ALLIANZ INDONESIA Pedoman Perilaku Agen Penjualan Pedoman Perilaku Etika Usaha dan Kepatuhan bagi Agen Penjualan Departemen Kepatuhan Pembukaan Penafsiran Allianz Indonesia ( Allianz / Perusahaan ) menjalankan usahanya atas dasar kepercayaan yang diberikan oleh segenap pemegang saham, klien, karyawan dan masyarakat umum terhadap kinerja dan integritas nya. Kepercayaan ini juga bergantung pada perilaku pribadi dan kapabilitas para karyawan, manajer, dan mitra usaha yang bertindak untuk dan atas nama Perusahaan. Tenaga penjual adalah lini pertama yang berhadapan dengan Klien. Pertumbuhan usaha yang menguntungkan serta berkesinambungan sangat ditentukan oleh kesuksesan dan kesinambungan dari kegiatan penjualan. Penerapan Pedoman Perilaku ( Pedoman ) ini mencerminkan prinsipprinsip guna mendukung pertumbuhan penjualan yang sukses dan berkesinambungan. Prinsip-prinsip merupakan standar minimum bagi semua Tenaga Penjual ( Agen / Agen Penjualan ) baik ia sebagai karyawan Perusahaan atau mitra usaha Allianz. Pedoman ini diharapkan dapat mencegah situasi / kondisi yang dapat mencederai integritas Agen ataupun integritas Allianz. Pedoman Perilaku ini berlaku terhadap semua tenaga penjual yang melakukan penjualan produk Allianz dan sekaligus bertindak untuk dan atas nama Allianz didepan Klien. Jika undang-undang atau kebijakan Perusahaan menetapkan standar-standar yang lebih tinggi atau lebih ketat daripada Pedoman ini, maka Agen Penjualan harus mematuhi penerapan standar-standar yang lebih tinggi dan lebih ketat tersebut Dalam Pedoman ini istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana ditetapkan dibawah ini: Klien(-Klien) mencakup calon pelanggan, pelanggan, pemegang kebijakan, ahli waris, investor dan/atau pembuat klaim sebagaimana berlaku. Allianz berarti Asuransi Allianz Indonesia, yaitu dalam hal ini baik PT Asuransi Allianz Life Indonesia maupun PT Asuransi Allianz Utama Indonesia. Agen(-Agen) Penjualan mencakup para pegawai penjualan, pemimpin agensi, agen asuransi, perantara asuransi atau perwakilan penjualan asuransi lainnya yang bertindak atas nama Allianz /Perusahaan. Polis(-Polis) Asuransi, Produk(-Produk) Asuransi mencakup setiap polis asuransi jiwa, kesehatan, kecelakaan pribadi dan asuransi umum yang diterbitkan oleh Allianz. Formulir proposal mencakup formulir-formulir permohonan Asuransi. Perwakilan/Kuasa tidak termasuk pegawai Allianz yang merupakan Agen Penjualan. Menjual atau Menutup atau mengadakan penutupan asuransi tidak termasuk pemberian / penyerahan calon Klien dari orang lain kepada Agen Penjualan (referral).
Prinsip-Prinsip Agen Penjualan pada setiap tingkatannya harus mematuhi prinsip-prinsip dan perilaku sebagai berikut: (1) Lisensi Agen Penjualan harus memiliki lisensi sebagaimana mestinya dan senantiasa memperbaharuinya sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku serta terdaftar dan/atau disetujui / memiliki akreditasi berdasarkan kebijakan Allianz untuk menjual Produk Asuransi. (1.1) Agen Penjualan tidak boleh mengupayakan atau menjual asuransi untuk Allianz tanpa sebelumnya memegang lisensi sebagaimana ditentukan secara tegas oleh undang-undang dan atau akreditasi yang sah dan berlaku dan terdaftar pada Allianz. (1.2) Agen Penjualan tidak boleh mewakili atau terdaftar sebagai seorang agen dengan penyelenggara asuransi lain jika ia telah berlisensi atau terdaftar pada Allianz, kecuali untuk hal itu Allianz memberikan persetujuannya secara tegas. laporan tersebut tidak dapat diberikan sangsi hukuman oleh ALLIANZ, walaupun pada akhirnya laporan tersebut tidak terbukti kebenarannya. (1.6) Agen Penjualan tidak boleh menggunakan atau memberi wewenang / menguasakan kepada orang lain sebagai perwakilannya (Proxi) untuk mengupayakan atau mengadakan usaha asuransi untuk ALLIANZ. (1.7) Agen Penjualan tidak boleh bertindak sebagai perwakilan (proxy) untuk Agen lain. (2.) Perkenalan dan pengungkapan diri Agen Penjualan harus memperkenalkan dirinya dan Perusahaan Allianz dimana ia berlisensi dan/atau terdaftar, sebelum memulai proses penjualan. (2.1) Agen Penjualan harus menyampaikan kepada Klien kewenangan / otorisasi diri yang didapatnya dari Allianz. (2.2) Jika undang-undang atau Pembuat Undang-Undang setempat mengharuskan Agen Penjualan berlisensi, maka Agen Penjualan harus memeprlihatkan lisensi nya kepada Klien sebelum memulai proses penjualan. (1.3) Kecuali diperbolehkan secara tegas oleh undangundang/peraturan lainnya di dunia asuransi, maka ; (i) Agen Penjualan tidak boleh memegang lisensi atau terdaftar sebagai seorang agen dengan penyelenggara asuransi lain jika ia telah terdaftar sebagai Agen Penjualan di Allianz, (ii) Lisensi lain (jika ada) yang dimiliki oleh Agen Penjualan tidak boleh merupakan lisensi untuk menjual produk sejenis / yang sama dengan Produk Asuransi Allianz. (1.4) Agen Penjualan harus segera memberitahukan Allianz tentang setiap peringatan, pelarangan atau diskualifikasi tertulis atau lisan yang diterimanya berdasarkan peraturan perasuransian yang berlaku yang dikeluarkan oleh pemerintah maupun AAJI. (1.5) Agen Penjualan harus melapor kepada Allianz jika ia mengetahui adanya Agen Penjualan lain yang dapat menyebabkan diskualifikasi berdasarkan perundangan yang berlaku sebagaimana dimaksud dalam point 1.3 diatas atau berdasarkan Kebijakan ALLIANZ atau pelanggaran terhadap Pedoman Perilaku ini. Agen Penjualan yang dengan itikad baik telah memberikan (3.)Kejujuran Agen Penjualan harus bertindak dengan penuh integritas setiap saat. (3.1) Agen Penjualan harus berkata dan bertindak secara terbuka dan jujur kepada Klien, Allianz dan kepada rekan usaha sejujur-jujurnya (act in utmost good faith). (3.2) Agen Penjualan tidak boleh mengambil keuntungan yang tidak sewajarnya dari seorang klien yang berkaitan dengan jenis kelamin, kurangnya pengalaman, kurangnya pendidikan, usia muda, ketidakpintaran, kurangnya kebiasaan bisnis atau gangguan kesehatan dari seorang Klien. (3.3) Agen Penjualan tidak boleh dengan sengaja menyesatkan klien-klien atau Allianz melalui pernyataanpernyataan palsu atau dengan menahan-nahan informasi penting.
Konflik kepentingan (3.4) Agen Penjualan tidak boleh terlibat dalam situasi yang dapat menimbulkan suatu konflik kepentingan dengan usaha keagenan nya. (3.5) Agen Penjualan tidak boleh merugikan kepentingan seorang Klien atau Allianz atas suatu tujuan untuk mendapatkan keuntungan pribadi. (3.6) Agen Penjualan tidak boleh secara tidak benar menggunakan kedudukannya sebagai seorang agen atau pengetahuan yang didapatkan karena kedudukannya untuk keuntungan pribadinya. Tindakan Pidana (3.13) Agen Penjualan tidak boleh menyediakan atau memungkinkan pemanfaatan (digunakannya) Perusahaan / Allianz sebagai media bagi penyediakan dukungan finansial kepada pergerakan terorisme atau setiap kejahatan terorganisir. Imbal Jasa (Reward & Rebates) (3.14) Agen Penjualan tidak boleh meminta atau menerima hadiah, manfaat atau pemberian dari Klien sebagai balasan untuk setiap jasa berdasarkan Polis Asuransi termasuk jasa-jasa pembayaran premium atau setiap jasa lainnya. (3.15) Agen Penjualan tidak boleh menawarkan hadiah atau potongan komisi kepada Klien sebagai motivasi untuk membeli Polis Asuransi. (3.7) Agen Penjualan tidak boleh melakukan perbuatan yang bersifat pencurian atau penipuan. (3.8) Agen Penjualan tidak boleh, baik langsung maupun tidak langsung, memalsukan sebuah dokumen, menggunakan informasi palsu dalam iklan, menimbulkan atau menyebabkan setiap kesalahpahaman tentang syaratsyarat, manfaat-manfaat Polis Asuransi atau setiap resiko dalam menjual Produk-Produk Asuransi. (3.9) Agen Penjualan tidak boleh mengubah baik formulir atau dokumen yang disediakan oleh Allianz atau formulir / dokumen yang diberikan Klien kepadanya. (3.16) Agen Penjualan tidak boleh menawarkan komisi/insentif nya kepada Klien dalam meyakinkan Klien untuk membeli sebuah Produk Asuransi. (3.17) Agen Penjualan tidak boleh menawarkan untuk membagi komisi/insentif nya kepada orang lain agar orang tersebut mau untuk menjual Produk Asuransi untuk dan atas nama Agen Penjualan. (3.18) Agen Penjualan tidak boleh membagi kompensasi yang diperoleh dari penjualan sebuah Produk Asuransi kepada orang lain yang bukan merupakan Agen Penjualan Allianz yang berlisensi dan disetujui/terdaftar. (3.10) Agen Penjualan tidak boleh mengubah atau turut campur (mempengaruhi) Klien dalam pengisian keterangan-keterangan / data-data kedalam formulir proposal atau formulir lainnya. (3.11) Agen Penjualan tidak boleh terlibat dalam kegiatan ilegal melalui pihak ketiga, klien-klien nya atau setiap karyawan Allianz atau Agen-Agen Penjualan lain. (3.12) Agen Penjualan harus membantu Allianz untuk mematuhi dan menerapkan prinsip-prinsip Know Your Customer untuk mencegah pencucian uang dan agar tidak dimanfaatkan sebagai alat pencucian uang. (3.19) Agen Penjualan tidak boleh merekomendasikan atau membujuk rekan usahanya (business associate) untuk menawarkan potongan komisi. (3.20) Agen Penjualan tidak boleh meminta atau menerima bagian dari hasil dari ahli waris berdasarkan sebuah Produk Asuransi. (3.21) Agen Penjualan tidak boleh menangani orang atau properti secara tidak jujur dalam melakukan kegiatan penjualannya. (3.22) Agen Penjualan tidak boleh menawarkan tarif, keuntungan, ketentuan dan syarat-syarat yang berbeda
sehubungan dengan Produk Asuransi kepada Klien selain dari yang ditawarkan/dikeluarkan oleh Allianz. (3.23) Agen Penjualan tidak boleh memfasilitasi, meyakinkan, membimbing, memotivasi atau menawarkan setiap manfaat kepada : (i) rekanan usaha (business associate), (ii) Agen Penjualan atau (iii) karyawan Perusahaan Allianz untuk bergabung dengan penyelenggara asuransi lain. (4) Rasa Hormat (Respect) Dalam hubungannya dengan Klien, Perusahaan/Allianz, dan Rekanan Usaha (business associates), Agen Penjualan harus senantiasa memberikan rasa hormat (Respect). (4.6) Agen Penjualan tidak boleh secara tidak benar turut campur dalam setiap proposal yang diajukan oleh Agen Penjualan lain. (5) Pelayanan kepada Klien Agen Penjualan harus memberikan pelayanan yang profesional, menyeluruh, efisien, konsisten dan berkelanjutan kepada Klien dan Allianz. Dalam melakukan hal tersebut: (5.1) Agen Penjualan harus sadar akan dan setiap saat mematuhi tugas-tugas dan kewajiban-kewajibannya berdasarkan perundang-undangan, Undang-Undang Asuransi setempat, peraturan-peraturan dan kebijakankebijakan terkait lainnya yang dikeluarkan oleh Allianz. (4.1) Agen Penjualan tidak boleh berperilaku kasar atau tidak sopan terhadap Klien atau rekanan usaha. (4.2) Agen Penjualan harus menjaga untuk tidak memberikan kritik yang tidak berdasar atau tidak perlu terhadap kompetensi, perilaku, saran atau tanggung jawab agen penjualan lain, tapi harus siap, saat diminta, untuk dengan benar memberikan saran kepada seorang Klien dalam prosedur keluhan dan bekerjasama dengan Allianz dan otoritas pembuat undang-undang lain dalam penyelidikan keluhan-keluhan dan dalam hal diperlukannya suatu penegakan hukum. (4.3) Agen Penjualan tidak boleh mencemarkan nama baik lembaga asuransi, hal mana merupakan sebuah pelanggaran pidana berdasarkan undang-undang. (4.4) Agen Penjualan tidak boleh mengancam untuk melancarkan atau benar-benar melancarkan setiap tindakan hukum terhadap setiap orang atau asosiasi tanpa sebab yang benar, termasuk dalam hal ini tindakan Agen dalam rangka mencegah agar keluhan mengenai pelanggaran terhadap Pedoman ini atau undang-undang dan peraturan-peraturan asuransi tidak diajukan terhadap Agen Penjualan atau menghalangi penyampaian sebuah keluhan atau untuk meyakinkan setiap orang untuk menarik atau membatalkan keluhan. (4.5) Agen Penjualan tidak boleh mengintimidasi setiap orang atau asosiasi untuk tujuan memaksa orang atau asosiasi tersebut untuk berhenti melakukan apapun dimana orang atau asosiasi tersebut berhak lakukan. (5.1.1) Agen Penjualan harus senantiasa menggali dan meng-up date dirinya atas setiap informasi mengenai perubahan-perubahan internal dan eksternal dalam Perusahaan Allianz, undang-undang dan peraturan asuransi setempat dan dalam usaha atau industri asuransi. (5.1.2) Agen Penjualan harus selalu mematuhi peraturan, tata tertib dan pemberitahuan Komisi Asuransi /otoritas Pengawas Asuransi/otoritas pengawas Keagenan setempat dan setiap undang-undang yang terkait / berlaku. (5.1.3) Agen Penjualan harus selalu mematuhi Pedoman ini, serta kebijakan-kebijakan, aturan-aturan dan peraturan-peraturan Perusahaan Allianz sebagaimana diubah atau diganti dari waktu ke waktu. (5.1.4) Agen Penjualan tidak boleh melakukan tindakan yang melanggar hukum, tradisi sosial atau Pedoman ini. (5.2) Agen Penjualan harus menjaga kerahasiaan informasi yang didapatnya dari Klien dan informasi rahasia (rahasia usaha) yang dimilki Allianz. Privasi (5.2.1) Agen Penjualan harus menjelaskan kepada Klien mengenai hak Klien dan tugas Agen Penjualan untuk melindungi kepentingan dan privasi Klien.
(5.2.2) Agen Penjualan tidak boleh membuka / menjual informasi milik Allianz atau milik Klien kepada pihak ketiga. Kerahasiaan (5.2.3) Agen Penjualan harus menjaga kerahasiaan semua informasi yang diperoleh dalam melakukan hubungan kerjanya, baik yang menyangkut urusan pekerjaan dengan Allianz maupun Klien. Agen Penjualan tidak boleh mengungkapkan setiap informasi tersebut kecuali atas persetujuan Allianz atau Klien, atau perintah dari ; (i) undang-undang, (ii) Pedoman ini atau kebijakan Perusahaan Allianz yang berlaku dalam rangka melakukan negosiasi dengan/ atau atas nama Klien. (5.3) Agen Penjualan harus memiliki pengetahuan yang memadai tentang Produk-Produk Asuransi Allianz dan prinsip-prinsip asuransi terkait untuk dapat memberikan bimbingan yang tepat (kompeten) kepada Klien berdasarkan kebutuhan Klien dan resiko-resiko yang terkait dan pertimbangan yang memadai mengenai prinsip-prinsip asuransi dalam konteks pengalaman dan keahlian Agen Penjualan sendiri. Kompetensi Agen Penjualan harus: (5.3.1) Mengetahui dan memahami Produk-Produk Asuransi Allianz. (5.3.5) Secara proaktif menanyakan dan mengetahui dan memahami kebutuhan-kebutuhan dan keinginankeinginan Klien dan menilai tingkat-tingkat keterjangkauan Klien berdasarkan informasi yang diungkapkan Klein kepadanya. (5.3.6) Mempertimbangkan kebutuhan-kebutuhan, keinginan-keinginan dan tingkat-tingkat keterjangkauan Klien saat merekomendasikan sebuah Produk atau rencana Asuransi tertentu. (5.3.7) Memberikan semua informasi yang relefan kepada Klien mengenai Produk Asuransi, memastikan bahwa ia memberikan saran yang benar berdasarkan kebutuhan-kebutuhan, keinginan-keinginan dan tingkattingkat keterjangkauan Klien. (5.3.8) Memastikan berdasarkan pengungkapanpengungkapan bersangkutan yang bisa ia peroleh dari klien bahwa Produk Asuransi yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Klien dan tidak diluar jangkauan kemampuan finansial Klien. Pernyataan yang salah/ menyesatkan (misrepresentation) Agen Penjualan harus: (5.3.2) Menghadiri kursus-kursus pelatihan yang disediakan oleh Industri Asuransi dan Allianz secara teratur untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan nya ke tingkat yang memadai bagi Agen Penjualan untuk memberikan saran dan pelayanan yang menyeluruh kepada Klien. (5.3.3) Memberikan saran secara terbatas, yaitu hanya mengenai permasalahan-permasalahan yang menjadi wewenang nya dan yang mana ia memiliki kompetensi untuk menangani permasalahan-permasalahan tersebut. (5.3.9) Menjelaskan semua ketentuan-ketentuan penting dari suatu Produk Asuransi yang direkomendasikan oleh Agen Penjualan dalam rangka memastikan sejauh mungkin bahwa Klien memahami / mengerti akan Produk Asuransi yang dibeli Klien. (5.3.10) Menarik perhatian/menegaskan/menekankan penjelasan pada setiap batasan-batasan termasuk pengecualian-pengecualian yang berlaku pada Polis Asuransi. (5.3.4) Mengupayakan atau merekomendasikan saran oleh/dari spesialis lain yang berkompeten jika Agen Penjualan tidak memiliki pengalaman atau keahlian dalam hal tertentu dan jika hal itu tampaknya baik dan benar untuk dilakukan. (5.3.11) Menarik perhatian/menegaskan/menekankan penjelasan pada sifat jangka panjang jika yang ditawarkan adalah Produk Asuransi jiwa dan pada dampak-dampak yang terjadi jika terjadi penghentian dini.
(5.3.12) Jika yang ditawarkan adalah Produk Asuransi Jiwa dalam hal ini Produk-Produk Asuransi Unit Linked (ULIPs), wajib disampaikan secara jelas kepada Klien bahwa resiko investasi ditanggung sepenuhnya oleh Klien. (5.3.13) Memastikan bahwa Agen Penjualan memahami dengan benar dan menjelaskan sejelas-jelasnya kepada Klien sifat-sifat yang berbeda-beda dari masing-masing produk ketika melakukan perbandingan dengan jenis polis atau bentuk investasi lain. (5.3.14) Memberikan Klien semua dokumen atau ilustrasi yang telah diotorisasi Allianz berkaitan dengan suatu Produk Asuransi. (5.3.20) Dalam hal terjadi penggantian sebuah Polis Asuransi, Agen Penjualan harus mendapatkan tanda tangan Klien pada dokumen tertulis atau formulir tertentu, sebagaimana ditetapkan oleh undang-undang dan/atau kebijakan Perusahaan Allianz, yang menjelaskan hakhak Klien dan menegaskan pemahaman Klien akan implikasi-implikasi penggantian tersebut, dengan saksi sebagaimana mestinya. Pengungkapan (5.3.21) Agen Penjualan harus menjelaskan kepada Klien tentang pentingnya pengungkapan informasi penting dalam pembelian sebuah Produk Asuransi. (5.3.15) Menunjukkan kepada Klien perkiraan premium yang akan dibebankan oleh Allianz atas Produk Asuransi yang ditawarkan. (5.3.16) Mengungkapkan semua pungutan atau biaya yang berhubungan dengan Produk Asuransi kepada Klien dan tidak menyembunyikan setiap informasi penting dari Klien. (5.3.17) Mengungkapkan kepada Klien skala komisi sehubungan dengan Produk Asuransi yang ditawarkan jika Allianz mengharuskan Agen Penjualan untuk melakukan hal tersebut atau jika Otoritas setempat mengharuskan industri melakukan hal tersebut. (5.3.22) Agen Penjualan tidak boleh mempengaruhi Klien (dalam hal yang tidak sebagaimana mestinya /tidak benar) dan wajib untuk menjelaskan secara jelas/utuh/lengkap kepada Klien bahwa semua jawaban atau pernyataan yang diberikan oleh Klien merupakan tanggung jawab Klien sendiri. (5.3.23) Agen Penjualan harus memastikan bahwa konsekuensi-konsekuensi yang terjadi jika Klien tidak mengungkapkan informasi penting atau jika informasi yang diungkapkan tidak benar ditanggung oleh Klien. Agen Penjualan harus menarik perhatian Klien pada pernyataan yang harus Klien berikan tersebut didalam formulir proposal dan secara langsung menjelaskannya kepada Klien. Twisting (5.3.18) Agen Penjualan tidak boleh berusaha meyakinkan seorang Klien untuk membatalkan polis(-polis) yang ada kecuali Agen Penjualan dapat menentukan bahwa polispolis tersebut jelas tidak cocok dengan kebutuhankebutuhan Klien. (5.3.24) Agen Penjualan harus meminta Klien untuk mengisi formulir proposal sendiri. Jika klien tidak dapat melakukannya, Agen Penjualan harus menjelaskan formulir proposal tersebut kepada Klien dan membacakan pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawabnya kepada Klien sehingga Klien mengerti dan bisa mendiktekan jawaban-jawabannya. (5.3.19) Agen Penjualan tidak boleh menyarankan Klien untuk mengganti sebuah Polis Asuransi yang sah yang pada akhirnya menguntungkan Klien, dengan Polis Asuransi lain yang pada akhirnya memberikan keuntungan kepada orang lain. (5.3.25) Agen Penjualan tidak boleh meyakinkan / mempengaruhi Klien untuk menghilangkan setiap informasi penting atau untuk menyerahkan informasi yang salah dalam formulir proposal atau dokumen lain yang disampaikan kepada Perusahaan Allianz untuk penerimaan proposal atau setiap klaim.
Pasca Jual (5.3.26) Agen Penjualan harus menyarankan Klien dengan benar mengenai kapan ia harus mengajukan klaim, memberlakukan penunjukkan atau pengalihan atau perubahan alamat atau melaksanakan opsi-opsi pada saat hak opsi tersebut dapat dijalankan, dan menawarkan bantuan yang diperlukan sehubungan dengan hal ini. (5.3.27) Agen Penjualan harus memberikan bantuan yang diperlukan kepada Klien dalam mematuhi persyaratanpersyaratan untuk penyelesaian klaim Klien kepada Allianz. (5.3.28) Agen Penjualan tidak boleh menganjurkan Klein agar membuat klaim asuransi yang tidak sah. (5.3.29) Agen Penjualan harus menyimpan dan menjaga catatan-catatan, arsip-arsip atau dokumen-dokumen Klien sesuai dengan peraturan yang berlaku dan atau kebijakan Allianz yang berlaku dan menyerahkannya kepada Allianz jika hubungan keagenan nya diakhiri atau jika Agen Penjualan (karena alasan apapun) mengundurkan diri. (5.4) Agen Penjualan harus menyerahkan informasi dan semua dokumen dan/atau uang premi yang dititipkan oleh Klien kepadanya untuk secepatnya (dalam jangka waktu yang disyaratkan) diserahkan kepada Allianz dan sebaliknya Agen Penjualan harus menyerahkan informasi dan semua dokumen yang dititipkan oleh Allianz (jika ada) kepadanya untuk secepatnya (dalam jangka waktu yang disyaratkan) diserahkan kepada Klien. Proses Usaha Agen Penjualan harus: (5.4.1) Menyerahkan semua premi atau dokumen-dokumen terkait premi yang dikumpulkan atau diterima dari Klien kepada Allianz sepenuhnya dalam waktu yang disyaratkan. (5.4.2) Menginformasikan kepada Klien secepatnya mengenai penerimaan atau penolakan proposal oleh Perusahaan Allianz (5.4.3) Menyampaikan Polis Asuransi dan setiap dokumen terkait Polis Asuransi yang dikeluarkan oleh Allianz kepada Klien melalui Agen Penjualan tanpa ditunda-tunda. (5.4.4) Secara aktif menindaklanjuti dengan Klien untuk memastikan bahwa Klien telah menerima Polis Asuransi nya dan jika diharuskan oleh undang-undang / Kebijakan Allianz mengembalikan Surat Penerimaan (Acknowledgement) yang telah ditandatangani Klien kepada Perusahaan Allianz. (5.4.5) Jika diminta oleh Klien, Agen Penjualan wajib untuk senantiasa, menjelaskan detail ketentuanketentuan kontrak Polis Asuransi sampai Klien merasa puas agar Klien dapat memahami dengan benar kewajiban-kewajiban kepada satu sama lain dan agar Klien bisa menandatangani Surat Penerimaan (Acknowledgement) yang diperlukan. Menangani/menerima uang yang diterima atas nama Klien dengan benar dan hanya mengumpulkan uang atas nama Allianz jika memang hal itu secara tegas diperbolehkan oleh Allianz. (5.4.6) Dengan segera mengakui (menyatakan) secara tertulis tentang penerimaan uang dari Klien atau dari Allianz. (5.4.7) Menyimpan laporan atas semua uang yang diterima olehnya sehubungan dengan sebuah Polis Asuransi. (5.4.8) Menyimpan uang-uang premi terpisah dari setiap pembayaran lain yang diterima olehnya, atau dari uanguang lain yang dipegang oleh Agen Penjualan, atau dari uang pribadi Agen Penjualan sendiri. (5.4.9) Agen Penjualan tidak boleh mengambil premi atau setiap uang lain atas nama Allianz kecuali diberikan wewenang secara tertulis / secara tegas oleh Allianz untuk melakukannya. Jika Agen Penjualan diberikan wewenang untuk melakukannya maka Agen Penjualan harus secara ketat mematuhi Kebijakan Perusahaan Allianz dan Pedoman ini dalam melakukannya.
Konsekuensi Ketidakpatuhan Ketidak patuhan terhadap Kode Etik Penjualan ini dapat mengakibatkan rusaknya reputasi Allianz/Perusahaan maupun Agen Penjualan, hal mana dapat membawa konsekwensi hukum tertentu / sanksi hukum berdasarkan undang-undang, termasuk peringatan, denda, penghentian sementara, atau pencabutan lisensi. Ketidak patuhan tersebut juga dapat mengakibatkan : 1. Berakhirnya / pemutusan hubungan keagenan antara Agen dengan Allianz. 2. Pelaporan Agen kedalam Daftar Hitam pada asosiasi asuransi terkait. 3. Pelaporan / pengaduan kepada pihak yang berwajib