Menganalisa Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli DOSEN : DIANA MA RIFAH
Tujuan Analisa Pasar Konsumen Menentukan bagaimana faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Menggambarkan bagaimana pelanggan membuat suatu keputusan pembelian.
Perilaku Konsumen Bidang perilaku konsumen: mengkaji bagaimana seseorang, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Perilaku pembelian dipengaruhi oleh : Faktor Budaya Faktor Sosial Faktor Pribadi Faktor Psikologi
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Budaya (culture) Subculture Kelas sosial Pribadi Psikologis
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Sub Budaya Kebangsaan Agama Kelompok ras Wilayah geografis
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Kelas Sosial Atas Menengah Bawah Pekerjaan, Pendidikan, orientasi nilai, keturunan, dll
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Kelompok Acuan Keanggotaan Primer vs. Sekunder Aspirasi vs. Dissosiasi Opinion leader Keluarga Peran dan status sosial
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Usia dan tahap siklus hidup pembeli Pekerjaan dan kondisi ekonomi Kepribadian dan konsep diri Gaya hidup dan nilai
Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Motivasi Persepsi Pembelajaran Memori Psikologis
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Untuk memahami bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi konsumen, pemasar harus mengetahui dan memahami : Siapa? Apa? Kapan? Dimana? Bagaimana? Mengapa?
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Siapa yang membeli produk/jasa kita? Siapa yang mengambil keputusan untuk membeli produk? Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli produk? Bagaimana keputusan pembelian dilakukan? Apa yang dibeli konsumen? Kebutuhan apa yang harus dipenuhi? Mengapa pelanggan membeli merek tertentu? Dimana mereka mendapatkan produknya? Kapan mereka membeli? Apakah ada faktor musim? Bagaimana produk dipahami konsumen? Faktor sosial apa yang mempengaruhi keputusan pembelian?
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pengenalan masalah: Kebutuhan dan keinginan seseorang pada batas ambang tertentu akan menjadi pendorong. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu.
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pencarian informasi: Dua tahapan pencarian informasi: penguatan perhatian, aktif mencari informasi. Sumber informasi (pribadi, komersial, publik, pengalaman.
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Evaluasi Alternatif: Dasar evaluasi alternatif : (1) pemenuhan atas kebutuhannya, (2) manfaat produk, (3) Kepuasan atas manfaat produk untuk kebutuhannya.
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Keputusan Pembelian: Merek Kuantitas Waktu Metode pembayaran
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Perilaku pasca pembelian: Harapan konsumen dibandingkan dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli Kepuasan pasca pembelian mempengaruhi perilaku di masa depan Perilaku pembelian Komunikasi dari mulut ke mulut
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati perilaku pasca pembelian Komunikasi pasca pembelian mengurangi perselisihan, pengembalian, dan pembatalan pesanan. Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap penggunaan baru dari produk yang ada.