PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGINAP DI HOTEL HORISON, BANDUNG Draft Skripsi Diajukan sebagai salah-satu syarat dalam menempuh ujian sidang sarjana Ekonomi Program Strata-satu (S1) Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung Disusun oleh: Jonitra 0352109 UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN BANDUNG 2006
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGINAP DI HOTEL HORISON, BANDUNG Draft Skripsi Diajukan sebagai salah-satu syarat dalam menempuh ujian sidang sarjana Ekonomi Program Strata-satu (S1) Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung Disusun oleh: Jonitra 0352109 Menyetujui, Dosen Pembimbing, (Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.) Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi, Ketua Jurusan Manajemen, (Dra. Tatik Budiningsih, M.S.) (Dr. Marcellia Susan, M.T.)
KATA PENGANTAR Penulis memanjatkan puji dan syukur yang tak terkira kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kasih karunia dan anugerahnya yang begitu besar sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Selama proses penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah terlibat secara langsung dan tidak langsung dalam memberikan bimbingan, bantuan, serta dorongan semangat yang sangat berarti bagi penulis. Karena itu dengan segenap kerendahan hati, penulis menyampaikan terima kasih setulusnya kepada: 1. Mama dan papa tercinta, terima kasih untuk cinta, kasih sayang, perhatian dan doa yang tak pernah berhenti untukku. Kalian adalah hal terbaik dan terindah yang Tuhan berikan. (I love u so much) 2. My brother and sister s (Benny, Jessy, Jesslyn)...yang sudah membantu penulis.. though juz a little, that s useful...thanks... God Love and be with u always... 3. Ibu Ariesya Aprillia, S.E., M.Si., selaku dosen wali dan dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan kesabarannya untuk memberikan petunjuk dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Tatik Budiningsih, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. iv
5. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. 6. Ibu Dr. Marcellia Susan, M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. 7. Ibu Rinny Maharsi, S.E., M.M., selaku sekertaris jurusan manajemen fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha. 8. Bapak Soni, selaku HRD Hotel Horison yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bantuan serta informasi tentang perusahaan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 9. Saudara²ku...tante Amelia, Minarni, ci linda, ko amin, ci ahun, dada, vida, fani, rudi, marisa,...thanks atas dukungannya..!! 10. Temen-temen The-Reds (Udien z, Abak s, Robby, Iis, Imink, Ayu, Barbok, Dono, Ayong, Amok, Cia2 dll)..kompak truzz ya...friends 4eva 11. Temen-temen MG-C (Ronald, Lucky, Niko, Ardian, Erwin, Wanho, BF, Martin, Rudi, Bo ol,andre, Dedy dll)thanks...friendship 4 ever.. 12. Temen-temen Bemper s (Ahie, Acenk, Atenk, Hendra, Memed, Cimot, Dukun) thankyou atas waktu maennya... 13. Temen-temen MOG (Yudi, Ivan, Handy, Ferry, Yongky) Hidup Mance...hehehe.. 14. Temen-temen skripsi Alex, David, Marvin, Vinsen, Agus, Irene...thanks..!!! 15. Temen-temen laennya...irwan, Hendra, Masufang, Rifq, Chandra, Ciau San, Rissa, Gunawan, Ahan, ko Akiong, Adi, Fredy, Herman, Site n banyak lagi yang ga bisa disebutin satu persatu... thanks... v
16. Tata Usaha Ekonomi Manajemen Universitas Kristen Maranatha, yang telah membantu penulis selama menyelesaikan kuliah di kampus ini. 17. Perpustakaan Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, yang telah banyak membantu penulis mencari sumber dan referensi dalam penyusunan Tugas Akhir ini. 18. Semua pihak yang sudah memberikan bantuan serta dukungan yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga Tuhan melimpahkan berkat atas kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi kepentingan semua orang. God Bless and Love U All. Bandung, Desember 2006 Penulis, (Jonitra) vi