Sistem Penentuan Kualitas Pelayanan Di Bidang Kesehatan Berbasis Android Siti Mujilahwati, Nur Nafi iyah Prodi Teknik Informatika Fakultas Teknik Universitas Islam Lamongan Email: moedjee@gmail.com, mynaff26@gmail.com Abstract: Dalam era globalisasi sekarang ini, pelayanan di bidang kesehatan dituntut untuk meningkatkan kinerja dan daya saing sebagai badan usaha dengan tidak mengurangi misi sosial yang diembannya. Pelayanan di bidang kesehatan harus merumuskan kebijakan-kebijakan strategis antara lain efisiensi dari dalam (organisasi, manajemen, serta SDM) serta harus mampu secara cepat dan tepat mengambil keputusan untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat agar dapat menjadi organisasi yang responsif, inovatif, efektif, efisien dan menguntungkan. Tujuan dari penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak instansi untuk lebih mudah dalam hal mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Sistem ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bidang kesehatan berbasis android diharapkan dapat diakses pada device dengan platfrom android. Aplikasi ini dibuat menggunakan software ADT (Android Developer Tools) dengan AVD (Android Virtual Device) sebagai emulator. Keywords: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Android. Pendahuluan Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan Kualitas pelayanan merupakan sesuatu yang sulit untuk diukur. Berbeda dengan faktor fisik yang berupa barang, pelayanan selalu bervariasi dari waktu ke waktu. Para pimpinan perusahaan atau instansi yang bergerak di bidang pelayanan/jasa mengalami kesulitan dalam menentukan strategi yang berhubungan dengan peningkatan kualitas pelayanan akibat kesulitan dalam mengukur kualitas pelayanan tersebut. Akibatnya, mereka cenderung menggunakan intuisi setiap kali menggunakan keputusan strategis yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Tentu saja ketergantungan terhadap intuisi tersebut tidak selalu menghasilkan keputusan yang benar. Oleh karena itu, perlu dibuat suatu sistem pendukung keputusan yang membantu para pimpinan perusahaan/instansi tersebut dalam menentukan keputusan strategis yang berhubungan dengan peningkatan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan kunci dari kepercayaan pelanggan, dalam hal ini pasien rumah sakit. Akan tetapi, rumah sakit sering kali mengalami kesulitan dalam mengukur kualitas pelayananya. Oleh karena itu, memfokuskan pada permasalahan kualitas pelayanan di rumah sakit, maka penulis tertarik untuk membuat sistem pendukung keputusan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bidang kesehatan dan memaksimalkan pelayanan dengan menggunakan teori optimisasi. Adapun manfaat yang dapat didapatkan adalah membantu para pimpinan perusahaan/instansi, khususnya yang bergerak dalam pelayanan bidang kesehatan dalam mengambil keputusan strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan instansinya dan sebagai bahan tinjauan penelitan tentang sistem pendukung keputusan di bidang peningkatan kualitas pelayanan. Tinjauan Pustaka Aplikasi adalah penerapan, penggunaan atau penambahan dan disimpulkan bahwa aplikasi merupakan software yang berfungsikan untuk melakukan berbagai bentuk pekerjaan atau tugas-tugas tertentu seperti penerapan, penggunaan dan penambahan data. Informasi adalah data-data yang telah diolah sehingga dapat berguna bagi siapa saja yang membutuhkan. Informasi dapat direkam atau dikirim. Para ahli memiliki banyak arti lain tentang informasi. Informasi bisa dikatakan sebagi pengetahuan yang didapatkan dari belajar, pengalaman atau instruksi. Kualitas layanan merupakan pelayanan terbaik yang dilakukan oleh seseorang, kelompok atau lembaga yang memberi kepuasan bagi pelanggan atau masyarakat dan pada gilirannya kepuasan itu akan menciptakan loyalitas pelanggan atau masyarakat kepada seseorang/kelompok/lembaga yang memberikan pelayanan tersebut. 34
Kesehatan adalah sesuatu yang sangat berguna. Pemeliharaan kesehatan adalah upaya penganggulangan dan pencegahan gangguan kesehatan yang memerlukan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan. Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Sistem pendukung keputusan (SPK) adalah suatu sistem yang dikendalikan oleh satu atau lebih pengambil keputusan yang dapat membantu kegiatan membuatkan keputusan dengan menyediakan sekumpulan tool yang terorganisasi yang dimaksudkan untuk meningkatkan efektifitas hasil keputusan. Android merupakan sistem operasi untuk perangkat mobile yang berbasis Linux dan bersifat terbuka opensource dengan lisensi GNU yang dimiliki oleh Google. Dengan sistem distribusi open sources yang digunakan memungkinkan para pengembang untuk menciptakan beragam aplikasi menarik yang dapat dinikmati oleh para penggunanya. Eclipse merupakan salah satu IDE favorit yang digunakan untuk melakukan pemrograman, termasuk ketika membuat aplikasi Android. Disamping bersifat gratis serta opensource sehingga setiap orang bisa melihat kode pemrogramannya, Eclipse juga menyediakan beragam plug-in yang mampu dikembangkan oleh penggunanya untuk menghasilkan aplikasi. Java Development Kit (JDK) adalah sebuah produk yang dikembangkan oleh Orecle yang ditujukan untuk para developer java. Sejak java diperkenalkan, JDK merupakan Java Software Development Kit (SDK) yang paling sering digunakan. SDK atau Software Development Kit adalah aplikasi dari Android yang memungkinkan pengembangan untuk membuat aplikasi untuk platform Android. SDK Android mencakup sampel proyek dengan source code, perangkat pengembangan emulator dan direktori yang diperlukan untuk membangun aplikasi Android. Android Development Tools (ADT) adalah plugin untuk Eclipse IDE yang dirancang untuk memberikan anda lingkungan yang terinteraksi untuk membangun aplikasi android. ADT memperluas kemampuan Eclipse untuk mempermudahkan anda mengatur proyekproyek baru android. Kebanyakan aplikasi membutuhkan media untuk menyimpan informasi di dalamnya. Ada banyak opsi penyimpanan data/stoge dari android dan yang paling terkenal adalah database. SQLite adalah sebuah open source database yang telah ada cukup lama, cukup stabil, dan sangat terkenal pada perangkat kecil, termasuk Android. Android menyediakan database relasional yang ringan untuk setiap aplikasi menggunakan SQLite. SA (Simulated Annealing) menggunakan sebuah rumus probaibilitas yang memungkinkan bisa keluar dari local minimum. Ketika new state tidak lebih dari current state, maka new state tersebut masih mungkin dipilih dengan probaibilitas sebagai berikut: P ( E ) =e Metode Penelitian Proses manajemen proyek perangkat lunak dimulai dengan serangkaian aktivitas yang secara kolektif disebut project planning (perancangan proyek) sedangkan suatu sistem akan dirancang oleh satu orang lain atau sekelompok orang yang membentuk tim. Beberapa kebutuhan sistem dapat didefinisikan berdasarkan analisis terhadap keadaan di rumah sakit. Pemanfaatan teknologi informasi merupakan salah satu solusi tepat yang dapat dilakukan oleh manajemen rumah sakit untuk mengatasi permasalahan tersebut. Perangkat keras (Hardware) yaitu komponen komputer yang dapat disentuh oleh manusia atau user. Perangkat keras ini digunakan untuk menunjang pembangunan aplikasi ini adalah: - Laptop Toshiba Satellite L310 - Processor Intel (R) Core (TM)2 Duo CPU T6400 @2.00GHz 2.00GHz - Installed memory (RAM) 3,00 GB - Smartphone Android Perangkat lunak adalah data-data yang terdapat pada sebuah komputer yang diformat kemudian disimpan secara digital. 1. Sistem Operasi Windows 7 Ultimate SP 2. Sistem Operasi Android OS, 4.2 (Jelly Bean) 3. JDK ( Java Development Kit) 4. Eclipse 5. SDK Manajer 6. ADT Kebutuhan informasi yang dimaksud adalah menggunakan informasi atau input yang dihasilkan, misalnya tentang data atau laporan yang akan diberikan oleh sistem. Dalam implementasinya, kebutuhan informasi akan digambarkan dalam bentuk blog diagram input, proses dan output. 35
Aplikasi peningkatkan kualitas pelayanan di bidang kesehatan berbasis android ini dapat diuji kelayakanya pada masyarakat utamanya di lingkungan rumah sakit. Dengan demikian masyarakat sebagai pengguna dapat merasakan secara langsung bagaimana aplikasi itu dirasakan bermanfaat untuk menambah informasi. Sebuah trobosan baru pada Android Smartphone dalam lingkup teknologi yang semakin canggih ini. Guna untuk menunjang kemapuan-kemampuan seseorang dalam pembuatan aplikasi sesuai keinginan. Dalam hal ini pihak rumah sakit dapat mempelajari ini agar dapat berkembang sesuai perkembangan zaman. Alur sistem adalah struktur program yang dijelaskan langkah-langkah dengan menggunakan desain proses dan desain UML, mulai dari use case diagram, activity diagram dan sequence diagram. Menggambarkan jalannya program sampai dengan hubungan tiap form, tampilan program, serta apa yang akan di pilih oleh user. Untuk memudahkan dan mengikiuti langkalangka dalam pembuatan sistem harus membuat deskripsi tentang sistem yang dibuat. Tujuan dari perancangan sistem ini adalah untuk merancang kebutuhan sistem yang diinginkan oleh pemakai serta membuat gambaran yang jelas. Pada diagarm use case ini dijelaskan lebih berjalan. Dengan demikian use case diagram sistem dapat digambarkan dalam Gambar 1. Gambar 2 Activity Diagram Aplikasi ini dapat berjalan dengan cara user mengakses pada aplikasi ini, kemudian akan muncul tampilan utama setelah itu memberikan penilaian kemudian menginputkan kriteria penilaian dan yang terakhir akan menghasilkan penilaian. Pada sequance diagram ini dijelaskan lebih berjalan dengan Gambar 3. Gambar 3 Sequance Diagram Aplikasi ini dapat berjalan dengan cara user mengakses pada aplikasi ini, kemudian memberikan penilaian dan menginputkan dimensi kriteria. Sistem ini menggunakan database dan rancangan dari database sistem pendukung keputusan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bidang kesehatan, terdapat 1 (satu) tabel yaitu tabel kriteria, seperti Gambar 4. Gambar 1 Use Case Diagram Adapun diagram use case di atas merupakan gambaran dari beberapa interaksi antara komponen yang diperkenalkan oleh sistem yang dibangun. Actor/pengguna dapat mengakses menu utama yang terdiri dari empat menu yaitu menu penilaian, menu kriteria, menu tentang aplikasi dan menu keluar. Pada activity diagram ini dijelaskan lebih berjalan dengan Gambar 2. Gambar 4 Rancangan Tabel Basis data merupakan suatu media penyimpanan yang digunakan untuk menyimpan data-data penunjang sebagai inputan sistem dan kemudian diolah menjadi data output sistem. Desain antarmuka pengguna atau rekayasa antarmuka pengguna adalah desain untuk komputer, peralatan, mesin, perangkat komunikasi mobile, aplikasi perangkat lunak yang berfokus pada pengalaman pengguna dan interaksi. Tujuan dari desain antarmuka pengguna adalah untuk membuat interaksi pengguna sesederhana dan seefesien mungkin, dalam hal mencapai tujuan pengguna. 36
Penerapan hitungan simulated annealing pada sistem pendukung keputusan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bidang kesehatan. Penilaian dilakukan oleh user, Penilai melakukan penilaian pelaksanaan kualitas pelayanan di bidang kesehatan yang sudah didapatkan. Nilai pelaksanaan pekerjaan dinyatakan dengan sebutan dan angka sebagai berikut: Tabel 1 Kategori Penilaian No Nilai Kategori Keterangan 1 < 0,005 A Baik 2 < 0,0004 B Cukup 3 < 0,00005 C Kurang Hasil dan Pembahasan Pada bab ini menjelaskan tentang implementasi dan pembahasan yang terkait di dalam yakni termasuk uji kelayakan dan pemeliharaan sistem. Implementasi sistem meliputi tatacara atau aturan penggunaan perangkat pendukung yang berupa perangkat keras dan perangkat lunak maupun dalam pelaksanaan uji kelayakan sistem. Uji coba bertujuan untuk memastikan bahwa aplikasi telah dibuat dengan benar-benar sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Proses pengujian dilakukan dengan cara melakukan berbagai percobaan untuk membuktikan bahwa aplikasi telah dibuat sesuai dengan tujuan. Pengujian black box merupakan pengujian program berdasarkan fungsi dari program. Tujuan dari metode black box ini adalah untuk menemukan kesalahan fungsi pada program. White box testing merupakan pengujian dengan melihat ke dalam modul untuk melihat kodekode program yang ada, dan menganalisa apakah ada kesalahan atau tidak. Berikut ini adalah tampilan dan penjelasan dari aplikasi. 1. Tampilan Menu Utama Menu utama adalah menu home atau kumpulan dari beberapa menu, seperti menu penilaian, menu aspek penilaian dan menu keluar, seperti Gambar 5. Gambar 6 Sub Menu Cara Menggunakan Aplikasi 3. Tampilan Sub Menu Penilaian Sub menu penilain yaitu menampilkan beberapa pertanyaan yang harus diisi oleh user dan nilai yang diinputkan tidak lebih dari angka 10, Gambar 7. Gambar 7 Sub Menu Penilaian 4. Tampilan Sub Menu Hasil Penilaian Sub menu hasil penilaian ini menampilkan tentang hasil dari sub menu penilaian yang sudah diinputkan oleh user, Gambar 8. Gambar 8 Sub Menu Hasil Penilaian 5. Tampilan Sub Menu Info Kategori Sub menu info kategori ini menampilkan hasil kategori penilaian. terdapat 3 kategori dalam penilaian kualitas pelayanan di bidang kesehatan tersebut yaitu Baik, Cukup dan Kurang, Gambar 9. Gambar 9 Sub Menu Info Kategori 6. Tampilan Menu Aspek Penilaian Tampilan menu penilain yaitu menampilkan beberapa aspek penilaian, Gambar 10. Gambar 5 Tampilan Menu Utama 2. Tampilan Sub Cara Menggunakan Aplikasi Sub menu cara menggunakan aplikasi yaitu menampilkan cara menggunakan aplikasi sebelum memberikan penilaian, seperti Gambar 6. Gambar 10 Menu Aspek Penilaian 7. Tampilan Menu Keluar Tampilan menu keluar menampilkan menu keluar dari aplikasi 37
Gambar 11 Menu Keluar Kesimpulan Setelah melalui beberapa tahapan dalam menyelesaikan yang telah dirancang dan diimplementasikan dengan menggunakan metode Simulated Annealing untuk mencari dimensi pelayanan yang kualitasnya harus ditingkatkan. sistem dibangun dengan tools eclipse yang berbasis android dan sistem menggunakan database SQLite. Dalam penelitian ini terdapat banyak kekurangan yang dapat disempurnakan lagi. Beberapa saran yang dapat dipergunakan yaitu pertanyaan-pertanyaan yang disajikan kepada user masih terlalu sedikit, sehingga perlu penambahan pertanyaan lagi. Daftar Pustaka [1] Any Kartika Sri, 2006. eprints.uny.ac.id, Sistem Pendukung Keputusan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bidang Kesehatan. [2] Daftar Simbol.doc http://www.pribadirahaja.com [3] Pengertian dan definisi sistem informasi, Viemosta Network, 2009. Jagat Sistem Informasi. [4] Pengertian SQLite, http:// www.zainalhakim.web.id/apa-itusqlite.html# sthash.hx BmdaEH.dpuf. posted by Jason Kaunang [5] Yosef Murya, 2014. Android Black Box. Jasakom.com 38