BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi yang tinggi pada masa kini dan masa yang akan datang membuat dunia usaha semakin berkembang, termasuk usaha di bidang pelayanan jasa angkutan. Perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam teknologi membuat persaingan dunia usaha juga semakin meningkat. Persaingan terrsebut sangatlah penting bagi keberhasilan atau kegagalan setiap perusahaan, baik persaingan dalam bidang industri manufaktur maupun jasa. Tekanan yang timbul dari adanya persaingan global, inovasi teknologi dan perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam proses bisnis tersebut menyebabkan manajemen biaya lebih penting dan dinamis dibandingkan sebelumnya. Agar dapat tetap kompetitif dalam menghadapi persaingan global yang semakin ketat, pada saat ini perusahaan mengadopsi teknologi informasi dan pemanufakturan yang baru. Untuk itu manajer harus dapat berpikir secara kompetitif dan untuk dapat melakukan hal tersebut manajer membutuhkan strategi. Manajer perlu berpikir tentang jangka panjang untuk kelangsungan hidup usahanya. Sebagian besar perusahaan di Indonesia memiliki kecenderungan hanya memusatkan perhatiannya pada usaha untuk mencapai keuntungan setinggitingginya. Usaha yang mereka lakukan tersebut pada umumnya hanya memperhatikan biaya produksi yang mereka hasilkan. Dilain pihak proses bisnis yang baru memfokuskan pada kepuasan pelanggan. Nilai penggunaan jasa untuk
pelanggan mengubah orientasi manajer dari biaya rendah dan kuantitas besar kearah kualitas, pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan kemampuan untuk merespon pada harapan terhadap model yang spesifik. PT. RIWANA merupakan sebuah industri jasa yang memberikan pelayanan dalam bidang jasa angkutan. Sebagaimana layaknya sebuah unit usaha, PT. RIWANA juga memiliki keharusan untuk menjaga kelangsungan hidup usahanya serta berusaha pula mengembangkan unit usahanya. Dengan demikian pihak manajemen dituntut untuk berpikir secara strategis guna mencapai keunggulan bersaing yang berkesinambungan. Berpikir secara strategis tentang industri dan kondisi persaingan, maka dibutuhkan pengetahuan penting mengenai key success factors (faktor-faktor kunci) apa yang menentukan keberhasilan bersaing dalam lingkungan industrinya tersebut. Untuk itu diperlukan suatu analisis terhadap key success factors yang dimiliki PT. RIWANA. Agar dapat bertahan dalam persaingan jangka panjang maka diperlukan analisis key success factor untuk mendukung perusahaan dimasa sekarang dan dimasa yang akan datang. Key success factors merupakan faktor-faktor yang sangat penting bagi setiap perusahaan untuk menunjang keberhasilan suatu tujuan yang telah ditetapkan yang berasal dari lingkungan perusahaan itu sendiri, baik lingkungan eksternal maupun dari lingkungan internal yang mempengaruhi kesuksesan pencapaian tujuan. Dalam menentukan key success factor tersebut pihak manajemen harus berhati-hati, sehingga tidak terjebak
untukmengidentifikasi semua faktor yang ada dalam perusahaan sebagai key success factors. Setiap perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain memiliki key success factors yang berbeda sehingga pihak manajemen dituntut untuk memkirkan bagaimana bisa tetap bertahan dan sekaligus memberikan kesejahteraan pada staf dan karyawan. Dengan semakin banyaknya jasa angkutan di Surabaya, hal ini memaksa manajemen PT. RIWANA untuk mengupayakan berbagai cara agar tetap bisa bertahan ditengah ketatnya persaingan dalam era globalisasi saat ini. Mengidentifikasi key success factors dalam sebuah perusahaan dapat dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak pengguna jasa yaitu pelanggan, dan dapat dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak manajeman atau koordinator kegiatan pada PT. RIWANA tersebut. Tujuan mengidentifikasi key success factors ini adalah untuk membuat satu keputusan dalam menentukan variabel-variabel mana yang penting dan variabelvariabel mana yang kurang penting dalam pencapaian keunggulan kompetitif. Dengan mngidentifikasi key success factors secara tepat, maka manajer PT. RIWANA dapat mengetahuai kelebihan atau kekurangan yang dimiliki, selain itu dapat bertahan maka manajer juga harus melakukan perbaikan-perbaikan terhadap kinerjanya yang kurang memuaskan berdasarkan hasil analisis key success factors. Kesalahan dalam melakukan pengidentifikasian variabel-variabel kritis dalam jangka panjang akan mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam menciptakan keunggulan bersaing, oleh karena itu suatu perusahaan dapat
mengidentifikasikan key success factors dengan tepat, maka perencanaan strategi yang dibuat akan sangat menunjang perusahaan dalam mencapai tujuannya. Manajemen PT. RIWANA yang telah memiliki pemahaman tentang key success factors dalam usahanya yang telah memperoleh keunggulan bersaing yang berkelanjutan sumber daya yang dimiliki dengan lebih baik dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya. Semua langkah strategis yang dilakukan perusahaan harus tetap dijaga agar tetap fokus pada key success factorsatau faktor-faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam bersaing. Keunggulan bersaing hanya dapat dicapai jika perusahaan mempunyai kompetensi dalam menjalankan hal-hal yang dianggap penting pleh konsumen, dibandingkan dengan pesaing. Oleh karena key success suatu industri tertentu dalam berubah terus karena adanya perkembangan situasi dan tuntutan konsumen, maka setiap perusahaan harus terus menerus pula meningkatkan kemampuannya untuk mencapai keunggulan bersaing. Analisis industri dan lingkungan bisnis pada akhirnya harus menyimpulkan mengenai tingkat attractiveness (daya pikat) suatu bisnis usaha dan bagaimana prospek usaha ke depan, langkah-langkah apa yang harus dilakukan untuk menangkap peluang tersebut, dan strategi pertahanan bagaimana yang perlu disiapkan untuk menangkal ancaman. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan datas maka permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian adalah Bagaimana mengidentifikasi dan
menganalisis Key Success Factors dalam upaya mempertahankan keunggulan bersaing pada PT. RIWANA. 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Peneltian Adapun yang menjadi tujuan penelitan yang dilakukan yaitu untuk mengidentifikasi dan menganalisis Key Success Factorsdalam mempertahankan keunggulan bersaing pada PT. RIWANA. 1.3.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Kontribusi praktis Dengan mengetahui faktor kunci keberhasilan terhadap kinerja maka diharapkan dapat memberikan masukan pada perusahaan agar dapat melakukan evaluasi pada kinerja perusahaan sehingga dapat memacu perusahaan untuk berusaha meningkatkan pelayanan dan kualitas bagi kemajuan usaha. 2. Kontribusi teoritis a. Menambah wawasan pengetahuan bagi penulis mengenai praktek pelaksanaan analisis SWOT pada manajemen PT. RIWANA dibandingkan dengan teori yang didapatkan selama ini. b. Hasil penelitian ini dapat dipergunakan sebagai bahan acuan dan sumber informasi untuk mengadakan penelitian selanjutnya.
1.4 Ruang Lingkup Penelitian Mengingat kompleksnya realita yang dihadapi dan permasalahan yang masih berkaitan, maka peneliti menetapkan ruang lingkup penelitian hanya melakukan identifikasi dan analisis Key Success Factors untuk menunjang keunggulan bersaing. Hal diluar identifikasi dan analisis Key Success Factorstidak dibahas pada penelitian ini. Adapun batasan-batasan penelitian ini antara lain sebagai berikut : 1. Pengidentifikasian Key Success Factorsdengan analisis SWOT (stenghts, weakness, oppourtunities, threats). 2. Bagaimana cara mengukur Key Success Factors yang telah teridentifikasi. 3. Strategi yang ditetapkan oleh PT. RIWANA.