PELAYANAN KOPERASI TERHADAP KEPUASAAN NASABAH UNIT SIMPAN PINJAM PADA KOPTANKAR SUMBER REZEKI DESA BINA BARU KECAMATAN KAMPAR KIRI TENGAH KABUPATEN KAMPAR PROPINSI RIAU. LAPORAN AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Prodi D3 PerbankanSyariah OLEH IIS LIANA NIM : 01126202628 PROGRAM STUDI D3 PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 1435/2014
ABSTRAK Laporan ini berjudul : PELAYANAN KOPERASI TERHADAP KEPUASAAN NASABAH UNIT SIMPAN PINJAM PADA KOPTANKAR SUMBER REZEKI DESA BINA BARU KECAMATAN KAMPAR KIRI TENGAH KABUPATEN KAMPAR PROPINSI RIAU. Penelitian ini penulis lakukan di Koptankar Sumber Rejeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Kabupaten Kampar Propinsi. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini yaitu : Apa saja bentuk pelayanan koperasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah unit simpan pinjam oleh Koptankar Sumber Rezeki, Dan Bagaimana respon nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh Koptankar Sumber Rezeki. Yang menjadi subjek penelitian ini adalah, Nasabah Karyawan dan Karyawan dan Ketua Koptankar Sumber Rejeki Kampar, Sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasaan Nasabah Unit Simpan Pinjam Pada Koptankar Sumber Rejeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Kabupaten Kampar Propinsi Riau. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Ketua, Nasabah dan karyawan Koptankar Sumber Rezeki Kampar Dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah mengambil sebagian Nasabah, Karyawan, dan Ketua Koperasi. Adapun metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan berdasarkan pertimbangan peneliti yang dianggap representatif dan dipilih secara cermat dengan mengambil orang atau objek penelitian yang selektif serta mempunyai ciri-ciri yang spesifik. Adapun hasil dari penelitian di Koptankar Sumber Rejeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Adalah sekian banyak produk yang ditawarkan oleh pihak koptankar untuk meningkatkan kepuasaan nasabah serta trik-trik untuk menarik minat nasabah baru menggunakan produk tabungan yang bunganya 0.4% serta masih banyak inovasi baru yang akan dikembangkan guna menarik nasabah baru yang lebih banyak. Dan sebagian besar nasabah lama mengakui bahwa mereka puas atas kinerja dari pelayanan dan produk-produk jasa yang ditawarkan oleh koptankar sumber rezeki kampar kiri tengah proponsi riau.
KATA PENGANTAR Segala puji syukur Allah SWT yang telah melimpahkan karunianya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugasakhir ini dengan lancar. Shalawat dan salam atas junjungan alam Nabi Muhammad SAW.Tugas Akhir ini berjudul Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasaan Nasabah Unit Simpan Pinjam Pada Koptankar Sumber Rezeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Pronpinsi Riau. Tugas Akhir ini dapat terwujud dengan baik berkat dari kerjasama dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ucapkan terima kasih karena telah membantu penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dan juga penulis ucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada: 1. Ayahanda Tukimin dan Ibunda Mariyam yang tercinta, yang selalu mendoakan penulis dan memberikan motivasi, tenaga dan materinya yang tiada terhingga serta memberikan bantuan baik moril maupun materil, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan ini. 2. Saudara sekandung (Kakak, Sularseh, Abang, Ismaji ). Penulis ucapkan banyak terimaksih atas perhatian dan dukungannya 3. Bapak Prof. Dr. H. Munzir Hitami, MA selaku Rektorat Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. v
4. Bapak Dr. H. Akbarizan, M.Ag, M.Pd selaku Dekan Fakultas Syari ah dan Ilmu Hukum beserta pembantu dekan. 5. Bapak Muhammad Nurwahid, M.Ag selaku Ketua Jurusan Prodi D3 Perbankan Syari ah. 6. Ketua Koptankar Sumber Rezeki Kampar Pronpinsi Riau beserta karyawan dan karyawati serta Nasabah Koptankar Sumber Rezeki Kampar Pronpinsi Riau yang telah membantu memberikan informasi dan data untuk menyempurnakan Laporan Akhir ini. 7. Teman teman dan sahabat sahabat Khususnya di Jurusan D3 Perbankan Syari ah, Satriani, Ummy Salamah, Masdewarni, Novi Triandari, Nova Susanti, Siti Nur asiah, Karina dan lain-lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancar 8. Segenap dosen Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Universitas Islam Sultan Syarif Kasim Riau yang telah memberikan ilmu serta pengalamannya kepada penulis Kritik dan saran dari berbagai pihak sangat penting dalam penyelesaian dan penyempurnaan penelitian ini. Akhirnya, besar kiranya harapan penulis semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Pekanbaru, 16 Oktober 2014 IIS LIANA vi
vii
DAFTAR ISI PENGESAHAN ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang 1 B. Batasan Masalah 6 C. Rumusan Masalah 6 D.Tujuan Dan Manfaat Penelitian 6 E. Metode Penelitian 7 F. Sistematika Penelitian 10 BAB II PROFIL KOPTANKAR SUMBER REZEKI KAMPAR A. Sejarah Berdirinya Koptankar Sumber Rezeki Kampar 13 B. Visi Dan Misi Koperasi Petani Karet Sumber Rezeki 15 C. Struktur Organisasi Koptankar Sumber Rezeki Kampar 16 D. Tugas Pengelola Koperasi 23 E. Ruang Lingkup Usaha Koptankar Sumber Rezeki Kampar 28
BAB III PELAYANAN DAN KEPUASAAN NASABAH A. Pengertian Pemasaran 31 B. Pengertian Pelayanan 33 C. Pengertian Koperasi 34 D. Pengertian Kepuasaan Nasabah 37 E. Pengukuran Kepuasaan Konsumen Nasabah 39 F. Strategi Dalam Meningkatkan Pelayanandan Kepuasaan Nasabah 41 G. Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Nasabah 46 BAB IV PENYAJIAN HASIL PENELITIAN A. Apa Saja Bentuk-Bentuk Pelayanan Koperasi Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Unit Simpan Pinjamoleh Koptankar Sumber Rezeki 49 B. Bagaimana Respon Nasabah Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh Koptankar Sumber Rezeki 53 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan 59 B. Saran 60 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN