Satuan Acara Perkuliahan Manajemen Pelayanan Publik Tim Dosen 1. Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP 2. Ni Wayan Supriliyani, S.Sos, M.AP PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS UDAYANA 2014
4. PERTEMUAN KE- 1 6. MATERI POKOK Pengertian Pelayanan Publik Mahasiswa mampu memahami pengertian pelayanan publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik) Mempelajari dan mendiskusikan pengertian Pelayanan Publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik) DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep dasar pelayanan Publik Mempelajari dan mendiskusikan konsep dasar Pelayanan Publik Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. PT. Jakarta: Gramedia Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta Pusaka Utama Yeremias T. Keban, PhD. 2004. Enam Dimensi Strategis, Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu.Yogyakarta: Gaya Media. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
4. PERTEMUAN KE- 2 Mahasiswa mampu menjelaskan kembali tentang Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik 6. MATERI POKOK Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik Mahasiswa memahami Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memberikan falsafah dan hakikat yuridis Mempelajari dan mendiskusikan falsafah dan hakikat yuridis Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London
4. PERTEMUAN KE- 3 Mahasiswa dapat menjelaskan Pendekatan politik dalam pelayanan publik, Pendekatan manajerial dalam pelayanan publik, Pendekatan legal dalam pelayanan publik Level kebijakan, manajerial dan operasional pelayanan publik. 6. MATERI POKOK Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik. Mahasiswa mengetahui Pendekatan dan Dimensi Level dalam Pelayanan Publik DOSEN STRATEGI SOP Dosen; Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik. Mempelajari Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.
4. PERTEMUAN KE- 4 Mahasiswa dapat menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan 6. MATERI POKOK Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik DOSEN Mahasiswa mampu memahami Potret Buram Pelayanan publik STRATEGI SOP Dosen; menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan Mempelaj menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan.
4. PERTEMUAN KE- 5 6. MATERI POKOK Good and Service Mahasiswa dapat memahami konsep pembedaan barang dan jasa, Tipologi Barang dan Jasa a. Barang publik b. Barang privat c. Common pool good Tools good Mempelajari dan mendiskusikan Pengetikan Naskah dalam format Tabel Mahasiswa mengetahui Model-model teoritik Good and Service. DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memahami model-model teoritik Good and Service Mempelajari dan mendiskusikan memahami model-model teoritik Good and Service.
Tanda ta Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 4. PERTEMUAN KE- 6 Mahasiswa Mampu Memahami peranan Lembaga / Organisasi Penyedia Layanan 1. Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Provider And Arranger) 2. Public Vs Private Sector Management Persoalan Nilai Dalam Pelayanan 6. MATERI POKOK Manajemen Pelayanan Sektor Publik Dan Privat Mahasiswa mampu memahami konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat. DOSEN STRATEGI SOP Dosen; konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat Mempelajari, mendiskusikan konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat. Dosen :
4. PERTEMUAN KE- 7 Mahasiswa mampu memahami 1. Preferensi Provider dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis 6. MATERI POKOK Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Mahasiswa mengetahui Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memberikan Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik Mempelajari, mendiskusikan 1. Preferensi Provider dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis)
4. PERTEMUAN KE- 8 Mahasiswa dapat menjelaskan kembali Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik 6. MATERI POKOK Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik Mahasiswa mempelajari Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik DOSEN STRATEGI SOP Dosen; Penerapan E- Governance dalam Pelayanan Publik Mempelajari ketentuan Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
4. PERTEMUAN KE- 9 Mahasiswa meguasai Konsep New Public Service 6. MATERI POKOK Konsep New Public Service DOSEN Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service STRATEGI SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep New Public Service Mempelajari dan mendiskusikan Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service
4. PERTEMUAN KE- 10 Mahasiswa mampu melakukan Pengukuran Kualitas Layanan Publik 6. MATERI POKOK Pengukuran Kualitas Layanan Publik DOSEN Mahasiswa mempelajari Pengukuran Kualitas Layanan Publik STRATEGI SOP Dosen; memberikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik Mempelajari dan mendiskusikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik
4. PERTEMUAN KE- 11 Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan kembali prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik 6. MATERI POKOK Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik Mahasiswa mempelajari Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memberikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik Mempelajari dan mendiskusikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
4. PERTEMUAN KE- 12 Mahasiswa mampu membuat Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik 6. MATERI POKOK Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik Mahasiswa mempelajari dan memahami Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memberikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik Mempelajari dan mendiskusikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik Dosen Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
4. PERTEMUAN KE- 13 Mahasiswa mampu menyusun desain Indeks Kepuasan Pelanggan 6. MATERI POKOK Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan Mahasiswa mempelajari Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan DOSEN STRATEGI SOP Dosen; memberikan ulasan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan Mempelajari dan mendiskusikan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan