggal. CRM (Customer Relationship Management) Costumer Relationship Management adalah salah satu aplikasi dari ilmu MIS. Dalam sebuah industri yang perkembangannya pesat. Costumer adalah mata rantai yang tak terpisahkan dari struktur industri. Mengapa? Karena kostumer lah yang menjadi pembeli dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan kita. Sebuah perusahaan tak akan pernah bisa berjalan dengan baik apabila tak ada yang membeli produk atau jasanya. Dunia bisnis sekarang ini telah menjadi semakin sulit dan semakin crowded. Banyak sekali competitor yang selalu bermunculan dengan ide-ide baru dan inovasi tercanggih setiap saatnya. Akibatnya kostumer tentu akan memiliki banyak sekali pilihan, jika ia tak puas dengan layanan sebuah perusahaan ia akan dengan mudah
berpindah ke produsen yang lain. Bagaimana caranya agar kostumer tersebut tidak melakukan hal itu dan selalu loyal terhadap produk perusahaan kita? CRM lah salah satu jawabannya. Software-software CRM antara lain: 1. Vtiger Vtiger merupakan solusi aplikasi CRM paling populer. Aplikasi ini membantu perusahaan untuk mengorganisir dan memelihara informasi secara efisien di dalam segala aspek yang berkaitan dengan customer. Fitur fitur inti di dalamnya antara lain: 1. Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan. 2. Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice. 3. Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purna jual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk. Bisa ditelusuri juga sudah sampai sejauh manakah service customer yang bersangkutan. 4. News Service: Semacam memo atau notes yang membantu kita mengingatkan akan hal-hal kecil yang mudah terlupakan. 5. Corporate Calendar: Mencatat semua event / kalender penting bagi aktifitas perusahaan. Semua jadwal atau agenda kerja akan muncul di menu ini. 6. Analytical Reports: Menyediakan laporan-laporan yang sudah teranalisis dengan baik oleh system. 7. Material Management: Berisi fitur mengenai management produk di dalam perusahaan. Baik dari segi produk sampai penambahan dari segi pembelian (Purchase Order) dan pengurangan produk dari segi Penjualan (Sales Order dan Invoice). 8. Synchronization: Fitur yang bertujuan untuk mensikronisasi antara Vtiger dengan aplikasi email semacammicrosoft Outlook dan Mozilla Thunderbird. 2. Salesforce Salesforce menyediakan segala kebutuhan untuk mengelola penjualan dan layanan (untuk semua bisnis). Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan sistem Cloud, dengan beberapa fitur seperti:
1. Sales Cloud: Mampu memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis. 2. Services Cloud: Transformasi layanan pelanggan dan menciptakan hubungan yang baik dengan mereka. 3. Marketing cloud: Memantau dan berpartisipasi dalam jejaring sosial. 4. Salesforce Platform and AppExchange: Membuat aplikasi sosial yang inovatif, mobile dan real-time pada platform yang dapat digunakan oleh lebih dari 100.000 pelanggan. 5. Salesforce Chatter: Membuat proses bisnis dalam hal sosial. Berkolaborasi secara real time dari mana saja. 3. Zoho Zoho menawarkan manajemen campaign, email marketing, dan lead generation melalui berbagai sumber, seperti website, import data lead dan lain-lain. Terutama berguna untuk mengintegrasikan organisasi penjualan Anda dan kegiatan pemasaran. Dengan Zoho, Anda dapat secara efektif merencanakan campaign marketing, melaksanakan email campaign, hingga melacak pengeluaran marketing. Selain itu, campaign manajemen terpadu dengan otomatisasi tenaga penjualan akan membantu organisasi Anda dalam mengukur kinerja, laba atas investasi (ROI) dan efektivitas campaign. 4. SugarCRM SugarCRM adalah aplikasi CRM yang katanya terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai perusahaan, dari mulai UKM hingga perusahaan besar. SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar. Dalam pengembangannya, SugarCRM melibatkan banyak narasumber. Dari mulai operator aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para ahli. Mengimplementasikan CRM bukan sekedar terbatas di instalasi dimana anda tinggal pakai saja. Anda juga perlu upaya berkelanjutan untuk membangun statistik customer dari nol, hingga ke titik dimana anda dapat memanfaatkan data-datanya untuk mengatur strategi marketing anda.