SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND SWITCHING PADA KONSUMEN PENGGUNA JASA LAYANAN PENGIRIMAN TITIPAN KILAT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Oleh: PANISIOAN HAMER DIGO SINAGA NIM :100502100 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016 i
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product knowledge (X1), dan reference group (X2) terhadap keputusan konsumen melakukan brand switching (Y) dalam pembelian produk jasa pengiriman paket pada mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2012-2014 yang sudah pernah menggunakan jasa pengiriman titipan kilat dimana mereka pernah melakukan perpindahan merek jasa pengiriman paket. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau daftar pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian. Data diproses dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan menggunakan Analisis Regresi linier berganda yang digunakan untuk mengukur pengaruh product knowledge dan reference group terhadap keputusan melakukan brand switching pada produk jasa pengiriman paket pada mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan uji F variabel bebas (product knowledge, dan reference group) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (brand switching). Melalui pengujian koefisien determinasi (R2) diperoleh bahwa hubungan antara product knowledge dan reference group terhadap keputusan konsumen melakukan brand switching produk jasa pengiriman memiliki hubungan yang positif dan cukup erat. Kata kunci : Product Knowledge, Reference Group, dan Brand Switching ii
ABSTRACT This study purposes were to determined the influence of product knowledge (X1), and the reference group (X2) towards the decision of consumers doing brand switching (Y) in the purchase of a product delivery service package on Student of Faculty of Economics & Business University of North Sumatra. This research was a type of associative research that aims to find out the relationship between two or more variables. The population in this research is a student of the Faculty of Economics and business of the University of North Sumatra force 2012-2014 that have ever been using surrogate Flash delivery service where they ever make the shift of the brand service delivery package. Method of data collection in this study using questionnaire or a list of questions related to the research. Data is processed using SPSS 16.0 for windows. Methods of data analysis using the method of descriptive and quantitative methods i.e. using multiple linear regression analysis used to measure the influence of product knowledge and reference group against the decision of switching on the product brand doing delivery service package on Student of Faculty of Economics and Busines University of North Sumatra. Based on a test of the free variable F (product knowledge, and the reference group) together have a positive and significant effect against the variable is bound (the brand switching). Through testing the determination of the coefficient (R2) is obtained that the relationship between product knowledge and reference group of consumers doing brand switching products shipping services have a relationship that is positive and quite closely. Key Word: Product Knowledge, Reference Group, and Brand Switching iii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena telah memberikan rahmat dan berkat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis,. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak keterbatasan, untuk itu penulis akan menerima saran dan kritik yang membangun. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis sendiri dan berbagai pihak. Untuk Ayahanda Janelson Sinaga dan Ibunda Melfiana Br. Purba, penulis mengucapkan terima kasih atas kasih sayang, doa, dukungan dan motivasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah di Fakultas Ekonomi & Bisnis. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada: 1. Bapak Prof. DR. Ramli, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Bapak Prof. DR. Paham Ginting, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan arahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. iv
5. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini. 7. Kepada Bapak dan Ibu Dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis. 8. Kepada kakak-kakak ku Melinda H.D. Sinaga dan Oktavia H.D. Sinaga, serta abang ku Ramses H.D. Sinaga dan juga adik ku.sakal H.D. Sinaga. 9. Kepada kawan-kawan seperjuangan Manajemen FEB USU angkatan 2010 dan juga adik-adik junior Manajemen FEB USU 10. Kepada seluruh Bung, Sarinah, Abangda dan Kakanda alumni GMNI (Gerakan Mahasiswa Nasional Indonesia) Fakultas Ekonomi & Bisnis USU. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan berlipat ganda atas semua bantuan yang diberikan. Semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada siapa saja yang membaca dan mempelajarinya khususnya bagi diri penulis. Medan, Juli 2016 Penulis Panisioan Hamer Digo Sinaga v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK..... i ABSTRACT...... ii KATA PENGANTAR...... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN..... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA. 9 2.1 Penelitian Terdahulu... 9 2.2 Definisi Pemasaran... 10 2.3 Definisi Merek... 11 2.4 Perpindahan Merek (Brand Switching)... 12 2.5 Pengetahuan Produk (Product Knowledge)... 13 2.5.1 Pengertian Produk... 13 2.5.2 Pengetahuan Produk Konsumen... 14 2.6 Kelompok Acuan (Reference Group)...... 18 2.7 Kerangka Konseptual.... 20 2.8 Hipotesis... 22 BAB III METODE PENELITIAN 23 3.1 Jenis Penelitian.... 23 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian. 23 3.3 Batasan Operasional........ 23 3.4 Definisi Operasional.... 24 3.5 Skala Pengukuran Variabel. 26 3.6 Populasi dan Sampel... 26 3.6.1 Populasi... 26 3.6.2 Sampel... 26 3.6.3 Metode Pengambilan Sampel... 26 3.7 Jenis Data... 28 3.8 Metode Pengambilan Data..... 29 3.9 Uji Validitas dan Realibilitas..... 29 3.9.1 Uji Validitas... 29 3.9.2 Uji Realibilitas... 30 3.10 Teknik Analisis Data... 31 vi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 37 4.1 Deskripsi Objek Penelitian... 37 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman Paket... 37 4.1.2 Produk Jasa Pengiriman Titipan Kilat... 39 4.1.2.1 Produk Jasa PT Citra Van Titipan Kilat... 39 4.1.2.2 Produk Jasa PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir... 40 4.1.3 Logo Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman... 41 4.2 Hasil Penelitian...... 41 4.2.1. Statistik Analisis Deskriptif... 41 4.2.1.1 Deskriptif Responden... 42 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 43 4.2.2 Uji Validitas Dan Realibilitas... 49 4.2.2.1 Uji Validitas... 49 4.2.2.2 Uji Reliabilitas... 51 4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 52 4.2.3.1 Uji Normalitas... 52 4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 55 4.2.3.3 Uji Multikolinearitas... 57 4.2.4 Hasil Pengujian Hipotesis Dengan Analisis Regresi Linear Berganda... 58 4.2.4.1 Koefisien Determinasi... 60 4.2.4.2 Uji Simultan (Uji F)... 61 4.2.4.3 Uji Parsial (Uji t)... 63 4.3 Pembahasan..... 65 4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif... 65. 4.3.2 Hasil Pengujian Hipotesis... 67 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 72 5.1 Kesimpulan.......... 72 5.2 Saran... 73 DAFTAR PUSTAKA 75 LAMPIRAN... 78 vii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 TOP Brand Award Fase II 2014... 3 Tabel 3.1 Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional... 25 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert... 25 Tabel 4.1 Crosstab Stambuk dan Usia... 42 Tabel 4.2 Crosstab Stambuk dan Jenis Kelamin... 43 Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk... 44 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Tabel 4.5 Variabel Kelompok Acuan... 46 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Brand Switching... 48 Tabel 4.6 Uji Validitas... 50 Tabel 4.7 Reliability Statistic... 52 Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 55 Tabel 4.9 Uji Glejser... 57 Tabel 4.10 Uji Multikolinearitas... 58 Tabel 4.11 Analisis Regresi Linear Berganda... 59 Tabel 4.12 Koefisien Determinasi... 60 Tabel 4.13 Uji Simultan (Uji F)... 62 Tabel 4.14 Uji Parsial (Uji t)... 64 viii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Produksi dan Perkiraan Permintaan Pasar Jasa Indonesia... 2 Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 21 Gambar 4.1 Logo Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman Paket PT. Citra Van Titipan Kilat dan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir... 41 Gambar 4.2 Histogram... 53 Gambar 4.3 Normal Probability Plots... 54 Gambar 4.4 Scatterplot... 56 ix
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Kuesioner... 78 Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden...... 81 Lampiran 3. Uji Validitas...... 83 Lampiran 4. Realibility... 84 x