TripBarometer 2014 Laporan Global Psikologi Wisata 2014 Ipsos. Semua hak dilindungi undang-undang. Dokumen ini berisi informasi Rahasia dan Eksklusifmilik Ipsos serta tidak boleh diungkapkan atau diperbanyak tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Ipsos.
Daftar Isi Pendahuluan & Metodologi Ringkasan Psikologi Wisata Naik dan Turun Semangat Wisata Sindrom Setelah Wisata Lampiran 2
Pendahuluan Tujuan: TripBarometer dirancang untuk memahami tren baru wisata secara global, regional, dan lokal dari sudut multidimensi serta mengungkapkan sudut pandang pelaku bisnis dan wisatawan. Secara khusus, laporan ini dibuat untuk memahami 'Psikologi Wisata': Apa yang memotivasi wisatawan untuk bepergian? Apa yang dirasakan wisatawan di berbagai tahap? Bagaimana mengubah wisatawan? Seberapa baik manajemen hotel memenuhi motivasi dan perasaan wisatawan? Ukuran sampel survei konsumen: Ukuran sampel survei properti: Kerja lapangan: 17 Juli-5 Agustus 2014 39.721 Wawancara selesai 14.083 Wawancara selesai 37.024 Melalui jendela pop-up di situs web TripAdvisor 2.697 Dari panel Ipsos Secara total, 53.804 wawancara dilakukan dengan data yang dihitung untuk mencerminkan pasar 3
Metodologi TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global industri pariwisata di antara pelaku bisnis dan konsumen. Survei ini merupakan gelombang keempat yang dilakukan oleh TripBarometer. Gelombang 1 dan 2 studi ini dilakukan masing-masing pada tahun 2012 dan 2013, sedangkan gelombang 3 dilakukan oleh Ipsos MORI pada awal tahun 2014. Semua wawancara dilakukan dengan metode online, sebagai berikut: Penelitian konsumen dilakukan di 32 pasar, sebagian besar melalui link pop-up di situs web TripAdvisor setempat. Di pasar prioritas TripAdvisor, panel online Ipsos diperluas (bila diperlukan) guna memastikan minimum 500 tanggapan diraih di setiap pasar (untuk informasi rinci tentang ukuran sampel yang dikelompokkan berdasarkan pasar, lihat Lampiran). Email undangan dikirimkan kepada pelaku bisnis akomodasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan diraih di setiap pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperoleh 80 tanggapan). Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang sebelumnya, data survei dihitung untuk mencerminkan populasi online di seluruh dunia. Selain itu, penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara. Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk mencerminkan populasi online di setiap negara dan juga untuk mencerminkan profil responden di negara tersebut, menurut usia, wilayah, dan gender. Perhitungan bisnis: Setiap negara telah diberikan bobot yang sejajar. Bila ukuran basis terlalu kecil, maka negara yang berada dalam wilayah sama dikelompokkan bersama dan diberikan bobot sama sebagai satu negara. Dalam laporan ini, tidak ada data dengan ukuran basis di bawah 100 yang dilaporkan, kecuali hasil survei bisnis untuk Cina, yang memperoleh 80 tanggapan. Karena keberagaman jenis/ukuran properti, data menurut pasar untuk survei properti juga tidak dilaporkan secara luas. Dalam laporan ini, yang dimaksud dengan wisatawan adalah mereka yang telah mencari informasi atau merencanakan secara online dalam 12 bulan terakhir. Responden properti adalah yang berada dalam salah satu posisi/jabatan berikut: Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama Manajemen sehari-hari untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan Perbedaan dalam komposisi sampel di seluruh gelombang lain dijelaskan secara rinci dalam lampiran. 4
Cara membaca laporan ini Kami menggunakan sejumlah ikon untuk menunjukkan lokasi halaman yang mengacu pada kuesioner untuk properti atau konsumen: Pelaku bisnis Konsumen Kami juga menggunakan sejumlah ikon untuk menunjukkan perbedaan antara tahap kehidupan wisatawan: Generasi Millenial Keluarga Tanpa anak Pensiunan 5
Wisatawan dari tahap hidup lainnya Generasi Millenial Keluarga Tanpa anak Pensiunan Usia mereka antara 18-34 tahun dan tanpa anak. Hanya lebih dari separuh kelompok ini adalah wanita (55%). Hampir separuh dari responden Generasi Millenial berada di Asia (45%). Mereka umumnya memilih kota dan budaya serta cenderung mengambil singkat (48% responden menyebutkan bahwa durasi umum mereka adalah kurang dari seminggu). Sepanjang perjalanan, Generasi Millenial cenderung bersemangat, antusias, dan merasa tertantang. Setelah selesai, Generasi Millenial cenderung berpikiran lebih terbuka dan menghargai kota mereka. Usia mereka antara 25-54, menikah dan memiliki anak berusia di bawah 18 tahun. Mereka lebih memilih tropis dan pantai serta cenderung termotivasi untuk menjalin hubungan dan menikmati keharmonisan saat. Keluarga juga cenderung merasa lebih dekat dengan orang tersayang di semua tahap. Setelah perjalanan, mereka cenderung mengutamakan hubungannya dengan teman dan keluarga. Usia mereka antara 35-54 tahun dan tidak memiliki anak. Sebagian besar tinggal di Eropa dan Amerika Utara. Mereka lebih memilih perjalanan kota dan budaya, dan jika dibandingkan dengan tahap hidup lainnya, mereka cenderung mengutamakan kemewahan selama. Mereka cenderung merasa puas di akhir. Setelah, pasangan tanpa anak cenderung lebih ingin melakukan perubahan atas kehidupan mereka setelah perjalanan dibandingkan kalangan pensiunan, namun tidak terlalu besar jika dibandingkan dengan Generasi Millenial. Pensiunan berusia lebih dari 55 tahun, dengan dua pertiga kelompok tersebut adalah pria (66%). Responden kalangan pensiunan sebagian besar berada di negara maju (AS, Inggris, Kanada, Prancis). Kalangan pensiunan cenderung ingin menyelami budaya setempat, dan lebih memilih perjalanan kota dan budaya. Mereka cenderung percaya diri, ingin tahu, dan tenang sepanjang perjalanan. Setelah selesai, kalangan pensiunan adalah kelompok yang paling kecil kemungkinannya untuk mengubah kehidupan mereka. Namun jika mereka melakukannya, maka mereka adalah kelompok yang kemungkinan besar akan mencoba berbagai makanan baru dalam menu hariannya. Dasar: Semua responden konsumen (39.721), Generasi Millenial (8.211), Keluarga (9.326), Tanpa anak (9.908), Pensiunan (8.311) N.B. Demografi tahap hidup tersebut merupakan karakteristik responden khusus survei ini. Tidak semua responden diklasifikasikan ke dalam salah satu kategori tersebut. 6
Ringkasan Psikologi Wisata Wisatawan ingin memperluas wawasannya Motivasi untuk berwisata diukur melalui kerangka kerja yang telah diuji dari Ipsos Delapan kategori motivasi dibedakan berdasarkan dua dimensi, yakni 'pribadi' dan 'sosial' Wisatawan paling termotivasi untuk 'memperluas wawasan mereka' dan merasa 'bebas' saat Namun, tujuan utama manajemen hotel adalah menawarkan 'keharmonisan' kepada tamu
Kerangka kerja untuk memahami motivasi Pendekatan valid untuk memahami motivasi manusia Orang yang sama namun situasi dan motivasi berbeda Berdasarkan penelitian luas Ipsos di berbagai sektor, kami memahami bahwa konsumen memiliki kebutuhan psikologis berbeda dalam situasi dan kondisi tertentu. Misalnya, wisatawan yang cenderung pergi untuk singkat bersama sekelompok teman ingin memenuhi motivasi berbeda dibandingkan wisatawan yang cenderung bepergian sebagai pasangan untuk tropis dan pantai/laut. Untuk memahami psikologi wisata pada gelombang survei TripBarometer ini, kami menerapkan kerangka kerja Ipsos. Kerangka kerja ini dapat divisualisasikan sebagai pedoman dengan dua dimensi yang membentuk delapan kategori motivasi. Pedoman tersebut telah disesuaikan secara khusus dalam konteks. Dua karakteristik wisata mencakup setiap motivasi wisata yang ada di seluruh lingkaran, sehingga kita dapat mengasosiasikan secara tepat posisi responden pada kerangka kerja motivasi. 1. Dimensi vertikal Pribadi Dimensi ini menunjukkan gambaran perasaan yang diinginkan oleh wisatawan secara internal. Bagian atas lingkaran (kebebasan) digunakan untuk menjelaskan wisatawan yang menikmati dengan pikiran terbuka serta ingin merasa bebas dan bahagia. Sebaliknya di bagian ujung spektrum (keteraturan), menggambarkan wisatawan yang ingin lebih tenang dan bertindak dengan cara lebih terkendali. 2. Dimensi horizontal Sosial Dimensi ini menunjukkan bagaimana wisatawan ingin diperhatikan oleh orang lain. Sisi kiri spektrum (kemewahan) digunakan untuk menjelaskan wisatawan yang menginginkan agar tampil menonjol sebagai individu dan menunjukkan kekayaannya. Sisi kanan (hubungan) menunjukkan motivasi wisatawan yang menginginkan agar mereka dapat menghabiskan waktu bersama pasangan tercinta dan menjalin hubungan. Dimensi Dimensi Pribadi Sosial 8
Definisi tentang masing-masing motivasi Dua karakteristik wisata, berkaitan dengan wisata yang membuat motivasi wisata secara keseluruhan Wisatawan memilih karakteristik terbaik sesuai cara yang ingin mereka rasakan saat Manajemen hotel juga diminta pendapatnya tentang gambaran perasaan yang mereka inginkan agar dimiliki oleh para tamunya Karakteristik Wisata Motivasi Wisata Secara Keseluruhan Membantu saya menikmati hidup sepenuhnya Membuat saya dapat merasa bebas dan benar-benar bahagia Kebebasan Membuat saya dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Membantu saya bertemu dengan orang baru dan membuat kenangan Membuat saya dapat menikmati momen istimewa bersama pasangan tercinta Membuat saya dapat menjalin hubungan erat dengan orang-orang terdekat Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Membuat saya dapat merasa dilayani dan diperhatikan Memberi saya waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup Membuat saya dapat merasa hidup teratur dan menghindari hal tidak terduga Memberikan pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman tentang dunia Memberikan pengalaman berharga Membuat saya dapat merasa istimewa dan memanjakan diri sendiri Memberikan kegembiraan Memberikan tantangan untuk mencoba hal baru Keterlibatan Hubungan Keharmonisan Keteraturan Memperluas wawasan Kemewahan Antusiasme 9
Ringkasan Wisatawan ingin memperluas wawasan mereka Wisatawan ingin memperoleh pengalaman unik dan menarik saat. Disamping itu, memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman mereka tentang dunia merupakan hal penting. Bila digabungkan, motivasi tersebut akan membentuk motivasi terbaik secara keseluruhan: 'Memperluas wawasan'. Tujuh dari sepuluh wisatawan di seluruh dunia mengatakan bahwa hal tersebut merupakan motivasi wisata mereka yang utama. Motivasi tersebut didukung dengan jenis, karena dua dari tiga wisatawan mengatakan bahwa secara umum mereka menikmati perjalanan kota dan budaya. Motivasi tertinggi kedua adalah 'Kebebasan', yang didorong oleh kebutuhan untuk menikmati hidup sepenuhnya dan setidaknya, agar dapat merasa bebas dan sangat bahagia. Hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa motivasi mereka adalah 'Keterlibatan', yang secara global merupakan motivasi terpopuler ketiga. Motivasi ini adalah tentang perasaan untuk menyelami budaya setempat, bertemu orang baru, dan menciptakan kenangan. Motivasi Keterlibatan diikuti oleh motivasi 'Hubungan yang mencakup keinginan untuk menikmati momen istimewa dengan orang tercinta (atribut keempat yang paling banyak dipilih) dan menjalin hubungan erat dengan orang terdekat. Meskipun Memperluas wawasan merupakan prioritas wisatawan secara global, namun ada sedikit perbedaan di antara wisatawan dari berbagai negara. Paling jelas terlihat adalah wisatawan Thailand yang cenderung ingin merasa 'Bebas' dibandingkan wisatawan dari negara lain, sedangkan wisatawan Turki dan Jepang lebih menginginkan 'Antusiasme' saat. Wisatawan Rusia menginginkan perasaan 'Kemewahan' saat, sedangkan wisatawan Italia lebih ingin merasakan 'Keharmonisan'. Manajemen hotel hanya fokus pada hal mendasar Meskipun wisatawan ingin 'Memperluas wawasan mereka' saat melakukan perjalanan, namun sebagian besar manajemen hotel cenderung menawarkan 'Keharmonisan' kepada tamu. Motivasi utama manajemen hotel adalah memastikan para tamu merasa dilayani dan diperhatikan. Sebaliknya, wisatawan menempatkan motivasi tersebut sebagai prioritas terakhir mereka. Manajemen hotel saat ini lebih mengutamakan faktor penyebab ketidakpuasan, daripada menyediakan kebutuhan wisata yang lebih kompleks. Namun, masih ada harapan: Karakteristik terpopuler kedua bagi manajemen hotel adalah membantu tamu memperoleh pengalaman unik dan menarik, yang merupakan karakteristik teratas bagi wisatawan. Meskipun 'Memperluas wawasan mereka' menempati urutan keempat dalam prioritas motivasi manajemen hotel, namun hampir separuh dari manajemen hotel mengatakan bahwa mereka ingin memberikan perasaan tersebut. "Kebebasan' dan 'Keterlibatan' merupakan motivasi manajemen hotel teratas berikutnya dan tidak terlalu berbeda dengan keinginan wisatawan. Pengamatan terhadap motivasi tertentu dari kelompok wisatawan akan membantu manajemen hotel untuk lebih memperhatikan pengunjung target mereka. Sama halnya dengan berbagai kelompok wisatawan, manajemen hotel tidak hanya menghadirkan nuansa "Keharmonisan' secara keseluruhan, namun juga nuansa negara yang berbeda. Wisatawan Thailand dan hotel di Thailand cenderung menawarkan 'Kebebasan', demikian juga dengan Portugal, Brasil, dan Austria. Hotel di Cina dan Maroko memberikan 'Antusiasme'. Hotel di India dan Karibia cenderung menciptakan 'Hubungan', sedangkan hotel di Jepang dan Selandia Baru bisa dikatakan memberikan pelayanan yang paling 'tepat dengan kecenderungan untuk Memperluas wawasan. 10
Gambaran perasaan yang diinginkan wisatawan Hampir semua wisatawan ingin memperoleh pengalaman unik dan menarik, menikmati hidup, memperluas wawasan, serta memahami dunia. Motivasi Wisata Karakteristik Wisata (%) Secara Keseluruhan Memberikan pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman tentang dunia Membantu saya menikmati hidup sepenuhnya Membuat saya dapat merasa bebas dan benar-benar bahagia Membuat saya dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Membantu saya bertemu dengan orang baru dan membuat kenangan Membuat saya dapat menikmati momen istimewa bersama pasangan tercinta Membuat saya dapat menjalin hubungan erat dengan orang-orang terdekat Memberikan kegembiraan Memberikan tantangan untuk mencoba hal baru Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Membuat saya dapat merasa dilayani dan diperhatikan Memberikan pengalaman berharga Membuat saya dapat merasa istimewa dan memanjakan diri sendiri Memberi saya waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup Membuat saya dapat merasa hidup teratur dan menghindari hal tidak terduga 55 44 45 33 36 21 42 19 18 16 17 6 14 10 12 10 Memperluas wawasan Kebebasan Keterlibatan Hubungan Antusiasme Keharmonisan Kemewahan Keteraturan CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721) 11
Motivasi secara keseluruhan dari wisatawan Sebagian besar wisatawan ingin 'Memperluas wawasan mereka' saat dan menikmati Kebebasan. Sedikit wisatawan yang mencari 'Keharmonisan' dan 'Keteraturan'. (%) Wisatawan Memperluas wawasan Kebebasan Keterlibatan Hubungan Antusiasme Kemewahan Keharmonisan Keteraturan 71 62 47 47 31 22 21 21 CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721) 12
Gambaran perasaan yang diinginkan manajemen hotel agar dimiliki oleh para tamu Merasa 'dilayani dan diperhatikan' merupakan motivasi yang disebutkan paling sedikit oleh wisatawan. Sebaliknya, motivasi tersebut merupakan motivasi tertinggi yang coba diberikan oleh manajemen hotel. Motivasi Wisata Karakteristik Wisata (%) Secara Keseluruhan Merasa dilayani dan diperhatikan Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Memperoleh pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman mereka tentang dunia Bertemu orang baru dan menciptakan kenangan Membuat mereka dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Merasa bebas dan sangat bahagia Menikmati hidup sepenuhnya Menikmati momen istimewa bersama orang tersayang Menjalin hubungan erat dengan orang terdekat Merasa diistimewakan dan dimanja Memiliki pengalaman berharga Meluangkan waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup mereka Membuat mereka dapat merasa teratur dan menghindari hal tidak terduga Merasa bahagia Merasa tertantang untuk mencoba hal baru 58 34 42 7 32 30 30 29 28 13 22 15 17 12 8 7 Keharmonisan Memperluas wawasan Keterlibatan Kebebasan Hubungan Kemewahan Keteraturan Antusiasme BQ34a/b. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 13
Ketidakcocokan dalam motivasi Dalam hal penawaran, manajemen hotel meremehkan keinginan wisatawan untuk 'Memperluas wawasan mereka' dan terlalu menganggap penting kebutuhan wisatawan akan 'Keharmonisan'. Manajemen hotel (%) Wisatawan 45 Memperluas wawasan 71 49 50 34 14 33 73 27 Kebebasan Keterlibatan Hubungan Antusiasme Kemewahan Keharmonisan Keteraturan 62 47 47 31 22 21 21 CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? BQ34a/b. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721) 14
Gambaran perasaan yang diinginkan wisatawan menurut negara 'Memperluas wawasan' merupakan prioritas secara global, namun jika dilihat lebih dekat lagi akan terungkap sejumlah perbedaan dalam data di antara negara. Thailand Turki Jepang Rusia Cina Yunani Brasil Portugal Malaysia India Argentina Prancis Indonesia Meksiko Afrika Selatan Selandia Baru Australia Inggris AS Jerman Spanyol Kanada Irlandia Austria Swiss Italia Wisatawan Malaysia menginginkan perluasan wawasan & kebebasan secara seimbang, karena itu ikonnya berada di antara dua spektrum CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721) 15
Gambaran perasaan yang diinginkan hotel kepada tamunya menurut negara 'Keharmonisan' merupakan prioritas secara global bagi manajemen hotel, namun jika dilihat lebih dekat lagi akan terungkap sejumlah perbedaan dalam keragaman negara. Portugal Thailand Turki Yunani Cina Brasil Austria Maroko Indonesia Meksiko Prancis Kanada Irlandia Karibia Afrika Selatan Jerman Inggris AS India Rusia Italia Selandia Baru Jepang Spanyol Australia Argentina Nilai hotel di Inggris merupakan yang tertinggi untuk penawaran keharmonisan, dan juga cenderung mempromosikan kemewahan dibandingkan mayoritas negara lain, karena itu ikonnya terletak di antara dua spektrum BQ34ab. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 16
Naik dan Turun Semangat Wisata Perasaan senang sebelum kedatangan, puas setelah kepulangan Perasaan senang, santai, dan kepuasan merupakan emosi utama yang dirasakan oleh wisatawan saat Selama perjalanan, manajemen hotel cenderung mengutamakan faktor penyebab ketidakpuasan dalam memberikan aspek dasar misalnya proses pemesanan yang lancar & efisien
Ringkasan Perasaan senang memuncak sebelum Bagi rata-rata wisatawan, perasaan senang merupakan emosi utama yang dirasakan sewaktu merencanakan. Wisatawan Jepang dan Australia merupakan dua bangsa yang wisatawannya paling bersemangat menyiapkan. Dapat berangkat ke destinasi sudah cukup untuk membuat mereka bersemangat, terutama Generasi Millenial dan wisatawan yang berwisata dengan teman. Perasaan senang akan menurun selama dan berganti menjadi perasaan santai Perasaan santai merupakan yang paling sering diungkapkan oleh wisatawan dari negara Eropa seperti Inggris, Irlandia, Jerman, dan Austria. Wisatawan yang lebih memilih tropis, pantai/laut juga cenderung merasa santai selama tahap perjalanan ini. Wisata berakhir dengan kepuasan Perasaan puas akan terbentuk selama berlibur dan meningkat saat kepulangan. Wisatawan Brasil cenderung merasa puas saat selesai. Wisatawan juga merasa lebih aman setelah pulang, terutama mereka yang berwisata sendiri. Usia bukan sekadar pembedaan tahap hidup Generasi Millenial dan kalangan pensiunan berada di dua spektrum. Selain perasaan senang dan semangat yang lebih tinggi, Generasi Millenial merasa lebih antusias tentang, sedangkan kalangan pensiunan lebih mengutamakan pengendalian diri. Wisatawan yang berwisata sebagai pasangan dan keluarga selalu menyampaikan perasaan yang lebih besar untuk lebih dekat dengan orang tercinta. Kemungkinan akan muncul sejumlah stereotip gender Dibandingkan pria, wanita lebih cenderung merasa senang, bersemangat, puas, dan lebih dekat dengan orang tercinta saat. Selain itu, pria cenderung lebih terkendali, yakin, aman, berwawasan, dan produktif. Liburan berbeda, emosi juga berbeda Selain emosi yang dominan, mereka yang lebih memilih melakukan kota dan budaya cenderung merasa ingin tahu di berbagai tahap dibandingkan rata-rata wisatawan. Wisatawan yang biasanya melakukan perjalanan aktivitas dan petualangan cenderung merasa lebih bersemangat, sedangkan mereka yang biasanya melakukan perjalanan kesehatan dan kesejahteraan merasa lebih bebas, kaya, dan aman. Wisatawan yang bepergian sendiri juga cenderung merasa bebas, sedangkan mereka yang berwisata bersama orang yang mereka tidak kenal jika kembali ke negaranya sering kali merasakan wawasan yang lebih terbuka. Manajemen hotel dapat berupaya lebih banyak lagi untuk menyenangkan tamu Saat ini manajemen hotel memprioritaskan faktor dasar, yakni mengurangi stres serta memastikan proses yang lancar dan efisien selama persiapan wisata. Hanya sebagian kecil manajemen hotel yang berhasil membuat tamu merasakan sudah dimulai sejak tahap pemesanan kamar, dan mereka adalah manajemen hotel yang ingin melihat angka tamu setia meningkat lebih tinggi. Manajemen hotel yang secara aktif menghubungi tamu untuk membantu persiapan wisata, ternyata juga hanya sebagian kecil, namun sikap tersebut memberikan lebih banyak tamu setia. Saat ini, resor dan hotel mewah cenderung fokus pada sasaran tersebut. Fokus pada pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat memberikan hasil menguntungkan Kami memahami bahwa manajemen hotel menargetkan layanan pelanggan yang memuaskan dan terus menjalin hubungan dengan tamu karena pelanggan menginginkan relaksasi selama. Langkah tersebut merupakan cara untuk memperoleh tamu setia dengan jumlah di atas rata-rata. 18
Naik-turunnya emosi wisatawan Pada tahap awal perjalanan, wisatawan merasa sangat senang, lalu perasaan tersebut menjadi biasa saja menjelang berakhir. Perasaan tersebut kembali muncul saat akan kembali pulang. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 54 55 45 47 45 12 11 24 19 31 26 32 11 36 9 Senang Santai Puas (%, menunjukkan hanya 3 teratas dari 15 emosi) CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) 19
Naik-turunnya emosi wisatawan Wisatawan lebih sering bersemangat saat tiba di destinasi, namun rasa ingin tahu menurun selama kunjungan mereka. Saat kembali ke rumah mereka akan merasa lebih aman. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 25 25 34 25 21 29 13 12 10 17 18 Bersemangat Ingin tahu Aman Lebih dekat dengan orang tercinta Bebas (%, menunjukkan 4 hingga 8 dari 15 emosi) CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) 20
Sasaran manajemen hotel sebelum kedatangan wisatawan Meminimalkan stres sekaligus memastikan proses pemesanan yang lancar dan efisien merupakan tujuan utama manajemen hotel selama persiapan, namun hanya sebagian kecil manajemen hotel yang mencoba melakukannya. 54% 55% Pemesanan Kedatangan di destinasi Senang Senang Tujuan utama hotel 5 teratas (%) 52 46 31 27 Pemesanan 16 Kedatangan di destinasi 36 35 31 30 26 Proses pemesanan lancar & efisien Meyakinkan kembali pemesanan Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu Saran wisata lainnya Membuat tamu merasa seperti sudah dimulai Meminimalkan stres yang mungkin terjadi Saran wisata lainnya Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu Memberikan informasi tentang destinasi Mulai menjalin hubungan CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? BQ36. Apa tujuan utama hotel/properti Anda pada masing-masing tahap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000), semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 21
Sasaran manajemen hotel setelah kedatangan Fokus manajemen hotel adalah memberikan layanan pelanggan yang memuaskan selama kunjungan, namun pihak ketiga menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat. 45% 47% 45% Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah Santai Puas Puas Tujuan utama hotel 5 teratas (%) Selama menginap Setelah tamu pulang 50 42 32 27 22 57 44 39 28 7 Memberikan 'pelayanan sepenuh hati' untuk menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan Terus menjalin hubungan dengan tamu Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu Saran wisata lainnya Memastikan tamu merasa aman dan nyaman Meminta tamu menulis ulasan secara online Menjalin hubungan erat dengan tamu Mengucapkan terima kasih kepada tamu atas kunjungannya Menganjurkan tamu untuk kembali pada kunjungan lain Membantu tamu merasa bahwa mereka masih merasakan CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? BQ36. Apa tujuan utama hotel/properti Anda pada masing-masing tahap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000), semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 22
Merasa ingin tahu selama menginap Keingintahuan wisatawan yang semakin berkurang selama menginap, beserta motivasi utama ( memperluas wawasan ) memberikan peluang kepada hotel untuk memberikan kebutuhan psikologi wisata tersebut. Wisatawan merasa ingin tahu Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 25% 12% 10% 21% 19% Tujuan utama hotel (%) 50 42 Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan Terus menjalin hubungan dengan tamu 32 27 22 Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu Memberikan saran wisata lain Memastikan tamu merasa aman dan nyaman 13 11 Memberikan informasi setempat tentang destinasi Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? BQ36c. Saat tamu menginap, tujuan utama hotel/properti saya adalah Dasar: Semua responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) BQ36c. Dasar: Semua responden pelaku bisnis (14.083) 23
Emosi selama pemesanan penemuan rinci Wisatawan paling senang saat memesan paket. Menahan diri, ingin tahu, dan bersemangat merupakan emosi sekunder. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 (%) 30 20 10 0 54 29 25 25 22 21 21 18 15 13 12 11 7 7 7 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri Berpikiran terbuka Produktif Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat melakukan pemesanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.266) 24
Emosi selama pemesanan menurut tahap hidup Generasi Millenial dan kalangan pensiunan memiliki emosi yang lebih labil selama perjalanan wisata, hal tersebut terlihat pada tingkat antusiasme, semangat, dan keyakinan. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 29% 27% 27% Generasi Millenial (%) 40 30 20 18% Keluarga Tanpa anak Pensiunan 10 0 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri Berpikiran terbuka Produktif Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat melakukan pemesanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.266) 25
Tujuan utama manajemen hotel selama pemesanan penemuan rinci Efisiensi dan kepastian merupakan tujuan utama bagi manajemen hotel selama pemesanan, dengan resor dan hotel mewah menjadi lebih cenderung memanfaatkan pola pikir semangat wisatawan. Pemesanan Sebelum menginap Selama menginap Setelah tamu pulang Resor = 58% (%) 52 Membuat proses pemesanan selancar dan seefisien mungkin 46 Membuat tamu merasa yakin tentang pemesanan mereka 31 Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu Hostel = 40% 27 Memberikan saran wisata lain 16 14 12 Membuat tamu merasa seperti sudah dimulai Resor = 24% Mewah = 20% Memberikan informasi setempat tentang destinasi Mempromosikan layanan tambahan kepada tamu BQ36a. Saat pemesanan, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 26
Emosi setelah datang penemuan rinci Rasa senang masih berlanjut saat wisatawan tiba di destinasi mereka. Momen tersebut juga merupakan saat mereka merasa sangat bersemangat, santai, dan bebas. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 (%) 30 20 10 0 55 15 12 34 13 17 23 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri Berpikiran terbuka 6 Produktif 13 15 19 24 24 11 Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta 6 Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat tiba di destinasi wisata? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.147) 27
Emosi setelah datang menurut tahap hidup Generasi Millenial tetap merasa senang dan bersemangat saat tiba di destinasi, sedangkan kalangan pensiunan merasa lebih berpikiran terbuka dan santai. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 30 39% 28% 30% 17% Generasi Millenial Keluarga Tanpa anak Pensiunan 20 10 0 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri (%) Berpikiran terbuka Produktif Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat tiba di destinasi wisata? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.147) 28
Tujuan manajemen hotel sebelum menginap Menurunkan stres dan memberikan saran wisata merupakan tujuan utama manajemen hotel sebelum menginap. Sedikit manajemen hotel yang secara aktif menghubungi tamu untuk membangun antusiasme. Pemesanan Sebelum menginap Selama menginap Setelah tamu pulang (%) 36 35 Meminimalkan kemungkinan stres (misalnya mengkonfirmasi ulang pemesanan, mena warkan transportasi dari bandara gratis) Memberikan saran wisata lain (misalnya pilihan restoran, objek wisata, rencana perjalanan) Hotel = 36% 31 30 Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu (misal, lokasi dan fasilitasnya) Memberikan informasi setempat tentang destinasi (misalnya cuaca, sejarah daerah) 26 Mulai menjalin hubungan dengan tamu (misalnya memperkenalkan staf hotel/resepsionis) Resor = 31% 18 Mempromosikan layanan tambahan kepada tamu (misalnya layanan transportasi dari bandara) Resor = 25% 13 Secara aktif menghubungi tamu untuk membangun rasa senang terkait mereka berikutnya BQ36b. Setelah tamu melakukan pemesanan, sasaran tujuan hotel/properti saya adalah untuk Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 29
Emosi selama menginap penemuan rinci Perasaan senang wisatawan akan menurun dan rasa santai akan meningkat selama. Rasa lebih dekat dengan orang tercinta juga akan tumbuh. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 (%) 40 30 20 10 0 31 12 10 25 10 11 22 10 15 15 26 45 26 24 9 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri Berpikiran terbuka Produktif Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda selama menginap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.273) 30
Emosi selama menginap menurut tahap hidup Rasa menjadi lebih dekat dengan orang tercinta terutama diarahkan oleh keluarga, dibandingkan semua tahap hidup lainnya. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 30 Generasi Millenial Keluarga Tanpa anak Pensiunan 15% 24% 23% 20 10 0 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri (%) Berpikiran terbuka Produktif Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda selama menginap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.273) 31
Tujuan utama manajemen hotel selama menginap Fokus sasaran manajemen hotel adalah memberikan layanan pelanggan yang memuaskan selama tamu menginap, terutama dapat dilihat di hotel mewah dan butik. Pemesanan Sebelum menginap Selama menginap Setelah tamu pulang (%) 50 Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang memuaskan kepada semua tamu Mewah = 65% Butik = 63% Resor = 59% 42 Terus menjalin hubungan dengan tamu (misalnya melalui staf hotel/resepsionis) 32 Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu (misalnya wisata dan tur setempat, restora n setempat) 27 Memberikan saran wisata lain (misalnya pilihan restoran, objek wisata) Losmen/B&B = 35% 22 Memastikan tamu merasa aman dan nyaman (misalnya memberikan layanan keamanan selama 24/7) 13 11 Memberikan informasi setempat tentang destinasi (misalnya cuaca) Hostel = 16% Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu (misal, lokasi dan fasilitasnya) BQ36c. Selama tamu menginap, tujuan utama manajemen hotel/properti saya adalah untuk Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 32
Emosi selama kepulangan penemuan rinci Kepuasan akan memuncak di akhir, disertai perasaan santai. Antusiasme akan menurun namun rasa menahan diri dan keingintahuan meningkat. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 (%) 30 20 10 0 11 20 21 17 9 16 12 10 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri Berpikiran terbuka Produktif 7 Antusias 18 47 32 14 20 11 Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat pulang dari destinasi? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.145) 33
Emosi selama kepulangan menurut tahap hidup Kalangan pensiunan merasa lebih tenang dan bertambah pengetahuannya saat pulang dari destinasi. Perasaan bersemangat akan menurun bagi Generasi Millenial. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 30 20 10 26% 25% Generasi Millenial Keluarga Tanpa anak Pensiunan 24% 0 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri Berpikiran terbuka Produktif Antusias (%) Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat pulang dari destinasi? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.145) 34
Emosi saat kembali ke rumah penemuan rinci Setelah tiba di rumah, perasaan aman akan terbangun, bersama perasaan kepuasan dan santai. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 (%) 30 20 10 0 9 14 19 18 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat 6 Tertantang 13 11 14 Percaya diri Berpikiran terbuka Produktif 6 Antusias 29 45 36 12 25 10 Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat kembali ke rumah? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244) 35
Emosi saat kembali ke rumah menurut tahap hidup Kembali ke rumah, keluarga merasakan sangat dekat dengan orang tercinta dan mereka sangat bersemangat, sedangkan kalangan pensiunan cenderung merasa puas. Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah 60 50 40 30 18% 22% Generasi Millenial Keluarga Tanpa anak Pensiunan 30% 20 10 0 Senang Menahan diri Ingin tahu Bersemangat Tertantang Percaya diri (%) Berpikiran terbuka Produktif Antusias Aman Puas Santai Bebas Lebih dekat dengan orang tercinta Kaya CQ34. Berdasarkan jenis Anda, bagaimana perasaan Anda saat kembali ke rumah? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244) 36
Emosi menurut negara Wisatawan Jepang cenderung paling bersemangat sebelum, sedangkan wisatawan Brasil menunjukkan perasaan sangat puas setelah perjalanan. Emosi Pemesanan Kedatangan di destinasi Selama menginap Pulang dari destinasi Kembali di rumah teratas Senang 54% Senang 55% Santai 45% Puas 47% Puas 45% Negara Teratas Jepang 77% Jepang 74% Inggris & Irlandia Brasil 68% Australia 72% Jerman 57% Australia 66% Amerika Serikat 69% Austria 55% 60% Brasil 61% Brasil 61% Argentina & Yunani Indonesia & Portugal 57% Amerika Serikat 51% 56% Italia 50% Indonesia 32% Jerman & Prancis 34% Brasil 39% Turki 35% Cina 36% Negara Terbawah Thailand 31% Austria 33% Jepang & Portugal 37% Thailand 31% Thailand 31% Rusia 26% Rusia 32% Turki 35% Prancis 29% Turki 27% CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) 37
Emosi menurut gender Wanita cenderung merasa lebih senang dan bersemangat selama perjalanan, dan pria menunjukkan perasaan lebih yakin dan terkendali. Secara signifikan lebih tinggi % antara Pemesanan Wanita Senang 60% Bersemangat 27% Pria Ingin tahu 27% Percaya diri 23% Kedatangan Senang 60% Bersemangat 37% Santai 26% Percaya diri 19% Selama menginap Senang 34% Bersemangat 28% Aman 16% Menahan diri 14% Berangkat Kembali di rumah Puas 48% Lebih dekat dengan orang tercinta 22% Puas 46% Lebih dekat dengan orang tercinta 27% Menahan diri 22% Aman 20% Menahan diri 15% Percaya diri 15% CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) 38
Emosi menurut jenis Wisatawan yang cenderung melakukan perjalanan kota dan budaya cenderung merasa ingin tahu selama. Secara signifikan lebih cenderung dibandingkan rata-rata untuk merasa Tropis, pantai/laut Kota dan budaya Aktivitas dan petualangan Kembali ke alam Kesehatan dan kesejahteraan Pemesanan Percaya diri 23% Ingin tahu 27% Berpikiran terbuka 25% Aman 16% Puas 23% Kedatangan di destinasi Senang* 53% Senang 59% Bersemangat 38% Senang* 50% Bebas 35% Selama menginap Santai 55% Senang 36% Bersemangat 30% Santai* 45% Bebas 35% Pulang dari destinasi Santai 34% Puas 49% Puas* 47% Produktif 13% Kaya 16% Kembali di rumah Bersemangat 23% Puas 48% Puas* 45% Kaya 14% Aman 41% *N.B. Bila tidak ada emosi yang secara signifikan lebih tinggi dibandingkan rata-rata, emosi yang memperoleh skor paling tinggi akan dipresentasikan CQ34. Berdasarkan jenis Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) 39
Tujuan utama manajemen hotel menurut proporsi tamu setia Hotel yang memiliki lebih banyak tamu setia cenderung memberikan suasana menyenangkan pada tahap pemesanan. Proporsi tamu yang kembali ke hotel Manajemen hotel cenderung untuk 51-75% tamu setia 76-100% tamu setia 76-100% Pemesanan Membuat tamu merasa seperti sudah dimulai 20% 0-25% 38 8 Rata-rata: 37% tamu setia 35 17 26-50% 51-75% Sebelum menginap Selama menginap Setelah tamu pulang Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk menawarkan pengalaman layanan pelanggan memuaskan Menjalin hubungan yang erat 33% 54% 51% Secara aktif menghubungi tamu untuk membangun antusiasme Mulai menjalin hubungan 17% 34% BQ38. Berapa proporsi tamu yang kembali ke hotel/properti Anda untuk kunjungan lainnya? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 40
Sindrom Setelah Wisata Wisata akan menyebabkan seseorang lebih sering berwisata dan perubahan pada kehidupan sehari-hari Dua dari tiga wisatawan mengatakan bahwa mereka telah merencanakan lebih banyak karena hasil tersebut Liburan paling memungkinkan untuk menyebabkan perubahan gaya hidup di antara Generasi Millenial Fokus manajemen hotel setelah tamu pulang adalah untuk meminta ulasan dan rekomendasi
Ringkasan Wisatawan akan melakukan lebih banyak perjalanan bahkan jika mereka merasa puas setelah kembali ke rumah Kecenderungan untuk melakukan lebih banyak wisata merupakan dampak utama setelah, sebagaimana yang dikatakan dua dari tiga wisatawan bahwa mereka tergoda untuk merencanakan saat kembali ke rumah dari perjalanan. Yang paling menonjol untuk melakukannya adalah wisatawan Brasil, Inggris dan Australia serta sedikit kurang terlihat untuk negara Asia. Wisatawan yang melakukan perjalanan kota dan budaya cenderung merencanakan lebih banyak dibandingkan rata-rata. Masakan dan hidangan setempat akan selalu diingat oleh wisatawan Sekitar empat dari 10 wisatawan mengatakan bahwa mereka telah mengkonsumsi masakan/resep baru yang dicicipi pertama kali saat sebagai menu sehari-hari karena perjalanan tersebut. Hal ini khususnya terlihat di antara wisatawan yang melakukan perjalanan kota dan budaya serta lebih menonjol di antara wisatawan Barat, wanita, pensiunan, dan wisatawan tanpa anak, yang mungkin memiliki lebih banyak pendapatan. Meskipun makanan lebih memberikan dampak pada wisatawan, namun beberapa hotel berinisiatif dalam memberikan hadiah penting khas setempat, misalnya sebotol minuman anggur dari daerah setempat, kepada tamu saat mereka pergi. Memperluas wawasan setelah Menjadi lebih berpikiran terbuka, menghargai orang lain, dan mempelajari hal baru juga merupakan daftar teratas sebagai perubahan setelah. Perubahan tersebut paling menonjol di antara wisatawan dari pasar yang sedang berkembang (Thailand, Indonesia, Malaysia, Brasil, dan Meksiko), yakni wisatawan yang cenderung melakukan perjalanan aktivitas dan petualangan, serta wisatawan sendiri. Liburan memberikan dampak yang lebih berkesan bagi Generasi Millenial Generasi Millenial membuat perubahan gaya hidup paling besar setelah, namun perubahan tersebut akan menurun terhadap tahap hidup berikutnya. Dampak setelah wisata menunjukkan bahwa Generasi Millenial cenderung lebih aspirasional dan mungkin idealis, karena hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa membuat mereka lebih berpikiran terbuka serta menghargai orang lain. Setelah berwisata, mereka juga cenderung menghargai dan mempelajari kota di negaranya, terinspirasi untuk mempelajari hal baru, atau mulai menjalin hubungan baru dibandingkan tahap hidup lain. Keluarga telah memahami dampak yang lebih penting dalam membangun hubungan karena, sedangkan pensiunan lebih menikmati tantangan di dapur. Ulasan online tetap menjadi kunci utama bagi manajemen hotel Setelah tamu pulang, tujuan utama manajemen hotel adalah untuk meminta ulasan dan rekomendasi online kepada keluarga dan teman. Tindakan tersebut sesuai dengan keinginan wisatawan untuk merencanakan lebih banyak, dan membuatnya semakin lebih penting sebagai alat bantu untuk memikat tamu baru. Beberapa manajemen hotel selangkah lebih maju untuk membantu wisatawan menciptakan kenangan yang lebih mendalam. Dua dari lima manajemen hotel berterima kasih kepada tamu atas kunjungan mereka, namun jauh lebih sedikit properti yang membantu tamu merasa bahwa mereka masih terhubung dengan nya. Tindakan tersebut tidak hanya akan membantu menghasilkan dengan lebih baik ulasan online dan rekomendasi dari mulut ke mulut, namun juga membantu hotel agar tampil menonjol memberikan lebih banyak pilihan. Menjalin hubungan erat untuk mendapatkan tamu setia Manajemen hotel yang cenderung mengetahui proporsi di atas rata-rata tamu setia akan berupaya membina hubungan dengan tamu sebagai tujuan utama. Aktivitas lain yang dapat menaikkan rasio pendapatan saat ini cenderung memiliki prioritas yang lebih rendah, misalnya mendorong tamu untuk kembali pada kunjungan lain, dan menyesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi pelanggan. 42
Tujuan utama manajemen hotel setelah kepulangan Ulasan online penting untuk perencanaan *; dan lebih banyak lagi yang dapat diselesaikan untuk memahami perencanaan setelah. Setelah 66% (No. 1) Merencanakan lebih banyak 38% (No. 3) Mencicipi masakan/ hidangan 18% (No. 9) Melakukan aktivitas yang dicoba saat Tujuan utama hotel (%) Setelah tamu pulang 57 44 28 Secara global, manajemen hotel mengungkapkan bahwa 37% tamunya merupakan tamu setia 7 6 3 Meminta ulasan & rekomendasi online kepada keluarga & teman Menjalin hubungan yang erat Menganjurkan tamu untuk kembali Sesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi Memberikan hadiah di malam hari sebelum check-out Memberikan informasi tentang anak hotel kepada tamu CQ35. Berdasarkan semua yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? BQ36d Setelah tamu pulang, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244), Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) * Hasil TripBarometer 2014 Gelombang 1 43
Tujuan utama manajemen hotel setelah tamu pulang Sebagian besar manajemen hotel fokus untuk meminta tamu menulis ulasan online, terutama hostel. Resor cenderung menganjurkan kunjungan berulang. Setelah tamu pulang (%) 57 Meminta tamu untuk menulis ulasan & rekomendasi online kepada keluarga & teman Hostel = 62% Losmen/B&B = 59% 44 Menjalin hubungan erat dengan tamu 39 Mengucapkan terima kasih kepada tamu atas kunjungannya 28 Menganjurkan tamu untuk kembali pada kunjungan lain Resor = 33% Hotel = 32% 7 7 6 Membantu tamu merasa bahwa mereka masih terhubung dengan / destinasi Menyesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi pelanggan Hotel = 10% Resor = 8% Memberikan hadiah di malam hari sebelum check-out 3 Memberikan informasi tentang anak hotel kepada tamu BQ36d Setelah tamu pulang, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) 44
Perubahan gaya hidup setelah penemuan rinci Meskipun wisatawan merasa puas setelah perjalanan, sebagian besar wisatawan merencanakan lebih banyak Hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa mereka menjadi lebih berpikiran terbuka dan menghargai orang lain 66 Merencanakan lebih banyak Kembali di rumah Puas 45% (%) Pernyataan lain Memulai hubungan baru 8% Beramal 7% Mengganti karir 6% Pindah ke luar negeri 6% Menikah/melamar 5% Pindah ke bagian lain negara 4% Membina keluarga 4% Cerai atau pisah 1% 45 Menjadi lebih berpikiran terbuka dan menghargai orang lain Mencicipi masakan/hidangan yang pertama kali dinikmati saat 38 37 Mempelajari hal baru, misalnya bahasa/ kemampuan baru Lebih menghargai dan mempelajari kota sendiri 34 Menjadi lebih ramah lingkungan 31 24 Lebih memanjakan dan merawat diri sendiri Lebih fokus pada hubungan dengan teman & keluarga, misalnya dibandingkan lebih memprioritaskan pada pekerjaan 23 Melakukan aktivitas yang pernah dicoba saat 18 Menjadi lebih spiritual/agamis 13 CQ35. Berdasarkan semua yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? Dasar: Semua responden konsumen (39.721) 45
Perubahan gaya hidup setelah menurut negara Negara Asia cenderung lebih berpikiran terbuka dan menghargai orang lain dibandingkan negara lain, dan mempelajari hal baru. Merencanakan lebih banyak Lebih berpikiran terbuka & menghargai orang lain Memasukkan masakan/ resep baru ke dalam menu sehari-hari Mempelajari hal baru Menghargai & mempelajari kota sendiri Menjadi lebih ramah terhadap lingkungan Memulai hubungan baru Mengganti karir Pindah ke luar negeri Menikah/ Melamar Membina keluarga Negara Teratas Brasil 85 Australia 84 Indonesia 61 Malaysia 60 Inggris 61 Irlandia 57 Thailand 49 Indonesia, Malaysia 48 Meksiko 50 Irlandia 46 Meksiko, India 49 Thailand 44 Thailand 18 Afsel 16 Meksiko 17 Selandia Baru 13 Selandia Baru 13 Irlandia, Meksiko 12 Irlandia 12 Inggris 10 Malaysia 12 Thailand 11 (%) Negara Terbawah Italia 51 Thailand 50 Prancis 36 Jepang 23 Thailand, Indonesia 22 Turki 18 India, Turki, Prancis 29 Selandia Baru, Yunani 25 Turki, Jepang 24 Prancis 17 Jerman 16 Austria 14 Prancis 4 Jepang 3 Jepang, Italia, Rusia 2 Austria 1 Italia, Rusia 2 Brasil 1 Rusia, Prancis, Jepang 3 Jepang 1 CQ35. Berdasarkan semua yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? Dasar: Semua responden konsumen (39.721) 46
Perubahan gaya hidup setelah menurut tahap hidup Generasi Millenial cenderung melihat dampak yang lebih aspirasional dibandingkan tahap hidup lain, sedangkan pensiunan dan wisatawan tanpa anak cenderung mencoba sajian kuliner baru. Generasi Millenial 48% Lebih berpikiran terbuka & menghargai orang lain 42% Mempelajari hal baru 38% Menghargai & lebih mempelajari kota sendiri 10% Memulai hubungan baru Keluarga 31% Lebih fokus pada hubungan dengan teman & keluarga, misalnya dibandingkan dengan pekerjaan Tanpa Anak 43% Memasukkan makanan/resep baru yang dimakan untuk pertama kalinya saat ke dalam menu sehari-hari Pensiunan 43% Memasukkan makanan/resep baru yang dimakan untuk pertama kalinya saat ke dalam menu sehari-hari 9% Memberikan uang untuk amal CQ35. Berdasarkan semua yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? Dasar: Semua responden konsumen (39.721) 47
Perubahan gaya hidup setelah menurut gender Wanita cenderung merencanakan lebih banyak dan mencoba makanan baru saat dibandingkan pria. Wanita secara signifikan cenderung untuk 70% 43% 35% 26% (%) 66 Rata-rata global Merencanakan lebih banyak 38 Memasukkan makanan/resep baru yang dimakan untuk pertama kalinya saat ke dalam menu sehari-hari 34 Lebih menghargai dan mempelajari kota sendiri dibandingkan sebelumnya 24 Lebih memanjakan dan merawat diri sendiri CQ35. Berdasarkan semua yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? Dasar: Semua responden konsumen (39.721) 48