DOKUMEN My IndiHome For Partner (Sales Force) Mobile Apps Disiapkan untuk: TELKOM Informa 鰢 on System Center PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jl. Japa 鰢 No. 1 Lt. 4 Bandung 40133 Telp. +62224524227 Faks. +62227201890 PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK 2016
STATUS : Approved KLASIFIKASI : RAHASIA ABSTRAKSI : Dokumen ini menjelaskan detail cara penggunaan sistem My IndiHome untuk PT Telekomunikasi Indonesia DIBUAT OLEH : PT Neuronwork Indonesia OTORISASI OLEH :.................. TELKOM COPYRIGHT The information contained in this document is the copyright of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk TELKOM and is issued in confidence only for the purpose for which it is supplied. It must not be reproduced, in whole or in part, or used for tendering or any other purposes except under an agreement with or with the consent in writing of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk TELKOM and then only on the condition that this note be included in such reproduction. Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 2 dari 17
Daftar Isi 1. PENGENDALIAN DOKUMEN DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI VERSION HISTORY 2. PENDAHULUAN 2.1 Latar Belakang 3. 3.1 Login Aplikasi 3.2 CUSTOMER 3.2.1 ADD PROSPECT CUSTOMER 3.3 MONITORING ORDER 3.4 REPORTING 3.5 Profiling User Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 3 dari 17
1. PENGENDALIAN DOKUMEN DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI Is 鰢 lah Deskripsi WO Feasibility Workorder Merupakan studi kelayakan, apakah suatu lokasi calon pelanggan dapat terjangkau, atau mampu dilayani oleh infrastruktur milik Telkom atau 鰢 dak. VERSION HISTORY Ver. No. Ver. Tanggal Direvisi Oleh Deskripsi Nama File V1.1 07 Juni 2016 Hasna Fauziah SOP My IndiHome Mobile Apps For Partner (Sales Force) 2. PENDAHULUAN 2.1 Latar Belakang Dengan background bisnis TELKOM dan kompe 鰢 si di dunia telekomunikasi dari tahun ke tahun menuntut TELKOM untuk mampu melakukan akselerasi layanan kepada pelanggan. Salah satu nya adalah menyediakan sebuah aplikasi berbasis mobile yang diperuntukan untuk Customer Product IndiHome guna meningkatkan Customer Satisfaction dan Loyalitas Pelanggan Produk IndiHOME TELKOM, yaitu yang diberi nama My IndiHome Mobile Apps. My IndiHome Mobile Apps ini akan memberikan kemudahan dalam melakukan Feasibility indihome fiber, S elf Registration, dan Tracking Order. Selain itu disediakan pula fitur Ticket Gangguan yang memungkinkan pelanggan meng create Ticket gangguan secara individu dan otoma 鰢 s tanpa harus melakukan walkin ke Plasa ataupun call in ke 147. Layanan kepada pelanggan akan semakin op 鰢 mal karena aplikasi juga terhubung secara langsung dengan technician. Petugas Technician akan diberikan akses untuk terhubung secara langsung dengan customer melalui My IndiHome Apps Teknisi. Setelah pelanggan melakukan tahapan registrasi maka Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 4 dari 17
hasil data registrasi akan dikirimkan ke inbox teknisi fulfillment sebagai workorder yang perlu di follow up. Pada My IndiHome Apps untuk proses registrasi indihome baik customer dan petugas teknisi akan diminta untuk sama sama memonitoring se 鰢 ap tahapan proses registrasi pemasangan layanan IndiHome yang harapannya akan mendukung percepatan dan kualitas ak 鰢 vasi / provisioning layanan IndiHome. 3. 3.1 Login Aplikasi Fungsi : melakukan login sehingga dapat masuk ke aplikasi User : semua pengguna yang memiliki hak untuk login Proses Login Aplikasi Petugas Teknisi My IndiHome dapat login ke My IndiHome Apps dengan meng input kan data sebagai berikut : 1. Username, adalah berupa userid atau email 2. Password, adalah sesuai yang dida 樔 arkan ke 鰢 ka registrasi Kemudian Klik Login untuk masuk ke halaman utama aplikasi. Dan apabila berhasil login maka akan tampil list order customer. Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 5 dari 17
3.2 CUSTOMER Menu Customer adalah menu yang digunakan Sales untuk menginputkan data calon customer yang akan melakukan pemasangan Indihome. Pada side panel MyIndihome Apps, pilih menu Customer. Menu Customer Tab Prospect : Berisi list work order calon pelanggan baru yang di inputkan oleh sales Tab Expired : Berisi list ke 鰢 ka calon pelanggan yang telah dida 樔 arkan di sales force belum melakukan registrasi indihome dalam jangka waktu 7 hari. Ada beberapa status dalam aplikasi MyIndihome for partner (sales force) yang perlu diketahui oleh sales yaitu : Status C = Candidate E = Expired Desc Calon pelanggan pertama kali di da 樔 arkan di Sales Force, dan belum melakukan registrasi Indihome Calon pelanggan yang dida 樔 arkan di sales force belum melakukan registrasi Indihome dalam jangka waktu 7 hari sejak di tambahkan pada aplikasi Sales Force Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 6 dari 17
P = Prospect I = Inprogress A = Ac 鰢 ve Pelanggan sudah melakukan registrasi Indihome namun belum di area instalasi radius 100m Pelanggan sudah melakukan registrasi dan berada di area instalasi radius 100m, namun belum sampai indihome ak 鰢 f Pelanggan sudah melakukan registrasi indihome dan layanan Indihome sudah ak 鰢 f 3.2.1 ADD PROSPECT CUSTOMER Add Prospect Customer adalah proses input data calon customer yang telah di prospect sebelumnya oleh Sales. Pada saat Sales input data calon customer pada MyIndihome Apps, system secara otoma 鰢 s akan mengirimkan email kepada calon customer tersebut berisi link download aplikasi MyIndihome melalui Play Store. Jika dalam waktu 7 hari setelah email dikirim dan pelanggan 鰢 dak melakukan follow up, maka order tersebut akan expired. Berikut adalah langkah langkah yang harus dilakukan oleh Sales untuk Add Prospect Customer : 1. Pada side panel MyIndihome Apps, pilih menu Customer 2. Klik icon untuk menambah data prospect customer 3. Selanjutnya, inputkan beberapa data pelanggan sebagai berikut : a. Nama b. No.HP c. E mail d. Alamat (Op 鰢 onal) 4. Pilih tombol Kirim, maka list order akan ditampilkan pada order prospect dengan status C Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 7 dari 17
Add Prospect Customer 3.3 MONITORING ORDER Menu Monitoring Order adalah menu yang digunakan Sales untuk memantau pemasangan layanan IndiHome pada se 鰢 ap customer yang telah di prospectnya. Pada saat pelanggan telah melakukan download MyIndihome Apps Mobile melalui link email yang dikirim selanjutnya yaitu tahap follow up order yang terdiri dari 6 tahap yaitu : Tahap 1 Registrasi Pelanggan Setelah pelanggan melakukan instalasi aplikasi My IndiHome Mobile, selanjutnya pelanggan akan diarahkan untuk proses registrasi. Pada proses registrasi, pelanggan akan melihat kode partner ID sudah terisi dengan kode sales yang menawarkan IndiHome. 1. Sales akan mendapatkan no 鰢 fikasi ke 鰢 ka pelanggan telah selesai melakukan proses registrasi serta pemilihan paket 2. Klik no 鰢 fikasi untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail informasi terkait registrasi pelanggan yaitu : Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 8 dari 17
a. Waktu pada saat pemilihan paket b. Waktu pada saat pengisian iden 鰢 tas c. Waktu pada saat verifikasi data iden 鰢 tas d. Waktu pada saat pelanggan berada di area 100m (area instalasi) e. Waktu pada saat pelanggan menyelesaikan proses registrasi 3. Jika pelanggan sudah melakukan registrasi indihome namun belum di area 100m (area instalasi) maka status order nya adalah P (Prospect) 4. Jika pelanggan sudah berada pada area instalasi radius 100m, sales akan mendapat no 鰢 fikasi kembali dan status order menjadi I (Inprogres) 5. Proses registrasi selesai ditandai dengan icon Centang Registrasi Customer (Belum berada di area instalasi 100m) Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 9 dari 17
Registrasi Customer (Berada di area instalasi 100m) Tahap 2 Validasi Survey Proses ini adalah dimana pelanggan telah melakukan management janji dengan petugas teknisi untuk proses survey 1. Setelah pelanggan memilih jadwal pertemuan untuk proses survey maka sales akan menerima no 鰢 fikasi 2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses validasi survey, yaitu : a. Apakah pelanggan sudah melakukan manajemen janji b. Waktu pada saat pelanggan melakukan manajemen janji c. Shi 樔 d. ID Teknisi yang akan melakukan survey 3. Proses Validasi Survey selesai ditandai dengan icon Centang Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 10 dari 17
Proses Validasi Survey Tahap 3 Survey Pada proses ini, teknisi melakukan survey langsung ke alamat instalasi pemasangan Indihome. 1. Setelah teknisi menyelesaikan proses survey, maka sales akan menerima no 鰢 fikasi 2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses survey, yaitu : a. Ak 鰢 fitas Survey b. Hasil Survey c. Waktu Survey d. Nama Teknisi yang melakukan survey e. ID Teknisi yang melakukan survey f. No.HP Teknisi yang melakukan survey g. Alasan Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 11 dari 17
3. Proses Survey selesai ditandai dengan icon Centang 4. Klik icon untuk melihat history proses survey. History ini berisi : a. Alasan jika hasil survey Not Ok b. Jadwal baru survey jika pelanggan melakukan reschedule Proses Survey Tahap 4 Penarikan Jaringan Pada proses ini, teknisi melakukan penarikan fisik Dropcore dari ODP alamat instalasi yang akan dipasang Indihome. 1. Setelah teknisi menyelesaikan proses penarikan jaringan, maka sales akan menerima no 鰢 fikasi 2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses penarikan jaringan, yaitu : a. Ak 鰢 fitas Penarikan Jaringan b. Waktu Penarikan Jaringan c. Nama Teknisi yang melakukan Penarikan Jaringan Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 12 dari 17
d. ID Teknisi yang melakukan Penarikan Jaringan e. No.HP Teknisi yang melakukan Penarikan Jaringan 3. Proses Penarikan Jaringan selesai ditandai dengan icon Centang 4. Klik icon untuk melihat history proses Penarikan Jaringan. History ini berisi : a. Jadwal baru Penarikan Jaringan jika pelanggan melakukan reschedule Proses Penarikan Jaringan Tahap 5 Instalasi Pada proses ini, teknisi melakukan instalasi ONT yaitu tahap teknisi melakukan browsing untuk mendapatkan CLID dan memasang Modem ke wire dan instalasi STB yaitu tahap teknisi melakukan instal STB ke pesawat Televisi. 1. Setelah teknisi menyelesaikan proses Instalasi, maka sales akan menerima no 鰢 fikasi 2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses Instalasi, yaitu : Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 13 dari 17
a. Ak 鰢 fitas Instalasi b. Waktu Instalasi c. Nama Teknisi yang melakukan Instalasi d. ID Teknisi yang melakukan Instalasi e. No.HP Teknisi yang melakukan Instalasi 3. Proses Instalasi selesai ditandai dengan icon Centang 4. Klik icon untuk melihat history proses Instalasi. History ini berisi : a. Jadwal baru Instalasi jika pelanggan melakukan reschedule Proses Instalasi Tahap 6 Indihome Aktif Pada proses ini, teknisi melakukan proses Indihome Ak 鰢 f yaitu tes 鰢 ng service voice, tes 鰢 ng service BB dan tes 鰢 ng service IPTV pada rumah pelanggan. 1. Setelah teknisi menyelesaikan proses semua tes 鰢 ng ak 鰢 fasi Indihome, maka sales akan menerima no 鰢 fikasi Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 14 dari 17
2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses Indihome Ak 鰢 f, yaitu : a. Ak 鰢 fitas Indihome Ak 鰢 f b. Waktu Indihome Ak 鰢 f c. Nama Teknisi d. ID Teknisi e. No.HP Teknisi f. Pelanggan Konfirmasi Indihome Ak 鰢 f g. Waktu Konfirmasi pelanggan 3. Proses Indihome Ak 鰢 f selesai ditandai dengan icon Centang 4. Klik icon untuk melihat history proses Indihome Ak 鰢 f. History ini berisi : a. Jadwal baru Indihome AK 鰢 f jika pelanggan melakukan reschedule Proses Indihome Aktif Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 15 dari 17
3.4 REPORTING Menu Repor 鰢 ng adalah menu yang digunakan Sales untuk melihat log proses untuk status order dan status customer berdasarkan periode yang dipilih. Menu Reporting 3.5 Profiling User Profiling user yang dimaksud adalah pada Myindihome Mobile Apps For Partner (Sales Force) terdapat fungsi view Profile dan Edit profile Sales. 1. Pada menu Side Panel, klik gambar profile, maka akan ditampilkan halaman profile sales 2. Jika ingin melakukan perubahan poto profile, maka klik tombol berikut dan Pilih camera untuk capture foto atau pilih galeri untuk mengambil foto dari galeri 3. Klik Ok, foto otoma 鰢 s terupdate Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 16 dari 17
Profile Sales Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 17 dari 17