TAHUN 2019 STANDAR PELAYANAN BLKPP DIY BLKPP DIY Jl. Kyai Mojo No. 5 Yogyakarta No.Telp/No. Faks (0274) 512619 www.nakertrans.jogjaprov.go.id
KEPUTUSAN KEPALA BALAI LATIHAN KERJA DAN PENGEMBANGAN PRODUKTIVITAS DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA TAHUN 2017 NOMOR: 903 / 510 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA BALAI LATIHAN KERJA DAN PENGEMBANGAN PRODUKTIVITAS DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA KEPALA BALAI LATIHAN KERJA DAN PENGEMBANGAN PRODUKTIVITAS DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan, Standar Pelayanan; b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Balai Latihan Kerja dan Pengembangan Produktivitas Daerah Istimewa Yogyakarta tentang Penetapan Standar Pelayanan. Mengingat : 1. Undang-undang nomor 3 tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Istimewa Yogyakarta (Berita Negara Republik Indonesia tahun 1950 nomor 3) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang nomor 9 tahun 1955 tentang Perubahan Undang-undang nomor 3 jo nomor 19 tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Istimewa Yogyakarta (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1955 nomor 43, Tambahan Lembaran Negara Republik indonesia Nomor 827)
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 3. Undang-undang nomor 13 tahun 2012 tentang Keistimewaan Daerah Istimewa Yogyakarta (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 170, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5339); 4. Peraturan Pemerintah Nomor 31 tahun 1950 tentang berlaku-nya Undang-undang Nomor 2, 3, 10, dan 11 tahun 1950 (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 58) 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan; 6. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta No. 103 Tahun 2015 tentang pembentukan susunan organisasasi, uraian tugas dan fungsi serta tata kerja Unit Pelaksana Teknis pada Disnakertrans; 7. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta No. 4 Tahun Pedoman 2016 tentang Penyusunan Standar Pelayanan. MEMUTUSKAN: Menetapkan : KESATU : Standar Pelayanan pada Balai Latihan Kerja dan Pengembangan Produktivitas Daerah Istimewa Yogyakarta sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini. KEDUA : Standar Pelayanan pada Balai Latihan Kerja dan Pengembangan Produktivitas Daerah Istimewa Yogyakarta meliputi ruang lingkup pelayanan pelatihan keterampilan bagi penganggur atau pencari kerja.
LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA BLKPP DIY NOMOR : 903/510 TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA BALAI LATIHAN KERJA DAN PENGEMBANGAN PRODUKTIVITAS DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA A. PENDAHULUAN Balai Latihan Kerja dan Pengembangan Produktivitas (BLKPP) Daerah Istimewa Yogyakarta mempunyai tugas melaksanakan sebagian tugas dinas sebagai pelaksana teknis operasional di bidang Pelatihan Kerja, Manajemen, Pengukuran dan Pengembangan Produktivitas Tenaga Kerja. Untuk melaksanakan tugas tersebut BLKPP DIY mempunyai fungsi yang terkait dengan pelayanan publik yaitu pelaksanaan pelatihan keterampilan bagi para pencari kerja, layanan informasi dan layanan pengaduan. B. STANDAR PELAYANAN 1. Satuan Kerja : BLKPP DIY Jenis Pelayanan : Pelayanan Pelatihan Keterampilan bagi Pencari Kerja; KOMPONEN SERVICE DELIVERY No Komponen Uraian 1. Persyaratan Pelayanan 1. Mengisi blangko pendaftaran secara online / print out komputer. 2. Menyerahkan foto copy KTP atau Kartu Keluarga (KK) yang masih berlaku. 3. Menyerahkan foto copy Ijazah Terakhir. 4. Menyerahkan Pas Foto Berwarna Ukuran 3 x 4 (2 Lembar) Catatan: Semua Dokumen Dimasukkan Dalam Stopmap.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Pendaftar menyerahkan berkas persyaratan ke kantor BLKPP DIY. 2. Petugas melakukan pemeriksaan berkas persyaratan / administrasi. 3. Calon peserta / siswa mengikuti seleksi tertulis dan wawancara. 4. Peserta yang lulus seleksi selanjutnya mengikuti pelatihan di BLKPP DIY 3. Jangka Waktu Penyelesaian 1 (satu) hari kerja setelah persyaratan diterima dan dinyatakan lengkap 4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya / gratis 5. Produk Pelayanan 1. Terlaksananya pelatihan Ketrampilan bagi masyarakat umum, penganggur, pencari kerja agar dapat menguasai keahlian untuk modal agar dapat bersaing dalam dunia industri. 2. Terciptanya wirausaha baru sehingga dapat membuka usaha sendiri untuk mengurangi pengangguran. 6. Sarana, prasarana Komputer, ATK, Peralatan Kantor, Ruang Tunggu dan/atau fasilitas 7. Kompetensi pelaksana Instruktur 8. Pengawasan Internal Pejabat Struktural : a. Kepala BLKPP b. Kepala Seksi Pelatihan Kerja. 9. Penanganan pengaduan saran, dan masukan Kotak Pengaduan, Buku Tamu di BLKPP Daerah Istimewa Yogyakarta KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY 1. Dasar Hukum Undang-undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan; 2 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas Ruang kelas, Peralatan praktek, Komputer, ATK, Ruang Tunggu 3. Kompetensi Pelaksana Instruktur
4. Pengawasan internal Pejabat Struktural : a. Kepala BLKPP b. Kepala Seksi Pelatihan Kerja. 5. Penanganan pengaduan saran, Kotak Pengaduan, Buku Tamu di BLKPP Daerah Istimewa Yogyakarta dan masukan 6. Jumlah Pelaksana 8 (Delapan) orang 7. Jaminan Pelayanan Permohonan disetujui apabila persyaratan lengkap 8. Jaminan Keamanan dan keselamatan Kerahasiaan dan keamanan berkas terjamin, tidak dipungut biaya, bebas KKN pelayanan 9. Evaluasi kinerja pelaksana a. Evaluasi dilaksanakan per triwulan jika tidak terdapat pengaduan; b. Survei kepuasan pelanggan 1 (satu) tahun sekali 10. Aksesibilitas Bagi masyarakat yang berkebutuhan khusus, akan diberikan layanan sesuai kebutuhanya. 11. Waktu Pelayanan Pelatihan Keterampilan bagi Pencari Kerja dilaksanakan setiap hari Senin-Sabtu mulai pukul 07.30 s/d selesai
2. Satuan Kerja : BLKPP DIY Jenis Pelayanan : Layanan Informasi Publik KOMPONEN SERVICE DELIVERY NO. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Pelayanan 2. Sistem, mekanisme, dan prosedur 1) Warga Negara Indonesia. 2) Mengisi formulir permintaan Informasi Publik. 3) Menunjukkan KTP/identitas lain dan melampirkan fotocopy KTP/ identitas lain. 4) Pengguna Informasi Publik wajib menggunakan informasi publik dengan mencantumkan sumber dari mana memperoleh Informasi Publik, baik yang digunakan untuk kepentingan sendiri maupun untuk keperluan publikasi sesuai dengan ketentuan peraturan Perundangundangan 1.pemohon mengajukan permintaan informasi publik 2. Pemohon menyebutkan identitas Ditolak 3. Petugas memverifikasi keperluan pemohon dan memberikan bukti Diproses 4. Petugas memberikan data informasi
Keterangan : 1. Pemohon mengajukan permintaan informasi dengan hadir di meja pelayanan informasi 2. Pemohon melengkapi persyaratan 3. Petugas memverifikasi keperluan pemohon, hasil verifikasi petugas berupa : a. Permohonan dapat diproses dan petugas memberikan bukti permohonan b. Permohonan ditolak 4. Petugas memberikan data informasi yang dibutuhkan pemohon Media Informasi : 1) Melalui Website atau email; Dapat mendownload Informasi Publik yang tersedia pada website : www.kios3in1.net/019 yang sebelumnya mengisi formulir yang telah tersedia atau melalui email dengan alamat : blkpp@jogjaprov.go.id 2) Melalui Telepon/fax; Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di nomor 0274 512619 3) Langsung. Datang langsung ke Desk Layanan Informasi, dengan alamat BLKPP DIY, Jl. Kyai Mojo No. 5 Yogyakarta. 3. Jangka waktu penyelesaian 1) Proses penyelesaian dalam memenuhi permintaan permohonan informasi publik dilakukan setelah pemohon informasi publik memenuhi persyaratan yang telah ditentukan; 2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja sejak diterimanya permintaan, Petugas akan
menyampaikan pemberitahuan yang berisikan informasi yang diminta berada dibawah penguasaannya atau tidak. Dan dapat memperpanjang waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja; 3) Penyampaian informasi publik kepada pemohon informasi publik dilakukan secara langsung, melalui email, fax ataupun jasa pos. 4. Biaya/tarif Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi menyediakan informasi publik secara gratis (tidak dipungut biaya), sedangkan untuk penggandaan atau perekaman, pemohon informasi publik dapat melakukan penggandaan dengan fotocopy sendiri disekitar gedung BLKPP DIY, atau menyediakan CD/DVD kosong atau flashdisk untuk perekam data dan informasi. 5. Produk pelayanan Produk Informasi Publik yang tersedia di BLKPP DIY, antara lain : 1) Jadwal Kegiatan pelatihan pencari kerja 2) Jenis Kegiatan Pelatihan Pencari kerja 3) Bimbingan dan Konsultasi Produktivitas 6. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan a. Datang Langsung, b. Kotak saran c. email : blkpp@jogjaprov.go.id d. Telepon : (0274) 512619 KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY 1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 2) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas Dalam memberikan layanan informasi publik, BLKPP DIY menyediakan ruang layanan berupa ruang Desk Layanan Informasi Publik, yang dilengkapi fasilitas 1 unit PC terkoneksi dengan internet,; Meja; Kursi; Telepon; Buku Layanan Informasi Publik 3. Kompetensi Pelaksana Petugas layanan informasi memiliki kompetensi sesuai Standarisasi Pengelolaan Layanan Informasi 4. Pengawasan internal Sistem Pengawasan sesuai SOP Layanan Informasi Pemda DIY 5. Jumlah pelaksana 1 orang 6. Jaminan BLKPP DIY menjamin kerahasiaan data pemohon pelayanan 7. Jaminan keamanan dan keselamatan BLKPP DIY menjamin keamanan dan keselamatan pemohon pelayanan 8. Evaluasi kinerja Evaluasi dilakukan sesuai SOP PPPID Pemda DIY Pelaksana 9. Aksesibilitas Bagi masyarakat yang berkebutuhan khusus, akan diberikan layanan sesuai kebutuhanya. 10. Waktu Pelayanan Layanan Informasi buka pada hari : Senin Jumat : Pukul 08.00 WIB 15.00 WIB (Jumat s/d pkl. 14.00 WIB)
3. Satuan Kerja : BLKPP DIY Jenis Pelayanan : Layanan Pengaduan KOMPONEN SERVICE DELIVERY NO. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Pelayanan 2. Sistem, mekanisme, dan prosedur Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan 1.pemohon datang langsung 2. Pemohon melengkapi formulir pengaduan 3. Petugas menyelesaikan permasalahan pengaduan Diproses 4. Petugas memberikan tanggapan resmi Keterangan : 1. Pemohon mengajukan pengaduan dengan hadir di meja pengaduan 2. Pemohon melengkapi persyaratan, menulis pengaduan di formulir pengaduan 3. Petugas menyelesaikan pengaduan 4. Petugas memberikan tanggapan atas pengaduan pelayanan publik secara resmi
Media Informasi : 1. Melaluai Website atau email; Dapat menyampaikan pengaduan melalui website : www.kios3in1.net/019, yang sebelumnya mengisi formulir yang telah tersedia atau melalui email dengan alamat : blkpp@jogjaprov.go.id 2. Kotak Pengaduan Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dan pengaduan, dengan alamat BLKPP DIY, Jl. Kyai Mojo No. 5 Yogyakarta. 3. Jangka waktu penyelesaian 1) Proses penyelesaian dalam penyelesaian pengaduan dilakukan setelah pemohon informasi publik memenuhi persyaratan yang telah ditentukan; 2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja sejak diterimanya permintaanpetugas pengelola pengaduan akan menyampaikan tanggapan secara resmi. Dan petugas pengaduan dapat memperpanjang waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja; Tanggapan atas pengaduan kepada pemohon informasi publik dilakukan secara langsung, melalui email, fax ataupun web site. 4. Biaya/tarif Untuk mendapatkan layanan ini tidak dikenakan biaya. Biaya yang timbul hanya untuk akses internet. 5. Produk pelayanan Tanggapan Pengaduan Pelayanan Publik 6. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan a. Datang Langsung, b. Kotak saran c. email : blkpp@jogjaprov.go.id