BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang. Apabila kita perhatikan secara seksama kondisi bisnis Factory Outlet atau Retail Store di Yogyakarta pada saat ini mengalami perkembangan, dalam hal ini penulis memilih sebuah contoh Kosmo Factory Outlet. Terlihat format-format Factory Oulet fashion bermunculan, hal ini menunjukan bahwa persaingan dalam bisnis fashion semakin marak dan juga sekaligus menandakan pula bahwa peluang bisnis fashion cukup besar dan masih akan berkembang dimasa yang akan datang. Dan tentu saja akan menjadi fenomena yang menarik karena semakin banyak pilihan tempat untuk berbelanja, maka faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih tempat berbelanja akan semakin kompleks. Melimpahnya produk fashion bagi pelanggan tidak lepas dari pengamatan terhadap atribut atribut yang disediakan oleh Factory Outlet, diantaranya meliputi: produk, harga, pelayanan, promosi, lokasi untuk menciptakan hubungan dan pertukaran yang kuat dengan konsumen. Sehingga kenyamanan dalam memilih produk fashion yang tersedia dipasar memudahkan pelanggan dalam memperoleh barang dan memberi kebebasan bagi pelanggan untuk memilih barang sesuai dengan keinginan. Dengan melipahnya produk di pasar menuntut pelanggan untuk lebih seselektif mungkin dalam memilih dan membeli. Atribut atribut produk menjadi salah satu pertimbangan bagi pelanggan dalam memilih produk, atribut produk itu sendiri menentukan besar kecilnya volume penjualan. 7
8 Oleh karena itu, perusahaan pun dituntut untuk dapat meningkatkan atribut - atribut produknya agar dapat meningkat kepuasan tersendiri bagi pelanggannya. Adapun definisi Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbadingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkannya (Kotler, Phillip, 1997:40). Oleh karena itu Factory Outlet harus menyadari arti pentingnya pemahaman kepuasan konsumen. pemahaman kepuasan konsumen yang tepat dapat memberikan masukan tentang kebijakan pemasaran yang sesuai dengan keinginan konsumennya adapun faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah: faktor nilai, daya saing, harga, tahap pelayanan, dan tingkat kepentingan konsumen (Freddy Rangkuti, 2003:30-35). Suatu perusahaan seperti Factory Outlet harus dapat menciptakan kepuasan bagi konsumennya, dan juga mampu memahami kebutuhan yang diinginan oleh konsumennya. Dari uraian diatas penulis ingin mengetahui lebih dalam mengenai kepuasan konsumen terhadap fashion berdasarkan atribut-atribut yang ditawarkan oleh Kosmo Factory Outlet tersebut. Oleh karena itu penelitian ini akan membahas tentang: Analisis Kepuasan Kosumen Terhadap Atribut Atribut Kosmo Factory Outlet Di Jalan Juwadi No.11 Kota baru Yogyakarta Sebagai Tempat Berbelanja Busana 1.2. Rumusan Masalah. Dengan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah: a) Bagaimana kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut Kosmo Factory Outlet sebagai tempat berbelanja busana?
9 b) Bagaimana Profil konsumen Kosmo Factory Outlet di Yogyakarta? 1.3. Batasan Masalah. Untuk dapat mengarahkan masalah yang diteliti, maka dalam penelitian ini diberikan batasan penelitian antara lain : a) Obyek yang diteliti adalah kepuasan konsumen terhadap atribut Kosmo sebagai tempat berbelanja busana yang terdapat di jalan Juwadi No.11 Kota Baru, Yogyakarta. b) Kepuasan konsumen, adalah : perasaan senang/kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Kotler, Phillip, 2001:42). Dalam penelitian ini kepuasan konsumen yang diteliti adalah kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut Kosmo Factory Outlet sebagai tempat berbelanja busana. c) Atribut Factory Outlet yang diteliti didasarkan pada pra survey yang dilakukan pada 30 responden dan juga dengan memakai landasan bauran pemasaran, atribut atribut Factory Oulet yang akan diteliti meliputi: a) Produk : produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kesuatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen atau individu (Kotler, Phillip, 1997:53). Produk yang diteliti adalah produk fashion yang ditawarkan oleh Kosmo Factory Outlet mencangkup: model busana yang up to date, dan Variasi ukuran busana yang ditawarkan. b) Harga : Sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk (Kotler, Phillip, 2004: 56). Harga yang
10 diteliti adalah harga busana yang dijual oleh Kosmo Factory Outlet yang mudah dijangkau oleh kosumen c) Pelayanan : merupakan suatu bentuk layanan yang diberikan kepada para pelanggannya, guna pencapaian pangsa pasar yang tinggi serta peningkatan profit perusahaan (Lupiyoadi Rambat, 2001:61). Pelayanan Kosmo yang akan diteliti meliputi aspek : i). Keramahan pramuniaga dalam melayani konsumen. ii). kesopanan pramuniaga dalam melayani konsumen. iii). Kerapian Penampilan pramuniaga. iv). Kecepatan pelayanan pramuniaga. v). Ketelitian kasir dalam melayani konsumen. vi). Keramahan kasir dalam melayani konsumen. vii). kesopanan kasir dalam melayani konsumen. viii). Kebersihan ruangan factory outlet. ix). Kerapian ruangan factory outlet. x). Pengaturan layout yang dijual. xi). Kenyaman ruangan dalam berbelanja. d) Promosi : pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasif yang dirancang untuk menarik perhatian pelanggan pada penawaran tersebut (Kotler, Phillip, 1997:141). Promosi Kosmo yang diteliti meliputi aspek: pemberian diskon dan pemberian officer card / member card. Sebagai pelanggan Kosmo. e) Lokasi : berhubungan dengan tempat perusahaan dalam melakukan operasi (Lupiyoadi Rambat, 2001:61). Lokasi Kosmo yang diteliti
11 meliputi aspek: lokasi strategis / mudah dijangkau oleh konsumen dan tempat parkir yang luas bagi konsumen Kosmo. d) Profil konsumen yang diteliti terdiri dari: jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, status, pekerjaan, tingkat pendapatan dalam sebulan. 1.4. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian adalah : a). Untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen terhadap atributatribut Kosmo Factory Outlet sebagai tempat berbelanja busana di Yogyakarta. b). Untuk mengetahui profil konsumen Kosmo Factory Outlet di Yogyakarta. 1.5. Kontribusi Penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi Factory Outlet pada umumnya, sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam mengevaluasi kebijakan yang berkaitan dengan kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut Factory Outlet. Hasil penelitian ini memberikan pengetahuan bagi penulis, dengan menggunakan teori-teori pemasaran yang diperoleh selama mengikuti program pendidikan untuk diterapkan ke dalam object yang sesungguhnya. Khususnya untuk mendalami manajemen pemasaran, mengenai sikap kosumen terhadap suatu atribut produk. Dengan melihat kelebihan dan kekurangan masing-masing atribut, untuk menjadi bahan pertimbangan penulis setelah terjun kedalam dunia kerja.
12 Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan tambahan pengetahuan bagi pembaca, dalam bidang pemasaran khususnya yang terkait dengan kepuasan konsumen terhadap atribut atribut. 1.6. Sistematika Penulisan Skripsi. Agar diperoleh saran dan bahasan yang sistematis penelitian ini disusun dalam sistematika sebagai berikut : Bab I: Pendahuluan. Menjelaskan latar belakang masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi. Bab II: Landasan Teori. Menguraikan tentang Landasan teori dasar-dasar teori yang dipergunakan untuk menunjang penelitian dalam menganalisis kepuasan konsumen terhadap atribut atribut Kosmo Factory Outlet sebagai tempat berbelanja busana, penelitian terdahulu dan Pengembangan hipotesis Bab III: Metodologi Penelitian. berisi tentang data penelitian, definisi variabel dan alat analisis perhitungan dalam penelitian, dan desain penelitian yang digunakan dalam penelitian. Bab IV: Analisis Data. Yang menggunakan perhitungan analisis validitas dan realibilitas, analisis prosentase untuk mengetahui profil konsumen, dan analisis indek kepuasan konsumen. Bab V: Kesimpulan. Kesimpulan dari secara keseluruhan permasalahan dan saran saran dari penulis untuk kebijaksanaan yang diambil dimasa yang akan datang lebih baik dan berguna untuk kemajuan perusahaan.