4. RENCANA IMPLEMENTASI DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA Pada bab ini akan membahas mengenai rencana implementasi dari solusi bisnis yang dipilih berdasarkan analisis solusi bisnis pada bab sebelumnya dan sumber daya yang dibutuhkan guna mendukung terlaksananya solusi bisnis yang dimaksud. 4.1. RENCANA IMPLEMENTASI Seperti yang telah dibahas pada bab 3 diatas, bahwa ada beberapa cara komunikasi yang digunakan dalam melakukan promosi kartu New MCC dengan tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Matahari Department Store dan akuisisi kartu New MCC. Pada sub bab selanjutnya akan dibahas rencana implementasi untuk Iklan, Joint Promotion, dan Coaching Clinic. 4.1.1. Iklan Untuk melakukan suatu promosi melalui iklan dibutuhkan pemilihan media yang akan digunakan. Untuk media cetak yang akan digunakan yaitu media cetak dari Femina Group, Koran Seputar Indonesia, dan Koran Kompas. Radio yang akan digunakan untuk promosi New MCC yaitu Radio Hard Rock FM, Female Radio, dan OZ Radio. Pemilihan ini disesuaikan dengan target pasar Matahari Club Card yaitu wanita berusia 20-40 tahun, dimana Femina Group dan Female Radio mempunyai target pasar yang kurang lebih sama. Sedangkan untuk pemilihan Hard Rock FM, OZ Radio, Koran Kompas, dan Koran Seputar Indonesia dikarenakan media tersebut sudah bisa mencakup pasar kota-kota besar dan sebagian kota kecil di Indonesia. Untuk penggunaan media telivisi, jam tayang dari iklan New MCC adalah pada jam-jam dimana acara infotainment sedang berlangsung. Banner 55
akan digunakan didalam took agar berfungsi sebagai alat untuk mengingatkan kembali terhadap produk New MCC. Gambar 4.1 Contoh Iklan untuk Matahari Department Store 4.1.2. Joint Promotion Seperti telah di sebutkan di atas (sub bab 3.2.2), bahwa promosi yang akan digunakan yaitu joint Promotion dengan Bank Lippo untuk memberikan rebate kepada anggota New MCC yang melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit atau Kartu Debit Lippo Bank. Mekanisme dari program ini yaitu bila anggota New MCC berbelanja di Matahari Department Store dan melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit atau Kartu Debit Lippo Bank, maka pelanggan tersebut mendapatkan poin sesuai dengan aturan yang berlaku dan juga mendapatkan rebate sebesar 15% dari nominal total pembelanjaan. Rebate yang didapatkan oleh pelanggan di alokasikan kedalam Kartu New MCC dalam bentuk point reward. Untuk Ilustarsi, pelanggan A adalah anggota New MCC dan melakukan pembayaran dengan menggunakan Katu Kredit Lippo Bank sebesar Rp.1.000.000,- di Matahari Department Store. Pelanggan A mendapat point reward sebesar 100 poin dan mendapatkan rebate sebesar Rp.150.000,- dalam rupiah. Lalu rebate sebesar Rp.150.000.- tersebut dikonversikan kedalam point reward dengan kelipatan per Rp.20.000,-, sehingga pelanggan 56
tersebut mendapat tambahan point reward sebesar 14 poin. Maka total point reward yang didapat oleh pelanggan A dari pembelanjaan total Rp.1000.000,- adalah 114 poin. 4.1.3. Coaching Clinic Pada promosi ini akan dilakukan suatu event yaitu Coaching Clinic: make over. Acara Coaching Clinic: make over diperuntukan bagi para anggota New MCC, sedangkan untuk anggota non New MCC diharuskan membayar biaya sebesar Rp.75.000,- untuk mendaftarkan dirinya menjadi anggota New MCC. Cara ini dapat dilakukan sebagai strategi untuk melakukan akuisisi pelanggan menjadi anggota New MCC. Coaching Clinic: make over merupakan acara gathering untuk para anggota New MCC yang bertujuan untuk memberikan tips untuk berdandan dan memadukan pakaian. Acara ini akan mendatangkan desainer yang sedang booming saat ini yaitu Ivan Gunawan dan untuk memberikan tips make up akan diundang Martha Tilaar beserta tim. Untuk memeriahkan acara akan diundang juga Dewi Sandra sebagai bintang tamu pada acara tersebut. Bagi para undangan juga akan dilibatkan pada acara tersebut yaitu melalui perlombaan mendandani teman. Pada perlombaan ini, peserta yang akan ikut serta dipilih secara acak dari nomor kartu yang telah didaftarkan sebelumnya ketika mengisi buku tamu. Pemenang yang telah ditentukan oleh para bintang tamu akan diberikan voucher belanja di Matahari Department Store sebesar Rp.500.000,-. Acara ini adalah merupakan upaya untuk membentuk desire dari pelanggan Matahari untuk memiliki kartu New MCC. Pada acara ini dapat pula di tempatkan Counter penjualan dan informasi mengenai kartu New MCC. 4.2. Kebutuhan Sumber Daya Dalam pelaksanaan rencana implementasi Iklan, Joint Promotion, dan Coaching Clinic tentu saja membutuhkan sumber daya. Sumber daya yang 57
dibutuhkan guna mendukung proses implementasi program tersebut adalah sebagai berikut : 1. SMS Blasting Sumber Daya pendukung: o Pihak Provider Pihak Provider dibutuhkan untuk sarana untuk mengirimkan pesan SMS yang akan disampaikan ke pelanggan. 2. Iklan Sumber Daya Manusia : o Tim Kreatif Tim Kreatif dibutuhkan untuk membuat visualisai dari iklan sehingga informasi yang ingin disampaikan kepada pelanggan dapat diterima dengan baik. Selain itu iklan yang dibuat harus mempunyai sifat semenarik mungkin sehingga dapat menarik attention dan awareness pelangaan. Sumber Daya Pendukung : o Perangkat lunak dan perangkat keras Dalam hal ini media yang digunakan untuk membuat iklan akan berpengaruh kepada hasil akhir. o Pihak Radio, Televisi, dan Media Cetak Kerjasama dari pihak luar sangat dibutuhkan oleh Matahari karena pihak luar inilah yang pada akhirnya dijadikan media untuk mengirimkan informasi kepada pelanggan. 3. Joint Promotion Sumber Daya Manusia : o Bagian Operasional Sumber daya manusia yang sangat utama dibutuhkan untuk dapat berjalannya program ini ditoko salah satunya yaitu semua yang 58
bersangkutan pada Bagian Operasional, baik itu Cashier, Customer Service, maupun supervisor tokotersebut. Sumber Daya Pendukung o Pihak Bank Pihak bank yang bekerjasama dengan Matahari Club Card untuk menyelengarakan promosi ini sangat berpengaruh kepada keberhasilan program tersebut. Diharapkan dalam memberikan informasi mengenai program ini, pihak bank yang bersangkutan juga ikut dengan aktif memberikan informasi ini kepada para nasabahnya yang sudah maupun belum menjadi anggota New MCC. 4. Coaching Clinic Sumber Daya Manusia : o Tim Kreatif Tim kreatif pada acara ini berfungsi sebagai Event Organizer yang bertanggung jawab untuk mengatur segala hal yang berhunbungan dengan kelangsungan acara, dimulai dari susunan acara, dekorasi panggung, sampai ke dokumentasi acara. o Sales Marketing Pada acara ini pula merupakan kesempatan bagi sales marketing untuk melakukan akuisisi kartu kepada non anggota yang ingin menghadiri acara Coaching Clinic ini. Sumber Daya Pendukung : o Pihak Pengisi Acara Menarik atau tidaknya pihak pengisi acara akan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan acara ini. Oleh karena itu pemilihan pengisi acara harus diperhatikan dan diperhitungan sesuai dengan target yang akan di approach pada acara ini. 59
4.3. Evaluasi Solusi Bisnis Proses Evaluasi dilakukan guna menilai tercapai atau tidaknya tujuan awal dari program promosi yang dilakukan didalam maupun diluar toko. Bila dengan dilakukannya program Coaching Clinic dapat berdampak meningkatkan akuisisi dari Kartu New MCC, maka acara ini dapat dijadikan acara per tiga atau per enam bulan. Tentunya untuk mengulangi program yang sama diharapkan ada inovasi dalam pemilihan temanya. 4.4. Kesimpulan dan Saran Dari hasil penilitian yang didapat oleh penulis dapat disimpulkan menurunya akuisisi New MCC salah satunya karena kurangnya value Proposition dan promosi yang dilakukan oleh Matahari Club Card. Dengan melakukan in-store promotion dan juga melakukan kegiatan yang cukup inovatif diharapkan dapat menimbulkan keinginan para pelanggan Matahari untuk memiliki Kartu New MCC. Selain itu, perlu juga benefit yang bersifat ekslusif bagi pemegang kartu New MCC di dalam toko. Sebagai contoh sederharna yaitu dibukanya kasir khusus anggota New MCC pada saat great sale. Contoh lain misalnya dibikinnya indoor playground untuk anak-anak yang berfungsi sebagai penitipan anak dan untuk anggota New MCC tidak dikenakan biaya untuk bermain di playground tersebut. Sebagai tambahan, disarankan agar system poin Hypermart dan Matahari Department Store tidak satukan. Sehingga tidak ada rasa rugi pada saat pemberian redemption voucher bagi Matahari Department Store maupun bagi Hypermart. Selain itu dari segi segmentasi pun pelanggan Matahari Department Store dan Hypermart tidak dapat disamakan sehingga kebutuhan antara pelanggan Matahari Department Store dan Hypermart pun secara otomatis akan berbeda. 60