BAB II BAB 1 DESKRIPSI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan PT. Telekomunikasi Seluler Indonesia yang didirikan pada tanggal 26 Mei 1995, merupakan operator seluler terkemuka di Indonesia yang dimiliki PT. Telekomunikasi Indonesia dengan kepemilikan saham sebesar 65% dan SingTel sebesar 35%. Pada tahun 1995, Telkomsel secara resmi mendapat ijin menggelar layanan telekomunikasi seluler GSM setelah sebelumnya melewati pilot project Telkom GSM di Batam. Berbeda dengan operator seluler lain, Telkomsel memulai pelayanannya dari luar pulau Jawa seperti Batam, Medan dan daerah lainnya. Pada tahun 1996, Telkomsel memulai pelayanannya di Ibukota Jakarta dan diteruskan hingga menjangkau seluruh pelosok wilayah. Sejak didirikan hingga sekarang, PT. Telkomsel mengalami perubahan kepemilikan sahamnya. Adapun perubahan kepemilikan saham yang dimaksud dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 2.1. Kepemilikan Saham PT. Telkomsel No Tahun Kepemilikan Saham 1 1995 Didirikan oleh PT. Telkom dan PT. Indosat 2 1996 KPN Netherland dan PT. Setdco Megacell Asia mengakusisi saham Telkom masing-masing 17,3% dan 5%. 3 2001 Telkom menambah saham menjadi 77,7% dengan mengakusisi saham PT. Indosat. KPN Netherland dan PT. Setdco menjual sahamnya ke SingTel. 4 2002 SingTel menambah kepemilikan sahamnya di Telkomsel menjadi 35% dan Telkom menjadi 65%. Sumber: Laporan Perusahaan 2012 yang telah dipublikasikan 13
14 2.2. Lingkup Bidang Usaha Sebagai operator telekomunikasi seluler yang memiliki visi Be A World- Class, Trusted Provider of Mobile Digital Lifestyle Services and Solutions Telkomsel menyediakan beragam pilihan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan melalui produk Paskabayar kartuhalo, maupun prabayar simpati dan Kartu AS. KartuHALO adalah produk paska-bayar dengan fitur dan layanan lengkap, diperuntukkan bagi pelanggan high end dan pelanggan korporasi. SimPATI adalah produk pra-bayar premium yang menyediakan berbagai fitur dan layanan, menawarkan gaya hidup dengan tema muda dan dinamis. Kartu AS adalah produk pra-bayar yang dikhususkan untuk segmen mid-low, diposisikan sebagai merek ekonomis. Untuk segmen perusahaan, Telkomsel juga menawarkan Corporate Business Solution yang merupakan pelayan dan solusi yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan segmen perusahaan. Selain itu Telkomsel juga menawarkan pelayanan internasional sehingga konsumen dapat menikmati layanan Telkomsel ketika sedang berada di luar negeri karena adanya kerjasama antara Telkomsel dengan operator di luar negeri. Untuk layanan data, Telkomsel menawarkan dua produk yaitu Telkomsel Flash dan Blackberry. Telkomsel Flash merupakan akses broadband yang dapat dinikmati melalui perangkat modem USB, WiFi, smartphone, dan tablet. Sedangkan layanan Blackberry adalah paket layanan data baik bagi individu maupun korporasi melalui perangkat Blackberry.
15 2.3. Visi, Misi dan Tata Nilai dan Budaya Perusahaan 2.3.1. Visi Be a world-class, trusted provider of mobile digital lifestyle services and solutions. 2.3.2. Misi Deliver mobile digital services and solutions that exceed customers expectations, create value for our stakeholders, and support the economic development of the nation. 2.3.3. Tata Nilai dan Budaya Perusahaan Dalam rangka mewujudkan visi dan misi perusahaan, PT. Telkomsel memiliki budaya perusahaan yang akan menjadi pedoman bagi segenap pegawai dalam bersikap dan berperilaku dalam menjalankan kegiatan perusahaan. Budaya perusahaan tersebut meliputi: 1. Customer Intimacy. Agar dapat memberikan kepuasan pelanggan, karyawan Telkomsel harus peduli, hormat serta memahami kebutuhan pelanggan/stakeholders secara maksimal. 2. Professionalism. Agar dapat memahami solusi terlengkap dan terintegrasi, karyawan Telkomsel harus memiliki tanggung jawab dan kompetensi yang maksimal. 3. Teamwork. Agar dapat memberikan solusi terbaik dan nilai tambah maksimal untuk semua stakeholders, karyawan Telkomsel harus berupaya untuk
16 menghasilkan sinergi, transparansi demi efektivitas dengan pihak internal maupun eksternal. 4. Integrity. Agar dapat menjaga kepercayaan seluruh stakeholders, karyawan Telkomsel harus bersikap konsisten dalam berpikir dan bertindak sesuai dengan kebijakan perusahaan dan norma-norma positif yang ada di masyarakat. 5. Citra Perusahaan. Menjaga citra perusahaan dari segala bentuk tindakan, perilaku dan pelayanan kepada pelanggan yang dapat merusaknya. 6. Penghargaan pada SDM yang berprestasi. Mengembangkan kemampuan dan kompetensi sumber daya manusia secara terus-menerus serta memberikan jaminan kesejahteraan yang memenuhi standar kelayakan. Selama empat tahun terakhir, pelanggan Telkomsel mengalami pertumbuhan bisnis yang signifikan yang mendorong tingkat pendapatan perusahaan. Untuk melayani lebih dari 120 juta pelanggan saat ini, Telkomsel melakukan beragam inovasi beyond telco dan layanan telekomunikasi berbasis data. Dengan semangat Paling Indonesia, Telkomsel terus berperan aktif dalam mewujudkan layanan komunikasi di lebih dari 25.000 desa melalui program Universal Service Obligation (USO) dan 880 desa PINTER (Punya INTERnet). Kepercayaan kualitas layanan Telkomsel telah mendapat pengakuan baik nasional maupun internasional dengan jumlah penghargaan lebih dari 100 buah yang diraih selama 17 tahun melayani Indonesia. Berbagai penghargaan tersebut antara lain:
17 1. Best Asia Pacific Call Centre Award untuk Caroline Telkomsel (Asia Pacific Call Centre Award), 2. Wireless Service Provider of The Year (Asia Pacific ICT Award 2010) dari Frost & Sullivan, dan dari berbagai lembaga independen lainnya. 2.4. Sumber Daya Telkomsel secara berkelanjutan membangun pondasi telekomunikasi tinggi untuk menghadirkan beragam layanan telekomunikasi terkini dan multimedia berbasis jaringan layanan data atau broadband. Komitmen kuat Telkomsel dalam menghadirkan layanan mobile lifestyle yang makin berkualitas sangat jelas terlihat, dengan secara konsisten mengimplementasikan roadmap seluler terkini, yakni 3G, HSDPA, HSPA, HSPA+, serta Long Term Evolution (LTE). Sebagai pemimpin di industri telekomunikasi seluler, Telkomsel telah menggelar 44.000 Base Tranceiver Station termasuk lebih dari 8.500 (BTS 3G) tersebar di seluruh Indonesia yang menjangkau 97% wilayah populasi Indonesia. Jaringan Telekomunikasi yang membentang luas menjangkau seluruh penjuru Nusantara ini, dikelola oleh lebih dari 4500 para ahli yang merupakan puteraputeri terbaik bangsa. Perpaduan infrastruktur dan sumber daya manusia yang unggul merupakan kunci keberhasilan Telkomsel dalam mengantar Indonesia ke gerbang dunia telekomunikasi berbasis layanan data atau broadband. 2.5. Tantangan Bisnis Seiring telah bergesernya bisnis telekomunikasi seluler dari sistem tradisional yang mengandalkan suara dan sms yang diwarnai dengan perang tarif
18 telepon murah menjadi layanan data atau mobile broadband dengan tarif internet yang kompetitif. Namun tanpa disadari, layanan data ini juga mulai digelar oleh operator-operator seluler di Indonesia sebagai peluang baru dalam meningkatkan pendapatan perusahaan. Dengan jumlah pelanggan yang banyak dan jangkaun terluas menuntut Telkomsel untuk secepatnya masuk dalam layanan data ini. 2.6. Proses Bisnis Proses bisnis yang terdapat di PT. Telkomsel merupakan suatu aktifitas yang terintegrasi antara satu dengan yang lainnya sehingga menuntut semua bagian yang terlibat atau terkait benar-benar memberikan kontribusi yang sebesarbesarnya pada perusahaan. Dukungan, kerjasama, koordinasi dan saling pengertian sangat dibutuhkan demi terciptanya kepuasan pelanggan yang diinginkan. Hal ini penting karena jika satu bagian saja tidak mau tunduk dan patuh kepada aturan yang telah ditetapkan maka semua kegiatan akan menjadi kacau dan berantakan. Proses bisnis ini adalah bukan hal yang mutlak dilakukan saat ini artinya bisa saja mengalami perubahan demi sempurnanya proses bisnis yang telah ada. Dalam kondisi seperti ini partisipasi aktif dari semua karyawan harus ditingkatkan dan diwujudkan dalam memberikan kontribusi sebesarbesarnya bagi kemajuan perusahaan. Pertumbuhan trafik data di Indonesia yang masih tinggi di atas 30% per tahun disebabkan makin banyaknya ponsel pintar (smartphone) dengan harga yang terjangkau. Pada tahun 2011, Telkomsel telah melayani sebanyak 40 juta pelanggan data, mengalami pertumbuhan 80% dari tahun 2010, pendapatan data mengalami peningkatan 60% dari tahun sebelumnya.
19 Sebagai langkah transformasi, tahun 2011 Telkomsel menginvestasikan belanja modal senilai US$ 1,1 miliar (sekitar Rp 10,9 triliun) yang 60% diantaranya dialokasikan untuk meningkatan layanan broadband. Adapun target layanan data Telkomsel ini sudah dan akan terus digelar di kota-kota besar dan potensial sebagai berikut: 25 kota (di tahun 2010), 40 kota (di tahun 2011), 100 kota (tahun 2012) dan 200 kota (tahun 2013). Dari sisi produk, Telkomsel terus melakukan inovasi baik dari segi layanan, kemudahan, tarif dan fleksibilitas. Produk Broadband BlackBerry, Iphone, TelkomselFlash merupakan produkproduk andalan Telkomsel dalam layanan mobile broadband. TelkomselFlash dan Blackberry adalah layanan wireless broadband yang disediakan untuk seluruh pelanggan kartuhalo, simpati dan Kartu As yang didukung dengan teknologi GPRS/EDGE/3G/HSDPA Telkomsel yang dapat menghasilkan kecepatan download hingga 7,2 Mbps. TELKOMSELFlash menawarkan suatu pengalaman baru dalam melakukan koneksi jaringan internet dengan kecepatan tinggi dan lokasi akses yang dapat dilakukan di mana saja. TELKOMSELFlash memberikan keuntungan-keuntungan kepada pelanggan, antara lain: 1. Mudah dikontrol. Dengan pilihan paket Unlimited, pelanggan dapat menggunakan internet sepuasnya tanpa khawatir dengan batasan waktu dan kelebihan biaya akses. Untuk pelanggan prabayar (simpati atau Kartu As) pelanggan lebih mudah mengontrol penggunaan internet dan pengeluaran biaya dengan memilih paket berbasis waktu (Time Based). 2. Fleksibel. TELKOMSELFlash dapat digunakan oleh pelanggan paskabayar kartuhalo dan pelanggan prabayar simpati dan Kartu As.
20 3. Kecepatan tinggi. Pelanggan dapat menikmati pengalaman akses internet dengan kecepatan hingga 7,2 Mbps. 4. Jangkauan jaringan yang luas. Akses internet dimana saja dan kapan saja, dalam jangkauan jaringan 3G/HSDPA Telkomsel. Layanan Blackberry mulai diperkenalkan Telkomsel pada tahun 2005 untuk pelanggan korporasi. Kemudian layanan Blackberry Telkomsel berkembang dan mulai dipasarkan kepada semua pelanggan Telkomsel, baik itu pelanggan korporasi maupun pelanggan regular hingga sekarang. Layanan Blackberry Telkomsel didukung oleh kualitas jaringan terbaik dan terluas di Indonesia. Telkomsel menawarkan beragam layanan Blackberry Internet Service yaitu: 1. Blackberry FULL SERVICE. Pelanggan dapat menikmati layanan browsing internet, chatting dan push mail. 2. Blackberry LIFESTYLE. Pelanggan dapat menikmati layanan chatting dan social networking. 3. Blackberry BUSSINES. Pelanggan dapat menikmati layanan chatting dan unlimmited push mail.