KUESIONER IDENTITAS Nama : Jenis Kelamin : Usia : O Laki-Laki O Perempuan Pendidikan : O SD O SLTP O SLTA O Pendidikan Tinggi Pekerjaan : Pendapatan : PERTANYAAN 1. Pegawai BKB memberitahu tamu kapan jam kunjungan kantor 2. Pegawai BKB siap memberikan pelayanan kunjungan saat dibutuhkan 3. Pelayanan BKB dimulai tepat waktu 4. Pegawai BKB memberikan tanggapan dan perhatian yang baik dan cepat terhadap kunjungan tamu
5. Pegawai BKB secara akurat memverifikasi kunjungan tamu 6. Pegawai BKB dengan tulus membantu kunjungan tamu 7. BKB memberikan kemudahan dalam pelayanan tamu 8. Pegawai BKB tidak membiarkan tamu menunggu pelayanan terlalu lama 9. Tamu merasa nyaman dan aman untuk melakukan kunjungan di BKB 10. Pegawai menanamkan kepercayaan pelayanan kepada tamu BKB
11. BKB memberikan jaminan apabila terjadi ketidaknyamanan pada kinerja pelayanan tamu 12. Pegawai BKB memiliki sifat sopan, ramah, jujur dan dapat dipercaya 13. BKB memiliki fasilitas fisik yang memadai seperti gedung, tempat parkir dan toilet 14. BKB memiliki kunjungan yang memadai 15. BKB secepatnya membantu saya, jika saya perlu bantuan 16. Saya menunggu sebentar untuk mendapatkan pelayanan setelah saya memintanya 17. Mutu cara BKB dalam memperlakukan pelayanan saya sangat tinggi
18. Cara BKB memperlakukan saya sesuai dengan harapan 19. Staf fasilitas memberikan pelayanan dalam batas waktu yang ditentukan 20. Pegawai mengerjakan pelayanan secara profesional 21. Hasil kerja pelayanan sesuai dengan yang diharapkan 22. Saya berusaha mengajak orang lain untuk menggunakan pelayanan BKB 23. Saya berusaha merekomendasikan pelayanan BKB kepada orang lain 24. Saya juga tertarik menggunakan pelayanan BKB, seperti pelayanan edukasi
25. Saya juga menggunakan layanan yang ada di BKB selain edukasi kunjungan 26. Saya percaya BKB mampu memberikan pelayanan dan edukasi yang terbaik 27. Saya berbicara hal-hal positif mengenai pelayanan BKB kepada orang lain 28. Saya mempertimbangkan BKB sebagai pilihan pertama untuk melakukan pelayanan kunjungan 29. BKB memberikan pelayanan kepada tamu secara adil 30. Prosedur penerimaan dan pelayanan tamu dilayani dengan cepat dan tidak berbelit-belit 31. Pegawai BKB bersedia membantu saya untuk menyelesaikan masalah
32. Layanan service yang diberikan BKB cepat dan akurat 33. Pegawai BKB selalu menanyakan harapan dan keinginan tamu 34. Pegawai BKB memberikan kesempatan bertanya kepada pelanggan 35. Saya menggunakan pelayanan BKB tidak hanya kunjungan edukasi 36. Saya puas dengan cara BKB memperlakukan saya sebagai tamu 37. Mutu hasil kerja akhir BKB bagus
38. Saya melakukan kunjungan di BKB secara teratur 39. Pegawai sangat ramah kepada tamu 40. Pegawai sangat memperhatikan apa yang saya katakan 41. Saya dapat mengatur waktu pertemuan dengan pegawai 42. BKB cepat dalam memberikan tanggapan ketika saya minta pelayanan 43. Pegawai BKB segera meminta maaf saat terjadi kekurangan pelayanan 44. Waktu operasional BKB sesuai dengan kebutuhan tamu
45. Pegawai BKB siap di tempat ketika mereka diperlukan