KUISIONER Denganhormat, Dalam rangka menyusun Skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan program Sarjana S1 di Universitas Muhammadiyah Ponorogo, peneliti berusaha untuk mengumpulkan data dan informasi mengenai FAKTOR FAKTOR KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN DALAM MELAKUKAN KUNJUNGAN ULANG PADA W2 BEAUTY SPA DI PONOROGO. Oleh karena itu saya ingin mengajak saudara/i untuk ikut berpartisipasi dalam pengisian kuesioner ini agar hasil penelitian ini dapat memiliki kredibilitas yang tinggi. Saya sangat berterimakasih atas kesediaan dan partisipasi Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terimakasih. DATA RESPONDEN 1. Nama :... 2. Daerah Asal :... JenisKelamin : a. Laki-laki b. Perempuan. Usia : a. 20 tahun c. >0 0 tahun b. >20 0 tahun d. > 0 tahun
. Pendidikan : a. SLTP c.diploma b. SLTA d.sarjana e. Lainnya. 6. Pekerjaan : a. Pelajar/mahasiswa d. Wiraswasta b. PegawaiSwasta e. Lainnya c. PNS PetunjukPengisian : 1. Jawablah masing masing pertanyaan di bawah ini sesuai dengan penilaian Saudara mengenai Faktor faktor Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Minat Konsumen dalam Melakukan Kunjungan Ulang Pada W2 Beauty Spa di Ponorogo. 2. Pilihlah salah satu jawaban dari 1- alternatif jawaban dengan cara memberikan tandacentang ( ) pada salah satu jawaban yang tersedia. Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju SS : Sangat Setuju
Kuesioner Kualitas Pelayanan meliputi : A. Tangibility / buktifisik (X1) PERNYATAAN 1. Ruangan W2 Beauty Spa bersih, rapi dan nyaman 2. Karyawan W2 Beauty Spa berpenampilan bersih, rapi dan menarik. Adanya tempat parkir di area W2 Beauty Spa PENILAIAN STS TS N S SS B. Reliability / kehandalan (X2) PERNYATAAN 1. Karyawan W2 Beauty Spa melayani tamu tepat waktu 2. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan W2 Beauty Spa sudah akurat/sesuai harapan PENILAIAN STS TS N S SS C. Responsiveness / DayaTanggap (X) PERNYATAAN 1. Karyawan W2 Beauty Spa sigap dalam melayani pelanggan 2. Karyawan W2 Beauty Spa cepat bertindak dalam menangani keluhan pelanggan PENILAIAN STS TS N S SS
D. Assurance / Jaminan (X) PERNYATAAN 1. Karyawan W2 Beauty Spa memiliki pengetahuan terhadap produk secara tepat 2. Karyawan W2 Beauty Spa memiliki Kemampuan untuk menumbuhkan kepercayaan kepada pelanggan PENILAIAN STS TS N S SS E. Emphaty / Perhatian (X) PERNYATAAN 1. Karyawan W2 Beauty Spa mengerti dan memahami keinginan maupun kebutuhan pelanggan 2. Karyawan W2 Beauty Spa mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan PENILAIAN STS TS N S SS F. Minat Berkunjung Kembali (Y) PERNYATAAN 1. Saya memiliki keinginan untuk menggunakan produk PENILAIAN STS TS N S SS W2 Beauty Spa 2. Saya selalu berencana menggunakan produk W2 Beauty Spa dimasa yang akan datang. Saya memiliki kebutuhan untuk menggunakan produk W2 Beauty Spa
No. X1.1 X1.2 X1. X2.1 X2.2 X.1 X.2 X.1 X.2 X.1 X.2 Y.1 Y.2 Y. 1. 2.... 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 1. 1. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 2. 2. 2. 26. 27. 28. 29. 0.
HASIL SPSS UjiValiditas X1.1 Pearson s X1.1 X1.2 X1. tangibility 1.0.199.70 ** Sig. (2-tailed).10.29.000 N 0 0 0 0 X1.2 Pearson.0 1.21.769 ** Sig. (2-tailed).10.29.000 N 0 0 0 0 X1. Pearson.199.21 1.610 ** Sig. (2-tailed).29.29.000 N 0 0 0 0 tangibility Pearson.70 **.769 **.610 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000 N 0 0 0 0 **. is significant at the 0.01 level (2-tailed).
X2.1 Pearson s X2.1 X2.2 reliability 1.02 *.900 ** Sig. (2-tailed).028.000 N 0 0 0 X2.2 Pearson.02 * 1.761 ** Sig. (2-tailed).028.000 N 0 0 0 reliability Pearson.900 **.761 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000 N 0 0 0 *. is significant at the 0.0 level (2-tailed). **. is significant at the 0.01 level (2-tailed).
X.1 Pearson X.2 Pearson responsiveness Pearson s X.1 X.2 responsivenes s 1 -.1.66 ** Sig. (2-tailed).16.000 N 0 0 0 -.1 1.68 ** Sig. (2-tailed).16.000 N 0 0 0.66 **.68 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000 N 0 0 0 **. is significant at the 0.01 level (2-tailed). s X.1 X.2 assurance X.1 Pearson 1.267.796 ** Sig. (2-tailed).1.000 N 0 0 0 X.2 Pearson.267 1.796 ** assurance Sig. (2-tailed).1.000 N 0 0 0 Pearson.796 **.796 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000 N 0 0 0 **. is significant at the 0.01 level (2-tailed).
s X.1 X.2 emphaty X.1 Pearson 1.17.728 ** Sig. (2-tailed)..000 N 0 0 0 X.2 Pearson.17 1.802 ** Sig. (2-tailed)..000 N 0 0 0 emphaty Pearson.728 **.802 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000 N 0 0 0 **. is significant at the 0.01 level (2-tailed). UjiReliabilitas X1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.767 UjiReliabilitas X2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.82
UjiReliabilitas X Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.682 UjiReliabilitas X Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.829 UjiReliabilitas X Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.80 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.866 a.70.698.860 a. Predictors: (Constant), emphaty, tangibility, responsiveness, assurance, reliability b. Dependent Variable: minatberkunjungkembali
Model ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression.221 10.6 1.9.000 a Residual 17.76 2.79 Total 70.967 29 a. Predictors: (Constant), emphaty, tangibility, responsiveness, assurance, reliability b. Dependent Variable: minatberkunjungkembali Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) -6.811.06-2.061.00 tangibility.066.127.07.2.60 reliability.8.28.21 1.1.1 responsiveness.178.269.070.662.1 assurance.600.209.08 2.86.009 emphaty 1.102.26.70.18.000 a. Dependent Variable: minatberkunjungkembali t Sig.
t TABEL PRODUCT MOMENT r TABEL PRODUCT MOMENT SIGNIFIKANSI % DF t tabel 1 sisi t tabel 2 sisi DF r tabel 1 sisi r tabel 2 sisi 1 6,1 12,706 1 0,988 0,997 2 2,920,0 2 0,900 0,90 2,,182 0,80 0,878 2,12 2,776 0,729 0,811 2,01 2,71 0,669 0,7 6 1,9 2,7 6 0,622 0,707 7 1,89 2,6 7 0,82 0,666 8 1,860 2,06 8 0,9 0,62 9 1,8 2,262 9 0,21 0,602 10 1,812 2,228 10 0,97 0,76 11 1,796 2,201 11 0,76 0, 12 1,782 2,179 12 0,8 0,2 1 1,771 2,160 1 0,1 0,1 1 1,761 2,1 1 0,26 0,97 1 1,7 2,11 1 0,12 0,82 16 1,76 2,120 16 0,00 0,68 17 1,70 2,110 17 0,89 0,6 18 1,7 2,101 18 0,78 0, 19 1,729 2,09 19 0,69 0, 20 1,72 2,086 20 0,60 0,2 21 1,721 2,080 21 0,2 0,1 22 1,717 2,07 22 0, 0,0 2 1,71 2,069 2 0,7 0,96 2 1,711 2,06 2 0,0 0,88 2 1,708 2,060 2 0,2 0,81 26 1,706 2,06 26 0,17 0,7 27 1,70 2,02 27 0,12 0,67 28 1,701 2,08 28 0,06 0,61 29 1,699 2,0 29 0,01 0, 0 1,697 2,02 0 0,296 0,9 1 1,696 2,00 1 0,291 0, 2 1,69 2,07 2 0,287 0,9 1,692 2,0 0,28 0, 1,691 2,02 0,279 0,29 1,690 2,00 0,27 0,2 6 1,688 2,028 6 0,271 0,20 7 1,687 2,026 7 0,267 0,16 8 1,686 2,02 8 0,26 0,12 9 1,68 2,02 9 0,261 0,08 0 1,68 2,020 0 0,27 0,0 1 1,68 2,018 1 0,2 0,01
2 1,682 2,017 2 0,21 0,297 1,681 2,01 0,28 0,29 1,680 2,01 0,26 0,291 1,679 2,012 0,2 0,288 6 1,679 2,011 6 0,20 0,28 7 1,678 2,010 7 0,28 0,282 8 1,677 2,009 8 0,2 0,179 9 1,677 2,008 9 0,2 0,276 0 1,676 2,007 0 0,21 0,27 1 1,67 2,006 1 0,228 0,271 2 1,67 2,00 2 0,226 0,268 1,67 2,00 0,22 0,266 1,67 2,00 0,222 0,26 1,67 2,00 0,220 0,261 6 1,67 2,002 6 0,218 0,27 7 1,672 2,001 7 0,216 0,26 8 1,672 2,000 8 0,21 0,2 9 1,671 2,000 9 0,21 0,22 60 1,671 1,999 60 0,211 0,20 61 1,670 1,998 61 0,209 0,28 62 1,670 1,998 62 0,208 0,26 6 1,669 1,997 6 0,206 0,2 6 1,669 1,997 6 0,20 0,22 6 1,669 1,996 6 0,20 0,20 66 1,668 1,996 66 0,201 0,29 67 1,668 1,99 67 0,200 0,27 68 1,668 1,99 68 0,198 0,2 69 1,667 1,99 69 0,197 0,2 70 1,667 1,99 70 0,19 0,22 71 1,667 1,99 71 0,19 0,20 72 1,666 1,99 72 0,19 0,229 7 1,666 1,992 7 0,191 0,227 7 1,666 1,992 7 0,190 0,226 7 1,66 1,991 7 0,189 0,22 76 1,66 1,991 76 0,188 0,22 77 1,66 1,991 77 0,186 0,221 78 1,66 1,990 78 0,18 0,220 79 1,66 1,990 79 0,18 0,219 80 1,66 1,989 80 0,18 0,217 81 1,66 1,989 81 0,182 0,216 82 1,66 1,989 82 0,181 0,21 8 1,66 1,988 8 0,180 0,21 8 1,66 1,988 8 0,179 0,212 8 1,66 1,988 8 0,178 0,211 86 1,66 1,987 86 0,177 0,210
87 1,66 1,987 87 0,176 0,208 88 1,662 1,987 88 0,17 0,207 89 1,662 1,986 89 0,17 0,206 90 1,662 1,986 90 0,17 0,20 91 1,662 1,986 91 0,172 0,20 92 1,662 1,986 92 0,171 0,20 9 1,661 1,986 9 0,170 0,202 9 1,661 1,986 9 0,169 0,201 9 1,661 1,98 9 0,168 0,200 96 1,661 1,98 96 0,167 0,199 97 1,661 1,98 97 0,166 0,198 98 1,661 1,98 98 0,16 0,197 99 1,660 1,98 99 0,16 0,196 100 1,660 1,98 100 0,16 0,19
F TABEL SIGNIFIKANSI 0,0% DF1 DF2 1 2 6 1 161. 199. 21.7 22.6 20.2 2.0 2 18.1 19.00 19.16 19.2 19.0 19. 10.1 9. 9.28 9.12 9.01 8.9 7.71 6.9 6.9 6.9 6.26 6.16 6.61.79.1.19.0.9 6.99.1.76..9.28 7.9.7..12.97.87 8.2.6.07.8.69.8 9.12.26.86.6.8.7 10.96.10.71.8..22 11.8.98.9.6.20.09 12.7.89.9.26.11.00 1.67.81.1.18.0 2.92 1.60.7..11 2.96 2.8 1..68.29.06 2.90 2.79 16.9.6.2.01 2.8 2.7 17..9.20 2.96 2.81 2.70 18.1..16 2.9 2.77 2.66 19.8.2.1 2.90 2.7 2.6 20..9.10 2.87 2.71 2.60 21.2.7.07 2.8 2.68 2.7 22.0..0 2.82 2.66 2. 2.28.2.0 2.80 2.6 2. 2.26.0.01 2.78 2.62 2.1 2.2.9 2.99 2.76 2.60 2.9 26.2.7 2.98 2.7 2.9 2.7 27.21. 2.96 2.7 2.7 2.6 28.20. 2.9 2.71 2.6 2. 29.18. 2.9 2.70 2. 2. 0.17.2 2.92 2.69 2. 2.2 0.08.2 2.8 2.61 2. 2. 0.0.18 2.79 2.6 2.0 2.29 60.00.1 2.76 2. 2.7 2.2 70.98.1 2.7 2.0 2. 2.2 80.96.11 2.72 2.9 2. 2.21 90.9.10 2.71 2.7 2.2 2.20 100.9.09 2.70 2.6 2.1 2.19